汽車銷售售后服務(wù)部產(chǎn)值提升 -

1、 上海上海大眾服務(wù)大眾服務(wù)營銷營銷 綜合產(chǎn)值提升之道綜合產(chǎn)值提升之道什么是維修產(chǎn)值？如何提高維修產(chǎn)值？很多人都說是單車平均收入*維修臺(tái)數(shù)=維修產(chǎn)值?？瓷先ズ孟袷牵?xì)細(xì)想一想，單車平均收入如何計(jì)算啊，不知道計(jì)算又如何提高單車平均收入呢？這時(shí)，大部分的人可能會(huì)把目光放到提高維修臺(tái)數(shù)上，增加客戶的數(shù)量就變成了增加維修產(chǎn)值的方法了。真是這樣嗎？帶著疑惑，我們看下面的分析。 舉例：假設(shè)把所有工時(shí)定價(jià)為100元；假設(shè)某月所有工時(shí)銷售量為4000；假設(shè)所有工時(shí)的成本是30元；假設(shè)進(jìn)廠臺(tái)次1000臺(tái)次；假設(shè)工時(shí)上浮20%，進(jìn)廠臺(tái)次減少20%。 由上表可見： 工時(shí)上浮，收入會(huì)增加，但是工時(shí)銷量、進(jìn)廠臺(tái)次可能會(huì)減

2、少；工時(shí)上浮，收入會(huì)增加，但是工時(shí)銷量、進(jìn)廠臺(tái)次可能會(huì)減少； 工時(shí)銷量越多，收入越多；工時(shí)銷量越多，收入越多； 進(jìn)廠臺(tái)次越多，收入越多；進(jìn)廠臺(tái)次越多，收入越多； 單車工時(shí)銷量越多，收入最多，因?yàn)閱诬嚬r(shí)銷量與工時(shí)銷量、進(jìn)廠臺(tái)次有單車工時(shí)銷量越多，收入最多，因?yàn)閱诬嚬r(shí)銷量與工時(shí)銷量、進(jìn)廠臺(tái)次有關(guān)，單車工時(shí)銷售量關(guān)，單車工時(shí)銷售量=工時(shí)銷量工時(shí)銷量/進(jìn)廠臺(tái)次。進(jìn)廠臺(tái)次。如何提高維修站毛利水平？臨朐廣發(fā)臨朐廣發(fā)工時(shí)價(jià)格制定 改善工時(shí)銷售 【內(nèi)訓(xùn)】可以聘請(qǐng)服務(wù)顧問專家、維修專家對(duì)整個(gè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)操技巧培訓(xùn)等。 【工時(shí)銷售案例分享會(huì)】由公司內(nèi)部的服務(wù)顧問一起組織研討工時(shí)銷售過程中出現(xiàn)的

3、成功和失敗的案例，交流心得。 【管理軟件中附帶的項(xiàng)目說明】項(xiàng)目工時(shí)會(huì)將該項(xiàng)目的作用、需要的配件以及配件的介紹，整個(gè)項(xiàng)目需要什么樣的工藝步驟、項(xiàng)目需要用到什么工具，項(xiàng)目給客戶會(huì)有哪些建議，服務(wù)顧問都可以在軟件系統(tǒng)中查詢并記錄學(xué)習(xí)，讓客戶感受到專業(yè)的貼心服務(wù)。 工時(shí)與績(jī)效掛鉤售后服務(wù)顧問工資底薪40%績(jī)效60%總產(chǎn)值45000元/人單車產(chǎn)值500元/臺(tái)附件任務(wù)10000元/人保險(xiǎn)2個(gè)/月/人（交強(qiáng)，車損，不計(jì)免賠）滿意度108分接車臺(tái)次100臺(tái)/月提高客戶滿意度 【預(yù)約率預(yù)約率】本月實(shí)際通過預(yù)約形式進(jìn)場(chǎng)維修保養(yǎng)的車量本月實(shí)際通過預(yù)約形式進(jìn)場(chǎng)維修保養(yǎng)的車量/本月進(jìn)場(chǎng)臺(tái)數(shù)的本月進(jìn)場(chǎng)臺(tái)數(shù)的車輛，不含外品

4、牌、車輛，不含外品牌、PDS。一般在。一般在15%-20%，建議，建議20%?！緶?zhǔn)時(shí)完工率準(zhǔn)時(shí)完工率】本月在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的車輛臺(tái)次本月在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的車輛臺(tái)次/本月總的完工臺(tái)次。本月總的完工臺(tái)次。建議建議95%。【準(zhǔn)時(shí)交車率準(zhǔn)時(shí)交車率】本月售后服務(wù)部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成車輛維修保養(yǎng)并交付給本月售后服務(wù)部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成車輛維修保養(yǎng)并交付給顧客的數(shù)量，以臺(tái)次為準(zhǔn)顧客的數(shù)量，以臺(tái)次為準(zhǔn)/本月維修結(jié)算完成的收銀出廠車輛臺(tái)次。建議本月維修結(jié)算完成的收銀出廠車輛臺(tái)次。建議95%。【完工終檢率完工終檢率】顧問終檢會(huì)降低一些比如洗車不干凈之類不應(yīng)該出現(xiàn)的投顧問終檢會(huì)降低一些比如洗車不干凈之類不應(yīng)該出現(xiàn)的投訴

5、，服務(wù)顧問在交車前檢查的數(shù)量，以臺(tái)數(shù)為準(zhǔn)訴，服務(wù)顧問在交車前檢查的數(shù)量，以臺(tái)數(shù)為準(zhǔn)/本月維修結(jié)算完成檢驗(yàn)本月維修結(jié)算完成檢驗(yàn)合格出場(chǎng)車輛數(shù)。合格出場(chǎng)車輛數(shù)。【返工率返工率】本月返工車量數(shù)本月返工車量數(shù)/本月維修結(jié)算完成檢驗(yàn)合格出場(chǎng)車輛數(shù)。建本月維修結(jié)算完成檢驗(yàn)合格出場(chǎng)車輛數(shù)。建議議2%。【忠誠客戶率忠誠客戶率】最近最近12個(gè)月內(nèi)回廠個(gè)月內(nèi)回廠4次及以上客戶數(shù)量次及以上客戶數(shù)量/自開業(yè)以來自銷客自開業(yè)以來自銷客戶與維修建檔他銷用戶之和。建議戶與維修建檔他銷用戶之和。建議30%?！究蛻粽莆斩瓤蛻粽莆斩取勘镜瓯镜?年內(nèi)有一次進(jìn)場(chǎng)維修記錄的本品牌客戶數(shù)年內(nèi)有一次進(jìn)場(chǎng)維修記錄的本品牌客戶數(shù)/自開業(yè)以自開

6、業(yè)以來自銷客戶與維修建檔他銷用戶之和。建議來自銷客戶與維修建檔他銷用戶之和。建議90%。車輛進(jìn)廠類型的細(xì)分 想要增加售后服務(wù)部門的毛利水平，就必須要增加進(jìn)廠臺(tái)次的數(shù)量。 【進(jìn)廠臺(tái)數(shù)進(jìn)廠臺(tái)數(shù)】本月進(jìn)場(chǎng)臺(tái)數(shù)，不含外品牌、本月進(jìn)場(chǎng)臺(tái)數(shù)，不含外品牌、PDS。 【進(jìn)廠臺(tái)次進(jìn)廠臺(tái)次】本月有效入場(chǎng)臺(tái)次，不含免費(fèi)檢查及新車檢查本月有效入場(chǎng)臺(tái)次，不含免費(fèi)檢查及新車檢查PDS。 【出廠臺(tái)次出廠臺(tái)次】本月維修結(jié)算完成的出場(chǎng)車輛臺(tái)次。本月維修結(jié)算完成的出場(chǎng)車輛臺(tái)次。 【出廠臺(tái)數(shù)出廠臺(tái)數(shù)】本月維修結(jié)算完成檢驗(yàn)合格出場(chǎng)車輛數(shù)。本月維修結(jié)算完成檢驗(yàn)合格出場(chǎng)車輛數(shù)。 【零結(jié)算臺(tái)次零結(jié)算臺(tái)次】本月結(jié)算費(fèi)用為零的出廠臺(tái)次。本月結(jié)

7、算費(fèi)用為零的出廠臺(tái)次。 【自銷客戶進(jìn)廠臺(tái)數(shù)自銷客戶進(jìn)廠臺(tái)數(shù)】本月維修入場(chǎng)中，屬于本店銷售用戶的本月維修入場(chǎng)中，屬于本店銷售用戶的數(shù)量。數(shù)量。 【預(yù)約入場(chǎng)臺(tái)數(shù)預(yù)約入場(chǎng)臺(tái)數(shù)】本月實(shí)際通過預(yù)約形式進(jìn)場(chǎng)維修保養(yǎng)的車量。本月實(shí)際通過預(yù)約形式進(jìn)場(chǎng)維修保養(yǎng)的車量。 【保養(yǎng)車輛進(jìn)廠臺(tái)次保養(yǎng)車輛進(jìn)廠臺(tái)次】本月度內(nèi)車輛保養(yǎng)進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次。本月度內(nèi)車輛保養(yǎng)進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次。 【機(jī)修交車臺(tái)次機(jī)修交車臺(tái)次】本月機(jī)修完成維修的車輛臺(tái)次。本月機(jī)修完成維修的車輛臺(tái)次。車輛進(jìn)廠類型的細(xì)分 【鈑噴交車臺(tái)次鈑噴交車臺(tái)次】本月鈑金噴漆車輛完成維修的車輛臺(tái)次。本月鈑金噴漆車輛完成維修的車輛臺(tái)次。 【養(yǎng)護(hù)增值臺(tái)次養(yǎng)護(hù)增值臺(tái)次】本月度發(fā)生養(yǎng)護(hù)增值銷售的

8、臺(tái)次總數(shù)。本月度發(fā)生養(yǎng)護(hù)增值銷售的臺(tái)次總數(shù)。 【準(zhǔn)時(shí)交車臺(tái)次準(zhǔn)時(shí)交車臺(tái)次】本月度售后服務(wù)部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成車本月度售后服務(wù)部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成車輛維修保養(yǎng)并交付給顧客的數(shù)量。以臺(tái)次為準(zhǔn)。輛維修保養(yǎng)并交付給顧客的數(shù)量。以臺(tái)次為準(zhǔn)。 【準(zhǔn)時(shí)完工臺(tái)次準(zhǔn)時(shí)完工臺(tái)次】本月度在在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的車輛臺(tái)次。本月度在在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的車輛臺(tái)次。 【完工臺(tái)次完工臺(tái)次】本月度總的完工臺(tái)次。本月度總的完工臺(tái)次。 【完工終檢臺(tái)數(shù)完工終檢臺(tái)數(shù)】服務(wù)顧問在做交車前檢查的數(shù)量。服務(wù)顧問在做交車前檢查的數(shù)量。 【結(jié)算臺(tái)次結(jié)算臺(tái)次】本月完成結(jié)算出廠車輛臺(tái)次。本月完成結(jié)算出廠車輛臺(tái)次。 【收銀臺(tái)次收銀臺(tái)次】本月完成收銀出廠車輛臺(tái)次

9、。本月完成收銀出廠車輛臺(tái)次。 【返工臺(tái)次返工臺(tái)次】當(dāng)月發(fā)生的返修車數(shù)量。當(dāng)月發(fā)生的返修車數(shù)量。維修產(chǎn)值的重要指標(biāo) 【維修收入維修收入】通過維修服務(wù)產(chǎn)生的收入總額。通過維修服務(wù)產(chǎn)生的收入總額。 【保養(yǎng)收入保養(yǎng)收入】通過車輛保養(yǎng)維護(hù)產(chǎn)生的收入總額。通過車輛保養(yǎng)維護(hù)產(chǎn)生的收入總額。 【機(jī)電收入機(jī)電收入】屬于機(jī)電維修類型的所有收入總額。屬于機(jī)電維修類型的所有收入總額。 【鈑噴收入鈑噴收入】屬于鈑噴維修類型的所有收入總額。屬于鈑噴維修類型的所有收入總額。 【養(yǎng)護(hù)收入養(yǎng)護(hù)收入】通過養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)的收入總額。通過養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)的收入總額。 【工時(shí)收入工時(shí)收入】當(dāng)期實(shí)現(xiàn)的工時(shí)收入總額。當(dāng)期實(shí)現(xiàn)的工時(shí)收入總

10、額。 【備件外銷收入備件外銷收入】直接銷售給顧客、二級(jí)網(wǎng)絡(luò)和直接銷售給顧客、二級(jí)網(wǎng)絡(luò)和備件經(jīng)銷商的備件總額。備件經(jīng)銷商的備件總額。 【維修備件收入維修備件收入】用于車輛維修所使用的備件收用于車輛維修所使用的備件收入總額，以含稅出庫金額為準(zhǔn)。入總額，以含稅出庫金額為準(zhǔn)。維修產(chǎn)值的重要指標(biāo)【鈑噴收入比鈑噴收入比】鈑噴收入鈑噴收入/維修收入。維修收入?！攫B(yǎng)護(hù)收入比養(yǎng)護(hù)收入比】養(yǎng)護(hù)收入養(yǎng)護(hù)收入/維修收入。維修收入?！舅髻r收入比索賠收入比】索賠收入索賠收入/維修收入。維修收入。【工時(shí)收入比工時(shí)收入比】工時(shí)收入工時(shí)收入/維修收入。維修收入?！居推彷o料比油漆輔料比】油漆輔料成本油漆輔料成本/噴漆工時(shí)噴漆工時(shí)

11、收入。收入?！締诬嚻骄a(chǎn)值單車平均產(chǎn)值】維修產(chǎn)值維修產(chǎn)值/出場(chǎng)臺(tái)次。出場(chǎng)臺(tái)次?！攫B(yǎng)護(hù)單車平均產(chǎn)值養(yǎng)護(hù)單車平均產(chǎn)值】養(yǎng)護(hù)增值收入養(yǎng)護(hù)增值收入/養(yǎng)養(yǎng)護(hù)增值臺(tái)次。護(hù)增值臺(tái)次。關(guān)注成本指標(biāo) 【機(jī)電人均日維修臺(tái)次機(jī)電人均日維修臺(tái)次】機(jī)電完工臺(tái)次機(jī)電完工臺(tái)次/（機(jī)電技師人數(shù)（機(jī)電技師人數(shù)*26）。）?！锯k噴人均日維修臺(tái)次鈑噴人均日維修臺(tái)次】鈑噴完工臺(tái)次鈑噴完工臺(tái)次/（鈑噴技師人數(shù)（鈑噴技師人數(shù)*26）。）?！痉?wù)顧問人均產(chǎn)值服務(wù)顧問人均產(chǎn)值】維修收入維修收入/服務(wù)顧問人數(shù)。服務(wù)顧問人數(shù)?！痉?wù)顧問人均日接車臺(tái)數(shù)服務(wù)顧問人均日接車臺(tái)數(shù)】入廠臺(tái)數(shù)入廠臺(tái)數(shù)/（服務(wù)顧問人數(shù)（服務(wù)顧問人數(shù)*26）。）?！緳C(jī)修工位利

12、用率機(jī)修工位利用率】機(jī)電完工臺(tái)次機(jī)電完工臺(tái)次/（機(jī)電工位數(shù)量（機(jī)電工位數(shù)量*設(shè)備效率天數(shù)）。設(shè)備效率天數(shù)）?！锯k噴工位利用率鈑噴工位利用率】鈑噴完工臺(tái)次鈑噴完工臺(tái)次/（鈑噴工位數(shù)量（鈑噴工位數(shù)量*設(shè)備效率天數(shù)）。設(shè)備效率天數(shù)）?！締纹矫讎娖岢杀締纹矫讎娖岢杀尽坑推彷o料成本油漆輔料成本/噴漆面積總和。噴漆面積總和?！竟r(shí)成本工時(shí)成本】車間維修技師的工時(shí)提成數(shù)額。車間維修技師的工時(shí)提成數(shù)額?！揪S修備件成本維修備件成本】用于維修領(lǐng)料時(shí)的成本統(tǒng)計(jì)。用于維修領(lǐng)料時(shí)的成本統(tǒng)計(jì)。【備件外銷成本備件外銷成本】用于備件外銷時(shí)的成本統(tǒng)計(jì)。用于備件外銷時(shí)的成本統(tǒng)計(jì)。【鈑噴維修備件成本鈑噴維修備件成本】用于鈑噴時(shí)的成本統(tǒng)計(jì)。用于鈑噴時(shí)的成本統(tǒng)計(jì)?！炯脊だ寐始脊だ寐省繉?shí)際操作時(shí)間實(shí)際操作時(shí)間/在崗時(shí)間。在崗時(shí)間?！炯脊ば始脊ば省恐鳈C(jī)廠標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)主機(jī)廠標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)/實(shí)際