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1、收銀員的實(shí)習(xí)心得在收銀員崗位上實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)生們有什么實(shí)習(xí)心得呢 ?下面是收銀員的實(shí)習(xí)心得 范文,僅供參考。【1】:收銀員的實(shí)習(xí)心得 在好又多超市實(shí)習(xí)工作有兩個(gè)月了,這段日子里,我的收獲很大。是好又多 超市使我從一個(gè)沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生生,慢慢成長(zhǎng)為一名了解一些收銀員 知識(shí)和銀行卡知識(shí),并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí)習(xí)生。之所以選擇一個(gè)能在 超市的工作有兩個(gè)原因:1、能夠接觸更多的人要自己的交際能力能更好一些 ! 面對(duì)更多的各種各樣的 人,增加自己的閱歷,因?yàn)樵谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中,需要有更多的體驗(yàn),更多的經(jīng) 歷。2、我要看看我能否在忙碌的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的 生存。同時(shí),也想
2、通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增 長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的 東西能否被社會(huì)所用,自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,找出自 己的不足和差距所在。趁著暑假有這樣一個(gè)機(jī)會(huì),初步體驗(yàn)管理與被管理,服務(wù) 與被服務(wù)之間的奧義。這一個(gè)月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微,不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以 輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想,應(yīng)該有危機(jī)感。常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì) 跟校園是兩個(gè)截然不同的世界,當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同,經(jīng)過(guò)這次親身 經(jīng)歷,的確明白了其中的差異。剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候,真的很不適應(yīng),每天的工作,真的覺(jué)得很累
3、而且很無(wú)趣。可隨著時(shí)間慢慢的過(guò)去,我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì),必須要克服 許許多多的困難,而且要試著改變自己,使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到這里,我就不斷的 鼓勵(lì)自己,要好好在這里工作,好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。來(lái)到這里的前幾天,每次 都會(huì)有一個(gè)師傅帶我,也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中,同時(shí)發(fā)現(xiàn)要 學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了,怕自己學(xué)不過(guò)來(lái),可慢慢的,我覺(jué)得只要把一些重要的知識(shí) 記住,并時(shí)常的溫習(xí),經(jīng)常的操作,并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互 結(jié)合起來(lái),其實(shí)也不算太難的。雖然幵始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,但 師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改
4、正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。在師傅的 細(xì)心教導(dǎo)下,我學(xué)會(huì)了很多知識(shí),比如信用卡的識(shí)別與防偽,顧客使用不同的信 用卡應(yīng)如何操作,人民幣的識(shí)別與防偽,會(huì)員卡的作用,退換貨的一些相關(guān)知 識(shí),返券期間應(yīng)如何操作,遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺(jué)得我要學(xué)的 東西遠(yuǎn)不指這些,我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了,心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺(jué)自己 差的很遠(yuǎn)。在局外人看來(lái),收銀員的工作很簡(jiǎn)單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí) 際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全 部,不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?,顧客踏進(jìn)超市,接觸的 第一個(gè)員工也許就是收銀員,選好商品結(jié)賬時(shí),直接接
5、觸的還是收銀員,收銀員 的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù) 很重要,超市也很注重這一點(diǎn),從來(lái)到這里的第一天,企業(yè)精神和超市員工行為 規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中,師傅告訴我,要做一名稱(chēng)職的 收銀員,收銀技巧的掌握固然重要,但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重 要的。您好,歡迎下次再來(lái)這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的,雖然我不太 愛(ài)說(shuō)話,但我慢慢的克服這些毛病。也懂了,我們過(guò)去花的每一分錢(qián)都來(lái)之不易,都是父母辛辛苦苦用血汗錢(qián)賺 來(lái)的。未來(lái)我們要走的路很長(zhǎng),學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自 身的缺陷。認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正,如果
6、安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì) 所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn),使自己的工作和個(gè)人能力以后的道路上 更上一個(gè)新的臺(tái)階。在在記錄下社會(huì)實(shí)踐的感想時(shí)突然覺(jué)得自己長(zhǎng)大了,難道對(duì) 這個(gè)世界有了和從前不一樣的認(rèn)識(shí)就說(shuō)明我長(zhǎng)大了嗎?這也許就是空想家和實(shí)踐家的區(qū)別吧。改變觀念只是第一步,最重要,最困難,也是最能考驗(yàn)一個(gè)人的,是 用實(shí)踐證明自己的想法,在不斷實(shí)踐中完善自己,這才是最重要的吧 !【2】:收銀員的實(shí)習(xí)心得為期兩個(gè)月的假期生活結(jié)束了,這個(gè)假期對(duì)于剛剛踏入大學(xué)生活的每個(gè)人來(lái) 說(shuō)都是特殊的,沒(méi)有了高三備考?jí)毫?,沒(méi)有了繁重的課負(fù)擔(dān),所以我也做了人生 的第一次嘗試,做收銀員,這是我人生第一次工作,讓我
7、收獲了人生中的第一桶 金,當(dāng)然,我還學(xué)到了更多,體會(huì)了以前從未體會(huì)到的人生滋味 !當(dāng)我去應(yīng)聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則,可是關(guān)鍵時(shí)刻都沒(méi)用上,真 的挺緊張的,可是結(jié)果也不錯(cuò),跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一整天,這一天里要一直站 著,收著錢(qián),說(shuō)著您好,歡迎下次光臨的話,而且收銀員在離門(mén)不遠(yuǎn)的地方站一 整天把我從里到外都凍透了,回到家 5 點(diǎn)多我倒頭就睡一直睡到第二天早上,家 里人很心疼都勸我不要做了,可是我不知怎么就是想試試,于是第二天我就學(xué)成 出徒了,成為了一名真正的收銀員。在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了很多困難,剛上機(jī)時(shí)由于不熟練動(dòng)作慢被 人大罵,與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)被上司指責(zé),收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯(cuò)
8、錢(qián)導(dǎo)致還沒(méi)賺 到就先賠進(jìn)去,這些遭遇讓我很受挫折,心里很不好受,但我知道,如果說(shuō)大學(xué) 是半個(gè)社會(huì)那我現(xiàn)在所體會(huì)的就是真正的社會(huì)而且只是其中的冰山一角 ! 所以當(dāng)顧 客指責(zé)我速度慢時(shí)我就努力爭(zhēng)取快一點(diǎn),當(dāng)顧客有時(shí)因?yàn)橐恍﹩?wèn)題罵我時(shí)為了不 與他們發(fā)生沖突我就低頭聽(tīng)著從不還口,收銀時(shí)也會(huì)更加仔細(xì),有時(shí)會(huì)想這還是 我么被人無(wú)端大罵卻不還口,現(xiàn)在想來(lái)這也是一種成長(zhǎng)吧 ! 慢慢的我真的開(kāi)始適應(yīng) 這種生活,收銀速度都趕上了帶我的師傅,原來(lái)的指責(zé)聲都變成了夸贊聲,顧客 夸我手把快,服務(wù)態(tài)度好聽(tīng)到這些我真的很欣慰,從心底里往外的開(kāi)心 ! 我的付出 有了回報(bào),就像農(nóng)民看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣開(kāi)心,幸福其中,最
9、讓我感 慨的要屬過(guò)年期間了,我們店大年三十還要工作到 3 點(diǎn),過(guò)年就放兩天假,還是 在我們要在過(guò)年期間每天工作 12個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)上 ! 當(dāng)時(shí)我真的挺反對(duì),所以又有 了人生的第一次員工起義,雖然這次起義由于員工的不團(tuán)結(jié)以失敗的結(jié)局告終 了,但是這也是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷,這是也我過(guò)的最忙碌的一次年沒(méi)有走親訪友, 只有工作,但卻很充實(shí) ! 和同事們的相處也很愉快 !拿到工資的那一刻我心里真的很復(fù)雜,有開(kāi)心,有激動(dòng),有不舍,也有欣 慰,很多很多滋味涌上心頭 ! 真的很感激這次工作 , 他給了我很多在學(xué)校家里所學(xué) 不到的東西 ! 所以只要有機(jī)會(huì)我還會(huì)去工作 ! 下個(gè)假期我又會(huì)做些什么呢,很期 待,但是我知道
10、無(wú)論做什么,我都會(huì)成長(zhǎng) !3】:收銀員的實(shí)習(xí)心得不知不覺(jué),在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟 練,也經(jīng)歷了一番磨練,這期間感觸頗多,我不僅學(xué)會(huì)了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),而且也 學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富, 因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。在局外人看來(lái),收銀是件很容易的事,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方面不用多 考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的,不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā) 現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀,每天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi) 會(huì),然后才開(kāi)始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗 5 部曲,工作時(shí)我們也不僅 僅只是簡(jiǎn)單
11、的收銀,在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),特別是在顧客到收銀臺(tái) 的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,在與顧客交流的 過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如:您好 , 歡迎光臨請(qǐng)稍等,請(qǐng)拿好請(qǐng)慢走,歡迎下次 光臨。在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中,雖然有時(shí)會(huì)有些失落,不過(guò),也有過(guò)很多的 歡喜,特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好,我心里就特開(kāi)心還有,每次 有不懂的問(wèn)題時(shí),老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí) 做什么工作都會(huì)遇到困難,難免有些失落,不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去 學(xué)習(xí),我相信沒(méi)有什么做不好的。在工作的這段期間中,我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行
12、業(yè)中的一員,讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良 好的情緒,做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn) 來(lái),特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò) 程中,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),然后要 積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),微笑是最 為迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,將會(huì)擁有 美麗的人生。在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客,記得有一次周末,超市人 特別的多,當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客,由于她得態(tài)度極其的惡劣,還 用臟話罵了我,當(dāng)
13、時(shí)我很氣憤也很激動(dòng),所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn) 題,而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句如果你對(duì)我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我。就 因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教 訓(xùn),這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突,而應(yīng) 該找主管及時(shí)解決。更懂得了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同 的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因 為這一行業(yè)不變的宗旨是:顧客至上。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮 貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情, 如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂相逢一 笑,百事消,這樣一來(lái)
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