收銀員的實(shí)習(xí)心得

1、收銀員的實(shí)習(xí)心得在收銀員崗位上實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)生們有什么實(shí)習(xí)心得呢 ?下面是收銀員的實(shí)習(xí)心得 范文，僅供參考。【1】：收銀員的實(shí)習(xí)心得 在好又多超市實(shí)習(xí)工作有兩個(gè)月了，這段日子里，我的收獲很大。是好又多 超市使我從一個(gè)沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生生，慢慢成長(zhǎng)為一名了解一些收銀員 知識(shí)和銀行卡知識(shí)，并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí)習(xí)生。之所以選擇一個(gè)能在 超市的工作有兩個(gè)原因：1、能夠接觸更多的人要自己的交際能力能更好一些 ! 面對(duì)更多的各種各樣的 人，增加自己的閱歷，因?yàn)樵谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中，需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng) 歷。2、我要看看我能否在忙碌的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的 生存。同時(shí)，也想

2、通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增 長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的 東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自 己的不足和差距所在。趁著暑假有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，初步體驗(yàn)管理與被管理，服務(wù) 與被服務(wù)之間的奧義。這一個(gè)月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以 輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì) 跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過(guò)這次親身 經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺(jué)得很累

3、而且很無(wú)趣。可隨著時(shí)間慢慢的過(guò)去，我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服 許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的 鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。來(lái)到這里的前幾天，每次 都會(huì)有一個(gè)師傅帶我，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要 學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了，怕自己學(xué)不過(guò)來(lái)，可慢慢的，我覺(jué)得只要把一些重要的知識(shí) 記住，并時(shí)常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互 結(jié)合起來(lái)，其實(shí)也不算太難的。雖然幵始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但 師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改

4、正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。在師傅的 細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不同的信 用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知 識(shí)，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺(jué)得我要學(xué)的 東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺(jué)自己 差的很遠(yuǎn)。在局外人看來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí) 際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全 部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，顧客踏進(jìn)超市，接觸的 第一個(gè)員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接

5、觸的還是收銀員，收銀員 的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù) 很重要，超市也很注重這一點(diǎn)，從來(lái)到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為 規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱(chēng)職的 收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重 要的。您好，歡迎下次再來(lái)這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的，雖然我不太 愛(ài)說(shuō)話，但我慢慢的克服這些毛病。也懂了，我們過(guò)去花的每一分錢(qián)都來(lái)之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢(qián)賺 來(lái)的。未來(lái)我們要走的路很長(zhǎng)，學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自 身的缺陷。認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正，如果

6、安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì) 所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作和個(gè)人能力以后的道路上 更上一個(gè)新的臺(tái)階。在在記錄下社會(huì)實(shí)踐的感想時(shí)突然覺(jué)得自己長(zhǎng)大了，難道對(duì) 這個(gè)世界有了和從前不一樣的認(rèn)識(shí)就說(shuō)明我長(zhǎng)大了嗎?這也許就是空想家和實(shí)踐家的區(qū)別吧。改變觀念只是第一步，最重要，最困難，也是最能考驗(yàn)一個(gè)人的，是 用實(shí)踐證明自己的想法，在不斷實(shí)踐中完善自己，這才是最重要的吧 !【2】：收銀員的實(shí)習(xí)心得為期兩個(gè)月的假期生活結(jié)束了，這個(gè)假期對(duì)于剛剛踏入大學(xué)生活的每個(gè)人來(lái) 說(shuō)都是特殊的，沒(méi)有了高三備考?jí)毫?，沒(méi)有了繁重的課負(fù)擔(dān)，所以我也做了人生 的第一次嘗試，做收銀員，這是我人生第一次工作，讓我

7、收獲了人生中的第一桶 金，當(dāng)然，我還學(xué)到了更多，體會(huì)了以前從未體會(huì)到的人生滋味 !當(dāng)我去應(yīng)聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則，可是關(guān)鍵時(shí)刻都沒(méi)用上，真 的挺緊張的，可是結(jié)果也不錯(cuò)，跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一整天，這一天里要一直站 著，收著錢(qián)，說(shuō)著您好，歡迎下次光臨的話，而且收銀員在離門(mén)不遠(yuǎn)的地方站一 整天把我從里到外都凍透了，回到家 5 點(diǎn)多我倒頭就睡一直睡到第二天早上，家 里人很心疼都勸我不要做了，可是我不知怎么就是想試試，于是第二天我就學(xué)成 出徒了，成為了一名真正的收銀員。在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了很多困難，剛上機(jī)時(shí)由于不熟練動(dòng)作慢被 人大罵，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)被上司指責(zé)，收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯(cuò)

8、錢(qián)導(dǎo)致還沒(méi)賺 到就先賠進(jìn)去，這些遭遇讓我很受挫折，心里很不好受，但我知道，如果說(shuō)大學(xué) 是半個(gè)社會(huì)那我現(xiàn)在所體會(huì)的就是真正的社會(huì)而且只是其中的冰山一角 ! 所以當(dāng)顧 客指責(zé)我速度慢時(shí)我就努力爭(zhēng)取快一點(diǎn)，當(dāng)顧客有時(shí)因?yàn)橐恍﹩?wèn)題罵我時(shí)為了不 與他們發(fā)生沖突我就低頭聽(tīng)著從不還口，收銀時(shí)也會(huì)更加仔細(xì)，有時(shí)會(huì)想這還是 我么被人無(wú)端大罵卻不還口，現(xiàn)在想來(lái)這也是一種成長(zhǎng)吧 ! 慢慢的我真的開(kāi)始適應(yīng) 這種生活，收銀速度都趕上了帶我的師傅，原來(lái)的指責(zé)聲都變成了夸贊聲，顧客 夸我手把快，服務(wù)態(tài)度好聽(tīng)到這些我真的很欣慰，從心底里往外的開(kāi)心 ! 我的付出 有了回報(bào)，就像農(nóng)民看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣開(kāi)心，幸福其中，最

9、讓我感 慨的要屬過(guò)年期間了，我們店大年三十還要工作到 3 點(diǎn)，過(guò)年就放兩天假，還是 在我們要在過(guò)年期間每天工作 12個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)上 ! 當(dāng)時(shí)我真的挺反對(duì)，所以又有 了人生的第一次員工起義，雖然這次起義由于員工的不團(tuán)結(jié)以失敗的結(jié)局告終 了，但是這也是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷，這是也我過(guò)的最忙碌的一次年沒(méi)有走親訪友， 只有工作，但卻很充實(shí) ! 和同事們的相處也很愉快 !拿到工資的那一刻我心里真的很復(fù)雜，有開(kāi)心，有激動(dòng)，有不舍，也有欣 慰，很多很多滋味涌上心頭 ! 真的很感激這次工作 , 他給了我很多在學(xué)校家里所學(xué) 不到的東西 ! 所以只要有機(jī)會(huì)我還會(huì)去工作 ! 下個(gè)假期我又會(huì)做些什么呢，很期 待，但是我知道

10、無(wú)論做什么，我都會(huì)成長(zhǎng) !3】：收銀員的實(shí)習(xí)心得不知不覺(jué)，在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟 練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會(huì)了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且也 學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富， 因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。在局外人看來(lái)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多 考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā) 現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi) 會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗 5 部曲，工作時(shí)我們也不僅 僅只是簡(jiǎn)單

11、的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái) 的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的 過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：您好 , 歡迎光臨請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好請(qǐng)慢走，歡迎下次 光臨。在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的 歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心還有，每次 有不懂的問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí) 做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去 學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行

12、業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良 好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn) 來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò) 程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要 積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最 為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有 美麗的人生。在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人 特別的多，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還 用臟話罵了我，當(dāng)

13、時(shí)我很氣憤也很激動(dòng)，所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn) 題，而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句如果你對(duì)我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我。就 因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教 訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng) 該找主管及時(shí)解決。更懂得了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同 的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因 為這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮 貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一 笑，百事消，這樣一來(lái)