企業(yè)CIS戰(zhàn)略策劃與實(shí)施_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、A企業(yè)CIS戰(zhàn)略的策劃與實(shí)施背景A企業(yè)是東北地區(qū)最大的液態(tài)奶生產(chǎn)企業(yè)。幾年來,企業(yè)全力打造自營(yíng)牧 場(chǎng)模式,目前已發(fā)展成為集成質(zhì)牧草種植、飼草飼料加工、奶牛飼養(yǎng)繁育、乳 制品、果汁加工、銷售等多種產(chǎn)業(yè)并舉的大型合資企業(yè),并成為區(qū)域型乳業(yè)的領(lǐng)軍代表。展望未來,A企業(yè)將根植東北市場(chǎng),積極因應(yīng)全球乳業(yè)發(fā)展脈搏和中國(guó)乳業(yè)市場(chǎng)的飛速發(fā)展,全力投身中國(guó)乳業(yè)未來,向國(guó)際 化、專業(yè)化方向邁進(jìn)。讓每一個(gè)中國(guó)人都喝上高品質(zhì)的放心好奶,這是A企業(yè)人一直追求的偉大事 業(yè).o A企業(yè)擁有世界罕見的40萬畝超大型草場(chǎng),建成了占地20萬平方M,國(guó)內(nèi) 單體生產(chǎn)能力最大、自動(dòng)化控制水平最高的現(xiàn)代乳品加工廠,現(xiàn)生產(chǎn)基地?fù)碛猩a(chǎn)線5

2、0余條。企業(yè)投資10億元,從澳洲引進(jìn)3萬頭良種荷斯坦乳牛,成為世界上 最大的乳牛基地之一,建成12個(gè)世界級(jí)的現(xiàn)代化牧場(chǎng),從規(guī)模到技術(shù),形成了中國(guó) 絕無僅有、世界罕見的“自營(yíng)牧場(chǎng)”模式,從根本上保證了奶源的安全和品質(zhì)。A企業(yè)擁有50年的乳牛飼養(yǎng)經(jīng)驗(yàn),并融合了 58家國(guó)際乳業(yè)機(jī)構(gòu)的頂級(jí)技 術(shù),組成了一支具有國(guó)際專業(yè)水平的精英隊(duì)伍,形成了一整套從牧場(chǎng)管理、牧 草種植、飼料加工、乳牛飼養(yǎng)、健康保健等全方位的牧業(yè)管理體系。牧場(chǎng)采取 全封閉式管理,并根據(jù)乳牛的年齡和產(chǎn)奶狀況分群飼養(yǎng),從血統(tǒng)、健康、體質(zhì) 等方面嚴(yán)格篩選,確保每一頭乳牛都品種優(yōu)良、體質(zhì)強(qiáng)健。A企業(yè)匯集了世界一流的乳品加工技術(shù);前期處理設(shè)備來自

3、德國(guó)GEA企業(yè),后期罐裝設(shè)備來自瑞典利樂企業(yè)、伊萊克斯德企業(yè)和美國(guó)國(guó)際紙業(yè)。牧場(chǎng)全部配備了來自瑞典的電 腦自動(dòng)控制榨乳器,實(shí)現(xiàn)了全程冷藏和全封閉操作,保證了牛奶的新鮮和口味 的純正。為了確保乳品的質(zhì)量, A企業(yè)對(duì)每一頭奶牛,每一道工序和每一批產(chǎn) 品都進(jìn)行了全方位嚴(yán)格動(dòng)態(tài)監(jiān)控。企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和HACCP食品安全體系認(rèn)證。1 A企業(yè)CIS導(dǎo)入的形式A企業(yè)可采用專家創(chuàng)意型導(dǎo)入的方式,因?yàn)閷<覀兺挥蠧IS導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn),從而可以保證 CIS導(dǎo)入起點(diǎn)高,CIS運(yùn)作思路系統(tǒng)而完整;專家們不介入 企業(yè)內(nèi)部是是非非,可以客觀、公正地提出問題并解決問題。2 A企業(yè)CIS投入A企業(yè)CIS投

4、入要嚴(yán)格遵守投資原則,即經(jīng)濟(jì)性、長(zhǎng)期性、規(guī)范性、效益 性原則。并將企業(yè)的投資分為導(dǎo)入性投資、運(yùn)行中投資和調(diào)整性投資三部分。針對(duì)A企業(yè),我們通過銷售額比例法確定其投入規(guī)模。A企業(yè)擁有50多年的歷史,企業(yè)規(guī)模較大;長(zhǎng)期服務(wù)于東北市場(chǎng),市場(chǎng)狀況穩(wěn)定;生產(chǎn)能力、銷 售能力比較強(qiáng);銷售額、利潤(rùn)額較高。A企業(yè)2009年的預(yù)計(jì)銷售額為20億元人民幣。因此,對(duì)于 A企業(yè)可采用較大規(guī)模的投資。據(jù)此,我們確定A企業(yè)CIS導(dǎo)入總額為20億*5%=1億元,2009年的導(dǎo)入額為1億*10%=1000萬元。對(duì) 于A企業(yè)2009年的CIS投入的具體分配,則要考慮 A各項(xiàng)目工作所要投入費(fèi) 用的多少。以下是具體投入:1調(diào)研計(jì)劃

5、1)企業(yè)沿革,產(chǎn)品結(jié)構(gòu),經(jīng)營(yíng)狀況,市場(chǎng)地位,發(fā)展?jié)摿Γ?企業(yè)心態(tài)的研究。2)產(chǎn)品沿革,產(chǎn)品特質(zhì),生命周期的研究分析。3)同業(yè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研的報(bào)告。4)企業(yè)形象塑造的基本原則。5) CI計(jì)劃總 體策劃方案。費(fèi)用預(yù)算:5060萬2基本要素1)企業(yè)標(biāo)志/產(chǎn)品商標(biāo)2)企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字體 中文、英文) 3)產(chǎn)品牌名文字專用字體 中、英文)4)專用顏色5)企業(yè)象征圖形。費(fèi) 用預(yù)算:2026萬3企業(yè)辦公用品系列1)企業(yè)專用信封、信簽、便簽及公文紙 2)企業(yè)高 層領(lǐng)導(dǎo)專用信簽3)企業(yè)人員名片4)員工證件5)員工胸卡6)企業(yè)票據(jù)與 單證7)公文夾、文件袋8)企業(yè)統(tǒng)一用公文箱、公文包 9)企業(yè)專用辦公文 具系

6、列10)企業(yè)應(yīng)用不干膠標(biāo)貼系列。費(fèi)用預(yù)算: 30 34萬4企業(yè)廣告系統(tǒng)1 )廣告宣傳策劃書2)企業(yè)大眾傳播媒介廣告系列3) 企業(yè)戶外廣告策劃系列創(chuàng)意與設(shè)計(jì) 4)銷售點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)促銷廣告5)展示、展銷、 博覽會(huì)活動(dòng)策略書的促銷布展設(shè)計(jì) 6 )企業(yè)宣傳畫冊(cè)創(chuàng)意與圖片攝制、版面設(shè) 計(jì)7)企業(yè)產(chǎn)品樣本、目錄、單項(xiàng)產(chǎn)品散處說明書設(shè)計(jì)8)企業(yè)廣告性/年、節(jié)賀卡設(shè)計(jì)9)企業(yè)專用廣告性禮品/紀(jì)念品設(shè)計(jì)。費(fèi)用預(yù)算:100160萬5企業(yè)CI計(jì)劃發(fā)布會(huì)1)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)布置2)通過公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、選 擇各新聞單位記者、編輯等3)聯(lián)系安排有關(guān)報(bào)章、電視臺(tái)、電臺(tái)作不同角度 宣傳報(bào)導(dǎo)。費(fèi)用預(yù)算:180-260萬6企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)

7、。費(fèi)用預(yù)算:56萬7其他。后期投資及準(zhǔn)備資金)。費(fèi)用預(yù)算:454-615萬3企業(yè)內(nèi)、外部調(diào)查3.1確定調(diào)查機(jī)構(gòu)針對(duì)A企業(yè),我們擬定以CIS專家執(zhí)行委員會(huì)調(diào)查組作為調(diào)查機(jī)構(gòu)。這是因?yàn)椋旱谝唬珻IS專家執(zhí)行委員會(huì)中的調(diào)查組成員或調(diào)查專家,是專 門從事企業(yè)CIS導(dǎo)入研究的工作人員,對(duì) CIS理論的理解深入,有著合理的知 識(shí)積累;第二,他們經(jīng)常從事企業(yè) CIS導(dǎo)入中對(duì)企業(yè)事態(tài)調(diào)查的任務(wù),有豐富 的同業(yè)調(diào)查經(jīng)驗(yàn);第三,他們清楚地知道企業(yè)事態(tài)調(diào)查的目的,可以保證調(diào)查 結(jié)果直接服務(wù)于CIS導(dǎo)入中創(chuàng)意、策劃、設(shè)計(jì)的需要;第四,他們掌握著靈活 的調(diào)查方式,隨時(shí)可以根據(jù) CIS導(dǎo)入的需要調(diào)查方法與調(diào)查機(jī)構(gòu),從而保

8、證調(diào) 查結(jié)果的有效性。3.2 A企業(yè)的內(nèi)部調(diào)查對(duì)企業(yè)內(nèi)部調(diào)查采取座談的調(diào)查方法。該方法把調(diào)查對(duì)象分為不同的調(diào)查 對(duì)象小組,包括:?jiǎn)T工調(diào)查對(duì)象小組,營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員調(diào)查對(duì)象小組,管理人員 調(diào)查對(duì)象小組。員工調(diào)查對(duì)象小組選擇一線的員工35人,對(duì)其進(jìn)行座談?wù){(diào)查,了解員工心態(tài)、對(duì)企業(yè)各項(xiàng) 工作的看法、對(duì)自身工作的看法、對(duì)企業(yè)及其管理者的態(tài)度、對(duì)主要決策人員 的評(píng)價(jià)。322營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員調(diào)查對(duì)象小組通過對(duì)營(yíng)銷人員的訪談,可以了解 A產(chǎn)品在市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)狀況,與市場(chǎng)上 同類產(chǎn)品道德競(jìng)爭(zhēng)狀況,A企業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)上的影響等。管理人員調(diào)查對(duì)象小組通過對(duì)管理人員的訪談,可以掌握的 A企業(yè)管理體制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、管理方 面的規(guī)章

9、制度的建立及執(zhí)行情況;管理過程中出現(xiàn)過的問題及解決方式,企業(yè) 內(nèi)部關(guān)鍵性問題,企業(yè)今后運(yùn)作的思路、戰(zhàn)略設(shè)想、投資方向等。3.3 A企業(yè)的外部調(diào)查對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查可采用文獻(xiàn)調(diào)查與問卷調(diào)查相結(jié)合的方法對(duì)中間商的調(diào)查對(duì)中間商的調(diào)查可采用問卷調(diào)查法問卷調(diào)查的步驟:1選擇調(diào)查對(duì)象2培訓(xùn)調(diào)查人員3分發(fā)調(diào)查問卷4回收問 卷和問卷復(fù)查5對(duì)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、整理。具體問卷如下A企業(yè)牛奶市場(chǎng)研究問卷 中間商)1貴單位全部工作人員數(shù)A 30 人以下 B 3160 人 C 6190 人 D 91300人 E 3011000人 F 1000 人 以上2主要經(jīng)營(yíng)類別A超市B百貨商店C便利店3是否經(jīng)營(yíng)其他品牌

10、牛奶A經(jīng)營(yíng)B不經(jīng)營(yíng)4請(qǐng)問貴單位共經(jīng)營(yíng)多少種品牌的牛奶 請(qǐng)注明)5貴單位經(jīng)營(yíng)的牛奶銷售額靠前的是哪些?前五位)6貴單位經(jīng)營(yíng)的牛奶今年的銷售額與去年同期相比銷售額趨勢(shì)為A上升B基本持平C下降7消費(fèi)者對(duì)貴單位經(jīng)營(yíng)的牛奶的質(zhì)量有何反應(yīng)A很差B差C 一般D好E很好8您認(rèn)為廣告對(duì)牛奶銷量的影響如何?A很小B小C 一般D大E很大9你認(rèn)為消費(fèi)者在購買牛奶時(shí),最看中的因素是什么?A品牌B質(zhì)量C廣告D價(jià)格E包裝F其他 注明)10您認(rèn)為牛奶的價(jià)格情況如何?A很低B低C 一般D高E很高11你認(rèn)為牛奶價(jià)格高低對(duì)銷售量的影響如何A很小B小C 一般D大E很大12你認(rèn)為目前牛奶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如何?A很平淡B平淡C 一般D激烈E很

11、激烈13請(qǐng)問消費(fèi)者在購買牛奶時(shí),您認(rèn)為哪種促銷最有效?A電視廣告B廣播廣告C電視插播廣告D商店廣告E商店促銷F報(bào)紙 廣告 G大型文藝活動(dòng)廣告 H其他 請(qǐng)注明)14請(qǐng)問貴單位最需要什么樣的促銷活動(dòng)?15請(qǐng)問您最喜歡的哪種品牌的牛奶?333競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)查(1調(diào)查對(duì)象的選擇在對(duì)A企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行調(diào)查時(shí),我們應(yīng)該選擇的調(diào)查對(duì)象是牛奶行業(yè)的 領(lǐng)先者,因此我們選擇了 C企業(yè)。(2調(diào)查方式的選擇我們選擇的調(diào)查方式是以明確的身份組成學(xué)習(xí)訪問團(tuán),以直接向同行業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)者學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行調(diào)查研究。在訪問前,A企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)備好所調(diào)查的內(nèi)容,以便在訪問時(shí)能針對(duì)性的提出問題,掌握情況。4A企業(yè)管理工作報(bào)告4.1 A企業(yè)管理工作的

12、基本原則A企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是全力投身中國(guó)乳業(yè)未來,向國(guó)際化、專業(yè)化方向邁 進(jìn),這就要求A企業(yè)不僅要關(guān)注牛奶的生產(chǎn),還要關(guān)注牛奶的奶源以及牛奶的 銷售。因此,A企業(yè)管理工作的基本原則應(yīng)確定為分散管理,統(tǒng)一指令。不同 領(lǐng)域各司其職,專業(yè)化管理。但各個(gè)部門的利益是一致的,即實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的 最大化,向國(guó)際化邁進(jìn)。因此,各部門要在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)而共 同努力。4.2 A企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式A企業(yè)現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是充分信任員工,給員工廣泛的權(quán)利,塑造員 工主人翁意識(shí),調(diào)動(dòng)員工積極性。因此,A企業(yè)確定了授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式。4.3企業(yè)管理重點(diǎn)A企業(yè)作為擁有半個(gè)世紀(jì)歷史的老企業(yè),其生產(chǎn)、質(zhì)量管理已經(jīng)取得了很高

13、的成就。A企業(yè)目前管理的重點(diǎn)應(yīng)該是品牌管理與人才管理。4.4組織目標(biāo)模式A企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是國(guó)際化、專業(yè)化。事業(yè)部制的組織形式更適合A企業(yè)。不同的事業(yè)部從事不同的活動(dòng),有利于各部門集中精力把自己分內(nèi)的職能負(fù)責(zé)的更好。5市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作報(bào)告5.1 A企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與分析A企業(yè)擁有50多年的歷史,現(xiàn)在其產(chǎn)品主要在遼寧市場(chǎng)上銷售。隨著A企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,知名度、美譽(yù)度的提高,A企業(yè)決定全力投身中國(guó)乳業(yè)未來,向國(guó)際化、專業(yè)化方向邁進(jìn)。5.2A企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)A企業(yè)擁有50年的乳牛飼養(yǎng)經(jīng)驗(yàn),并融合了 58家國(guó)際乳業(yè)機(jī)構(gòu)的頂級(jí)技 術(shù),組成了一支具有國(guó)際專業(yè)水平的精英隊(duì)伍,形成了一整套從牧場(chǎng)管理

14、、牧 草種植、飼料加工、乳牛飼養(yǎng)、健康保健等全方位的牧業(yè)管理體系。牧場(chǎng)采取 全封閉式管理,并根據(jù)乳牛的年齡和產(chǎn)奶狀況分群飼養(yǎng),從血統(tǒng)、健康、體質(zhì) 等方面嚴(yán)格篩選,確保每一頭乳牛都品種優(yōu)良、體質(zhì)強(qiáng)健。A企業(yè)依靠其先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng),使其產(chǎn)品擁有國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)無法比擬的優(yōu) 勢(shì)。技術(shù)優(yōu)勢(shì)A企業(yè)匯集了世界一流的乳品加工技術(shù);前期處理設(shè)備來自德國(guó)GEA企業(yè),后期罐裝設(shè)備來自瑞典利樂企業(yè)、伊萊克斯德企業(yè)和美國(guó)國(guó)際紙業(yè)。牧場(chǎng) 全部配備了來自瑞典的電腦自動(dòng)控制榨乳器,實(shí)現(xiàn)了全程冷藏和全封閉操作, 保證了牛奶的新鮮和口味的純正。為了確保乳品的質(zhì)量,A企業(yè)對(duì)每一頭奶牛,每一道工序和每一批產(chǎn)品都進(jìn)行了

15、全方位嚴(yán)格動(dòng)態(tài)監(jiān)控。企業(yè)通過了 IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和HACCP食品安全體系認(rèn)證。人員優(yōu)勢(shì)A企業(yè)始終重視高素質(zhì)人才的引進(jìn)。A企業(yè)與當(dāng)?shù)匾涣髟盒=⒂押煤献麝P(guān)系,積極吸收相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀畢業(yè)生,不斷為企業(yè)發(fā)展注入新的活力5.3市場(chǎng)分析在中國(guó),牛奶行業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè),發(fā)展前景看好。隨著國(guó)家支持及廣大老 百姓對(duì)牛奶重要性認(rèn)識(shí)的提高,牛奶市場(chǎng)將繼續(xù)擴(kuò)大,并逐步向廣闊的農(nóng)村市 場(chǎng)及國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展。在遼寧省, A企業(yè)面臨的爭(zhēng)者主要是國(guó)內(nèi)知名的大品牌, 本地牛奶企業(yè)尚未對(duì) A企業(yè)構(gòu)成威脅。經(jīng)銷商眾多,且部分與 A企業(yè)有著較長(zhǎng) 的合作歷史,樂于銷售 A企業(yè)的奶產(chǎn)品。A企業(yè)的牛奶在遼寧省十分有名,很 多消費(fèi)

16、者已對(duì)A企業(yè)產(chǎn)品建立了忠誠,長(zhǎng)期訂購 A企業(yè)的牛奶,并樂于嘗試 A 企業(yè)推出的新產(chǎn)品。5.4企業(yè)營(yíng)銷狀況分析A企業(yè)產(chǎn)品主要在遼寧省內(nèi)銷售。因此,企業(yè)現(xiàn)在的市場(chǎng)定位是,遼寧人家鄉(xiāng)的牛奶。作為地產(chǎn)奶,A企業(yè)的成本相對(duì)較低,價(jià)格相對(duì)便宜。A企業(yè)目前的生產(chǎn)能力不是很理想,亟需擴(kuò)建牧場(chǎng),完善渠道。如今, A企業(yè)已建立起 一支優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍,銷售人員素質(zhì)普遍較高。5.5市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略(1產(chǎn)品組合策略推出奶制品產(chǎn)品系列,如紅棗系列的牛奶,奶酪,以獨(dú)特的風(fēng)味,滿足不同消費(fèi)者的口味偏好。(2營(yíng)銷渠道在挑選經(jīng)銷商時(shí),應(yīng)考慮其品德聲譽(yù),資本狀況,經(jīng)營(yíng)能力,銷售經(jīng)驗(yàn)等。大型超市可以選擇沃爾瑪,家樂福;社區(qū)零售點(diǎn)可選

17、擇每之購??傊瑧?yīng) 選擇知名度高且有信譽(yù)保障的經(jīng)銷商。既可以借經(jīng)銷商的聲譽(yù)提升自身名氣, 也可通過規(guī)范的經(jīng)營(yíng)維護(hù)自身形象。(3銷售方式以預(yù)定銷售與零售為主要銷售方式,把上門送奶與顧客自主買奶相結(jié)合。(4營(yíng)銷推廣方案在目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)開展贈(zèng)飲宣傳活動(dòng),使廣大目標(biāo)顧客了解A企業(yè)的牛奶。因?yàn)锳企業(yè)的牛奶風(fēng)味獨(dú)特,價(jià)格低廉,可在宣傳活動(dòng)中吸引大量的購買 者。A企業(yè)再借機(jī)進(jìn)行廣告宣傳,讓A企業(yè)的產(chǎn)品深入到消費(fèi)者日常生活中去,鞏固促銷成果,吸引更多的消費(fèi)者。6企業(yè)理念手冊(cè)隨著A企業(yè)股份制的建立,市場(chǎng)的拓展以及市場(chǎng)環(huán)境的變化,企業(yè)的凝聚 力逐漸減弱,必然需要一種崇高的精神和美好的信念來支持企業(yè)和員工。從某 種

18、角度上說,企業(yè)理念是最重要,高于一切的,人有所思才有所動(dòng),企業(yè)同樣 先有理念后有行動(dòng)。據(jù)此,我們將 A企業(yè)的理念手冊(cè)確定如下。6.1事業(yè)領(lǐng)域A企業(yè)作為遼寧省知名牛奶企業(yè),其產(chǎn)品和服務(wù)與老百姓生活息息相關(guān)。 在未來幾年里,A企業(yè)要不斷發(fā)展壯大,逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的縱向一體化。A企業(yè)首先應(yīng)穩(wěn)定遼寧市場(chǎng),在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展,實(shí)現(xiàn)國(guó)際化、專業(yè)化。6. 2企業(yè)價(jià)值觀作為現(xiàn)代企業(yè),為了實(shí)現(xiàn) A企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,我們將 A企業(yè)的價(jià)值觀確 定為:企業(yè)效益要與社會(huì)效益兼顧。企業(yè)的價(jià)值觀不能違背社會(huì)效益,只有注重社會(huì)效益的企業(yè)才會(huì)走的長(zhǎng) 遠(yuǎn)。企業(yè)效益要與社會(huì)效益兼顧,既保證了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的自 身發(fā)展;又

19、保證了社會(huì)效益,為顧客,為社會(huì)提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)社 會(huì)歷史和后代負(fù)責(zé)。6.3企業(yè)使命讓每一個(gè)中國(guó)人都喝上高品質(zhì)的放心好奶。實(shí)踐證明,喝奶可以強(qiáng)壯一個(gè)民族。A企業(yè)作為奶企,將義不容辭的擔(dān)當(dāng)起這份責(zé)任。6.4企業(yè)精神專注品質(zhì),做良心奶。品質(zhì)是企業(yè)立足的最根本的保證,失去了品質(zhì)的企業(yè)好比是沒有打好地基 的大廈,雖然看似風(fēng)光,但卻經(jīng)不起風(fēng)雨的洗禮,稍有風(fēng)吹草動(dòng)便會(huì)轟然倒 塌。沒有良心的企業(yè)不會(huì)長(zhǎng)久,A企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展,必須吸取中國(guó)奶業(yè)的教 訓(xùn),做良心奶,用良心做企業(yè)。7企業(yè)員工手冊(cè)7.1員工形象員工代表著企業(yè),員工形象的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的印象。因 此,樹立員工的良好形象,對(duì)外界認(rèn)識(shí)企

20、業(yè),提升企業(yè)形象有著至關(guān)重要的作 用。(1>語言素養(yǎng)中國(guó)是禮儀之邦,日常用語的規(guī)范是CIS行為識(shí)別系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)。因此,推廣標(biāo)準(zhǔn)語言是各部門主管的重要工作。員工應(yīng)講普通話,且應(yīng)熟 練自然使用禮貌用語。有準(zhǔn)確的表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通能力。推廣初期必須與 獎(jiǎng)金掛鉤。(2>著裝要求工作時(shí)間統(tǒng)一穿工作服裝,保持著裝整潔,端莊。不穿拖鞋、無袖衫,男 員工不留長(zhǎng)發(fā),女員工不濃妝艷抹,不穿超短裙。<3)員工的對(duì)外行為1、員工的行為符合法律準(zhǔn)則。2、員工的行為符合道德標(biāo)準(zhǔn)。3、主動(dòng)獻(xiàn)愛心,助人為樂。7.2員工管理規(guī)程為了貫徹執(zhí)行國(guó)家的政策、法規(guī)和企業(yè)董事局決議,建立健全的企業(yè)員工 管理制度,

21、做好員工管理工作?,F(xiàn)依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)制定本規(guī)定。績(jī)效考核A企業(yè)員工考核可分為試用考核及月度、半年及年度考核等四種,月度考 核以考勤為主。新進(jìn)員工的試用考核內(nèi)容包括:品德、素質(zhì)、態(tài)度、能力、績(jī)效等,具體 實(shí)施辦法及考核用表可由各用人部門與行政部根據(jù)具體情況協(xié)商設(shè)置。在半年和年度考核時(shí),可根據(jù)實(shí)際情況從五種考核形式 < 1、上級(jí)評(píng)議2、 同級(jí)同事評(píng)議3、自我鑒定4、下級(jí)評(píng)議5、外部客戶評(píng)議)中選擇幾種綜合 運(yùn)用。企業(yè)員工的考核項(xiàng)目和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見員工考核標(biāo)準(zhǔn)表和考評(píng)表,企業(yè)員工考評(píng)表分為:中、高層管理人員考評(píng)表、一般職員考評(píng)表、操作工人考評(píng)表和業(yè) 務(wù)人員考評(píng)表等。員工考評(píng)表最后匯總到行政部

22、,由行政部依考核辦法使用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打 分,填寫考核表,統(tǒng)計(jì)出考評(píng)對(duì)象的總分。722請(qǐng)假企業(yè)各級(jí)員工因私事需親自處理或因病無法上班的,須辦理請(qǐng)假手續(xù)。員 工請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假條,注明請(qǐng)假原因及請(qǐng)假類別后,各部門員工請(qǐng)假由職 務(wù)代理人和部門主管簽準(zhǔn),部門副職以上人員請(qǐng)假的,由職務(wù)代理人和主管副 總 或總經(jīng)理)簽準(zhǔn)后送行政部人事主管登記。員工請(qǐng)假期間所屬事務(wù)及責(zé)任由 職務(wù)代理人承擔(dān)。副總經(jīng)理以上職務(wù)人員請(qǐng)假應(yīng)呈報(bào)總部主管及董事局批準(zhǔn)。 員工請(qǐng)假應(yīng)由本人或職務(wù)代理人當(dāng)天辦理,超過銷假日期未回的,應(yīng)辦理續(xù)假 手續(xù)。薪資報(bào)酬本企業(yè)員工的日工資計(jì)算公式為“日工資 二月薪/26”。本企業(yè)員工的各項(xiàng)津貼要依各人所

23、擔(dān)任職務(wù)的不同而酌情發(fā)放。724解職解職 指當(dāng)然解職、退休、辭職、解雇)的員工,于命令到達(dá)之日停發(fā)工 資,按當(dāng)月實(shí)際出勤的天數(shù)結(jié)清工資。本企業(yè)的年度薪金調(diào)整只對(duì)已轉(zhuǎn)正一年的員工有效,年度薪金調(diào)整工作規(guī) 定在每年的13月份進(jìn)行,但調(diào)薪后的工資標(biāo)準(zhǔn)從當(dāng)年的元月一日起執(zhí)行。本企業(yè)的年度薪金調(diào)整幅度根據(jù)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況并 報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后確定。8崗位手冊(cè)8.1直屬部門職能(1行政管理部門負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)及人事制度研究。(2總務(wù)后勤部的職能負(fù)責(zé)員工考勤,文書管理,保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò),辦公用品管理,廠區(qū)管理等工作。(3生產(chǎn)部門的職能規(guī)定生產(chǎn)管理職責(zé)、技術(shù)開發(fā)職責(zé)、質(zhì)量檢驗(yàn)職責(zé)、倉儲(chǔ)運(yùn)輸職責(zé)、生產(chǎn)

24、過程監(jiān)控職責(zé)等。(4銷售部門的職責(zé)規(guī)定公關(guān)信息職責(zé)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)工作職責(zé)、國(guó)際市場(chǎng)貿(mào)易工作職責(zé)等。(5財(cái)務(wù)部門職責(zé)規(guī)定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職責(zé)、投資融資工作職責(zé)及各項(xiàng)工作職責(zé)等。9營(yíng)銷手冊(cè)9.1經(jīng)營(yíng)方針(1)以顧客為上帝,在為顧客服務(wù)中發(fā)展自己;(2以最新最好的技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量;(3對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé);(4團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揮公司的整體功能9.2銷售業(yè)務(wù)處理規(guī)章訂貨受理與交貨(1事前調(diào)查:對(duì)大宗客戶的資信條件、付款能力等進(jìn)行調(diào)查。(2調(diào)查事項(xiàng):預(yù)定購買者的簡(jiǎn)況;與 A企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系;與其他公司的業(yè) 務(wù)關(guān)系;預(yù)定購買者的交易能力、銀行往來等情況。(3訂貨情報(bào):掌握有關(guān)訂貨的資料。(4訂貨受理:品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額

25、,付款條件,運(yùn)輸條件,交貨 地點(diǎn),運(yùn)輸方式,距離等。(5提出合同:將訂貨單、訂貨受理報(bào)告、合同書一并提交給主管領(lǐng)導(dǎo)。(6注明新客戶(7付款條件(8報(bào)告貨款的處理注明貨款的回收;回收貨款的注意事項(xiàng);無法收回貨款的賠償;不良債權(quán) 的處理;回扣的范圍;價(jià)格的確定。9.3銷售員業(yè)務(wù)守則1)工作態(tài)度誠實(shí),可信賴,業(yè)務(wù)效率高;重視市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋工作;熱情投入工 作,不怕苦,善于解決困難;注重企業(yè)的形象推廣。經(jīng)常走訪客戶,熟悉商品 知識(shí),廣泛聽取各方面意見;積極參與企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)。<2)推銷語言推銷語言要生動(dòng)、豐富、有感染力和吸引力;語言規(guī)范,能表現(xiàn)企業(yè)理念。<3)業(yè)務(wù)處理訂貨、送貨、客戶意見

26、、貨物退還、價(jià)格變動(dòng)、貨款管理等各項(xiàng)工作的處理。9.4營(yíng)銷人員工作技巧對(duì)新客戶的銷售技巧穿著得體,語言謙恭,給顧客留下良好的第一印象;用友好寬容的態(tài)度對(duì) 待僵局,容人發(fā)泄,以柔克剛,巧妙的打破僵局;對(duì)待不接受或拒訪的客戶, 要保持冷靜,積極動(dòng)腦,尋求正確的解決辦法。942銷售業(yè)務(wù)要點(diǎn)正確運(yùn)用距離語言;交談時(shí)運(yùn)用眼神要得當(dāng);交談現(xiàn)場(chǎng)超過三人時(shí),應(yīng)不 時(shí)的與在場(chǎng)的所有人交談幾句,所談問題不宜讓他人知道時(shí),應(yīng)另擇場(chǎng)合;交 談時(shí),不詢問婦女的年齡、婚姻狀況;不徑直詢問對(duì)方的履歷、工資收入、家 庭財(cái)產(chǎn)等私生活方面的問題;不評(píng)頭論足,不譏諷別人;不隨便談?wù)撟诮虇?題;說話速度要平穩(wěn)中速;交談要用禮貌用語。

27、943營(yíng)銷員能力測(cè)試測(cè)試內(nèi)容包括:產(chǎn)品知識(shí)、推銷心態(tài)、應(yīng)變能力、語言能力、吸引力、社 交禮儀、自信心。10 A企業(yè)CIS成果發(fā)布10.1對(duì)內(nèi)成果發(fā)布發(fā)布形式A企業(yè)CIS成果的對(duì)內(nèi)發(fā)布采用內(nèi)部媒體傳播的形式。因?yàn)锳企業(yè)的內(nèi)部 宣傳機(jī)制已經(jīng)相當(dāng)成熟,內(nèi)部報(bào)刊、專欄創(chuàng)辦的有聲有色。通過內(nèi)部媒體傳播,A企業(yè)可將CIS導(dǎo)入信息傳達(dá)給每一位員工,使其在企業(yè)CIS信息的包圍中感受到CIS在企業(yè)內(nèi)部無時(shí)不在、無處不有,通過信息的感應(yīng)調(diào)整自身的行 為,認(rèn)同并接納企業(yè)CIS信息及其各要素的基本內(nèi)涵。發(fā)布內(nèi)容<1)CIS項(xiàng)目系統(tǒng)的現(xiàn)狀。企業(yè)CIS系統(tǒng)項(xiàng)目是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的自我改進(jìn)項(xiàng)目,這將提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及社

28、會(huì)效益,有利于企業(yè)迎接挑戰(zhàn)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。目前已有很多企業(yè)通過引 入CIS,使得自身不斷提高。我們有理由相信,A企業(yè)通過CIS的引進(jìn)將取得輝煌的成就。<2)A企業(yè)CIS運(yùn)作計(jì)劃。向員工講明本企業(yè)導(dǎo)入 CIS的動(dòng)機(jī)、目的、基本程序、設(shè)計(jì)開發(fā)狀況和實(shí)施管理思路。使全體員工了解、接受并直接參與CIS計(jì)劃的落實(shí)工作。<3)貫徹企業(yè)的新理念系統(tǒng)。詳細(xì)介紹企業(yè)的新理念體系和建立企業(yè)新理念系統(tǒng)的必要性,同時(shí)將企業(yè)新理念系統(tǒng)的基本內(nèi)涵詳細(xì)傳達(dá)給企業(yè)員工。<4)理解企業(yè)行為系統(tǒng)。使全體員工能夠理解和接納行為依據(jù),并在行動(dòng)中真正貫徹落實(shí),必須對(duì)其基本內(nèi)涵做詳細(xì)的解釋,講清其中某些條文的具體執(zhí)行原則。<5) 了解企業(yè)標(biāo)志內(nèi)涵。掌握企業(yè)的形象系統(tǒng),明確企業(yè)外觀形象和識(shí)別形象。10.2 CIS對(duì)外發(fā)布基本方針使社會(huì)各界公眾能夠了解 A企業(yè)CIS整體識(shí)別系統(tǒng),并能夠給予適當(dāng)?shù)睦?解,即理解企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵,理解企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)對(duì)企業(yè)員工指導(dǎo)

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