產(chǎn)品說明書是對產(chǎn)品進行介紹和說明,指導(dǎo)用戶消費的文書ppt課件

1、 產(chǎn)品闡明書是對產(chǎn)品進展引見產(chǎn)品闡明書是對產(chǎn)品進展引見和闡明，指點用戶消費的文書。通和闡明，指點用戶消費的文書。通常包括引見產(chǎn)品的性質(zhì)、構(gòu)造、運常包括引見產(chǎn)品的性質(zhì)、構(gòu)造、運用方法及保養(yǎng)、維修、消費單位等用方法及保養(yǎng)、維修、消費單位等方面的知識。產(chǎn)品闡明書又叫用戶方面的知識。產(chǎn)品闡明書又叫用戶手冊。手冊。1、產(chǎn)品闡明書、產(chǎn)品闡明書Product Specification概概念：念：第八章 技術(shù)產(chǎn)品的運用和保養(yǎng)案例一案例一闡明書表述錯誤引發(fā)卡式爐爆炸闡明書表述錯誤引發(fā)卡式爐爆炸 2019年年3月，北京某餐廳發(fā)生一同卡式爐爆炸事故。月，北京某餐廳發(fā)生一同卡式爐爆炸事故。據(jù)調(diào)查，煤氣罐運用不當(dāng)引發(fā)

2、了此次事故。該燃氣罐的英據(jù)調(diào)查，煤氣罐運用不當(dāng)引發(fā)了此次事故。該燃氣罐的英文闡明書提及文闡明書提及“Never refill gas into empty can(空罐空罐絕不能再次充氣絕不能再次充氣)，而其中文闡明書卻翻譯為，而其中文闡明書卻翻譯為 “假設(shè)本罐假設(shè)本罐運用無損壞，可再次充氣。事主按照中文闡明書的意思，運用無損壞，可再次充氣。事主按照中文闡明書的意思，對燃氣罐進展了再次充氣，所充進的非公用燃氣導(dǎo)致了涮對燃氣罐進展了再次充氣，所充進的非公用燃氣導(dǎo)致了涮羊肉的燃氣卡式爐爆炸，在場的一位羊肉的燃氣卡式爐爆炸，在場的一位17歲花季少女賈國歲花季少女賈國宇臉部被嚴重?zé)齻?。宇臉部被嚴重?zé)齻?/p>

3、。2019年年3月月15日，海淀區(qū)人民法院在日，海淀區(qū)人民法院在查清現(xiàn)實的根底上，依法判決卡式爐的消費者、運營者賠查清現(xiàn)實的根底上，依法判決卡式爐的消費者、運營者賠償原告償原告27萬余元，其中精神損失費為萬余元，其中精神損失費為10萬元。事主賈國萬元。事主賈國宇是中國索要精神賠償?shù)牡谝蝗擞钍侵袊饕褓r償?shù)牡谝蝗?。呼聲與建議農(nóng)藥闡明書應(yīng)該標注解毒方法呼聲與建議農(nóng)藥闡明書應(yīng)該標注解毒方法 某村一對夫妻因在田里噴灑農(nóng)藥而雙雙中毒，險些釀成慘劇。其實，鄉(xiāng)村不少地方在農(nóng)藥儲存和運用過程中經(jīng)常發(fā)生人畜中毒事件，有沒有方法處置這個問題呢？ 據(jù)了解，發(fā)生上述情況的主要緣由是：一、農(nóng)民本身缺乏農(nóng)藥儲存和運

4、用等方面的知識；二、大部分農(nóng)藥消費廠家沒有注明各種農(nóng)藥的解毒方法。2、產(chǎn)品闡明書的作用、產(chǎn)品闡明書的作用1 1闡明書是指點消費的行動指南，對了解闡明書是指點消費的行動指南，對了解產(chǎn)品的特性、正確選擇產(chǎn)品、掌握產(chǎn)品的操產(chǎn)品的特性、正確選擇產(chǎn)品、掌握產(chǎn)品的操作程序、維護保養(yǎng)，從而到達科學(xué)消費目的作程序、維護保養(yǎng)，從而到達科學(xué)消費目的起到重要作用。起到重要作用。2 2傳播知識當(dāng)闡明書伴著產(chǎn)品走向消費者傳播知識當(dāng)闡明書伴著產(chǎn)品走向消費者群時，它所包含的新知識、新技術(shù)，也為消群時，它所包含的新知識、新技術(shù)，也為消費者所了解。費者所了解。3 3宣傳企業(yè)闡明書在引見產(chǎn)品的同時，也宣傳企業(yè)闡明書在引見產(chǎn)品的同

5、時，也宣傳了企業(yè)，因此兼有廣告宣傳的作用。宣傳了企業(yè)，因此兼有廣告宣傳的作用。3.產(chǎn)品闡明書的重要性產(chǎn)品闡明書的重要性 由于產(chǎn)品技術(shù)信息的缺乏導(dǎo)致用戶利益的由于產(chǎn)品技術(shù)信息的缺乏導(dǎo)致用戶利益的損失，而設(shè)計者通常不可以與用戶直接交流，損失，而設(shè)計者通常不可以與用戶直接交流，只需經(jīng)過產(chǎn)品的消費者為用戶提供產(chǎn)品的運只需經(jīng)過產(chǎn)品的消費者為用戶提供產(chǎn)品的運用闡明產(chǎn)品闡明書或用戶手冊。用闡明產(chǎn)品闡明書或用戶手冊。產(chǎn)品闡明書的重要之處就是直接面對用戶產(chǎn)品闡明書的重要之處就是直接面對用戶 小品文：葉問牌蛋糕產(chǎn)品闡明書 (產(chǎn)品闡明書)金鑲鈺 凈含量：30千克 衛(wèi)生答應(yīng)證：洗完澡就干凈！ 儲存方式：不用密封，不能

6、在太陽底下暴曬 保質(zhì)期：永久 消費日期：1828年3月8日 產(chǎn)品特點：本產(chǎn)品營養(yǎng)平衡，概念先進，老少皆宜，人見人愛，花見花開好似有點跑題！ 產(chǎn)地：進口于汕頭這塊風(fēng)水寶地！ 聯(lián)絡(luò)：如想訂購多種其他口味開心 、傷心 、 煩惱的產(chǎn)品，請撥打該產(chǎn)品的訂購熱線：88888881作作 用用 內(nèi)內(nèi) 容容舉舉 例例作用作用1作用作用2作用作用3請討論產(chǎn)品闡明書的詳請討論產(chǎn)品闡明書的詳細作用，并填寫下表。細作用，并填寫下表。傳播知識傳播知識宣傳企業(yè)宣傳企業(yè)指點消費指點消費1、產(chǎn)品闡明書的普通構(gòu)造：、產(chǎn)品闡明書的普通構(gòu)造： 標題：普通置于文首或封面。完好的標題由標題：普通置于文首或封面。

7、完好的標題由產(chǎn)品的商標、型號、貨號以及產(chǎn)品的商標、型號、貨號以及“闡明書或闡明書或“運運用闡明書構(gòu)成。用闡明書構(gòu)成。 正文：這部分是闡明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)正文：這部分是闡明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)造、性造、性 能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、適用能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、適用方法、本卷須知等。方法、本卷須知等。 標志：標志包括產(chǎn)品商標、廠家稱號、地標志：標志包括產(chǎn)品商標、廠家稱號、地址、代號或贊同問號等。產(chǎn)品標志置于文址、代號或贊同問號等。產(chǎn)品標志置于文末或封末或封 面的標題之下，往往配有實物照片。面的標題之下，往往配有實物照片。標題標題正文正文標志標志案例二案例二產(chǎn)品闡明書的構(gòu)造分析產(chǎn)品闡明

8、書的構(gòu)造分析2、產(chǎn)品闡明書的方式：、產(chǎn)品闡明書的方式：條款直述式條款直述式將要闡明的內(nèi)容分將要闡明的內(nèi)容分成假設(shè)干類別逐一成假設(shè)干類別逐一陳說。條理明晰、陳說。條理明晰、明確醒目。明確醒目。將要闡明的內(nèi)容分成將要闡明的內(nèi)容分成假設(shè)干問題，經(jīng)過自假設(shè)干問題，經(jīng)過自問自答方式逐一作答，問自答方式逐一作答，條理明晰，問題突出。條理明晰，問題突出。自問自答自問自答式式A、條款直述式、條款直述式B、自問自答式、自問自答式 產(chǎn)品運用闡明書中可以產(chǎn)品運用闡明書中可以配以插圖、表格配以插圖、表格等，使籠統(tǒng)闡明變的詳細等，使籠統(tǒng)闡明變的詳細直觀。協(xié)助消費者準確、直觀。協(xié)助消費者準確、快速而又輕松地了解所要快速而

9、又輕松地了解所要闡明的內(nèi)容。插圖包括彩闡明的內(nèi)容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和表色、黑白照片，圖畫和表示圖。示圖。產(chǎn)品闡明書可配以必要的插圖和表格產(chǎn)品闡明書可配以必要的插圖和表格試比較產(chǎn)品闡明書中條款直述試比較產(chǎn)品闡明書中條款直述式和自問自答式各自的特點，式和自問自答式各自的特點，并填寫下表。并填寫下表。表表 述述 方方 式式特特 點點條款直述條款直述式式自問自答自問自答式式條條 理理 清清 楚、明確醒目楚、明確醒目條條 理理 清清 楚、問題突出楚、問題突出3、產(chǎn)品闡明書的寫作要求：、產(chǎn)品闡明書的寫作要求： 充分思索用戶的閱讀需求；充分思索用戶的閱讀需求； 表達產(chǎn)品的設(shè)計特點；表達產(chǎn)品的設(shè)計

10、特點； 不用平均用力，而應(yīng)有所偏重；不用平均用力，而應(yīng)有所偏重； 言語準確、通俗、簡約，內(nèi)容條理言語準確、通俗、簡約，內(nèi)容條理清楚清楚 ；該吃幾片藥呢？該吃幾片藥呢？ 李梅半夜發(fā)燒，需求吃退燒藥。李梅媽李梅半夜發(fā)燒，需求吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品闡明書沒有明確標出用法、用量，藥品闡明書沒有明確標出用法、用量，只是指明每片含有效成分只是指明每片含有效成分0.125g，人體，人體每千抑制每千抑制3050mg。李梅的媽媽花了半。李梅的媽媽花了半天時間也沒弄清楚該給李梅服用

11、幾片，天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店訊問。心急如焚的她只得出門再去藥店訊問。郁郁悶悶案例三案例三 李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品闡明書應(yīng)怎李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品闡明書應(yīng)怎樣才干滿足用戶的閱讀需求？樣才干滿足用戶的閱讀需求？產(chǎn)品闡明書的寫作要求充分思索用戶的閱讀需求產(chǎn)品闡明書的寫作要求充分思索用戶的閱讀需求. 、不同類、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需求。型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需求。、不同的用戶也可以、不同的用戶也可以會有不同的需求，產(chǎn)品闡明書需求照顧到多數(shù)人的需求，應(yīng)會有不同的需求，產(chǎn)品闡明書需求照顧到多數(shù)人的需求，應(yīng)具

12、有一定的普適性。具有一定的普適性。表達產(chǎn)品的設(shè)計特點突出產(chǎn)品特點，抓住產(chǎn)品特點不僅可以表達產(chǎn)品的設(shè)計特點突出產(chǎn)品特點，抓住產(chǎn)品特點不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地運用產(chǎn)品。讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地運用產(chǎn)品。思索分析思索分析: :沒有偏重點的闡明書沒有偏重點的闡明書微波爐闡明書應(yīng)該偏重闡明什么？微波爐闡明書應(yīng)該偏重闡明什么？ 產(chǎn)品闡明書的寫作不用平均用力，產(chǎn)品闡明書的寫作不用平均用力，而應(yīng)有所偏重。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點、而應(yīng)有所偏重。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能和經(jīng)濟價值有所偏重。有的產(chǎn)功能和經(jīng)濟價值有所偏重。有的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，起闡明書在內(nèi)容品用法比較復(fù)雜，起闡明書在內(nèi)

13、容上就要偏重于運用方法；有的產(chǎn)品上就要偏重于運用方法；有的產(chǎn)品應(yīng)留意保養(yǎng)，其闡明書的內(nèi)容就要應(yīng)留意保養(yǎng)，其闡明書的內(nèi)容就要偏重于保養(yǎng)和維護方法的引見；有偏重于保養(yǎng)和維護方法的引見；有的產(chǎn)品易損、易碎，其闡明書的內(nèi)的產(chǎn)品易損、易碎，其闡明書的內(nèi)容就要偏重于如何防止不測情況的容就要偏重于如何防止不測情況的發(fā)生；對于易蛻變的產(chǎn)品，其闡明發(fā)生；對于易蛻變的產(chǎn)品，其闡明書的內(nèi)容應(yīng)偏重于引見產(chǎn)品如何存書的內(nèi)容應(yīng)偏重于引見產(chǎn)品如何存放等。對于關(guān)系到生命財富平安、放等。對于關(guān)系到生命財富平安、操作安裝運用復(fù)雜、有特殊要求的操作安裝運用復(fù)雜、有特殊要求的產(chǎn)品，那么要具備詳細而齊全的闡產(chǎn)品，那么要具備詳細而齊全的

14、闡明書。明書。案例四案例四 黃順福所運用的黃順福所運用的“保果保果2號農(nóng)藥的闡明書符合闡明書的寫作要求嗎？號農(nóng)藥的闡明書符合闡明書的寫作要求嗎？他還見過類似的闡明書嗎？他還見過類似的闡明書嗎？ 產(chǎn)品闡明書的寫作要求言語準確、通俗、簡約，內(nèi)容條理清楚。闡產(chǎn)品闡明書的寫作要求言語準確、通俗、簡約，內(nèi)容條理清楚。闡明書在言語表達上應(yīng)準確無誤，防止運用生僻難懂的專業(yè)術(shù)語，防明書在言語表達上應(yīng)準確無誤，防止運用生僻難懂的專業(yè)術(shù)語，防止產(chǎn)生止產(chǎn)生“說而不明的情況。闡明書也不易過長，言語應(yīng)簡約明了。說而不明的情況。闡明書也不易過長，言語應(yīng)簡約明了。在內(nèi)容安排上，它還應(yīng)鮮明醒目，條理清楚，運用戶一目了然。在內(nèi)

15、容安排上，它還應(yīng)鮮明醒目，條理清楚，運用戶一目了然。案例五延續(xù)運用延續(xù)運用2次，間隔期為次，間隔期為20天天思索分析：思索分析：產(chǎn)品闡明書寫作六句產(chǎn)品闡明書寫作六句“話話 不說空話不說空話 不說過時話不說過時話 說好中國話說好中國話 不說模糊話不說模糊話 說清楚提示話說清楚提示話 說好關(guān)鍵話說好關(guān)鍵話微波爐用戶必讀微波爐用戶必讀 微波爐的主要用途有：食物烹調(diào)、食物解凍、食微波爐的主要用途有：食物烹調(diào)、食物解凍、食物二次加熱、食物枯燥、脫水、食物保鮮、滅菌物二次加熱、食物枯燥、脫水、食物保鮮、滅菌消毒等，還有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制消毒等，還有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制造陶瓷，煮紅茶榨

16、水果汁，使食物復(fù)脆，食具消造陶瓷，煮紅茶榨水果汁，使食物復(fù)脆，食具消毒，炒瓜子堅果，給蔬菜去皮，可使藥物防蛀防毒，炒瓜子堅果，給蔬菜去皮，可使藥物防蛀防霉等妙用。霉等妙用。 據(jù)技術(shù)專家引見，微波爐防泄漏是各大廠家都相據(jù)技術(shù)專家引見，微波爐防泄漏是各大廠家都相當(dāng)注重的一個技術(shù)問題，。市場上出賣的微波爐當(dāng)注重的一個技術(shù)問題，。市場上出賣的微波爐在防泄露方面均符合有關(guān)國際平安規(guī)范，不平安在防泄露方面均符合有關(guān)國際平安規(guī)范，不平安的微波爐是不能上市的，因此，大家可以放心運的微波爐是不能上市的，因此，大家可以放心運用。但是，對于微波爐的運用有一些忌諱是不能用。但是，對于微波爐的運用有一些忌諱是不能忽視的

17、，如：忽視的，如： 1 1、忌用普通塑料容器：運用專門的微波爐器皿、忌用普通塑料容器：運用專門的微波爐器皿盛裝食物放入微波爐中加熱，一是熱的食物會使盛裝食物放入微波爐中加熱，一是熱的食物會使塑料容器變形，二是普通塑料會放出有毒物質(zhì)，塑料容器變形，二是普通塑料會放出有毒物質(zhì)，污染食物，危害人體安康。污染食物，危害人體安康。 2 2、忌用金屬器皿：由于放入爐內(nèi)的鐵、鋁、不、忌用金屬器皿：由于放入爐內(nèi)的鐵、鋁、不銹鋼、搪瓷等器皿，微波爐在加熱時會與之產(chǎn)生銹鋼、搪瓷等器皿，微波爐在加熱時會與之產(chǎn)生電火花并反射微波，既損傷爐體又加熱不熟食物。電火花并反射微波，既損傷爐體又加熱不熟食物。 3 3、忌運用封

18、鎖容器：加熱液體時應(yīng)運用廣口容、忌運用封鎖容器：加熱液體時應(yīng)運用廣口容器，由于在封鎖容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱量不容器，由于在封鎖容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱量不容易分發(fā)，使容器內(nèi)壓力過高，易引起爆破事故。易分發(fā)，使容器內(nèi)壓力過高，易引起爆破事故。即使在煎煮帶殼食物時，也要事先用針或筷子將即使在煎煮帶殼食物時，也要事先用針或筷子將殼刺破，以免加熱后引起爆裂、飛濺弄臟爐壁，殼刺破，以免加熱后引起爆裂、飛濺弄臟爐壁，或者濺出傷人?；蛘邽R出傷人。 4 4、忌超時加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，、忌超時加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，假設(shè)忘記取出，假設(shè)時間超越假設(shè)忘記取出，假設(shè)時間超越2 2小時，那么應(yīng)丟小時，

19、那么應(yīng)丟掉不要，以免引起食物中毒。掉不要，以免引起食物中毒。 5、忌將肉類加熱至半熟后再用微波爐加熱：由、忌將肉類加熱至半熟后再用微波爐加熱：由于在半熟的食品中細菌仍會生長，第二次再用微于在半熟的食品中細菌仍會生長，第二次再用微波爐加熱時，由于時間短，不可以將細菌全殺死。波爐加熱時，由于時間短，不可以將細菌全殺死。6、忌再冷凍經(jīng)微波爐解凍過的肉類：由于肉類、忌再冷凍經(jīng)微波爐解凍過的肉類：由于肉類在微波爐中解凍后，實際上已將外面一層低溫加在微波爐中解凍后，實際上已將外面一層低溫加熱了，在此溫度下細菌是可以繁衍的，雖再冷凍熱了，在此溫度下細菌是可以繁衍的，雖再冷凍可使其繁衍停頓，卻不能將活菌殺死。

20、可使其繁衍停頓，卻不能將活菌殺死。 7、忌油炸食品：因高溫油會發(fā)生飛濺導(dǎo)致火災(zāi)。、忌油炸食品：因高溫油會發(fā)生飛濺導(dǎo)致火災(zāi)。如萬一不慎引起爐內(nèi)起火時，切忌開門，而應(yīng)先如萬一不慎引起爐內(nèi)起火時，切忌開門，而應(yīng)先封鎖電源，待火熄滅后再開門降溫。封鎖電源，待火熄滅后再開門降溫。 8、忌將微爐置于臥室：同時應(yīng)留意不要用物品、忌將微爐置于臥室：同時應(yīng)留意不要用物品覆蓋微波爐上的散熱窗柵。覆蓋微波爐上的散熱窗柵。 9、忌長時間在微波爐前義務(wù)：開啟微爐后，人、忌長時間在微波爐前義務(wù)：開啟微爐后，人應(yīng)遠離微波爐或人間隔微波爐至少在應(yīng)遠離微波爐或人間隔微波爐至少在1米之外。米之外。 在微波爐的運用和維護上要留意以

21、下幾點： 一微波爐要放置在通風(fēng)的地方，附近不要有磁性物質(zhì)，以免干擾爐腔內(nèi)磁場的均勻外形，使義務(wù)效率下降。 還要和電視機、收音機分開一定的間隔，否那么會影響視、聽效果。 二爐內(nèi)未放烹飪食品時，不要通電義務(wù)。不可使微波爐空載運轉(zhuǎn)，否那么會損壞磁控管，為防止一時忽略而呵斥空載運轉(zhuǎn)，可在爐腔內(nèi)置一盛水的玻璃杯。 三凡金屬的餐具，竹器、塑料、漆器等不耐熱的容器，有凹凸狀的玻璃制品，均不宜在微波爐中運用。瓷制碗碟不能鑲有金、銀花邊。盛裝食品的容器一定要放在微波爐公用的盤盛裝食品的容器一定要放在微波爐公用的盤子中，不能直接放在爐腔內(nèi)。子中，不能直接放在爐腔內(nèi)。 四四微波爐的加熱時間要視資料及用量而定，還微波爐的加熱時間要視資料及用量而定，還和食物新穎程度、含水量有關(guān)。由于各種食物和食物新穎程度、含水量有關(guān)。由于各種食物加熱時間不一，故在不能一定食物所需加熱時加熱時間不一，故在不