華為接入網(wǎng)FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊(共60頁).docx

1、華為接入網(wǎng)FTTx家庭寬帶業(yè)務裝維手冊擬 制：李華平日 期：2012/7/20審 核：袁晨璐日 期：2012/7/23排 版：李華平日 期：2012/7/24批 準：袁晨璐日 期：2012/7/25華 為 技 術 有 限 公 司版權所有 侵權必究目 錄1 寬帶安裝方法31.1 LAN接入家庭寬帶安裝方法3 硬件設備連接3 網(wǎng)卡操作指導3 撥號程序設置步驟121.2 FTTH家庭寬帶安裝方法17 安裝步驟17 FTTH安裝環(huán)境要求與注意事項：182 故障處理192.1 光接入問題處理常用信息19 MA5680T指示燈19 MA5616指示燈20 MA5620指示燈21 MA5612指示燈22 H

2、G810/HG813/HG850/850a/HG8XXX指示燈22 ODN常用信息232.2 撥號上網(wǎng)失敗問題處理26 原因分析26 排查方法26 上網(wǎng)網(wǎng)速慢問題處理28 原因分析28 排查方法282.3 網(wǎng)頁無法打開問題處理30 原因分析30 排查方法302.4 上網(wǎng)時經(jīng)常出現(xiàn)掉線問題處理31 原因分析31 排查方法322.5 ONU無法注冊問題處理32 原因分析32 排查方法322.6 ONU配置狀態(tài)失敗問題處理35 原因分析35 排查方法362.7 ONU頻繁離線問題處理39 原因分析39 單個ONU頻繁離線排查方法39 PON口下所有ONU頻繁上下線排查方法403 網(wǎng)絡知識介紹423.

3、1 用戶上網(wǎng)過程介紹423.2 DNS介紹433.3 DNS設置443.4 常用測試定位方法介紹；54 Ping測試介紹54 Ipconfig查詢IP和MAC地址方法介紹543.5 主機安全加固55 合理使用U盤、移動硬盤等存儲設備55 安裝殺毒軟件56 安裝防火墻56 安裝安全衛(wèi)士36056 養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習慣563.6 常見問題FAQ56 為什么我的電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接”？56 為什么我的數(shù)據(jù)流量一大就死機了？58 為何我上網(wǎng)后，機子經(jīng)常會出現(xiàn)死機、程序非法操作、自動無故關機？58 我是2M的帶寬，為什么我下載只能達到200KB？591 寬帶安裝方法1.1 LAN接入家庭

4、寬帶安裝方法家庭寬帶客戶采用PPPOE撥號的上網(wǎng)方式，具體方法詳見撥號程序設置步驟。客戶只需要按照如下步驟正確設置即可盡情享受上網(wǎng)沖浪的快樂。1.1.1 硬件設備連接家庭寬帶無須ADSL貓等設備，網(wǎng)線到家后，直接將其接入計算機網(wǎng)卡，PPPOE撥號上網(wǎng)即可。目前PPPOE撥號利用Windows系統(tǒng)自帶的PPPOE程序創(chuàng)建連接。1.1.2 網(wǎng)卡操作指導Ø 網(wǎng)卡狀態(tài)查詢我們以Windows XP系統(tǒng)為例，介紹操作的步驟：步驟一、鼠標右鍵選中“我的電腦”>“屬性”>“硬件”，打開如下界面：步驟二、點擊“設備管理器”后，在如下界面中查看網(wǎng)絡適配器的工作狀態(tài)：如果網(wǎng)卡上無問號、驚嘆號

5、或紅叉即為硬件工作正常。如果有問號或者感嘆號，或什么都沒有，說明網(wǎng)卡驅動沒有裝好，請重裝網(wǎng)卡驅動。 Ø 網(wǎng)卡驅動重裝步驟如下：一、鼠標右鍵點擊目標網(wǎng)卡，選擇“更新驅動程序”(見下圖)：二、系統(tǒng)會彈出“硬件更新向導”對話框。一般XP操作系統(tǒng)均自帶網(wǎng)卡驅動程序，或者購機時也會隨機附贈驅動光盤，因此不推薦連接到Internet搜索。此步驟可選擇“否，暫時不”，并點擊“下一步”。三、選擇“自動安裝軟件”，操作系統(tǒng)會自動為您更新設備驅動程序。如果您有網(wǎng)卡驅動的安裝光盤，也可選擇“從列表或指定位置安裝”，并進入步驟 四；如果這兩種方式均安裝失敗，點擊“上一步”，選擇連接到Internet，進行網(wǎng)

6、絡驅動更新。四、選擇“搜索可移動媒體”，或者指定安裝驅動的具體位置，如光盤驅動器，點擊“下一步”即可。 注：驅動程序更新完成后，建議重新啟動電腦。Ø 網(wǎng)卡禁用及啟用操作參照“網(wǎng)卡狀態(tài)查詢”的步驟進入“設備管理”窗口，鼠標右鍵點擊網(wǎng)卡，在彈出的右鍵菜單上進行禁用及啟用。² 禁用：² 啟用：² 網(wǎng)卡端口模式設置：  將網(wǎng)卡強制為10M全雙工模式。鼠標右鍵選中“網(wǎng)上鄰居”>“屬性”出現(xiàn)如下界面：雙擊“本地連接”，選擇需要配置的網(wǎng)卡，再點擊“配置”出現(xiàn)網(wǎng)卡配置窗口：選擇“高級”配置頁，按圖示方法修改網(wǎng)卡為10M全雙工模式。修改網(wǎng)卡工作模式后，如果

7、不再掉線，則可能是網(wǎng)卡與Modem兼容性不好，如果無法解決則進行下一步。 ² 無線網(wǎng)卡狀態(tài)查詢  a) 查看電腦無線網(wǎng)卡指示燈是否正常：b) 查看電腦桌面右下腳的無線網(wǎng)卡標示的信號強度。c) 查看電腦是否與電信提供我無線網(wǎng)絡相連：右擊電腦桌面右下腳的無線網(wǎng)卡標識，選擇“查看可用的無線網(wǎng)絡”。d) 查看網(wǎng)卡是否被禁用：右擊電腦桌面右下腳的無線網(wǎng)卡標識>選擇“打開網(wǎng)絡連接”，灰色：禁用；非灰色：未禁用。1.1.3 撥號程序設置步驟  庭寬帶客戶，需要安裝PPPOE虛擬撥號軟件才能上網(wǎng)?，F(xiàn)有的WINDOWS操作系統(tǒng)中，除了WINDOWS XP和WINDO

8、WS 2003有自帶PPPOE虛擬撥號功能外，其它WINDOWS操作系統(tǒng)，如WINDOWS 98/ME/2000系統(tǒng)需要另外安裝PPPOE虛擬撥號軟件才能上網(wǎng)，下面介紹“WINDOWS XP自帶撥號軟件”的安裝過程： 第一步、創(chuàng)建新連接點擊桌面上的“開始”> “程序”> “附件”> “通訊”> “新建連接向導”，在打開的界面中點擊“下一步”，彈出如下圖所示界面。選擇“連接到Internet”后點擊“下一步”。第二步、彈出如下圖所示界面，在這里選擇“手動設置我的連接”，點擊“下一步”。第三步、彈出如下圖所示界面，在這里選擇“用要求客戶名和密碼的寬帶連接來連接（基于PPPO

9、E協(xié)議）”，點擊“下一步”。 第四步、彈出如下圖所示界面，可填寫連接名稱，如“cmcc”等，點擊“下一步”。第五步、彈出如下圖所示界面，輸入帳戶名及密碼。 “客戶名”需填寫客戶申請的小區(qū)寬帶賬號，在“密碼”與“確認密碼”處填入客戶寬帶密碼 (注意：賬號需輸入正確，客戶名為小寫字母，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄)。其他選項建議客戶勾選，再點擊“下一步”。 第五步、勾選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”，以便在客戶的電腦桌面創(chuàng)建 “cmcc”的撥號連接快捷方式，點擊“完成”以結束本次安裝。雙擊客戶桌面上的圖標，彈出一下窗口，點擊 “連接”按鈕即可。如果“連接cmcc

10、”窗口消失，取而代之的是電腦右下角的顯示，恭喜您，現(xiàn)在已經(jīng)連接上線，可以開始上網(wǎng)沖浪了。如果無法上網(wǎng)，提示用戶名或密碼不正確，可重新打開“連接cmcc”窗口，在上圖（“連接 cmcc”窗口）的用戶名和密碼處直接修改。提示：連接上網(wǎng)以后，在客戶電腦右下角會顯示速度10.0或100.0Mbps，甚至1.0Gbps，這是網(wǎng)卡的速度，不是上網(wǎng)的速度，因為客戶網(wǎng)卡是自適應速率網(wǎng)卡，網(wǎng)卡會自動選擇速率，不會影響客戶正常上網(wǎng)。1.2 FTTH家庭寬帶安裝方法1.2.1 安裝步驟舉例：按照HG8245各種業(yè)務的安裝舉例序號說 明 事 項1ONT連接OPTICAL 接口處的光纖接頭類型為SC/UPC，連接墻上的

11、光口的光纖接頭類型根據(jù)實際情況而定。2上面線纜連接圖以連接電源適配器為例進行介紹。安裝步驟ONT終端線纜連接步驟（E8C）步驟1 用光纖連接OPTICAL 接口和墻上的光口。步驟2ONT的1、3、4號端口可以使用以太網(wǎng)線連接個人臺式機；步驟3帶無線的筆記本電腦可以通過無線連接上網(wǎng)，無線網(wǎng)絡的SSID和密碼在終端背面的標簽上（終端上電業(yè)務下發(fā)正常后可連接）；步驟4ONT的2號以太口使用以太網(wǎng)線和機頂盒連接。如果沒有開展IPTV業(yè)務，2口可以接個人臺式機；步驟5連接機頂盒和電視機之間的連線。IPTV業(yè)務忽略此步；步驟6、7用電話線連接TEL 接口和電話或者傳真機；無固定語音業(yè)務忽略此步；步驟8接好

12、電源接頭，按下ON/OFF 電源開關上電，啟動成功,拔插PON口尾纖等待注冊成功后配置驗證業(yè)務；說明：有些FTTH終端為1個FE口，有些為4個FE口，每個口開展的業(yè)務需要根據(jù)當?shù)氐囊?guī)劃來進行線纜連接；1.2.2 FTTH安裝環(huán)境要求與注意事項：環(huán) 境 要 求1請將設備安放在通風、無強光直射的室內環(huán)境中。2請保持設備清潔，避免灰塵污染。3請勿將設備靠近水源或置于潮濕區(qū)域。4請勿在設備上放置任何物體，以免因設備過熱或擠壓變形而損壞。5請在設備四周和頂部留出10cm以上的散熱空間。6安放設備時請遠離熱源或裸露的火源，例如電暖器、蠟燭等。7安放設備時請遠離具有強磁場或強電場的電器，例如微波爐、電冰箱、

13、手機等。安 全 注 意 事 項1請使用產(chǎn)品配套的附件以及廠商推薦的配件，例如電源適配器、電池等。2設備供電電壓必須滿足設備的輸入電壓要求。3請保持電源插頭清潔、干燥，以免引起觸電或其它危險。4插拔設備線纜時，應保持雙手干燥。5插拔設備線纜前，請先停止使用設備，并斷開電源。6雷電天氣請斷開設備電源，并拔出連接在設備上的所有線纜，如電源線、網(wǎng)線和電話線等，以免設備遭雷擊損壞。7長時間不使用設備時，請斷開電源，并拔出電源插頭。8請勿讓水或其他液體流進設備。若有液體意外流入設備，請立即斷開電源，拔出連接在設備上的所有線纜，如電源線、光纖和網(wǎng)線等，設備發(fā)生故障時請聯(lián)系指定的維修點。9請勿踩踏、拉扯和過度

14、彎折設備線纜，以免引起設備故障。10請勿使用已破損或老化的線纜。11請勿直視設備上的光纖接口，以免視力受損。12如有不正?，F(xiàn)象出現(xiàn)，如設備冒煙、聲音異常、有異味等，請立刻停止使用并斷開電源，拔出連接在設備上的所有線纜，如電源線、光纖和網(wǎng)線等，設備發(fā)生故障時請聯(lián)系指定的維修點。13請防止異物（如金屬）通過散熱孔進入設備。14請勿刮擦或磨損設備外殼，否則，脫落的涂料可能會引起人體過敏，或者設備異常，如落入主機內引起短路。15請勿讓兒童玩耍設備及小配件，避免因吞咽等行為產(chǎn)生危險。2 故障處理2.1 光接入問題處理常用信息2.1.1 MA5680T指示燈表2-1 GPON主控板指示燈SCUL/N指示燈

15、狀態(tài)含義運行指示燈RUN/ALM綠燈0.25s周期閃爍單板正在啟動與注冊。l 如果單板長時間無法注冊成功，請重新加載配套的單板軟件。l 如果仍然無法解決問題，請更換單板。綠燈1s周期閃爍單板運行正常。紅燈亮單板故障，如果無法解決問題，請更換單板。主備指示燈ACT綠燈亮該單板正在工作中（即該單板為主用板）綠燈滅該單板不在工作中（即該單板為備用板）GPON業(yè)務板指示燈GPBA/GPBC/GPBD指示燈狀態(tài)含義或出錯處理運行指示燈RUN/ALM綠燈0.25s周期閃爍單板正在啟動與注冊。l 如果長時間無法注冊成功，請重新加載配套的單板軟件。l 如果仍然無法解決問題，請更換單板。綠燈1s周期閃爍單板運行

16、正常。紅燈亮單板與主控板的連接已斷開。l 請插拔單板，保證單板與背板接觸緊密。l 如果仍然無法解決問題，請更換單板。業(yè)務指示燈BSY綠燈閃爍單板有業(yè)務在運行綠燈滅單板無業(yè)務在運行PON口指示燈綠燈亮PON口有收到來自ONU的光信號。綠燈滅PON口未收到來自ONU的光信號。2.1.2 MA5616指示燈主控板指示燈指示燈狀態(tài)含義運行指示燈RUN/ALM綠燈0.25s 亮0.25s 滅周期閃爍單板自動加載中。綠燈1s 亮1s 滅周期閃爍單板運行正常。紅燈常亮單板運行故障。業(yè)務板指示燈指示燈狀態(tài)含義或出錯處理運行指示燈RUN/ALM綠燈亮單板運行正常。紅燈亮單板運行故障。2.1.3 MA5620指示

17、燈表2-2 MA5620的指示燈指示燈狀態(tài)含義或出錯處理運行指示燈RUN/ALM紅燈0.25s亮0.25s滅周期閃爍設備正在啟動。如果長時間無法啟動成功，請更換設備。綠燈1s亮1s滅周期閃爍設備運行正常。紅燈亮該設備故障。l 請重啟設備。l 如果仍然無法解決問題，請更換設備。PON口指示燈LINK：綠燈亮PON口有收到來自OLT的光信號。LINK：綠燈滅PON口未收到來自OLT的光信號或設備未插光纖。AUTH：綠燈亮設備注冊成功。AUTH：綠燈閃爍設備正在注冊。AUTH：綠燈滅設備未插光纖。FE電接口狀態(tài)指示燈綠燈亮端口被激活（已建立通信連接）。綠燈滅端口未被激活（未建立通信連接）。黃燈閃爍端

18、口有數(shù)據(jù)正在傳輸。黃燈滅端口無數(shù)據(jù)正在傳輸。GE接口狀態(tài)指示燈LINK：綠燈亮GE接口收到下行光信號。LINK ：綠燈滅GE接口沒有收到下行光信號。AUTH：綠燈亮設備注冊成功。AUTH：綠燈閃爍設備正在進行注冊。AUTH：綠燈滅設備未插光纖。POTS口指示燈綠燈亮有一個或多個端口被激活。綠燈滅沒有業(yè)務端口被激活。電源指示燈PWR綠燈亮該設備供電正常。綠燈滅該設備掉電。如果電源連接正常，但仍然無法上電，請更換電源板。2.1.4 MA5612指示燈MA5612的指示燈指示燈狀態(tài)含義或出錯處理運行指示燈RUN/ALARM紅燈0.25s 亮0.25s 滅周期閃爍該設備正在啟動。如果長時間無法啟動成功

19、，請更換設備。綠燈1s 亮1s 滅周期閃爍該設備運行正常。紅燈亮該設備故障。l 請重啟設備。l 如果仍然無法解決問題，請更換設備。PON口指示燈LINK：綠燈常亮PON口有收到來自OLT的光信號。LINK：指示燈滅PON口未收到來自OLT的光信號。AUTH：綠燈常亮該設備注冊成功。AUTH：綠燈閃爍該設備正在注冊。AUTH：指示燈滅PON接口沒有收到光信號。FE電接口指示燈綠燈亮端口被激活（已建立通信連接）。指示燈滅端口未被激活（未建立通信連接）。綠燈閃爍端口有數(shù)據(jù)正在傳輸。POTS接口指示燈綠燈亮有一個或多個端口被激活。指示燈滅沒有業(yè)務端口被激活。電源指示燈PWR綠燈亮該設備供電正常。橙燈亮

20、蓄電池供電，設備正常上電。指示燈滅該設備掉電。如果電源連接正常，但仍然無法上電，請更換電源板2.1.5 HG810/HG813/HG850/850a/HG8XXX指示燈指示燈說明指示燈狀態(tài)含義或出錯處理電源指示燈POWER亮該設備供電正常。滅該設備掉電。1. 請檢查電源連接是否正常。2. 請檢查電源開關是否已打開。3. 請檢查電源適配器是否匹配。4. 如果以上情況正常，所有指示燈仍然熄滅，請更換ONT。PON口指示燈LINK亮GPON端口鏈路狀態(tài)正常。LINK滅請檢查光纖是否插好（注意不要太緊或太松）。AUTH亮該設備注冊成功。AUTH滅該設備注冊失敗。1. 請檢查MA5680T上是否添加了該

21、ONT。2. 請檢查MA5680T上配置的ONT MAC與該ONT的實際MAC是否一致。LAN亮以太網(wǎng)口被激活（已建立通信連接）。閃爍以太網(wǎng)口數(shù)據(jù)傳輸正常。滅以太網(wǎng)口未被激活（未建立通信連接）。1. 請檢查以太網(wǎng)口的物理線路連接（PC網(wǎng)卡指示燈）是否正常。2. 請檢查網(wǎng)卡是否正常。3. 請檢查與以太網(wǎng)口連接的物理設備是否正常。VoIP亮VoIP電話業(yè)務準備就緒。滅請登錄Web配置界面，檢查服務器/用戶號碼等參數(shù)是否配置正確。說明，如果ONT終端沒有該燈，則說明該ONT不支持該業(yè)務；2.1.6 ODN常用信息光波長因為GPON設備使用的光纖是符合ITU-T G.652要求的單模光纖；在

22、一根光纖上通過支持不同的波長來實現(xiàn)單根光纖上下行傳輸信號（即單纖雙向）：l 上行波長：1310nm（范圍：1260nm1360nm） l 下行波長：1490nm（范圍：1480nm1500nm）光接頭根據(jù)接頭的形狀差異和連接器的插針端面差異，常用光纖接頭如表2-3所示。表2-3 常用光接頭描述按形狀分按插針端面（連接器精度）分名稱特點名稱特點ORLLC小長方頭，插拔式PC球面狀物理接觸> 45dBSC大方頭，插拔式APC8°角斜面形狀物理接觸> 55dBFC圓頭，螺口式UPC超拋光物理接觸> 50dBST圓頭，卡接式性能： APC > UPC > PCl

23、 ORL：Optical Return Loss，即回波損耗。l 定義：在測試參考點處，入射光功率與同一路線返回光功率之比的對數(shù)，以dB為單位。圖2-4 常用光接頭圖例分光比目前典型應用中，GPON端口最大分光比為1：64，支持一級分光和兩級分光（但不能超過兩級分光）。l 一級分光：一個GPON端口下接一級分光器，分光比為1：64l 兩級分光：一個GPON端口下接兩級分光器，上級分光器的分光比為1：2，下級分光器的分光比為1：32，反之亦然。光衰根據(jù)GPON協(xié)議規(guī)定，OLT的光接收機范圍為15dB以內，即最大光衰和最小光衰的差值應該在15dB以內。如果光衰超出OLT光接收機的動態(tài)范圍，則會導致

24、誤碼率（由光路問題導致的GEM幀丟失率）上升，甚至導致某些ONU掉線。光信號檢測在正常情況下，如果ONT沒有成功連上PON網(wǎng)絡，ONT不會發(fā)光。所以，如果用光功率儀器檢測到從ONT側上來的尾纖有光信號，說明PON網(wǎng)中存在流氓ONT或者有其他光源。器件損耗參考值表2-4 常用ODN器件損耗參考值名稱分類平均損耗（dB）光纖對接方式冷接0.2熔接0.1快速連接器0.5活動連接器0.3光分路器1:64（PLC）20.51:32（PLC）171:16（PLC）13.81:8（PLC）10.61:4（PLC）7.51:2（FBT）3.8目前有FBT和PLC兩種光分路器，二者各有優(yōu)點，可根據(jù)使用場合和需求

25、的不同進行選擇。其中：l FBT：利用傳統(tǒng)的拉錐耦合器工藝生產(chǎn)的熔融拉錐式光纖分路器（Fused Fiber Splitter）。l PLC：基于光學集成技術生產(chǎn)的平面光波導分路器(PLC Splitter)。2.2 撥號上網(wǎng)失敗問題處理2.2.1 原因分析不能撥號上網(wǎng)，該故障的可能原因如下：l 用戶端電腦存在問題l 接入網(wǎng)設備轉發(fā)問題l 數(shù)據(jù)配置錯誤 l 接入網(wǎng)上層設備的對接問題2.2.2 排查方法不能連接上網(wǎng)絡，請先確認網(wǎng)線是否連接正常。A、網(wǎng)線連接不正常。插拔網(wǎng)線或更換網(wǎng)線再試，若電腦右下角不能顯示網(wǎng)絡正常連接的小圖標仍不能正常上網(wǎng)，建議客戶撥打本地報修電話申告故障。B、網(wǎng)線連接正常，仍

26、然無法連接上網(wǎng)。先確認使用的是撥號方式登陸上網(wǎng)，還是使用路由方式登陸。² 使用路由撥號上網(wǎng)不成功。使用路由撥號上網(wǎng)不成功，建議先使用單機撥號上網(wǎng)，單機撥號可成功連接網(wǎng)絡，可重新設置路由或檢查博鰲路由器設備硬件方面故障。² 使用普通撥號方式登陸，無法撥號上網(wǎng)。普通撥號連接失敗，電腦上都會出現(xiàn)的錯誤提示或代碼，可參考下面故障錯誤代碼,進行相關處理。錯誤代碼處理方法602/605/608/609/611/612/621/621/622/624/625/633：撥號網(wǎng)絡錯誤不能正常連接步驟一：進行電腦殺毒，重啟電腦看是否能夠解決；步驟二：重啟電腦測試是否能夠撥號成功；步驟三：刪除電

27、腦上的所有的撥號軟件，重新安裝；步驟四：更換一臺電腦撥號測試，如果可以成功，則建議用戶重新安裝操作系統(tǒng)或者聯(lián)系電腦公司來解決；步驟五：如果更換電腦也無法撥號上網(wǎng)，則聯(lián)系網(wǎng)絡部維護人員處理；678：遠程計算機無響應步驟一：進行電腦殺毒，關閉殺毒軟件看是否能夠解決；步驟二：刪除電腦上的所有撥號軟件，重新安裝測試；步驟三：更換一臺電腦撥號測試；如果還是無法撥號成功，則聯(lián)系網(wǎng)絡部設備維護人員檢查設備側數(shù)據(jù)配置和MAC地址學習等情況；676：電話占線出現(xiàn)該問題一般是用戶家里物理組網(wǎng)成環(huán)路，電腦中病毒偽造了BRAS的MAC地址進行發(fā)包導致BRAS的MAC地址出現(xiàn)漂移；步驟一：進行電腦殺毒；步驟二：檢查用戶

28、家里是否存在接了交換機或者HUB等私接網(wǎng)絡，如果存在，解除該網(wǎng)絡，單獨掛PC進行撥號測試；步驟三：更換一臺電腦撥號測試，如果還是報676錯誤，則聯(lián)系網(wǎng)絡部設備維護人員處理；691：用戶名和密碼錯誤步驟一：重新輸入提供的用戶名和密碼進行測試；步驟二：聯(lián)系網(wǎng)絡部確認該用戶帳號的密碼是否正確，如果正確，還是無法解決，則需要聯(lián)系檢查設備配置，是否開啟了PITP等特殊配置；718：驗證用戶名時遠程計算機超時沒有響應，斷開連接步驟一：出現(xiàn)該問題，讓用戶多撥號幾次測試；步驟二：聯(lián)系網(wǎng)絡部維護人員處理；該故障現(xiàn)象一般為BRAS設備和radius服務器交互存在問題；734：PPP鏈接控制協(xié)議被終止；步驟一：進行

29、電腦殺毒，重啟電腦看是否能夠解決；步驟二：重啟電腦測試是否能夠撥號成功；步驟三：刪除電腦上的所有的撥號軟件，重新安裝；步驟四：聯(lián)系網(wǎng)絡部維護人員處理；備注：如果存在大量設備用戶撥號失敗問題，向用戶了解具體撥號報什么錯誤，然后聯(lián)系網(wǎng)絡部的設備維護人員及時處理；2.2.3 上網(wǎng)網(wǎng)速慢問題處理2.2.4 原因分析上網(wǎng)下載慢或打開網(wǎng)頁慢，需要注意了解是多個用戶慢還是一個用戶上網(wǎng)速度慢，該故障的可能原因如下：l 下載網(wǎng)站或訪問網(wǎng)頁本身問題l 用戶PC上有其他業(yè)務占用了大量帶寬l 用戶PC網(wǎng)卡兼容問題l 用戶PC其它硬件或操作系統(tǒng)問題l 上層設備問題（對ONU進行了限速、BRAS設備對用戶帳號進行了限速、

30、上行出口帶寬不足）l ONU硬件故障2.2.5 排查方法Ø A、找不同的網(wǎng)站進行下載測試或訪問，確認是否與特定的網(wǎng)站相關；Ø B、建議使用流量監(jiān)控軟件（如360流量監(jiān)控）查看系統(tǒng)帶寬使用情況，看是否存在其它程序下載或上傳占用大量帶寬。若存在建議先關閉再進行測試；Ø C、檢查網(wǎng)卡端口模式設置，建議分別將網(wǎng)卡強制為10M、100M或1000M全雙工模式進行下載測試，設置方法如下，以10M全雙工為例：鼠標右鍵選中“網(wǎng)上鄰居”>“屬性”出現(xiàn)如下界面：雙擊“本地連接”，選擇需要配置的網(wǎng)卡，再點擊“配置”出現(xiàn)網(wǎng)卡配置窗口：選擇“高級”配置頁，按圖示方法修改網(wǎng)卡為10M全

31、雙工模式。Ø D、更換PC測試，確認是否為PC本身問題；Ø E、看是否有條件更換ONU測試，確認是否為ONU本身硬件故障。Ø F、如果是大量用戶存在上網(wǎng)速度慢，一般都是設備流量飽和，線路有丟包等情況，需要聯(lián)系上層設備維護部門協(xié)助排查處理；2.3 網(wǎng)頁無法打開問題處理2.3.1 原因分析首先需要確認故障范圍：一個用戶打不開網(wǎng)頁還是部分用戶打不開網(wǎng)頁。一個用戶網(wǎng)頁無法打開，該故障的可能原因如下：l 用戶端存在問題 部分用戶網(wǎng)頁無法打開，該故障的可能原因如下：l 線路存在丟包；l 部分轉發(fā)設備MTU值設置不合理；l 接入網(wǎng)設備轉發(fā)存在問題l 接入網(wǎng)上層設備的DNS存在問

32、題2.3.2 排查方法A、登陸的網(wǎng)頁錯誤。 檢查web中輸入的網(wǎng)址是否正確，可以輸入新浪網(wǎng)站進行測試?；蛘吒鼡Q多個網(wǎng)站進行測試，檢查是否網(wǎng)站問題。B、IP地址獲取失敗。在用戶電腦開始程序附件命令提示符，輸入ipconfig /all，回車，查看PC 是否獲取了IP 地址和DNS 服務器地址。如果地址獲取失敗，請更換用戶PC 進行測試，檢查是否用戶PC 機故障，確認業(yè)務是否恢復正常。 C、PC機程序問題。故障的PC機使用殺毒軟件查殺病毒，如果沒有病毒，請重新安裝操作系統(tǒng)或者更換用戶PC進行測試，確認業(yè)務是否恢復正常。D、設備側檢查。測試一下QQ是否正常，使用QQ傳文件是否能夠傳送？如果QQ能上，

33、文件也能傳，則可能是DNS有問題；這時候了解一下其他用戶是否也有該問題；如果其他用戶正常，則更換一下網(wǎng)線或者端口測試判斷是網(wǎng)線還是端口有問題；如果周邊的大量用戶都有這個問題，則要檢查上端設備的光路是否存在丟包，同時聯(lián)系機房維護人員，登錄設備進行MTU值、流量查詢等幾個方面進行查詢。2.4 上網(wǎng)時經(jīng)常出現(xiàn)掉線問題處理2.4.1 原因分析上網(wǎng)時經(jīng)常出現(xiàn)掉線的主要可能原因如下：l 用戶電腦中病毒；l 網(wǎng)絡中光路不穩(wěn)定，存在丟包或者閃斷現(xiàn)象；l 網(wǎng)絡流量飽和；l 設備出現(xiàn)故障；2.4.2 排查方法A、 攻擊先讓用戶進行電腦殺毒，再上網(wǎng)觀察，查看網(wǎng)口是否有連接中斷的情況，如果有則更換網(wǎng)線測試一下；B、

34、如果殺毒后還是存在問題，看用戶是否還有其他的電腦再測試一下；C、 聯(lián)系設備側的維護人員登錄OLT和ONU設備檢查一下是否有異常的告警；同時檢查一下設備上行口的流量和下行口的流量是否達到了飽和；如果飽和了，則會出現(xiàn)用戶掉線、上網(wǎng)速度慢和打不開網(wǎng)頁等情況；D、 請設備側維護人員登錄設備檢查各端口的流量統(tǒng)計，查看線路是否存在丟包，如果存在丟包則需要更換線路測試；2.5 ONU無法注冊問題處理2.5.1 原因分析ONU無法注冊故障的可能原因如下：l ONU終端PON功能問題l ONU終端類型和OLT不匹配l 光路或光功率問題l OLT配置問題2.5.2 排查方法 A、檢查ONU能否上線（基于有OLT情

35、況）：當ONU與OLT相連后，“LOS”燈熄滅，“PON”燈開始閃爍，若ONU之前曾在此OLT配置上線，“PON”燈閃爍幾秒后變?yōu)殚L亮。在局端使用autofind 查到該ONU對應的SN（GPON）或MAC（EPON）即可證明ONT的PON正常。 ONT的SN與MAC可在ONT底部查看。 B、檢查ONU終端類型和OLT是否匹配，OLT上GPON的端口只能下掛GPON的ONU，EPON的端口只能下掛EPON的ONU，請查看ONT底部銘牌，觀察紅圈中PON的模式，若ONT與OLT要求的類型不一致，會導致ONU無法上線。 GPON EPONC、光路或光功率排查方法如果PON口的顏色是藍色，必須要使用

36、藍色的UPC尾纖，如果是綠色，則需要使用綠色的APC尾纖；若藍色和UPC接口和綠色的APC接口對接混插會有3dB以上衰減，容易導致ONU無法注冊；一般光路出現(xiàn)問題的常見原因：可能原因判斷依據(jù)處理方法光纖連接器端口臟。說明光纖連接器端口臟會導致衰減過大，異常反射等情況。使用OTDR或者光功率計測量主干光纖和分支光纖，存在異常反射和損耗?，F(xiàn)場使用“光纖端面檢測器”檢查光纖連接器端口，發(fā)現(xiàn)端口臟。清潔連接器端口。光纖存在較大彎曲。說明彎曲半徑過小，會導致衰減過大。使用OTDR或者光功率計測量主干光纖和分支光纖，存在異常損耗點?，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)光纖存在較大彎曲。整理光纖。存在連接不緊密或不同類型光纖接頭對

37、接。說明連接不緊密或不同類型光纖接頭對接會導致較大的衰減和反射。使用OTDR或者光功率計測量主干光纖和分支光纖，存在異常損耗點?，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)接口連接不緊密或存在PC（藍色）接頭和APC（綠色）接頭的對接的情況。u 如果連接不緊密，重新連接光纖，保證連接緊密。u 如果存在不同類型光纖接口對接，需要重新制作光纖接口或更換分光器等相關設備。說明如果需要開通CATV業(yè)務，建議只使用APC（綠色）接頭。使用了多模光纖。說明多模光纖會導致光信號的快速衰減，回波損耗變大。使用OTDR或者光功率計測量主干光纖和分支光纖，光信號在光纖中衰減很大?，F(xiàn)場檢查光路，存在多模光纖。多模光纖可以從顏色等物理特征上識別。更

38、換多模光纖為單模光纖。分光器故障或連接器端口臟。使用光功率計測量分光器輸入光功率和輸出光功率，發(fā)現(xiàn)衰減大于理論值。比如：ONU比如下掛1：16的分光器下，距離5km，按照光功率預算，到ONU側的光功率為14dbm左右，但是實際測量的光功率為21dbm，比正常的ONU光功率大了7個dbm左右的衰減，說明光路連接存在問題，盡快在接收靈敏度的27dbm范圍內，也是有可能無法注冊的；更換故障的分光器或清潔分光器光口。ODN規(guī)劃不合理。說明l ODN鏈路的分光比不是由連接的ONU數(shù)量決定的，只要接上分光器，光衰已經(jīng)產(chǎn)生，分光比就要計算。l OLT的接收功率范圍一般在15dB以內，即接收到的最大光功率和最

39、小光功率之差不能大于15dB。不滿足ODN鏈路規(guī)劃規(guī)范和GPON ClassB標準要求：u 存在三級分光。u ODN網(wǎng)絡覆蓋距離大大超出20km。u 分光比超出規(guī)格。例如：某個單板支持的最大分光比為1:64，如果一級分光比為1:8，二級分光比為1:16，實際分光比為1:128，超出了規(guī)格。u 某兩條光路的光衰相差超過了150B。優(yōu)化ODN網(wǎng)絡，滿足華為ODN建設要求和規(guī)范。E、 如果光路、設備類型、尾纖都可以排除沒有問題，則建議聯(lián)系網(wǎng)絡部設備維護人員登錄OLT確認數(shù)據(jù)配置是否配置錯誤；2.6 ONU配置狀態(tài)失敗問題處理GPON端口下ONU能夠正常上線，但在OLT側使用display ont i

40、nfo命令查詢ONU信息時，“配置狀態(tài)（Config state）”顯示為“失?。╢ailed）”。2.6.1 原因分析配置恢復是指離線的ONU上線后，OLT將配置下發(fā)給ONU，ONU根據(jù)配置調整工作參數(shù)的過程。當出現(xiàn)“ONU的配置恢復狀態(tài)為failed”現(xiàn)象時，可能的原因如下。故障范圍定位依據(jù)可能原因OLT同一類型的ONU都出現(xiàn)配置恢復失敗。u OLT下發(fā)的配置超出了ONU的實際能力。ODN說明ODN問題一般是由于設計、施工、光器件選用不合理導致的光路中反射較大、衰減較大。單個ONU出現(xiàn)配置恢復失敗?？赡苡捎谝韵略颍瑢е鹿饴匪p過大或過小，導致ONU能夠正常上線，但是配置恢復失敗。u （分

41、支）光纖存在較大彎曲。u （分支）光纖連接器端口臟。u （分支）光纖存在不同類型光纖接頭對接。u （分支）光纖使用了多模光纖。u ODN規(guī)劃不合理，存在分光比太大、覆蓋距離過大、衰減差大等情況。u 分光器故障或連接器端口臟。同一PON口下多個ONU出現(xiàn)配置恢復失敗?？赡苡捎谝韵略?，導致光路衰減過大或過小，導致ONU能夠正常上線，但是配置恢復失敗。u （主干）光纖存在較大彎曲。u （主干）光纖連接器端口臟。u （主干）光纖存在不同類型光纖接頭對接。u （主干）光纖使用了多模光纖。ONU單個ONU出現(xiàn)配置恢復失敗。u ONU運行異?；蚬收稀 ONU在本地進行了數(shù)據(jù)配置，與OLT下發(fā)的配置沖突。

42、為便于故障申告，請保存所有定位操作和排障操作的執(zhí)行結果。2.6.2 排查方法A、在出現(xiàn)“ONU的配置恢復狀態(tài)為failed”故障現(xiàn)象時，檢查系統(tǒng)是否產(chǎn)生如下告警。根據(jù)告警進行處理，如果故障無法消除，進行下一步操作0x2e21a102 GPON ONT配置恢復失敗B、處理OLT問題，如果排除OLT問題后；ONU仍然配置恢復失敗，進行下一步檢查?？赡茉蚺袛嘁罁?jù)處理方法OLT下發(fā)的配置超出了ONU的實際能力。檢查OLT上需要下發(fā)到ONU的相關配置，發(fā)現(xiàn)部分配置ONU不支持，比如配置的GEM port數(shù)目超過ONU支持的規(guī)格。修改OLT側配置，根據(jù)ONU實際能力進行配置。C、處理ODN問題，如果排除

43、ODN問題后；ONU仍然配置恢復失敗，進行下一步檢查?？赡茉蚺袛嘁罁?jù)處理方法光纖連接器端口臟。說明光纖連接器端口臟會導致衰減過大，異常反射等情況。使用OTDR或光功率計測量主干光纖和分支光纖，存在異常反射和損耗。現(xiàn)場使用“光纖端面檢測器”檢查光纖連接器端口，發(fā)現(xiàn)端口臟。清潔連接器端口。光纖存在較大彎曲。說明彎曲半徑過小，會導致衰減過大。使用OTDR或光功率計測量主干光纖和分支光纖，存在異常損耗點?，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)光纖存在較大彎曲。整理光纖。存在連接不緊密或不同類型光纖接頭對接。說明連接不緊密或不同類型光纖接頭對接會導致較大的衰減和反射。使用OTDR或光功率計測量主干光纖和分支光纖，存在異常損耗點

44、?，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)接口連接不緊密或存在PC（藍色）接頭和APC(綠色)接頭的對接的情況。u 如果連接不緊密，重新連接光纖，保證連接緊密。u 如果存在不同類型光纖接口對接，需要重新制作光纖接口或更換分光器等相關設備。說明如果需要開通CATV業(yè)務，建議只使用APC(綠色)接口。使用了多模光纖。說明多模光纖會導致光信號的快速衰減，回波損耗變大。使用OTDR或光功率計測量主干光纖和分支光纖，光信號在光纖中衰減很大?，F(xiàn)場檢查光路，存在多模光纖。多模光纖可以從顏色等物理特征上識別。更換多模光纖為單模光纖。ODN規(guī)劃不合理。說明l ODN鏈路的分光比不是由連接的ONU數(shù)量決定的，只要接上分光器，光衰已經(jīng)產(chǎn)生，分

45、光比就要計算。l OLT的接收功率范圍一般在15dB以內，即接收到的最大光功率和最小光功率之差不能大于15dB。不滿足ODN鏈路規(guī)劃規(guī)范和GPON標準要求：u 存在三級分光。u ODN網(wǎng)絡覆蓋距離大大超出20km。u 分光比超出規(guī)格。例如：某個單板支持的最大分光比為1:64，如果一級分光比為1:8，二級分光比為1:16，實際分光比為1:128，超出了規(guī)格。u 某兩條光路的光衰相差超過了15dB。優(yōu)化ODN網(wǎng)絡，滿足華為ODN建設要求和規(guī)范。分光器故障或連接器端口臟。使用光功率計測量分光器輸入光功率和輸出光功率，發(fā)現(xiàn)衰減大于理論值。說明OTDR無法穿透分光器進行測量，所以分光器問題無法使用OTD

46、R測量發(fā)現(xiàn)。更換故障的分光器或清潔分光器光口。D、處理ONU問題，如果排除ONU問題后，；ONU仍然配置恢復失敗，進行下一步檢查?？赡茉蚺袛嘁罁?jù)處理方法ONU在本地進行了配置了數(shù)據(jù)，與OLT下發(fā)的配置沖突。在ONU本地Web界面上手工配置了IP地址配置，管理方式等涉及管理的配置。刪除ONU上的本地配置，通過OLT下發(fā)配置。ONU運行異常或故障。使用ont reset命令復位ONU，復位后問題仍然存在。更換ONU。E、 如果上述方法都不能解決問題，請聯(lián)系網(wǎng)絡部設備維護人員處理；2.7 ONU頻繁離線問題處理2.7.1 原因分析ONU頻繁離線，要看該PON口下是一個ONU頻繁離線，還是有多個ON

47、U都頻繁離線，該故障的可能原因如下：1、單個ONU頻繁離線：l ONU電源不穩(wěn)定l 光路衰減過大或過小l 對應分支光纖故障或連接不規(guī)范l ONU故障2、PON口下所有ONU頻繁上下線：l OLT端口光模塊故障l 主干光纖故障l 分光器ODN故障2.7.2 單個ONU頻繁離線排查方法1、ONU電源不穩(wěn)定需要聯(lián)系OLT設備維護人員，在OLT上使用display alarm history命令查看ONU是否上報了ONT掉電(dying gasp)告警。如果上報了告警，在現(xiàn)場用萬用表測量供電電壓，確保供電穩(wěn)定且正常。Huawei(config)#display alarm history all li

48、st-AlarmSN Date&Time Alarm Name/Para - 155383 2011-03-08 09:02:06 The dying-gasp of ONTi (DGi)dying gasp alarmA、交流供電：在電壓不穩(wěn)定的時候會導致設備反復重啟。如果電壓不正常且不能保證正常電壓，建議用戶選擇使用帶直流模塊的ONU設備或增加穩(wěn)壓源。B、直流供電：如果查看打印信息，設備能正常啟動，且重啟的時間沒有任何規(guī)律性，請直接更換直流電源板返回華為維修。2 、光路衰減過大或過小使用光功率計測量ONU收發(fā)光功率或者當ONU正常上線的時候使用命令在OLT上查詢，查詢命令如下：MA

49、5680T(config-if-epon-0/1)#display ont optical-info 5 12 - Rx Optical Power(dBm) : -22.51 /ONU側收到的光功率 RX power current Warning Threshold(dBm) : -,- RX power current Alarm Threshold(dBm) : -,- Tx Optical Power(dBm) : 1.88 TX power current Warning Threshold(dBm) : -,- TX power current Alarm Threshold(d

50、Bm) : -,- Laser Bias Current(mA) : 16 TX bias current Warning Threshold(mA) : -,- TX bias current Alarm Threshold(mA) : -,- Temperature(C) : 56 Temperature Warning Threshold(C) : -,- Temperature Alarm Threshold(C) : -,- Voltage(mV) : 3247 Supply voltage Warning Threshold(mV) : -,- Supply voltage Ala

51、rm Threshold(mV) : -,- OLT Rx ONT Optical Power(dBm) : -23.62 /OLT側收到的光功率 -華為EPON產(chǎn)品和GPON產(chǎn)品光功率的判定標準請參考附錄1。 3、 對應分支光纖故障或連接不規(guī)范a) 檢查光纖線路，可以使用光功率計或光時域反射儀（OTDR）測量線路狀況，確認線路正常。判定方式參考附錄1。 ² 光纖是否插好；² 光纖是否嚴重彎曲（用光時域反射儀測量）；² 光纖是否有斷纖（用光功率計或光時域反射儀測量）；² 光纖頭是否被污染（用光功率計測量）；² 設備光口污染（用光功率計測量）；b) 檢查分光器的連接是否正常，EPON PX20+光模塊最多支持1：64的分光比，如果不是PX20+光模塊最多支持分光比為1：32。GPON最多支持1：64的分光比。4、 ONU故障當排除上面的問題后，如果故障現(xiàn)在仍然存在，可能是ONU硬件故障，建議更換設備。2.7.3 PON口下所有ONU頻繁上下線排查方法1、 OLT端口光模塊故障使用光功率計測量PON端口光模塊發(fā)送光功率，光功率處于最大最小值的臨界點時，PON端口下的ONU不穩(wěn)定，容易頻繁發(fā)生掉線，判定標準參考附錄1。若光功率值都滿足要求，可將局端對應PON板復