員工關系管理的最佳境界

1、員工關系管理的最佳境界在人才高度競爭的背景下，留住優(yōu)秀人才，并使其在企 業(yè)中發(fā)揮最大效能，成為人力資源管理面臨的重要挑戰(zhàn)，這 就需要企業(yè)與員工建立一種和諧雙贏的員工關系。 現代 員工關系強調以“員工”為中心，員工關系管理是構建在人 力資源管理的整體機制之下，通過績效管理、薪酬管理等各 種制度發(fā)揮作用，合力營造組織內部良好的員工關系，維系 組織與員工之間正面的心理契約，為組織的健康成長以及績 效的持續(xù)提升提供有力保障。隨著社會的發(fā)展、人們對人性 本質認識的不斷進步以及國家勞動法律體系的完善，企業(yè)越 來越注重改善員工關系，加強內部溝通，協(xié)調員工關系。 我國企業(yè)員工關系管理存在五大問題目前，在我國企

2、業(yè)的員工關系管理中，主要存在五大問題： 第一，缺乏共 同的愿景，導致員工關系管理的起點不清楚。企業(yè)的共同愿 景首先必須是企業(yè)利益相關者的共同追求，由此，員工關系 管理的起點是讓員工認同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺 乏共同的信念，就沒有利益相關的前提。據估計，中國年度 營業(yè)收入規(guī)模在 2 億以上的企業(yè)存在清晰戰(zhàn)略愿景的不到 20%.很多企業(yè)也提出了遠大的目標， 但是目標的制定缺乏員 工的參與，目標的宣貫遠遠不夠，對于愿景的不認同也就在 所難免。 第二，對短期利益的過度追逐，沖淡了企業(yè)內 部員工關系管理的是非標準。企業(yè)的價值觀規(guī)定了人們的基 本思維模式和行為模式，是企業(yè)的倫理基準，是員工對事物

3、共同的判定標準和行為準則，企業(yè)核心理念的深根必須通過 制度去體現，價值觀只有反復強化才會得到員工認同。中國 很多行業(yè)的集中度都不高，企業(yè)面臨激烈的競爭，如海爾這 樣的企業(yè)，亦是如此。他們經常在短期利益和長期利益之間 搖擺不定，例如，誠信固然重要，但不誠信但卻能帶來業(yè)績 的行為往往得到褒獎，導致評判員工關系管理的是非標準模 糊不清。 第三，缺乏完善的激勵約束機制，導致員工關 系管理根本的缺失。員工關系管理的根本是內部公平，調查 顯示，員工離職的第一原因不是薪酬水平低，而是員工的內 部不公平感。內部不公平體現在激勵、職業(yè)發(fā)展、授權等方 面。從程序看，過程的不公平比結果的不公平更加突出。如 何完善激

4、勵約束機制，建立科學合理的薪酬制度和晉升機制 成為員工關系管理的根本。 第四，員工關系管理的主體 不清晰，直線經理作為員工關系管理的首要責任人的理念沒 有得到廣泛確認。在企業(yè)員工關系管理系統(tǒng)中，職能部門負 責人和人力資源部門處于聯結企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。人力 資源部為公司員工關系管理的組織部門，廣大的直線經理是 員工關系管理的首要負責人，他們相互支持和配合，從而保 證企業(yè)目標的實現。企業(yè)內部員工關系或者人力資源管理最 大責任者是董事長或者總經理，但是這一觀點在很多企業(yè)得不到確認，導致企業(yè)員工關系管理水平和效果得不到有效的 體現。 第五，員工需求的實現程度不高，作為員工關系 管理核心的心理契約總

5、體失效。上個世紀七十年代，美國心 理學家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形 的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。目前企業(yè)對于合同、協(xié)議 等契約比較重視，但對心理契約普遍忽視，企業(yè)沒有清楚地 了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足，也沒有 對員工的需求進行適當的引導，導致員工需求期望的實現程 度不高，老板和員工心理定位差距較大，雙方的滿意度都較 低。 新勞動法下員工關系管理新挑戰(zhàn) 當前形勢下， 員工關系管理面臨很多挑戰(zhàn)，特別是中華人民共和國勞動 合同法的實施，進一步提高了對員工的保護力度，提升了 人力資源管理成本，對企業(yè)員工關系管理帶來了全方位的深 遠影響。 首先，員工參與決策的民主

6、程序必須得到尊重。 勞動合同法第四條第二款規(guī)定“用人單位在制定、修改 或決定有關勞動報酬、 工作時間、 休息休假、 勞動安全衛(wèi)生、 保險福利、職工培訓、勞動紀律以及勞動定額管理等直接涉 及勞動者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項時，應當經職工 代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或職 工代表平等協(xié)商確定。 ”而以前有關法律規(guī)定中的民主程序 主要是“聽取意見” 。勞動合同法規(guī)定將“聽取意見”改 成“討論”、“平等協(xié)商” ，加大了工會、職工代表大會以及勞動者在用人單位規(guī)章制度制定過程中的權利，嚴格了用人 單位制定和修改規(guī)章制度的法律程序。 其二，關于試用 期員工關系管理的規(guī)定。針對實踐中一

7、些用人單位濫用試用 期的問題，如試用期過長、過分壓低勞動者在試用期內的工 資、在試用期內隨意解除勞動合同等， 勞動合同法在一 些地方有不同規(guī)定： 1.試用期的期限明確規(guī)定為 1 個月、 2 個月和 6 個月； 2.勞動者在試用期的工資不得低于本單位同 崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資之比例兩種基準； 3. 在試用期中，用人單位解除勞動合同的，應當向勞動者說明 理由； 4.明確了同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試 用期； 5.違法約定的試用期已經履行的，按已經履行的超過 法定試用期的期間向勞動者支付相當于每月滿月工資的賠 償金。 其三，關于無固定期限勞動合同的規(guī)定。 勞動 合同法第十四條規(guī)

8、定有下列情形之一，勞動者提出或者同 意續(xù)訂、訂立勞動合同的，除勞動者提出訂立固定期限勞動 合同外，應當訂立無固定期限勞動合同。1.勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的； 2.用人單位初次實行勞動合同 制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用 人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的；3.連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者沒有本法第三十九 條和第四十條第一項、 第二項規(guī)定的情形， 續(xù)訂勞動合同的； 4.用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合 同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。 其四，競業(yè)限制與保密條款得到進一步明確。保密條款和競 業(yè)限制條款是用人

9、單位用來保護商業(yè)秘密的重要手段。與以 前規(guī)定相比，該條的主要變化在于： 1.競業(yè)限制的最長期限 由三年變?yōu)榱藘赡辏?2.明確了競業(yè)限制經濟補償金的給付時 間應當在解除或終止勞動合同后，并且須在競業(yè)限制期限內 按月支付； 3.明確了競業(yè)限制經濟補償金及違約金的標準均 按雙方約定執(zhí)行。 最后，違約金適用范圍的嚴格限制要 求員工關系管理中必須賦予更多正面管理和溝通的要求。為 防止用人單位濫用違約金條款，保護勞動者的自主擇業(yè)權， 勞動合同法規(guī)定，只有在競業(yè)限制和出資培訓兩種情形 下，用人單位可以約定由勞動者承擔違約金。這就意味著一 般情況下用人單位無法約定由勞動者承擔的違約金。為此， 對于用人單位來說

10、，一方面需要通過對員工違約行為所給單 位造成實際損失的舉證，來合法有效地維護單位的合法權 益；更為重要的是，企業(yè)必須加強正向激勵，必須賦予員工 關系中更多管理和溝通的要求。 上述五點分析了勞動 合同法對于員工關系管理的一些影響。員工關系的管理不 僅僅是應對法律，員工關系管理是以員工為基本內容的，最 終的目的應該是促進員工和企業(yè)的共同、健康、和諧成長， 實現企業(yè)和員工雙方的共贏。 如何加強員工關系管理 員工關系管理，正被越來越多的企業(yè)所關注，越來越多的企 業(yè)更加注重和諧。企業(yè)應該怎么做呢？從短期看，企業(yè)應該 完善機制，建立健全維持良好員工關系的手段，表現在： 第一，建立有效的信息渠道。及時準確的

11、信息是企業(yè)決策的 基礎，很多企業(yè)管理者決策所依賴的信息準確度低，不能在 決策的過程中對員工關系現狀和未來的發(fā)展趨勢做出準確 判斷。為此企業(yè)必須建立有效的信息渠道，這種渠道表現在 兩個方面：一是正式的報表系統(tǒng)，企業(yè)要建立有效的報表系 統(tǒng)對各業(yè)務領域進行監(jiān)控，報表系統(tǒng)要做到財務指標和非財 務指標并重，過程指標和結果指標并舉；二是非正式渠道， 大凡有效的管理者都非常關注“小道消息” ，特別是那些企 業(yè)內部非正式組織的領頭人的動態(tài)，可以和他們進行定期的 溝通。 第二，員工參與管理。無論是國有企業(yè)還是民營 企業(yè)，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無論是上市公司還是非上 市公司，都必須重視員工對管理的參與。員工參與

12、管理首先 需要組織保障，要從公司治理和終極決策的角度確保員工的 意見表達，比如監(jiān)事會、決策委員會中員工代表的確保；其 次，優(yōu)化和員工個體利益切實相關的流程和制度，從事前意 見征詢、事中管理研討、事后決策表決三個角度確保員工對 管理舉措的理解和決策參與。員工參與管理的過程一方面是 員工代表表達意見的過程，同時也是員工理解接受管理方案 的過程，參與不是員工一切說了算，不是員工的盲目抵制， 是“我們”兼顧各方利益共同決策的過程。 第三，優(yōu)化 人力資源管理機制。傳統(tǒng)的人力資源管理機制包括招聘制 度、培訓制度、薪酬激勵制度、績效管理制度、職業(yè)生涯規(guī) 劃制度，它是一個企業(yè)的人力資源管理理念的體現。人力資

13、源管理機制是企業(yè)員工關系的最直接的表現，這些具體制度 反映了企業(yè)的人才觀，即對于人才，企業(yè)支持什么，反對什 么。首先，我們希望這種觀念是清晰明確并且強有力的，而 不是含混不清并且自相矛盾的；其次，人力資源管理機制必 須能把員工個人利益統(tǒng)一到企業(yè)整體利益中去，這就是把企 業(yè)人格化， 這種人格特征體現了股東、 客戶、社會、 管理層、 普通員工等諸多利益群體的集合。 第四，慎重處理裁員 時的員工關系管理。當金融危機來臨的時候，裁員或者變相 裁員成為很多企業(yè)的應對之策。然而，在企業(yè)發(fā)展好的時候 提倡要同舟共濟，一旦遇到風浪就把員工從船上往水里推， 這樣的裁員只會讓員工徹底看清企業(yè)的無情。這就是典型的

14、失敗的裁員時的員工關系管理。裁員不是一定不行，但一定 要慎重使用，因為它對企業(yè)文化的傷害是巨大的。在中國傳 統(tǒng)文化里面，經常強調一個組織就是一個家，大家都是兄弟 姐妹，不能讓一個人落下，這才有人情味。正確的做法是什 么呢？把人員冗余和企業(yè)發(fā)展相結合，變廢為寶，這其中的 關鍵是建立和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的人力資源規(guī)劃體系，特 別是基于核心競爭力要求的培訓體系的建設，把人員冗余和 培訓結合，促進人力資源的轉型；如果一定要裁員，要把它和績效考核結合，確保裁員的公平合理性，其中關鍵是績效 考核的公平合理性。 第五，建立員工援助計劃。在員工 最需要幫助的時候，企業(yè)伸出援手，會讓所有的員工感覺到 溫暖。在建

15、立員工援助計劃的過程中，要堅持以下幾點：一 是建立援助基金，援助基金不僅來自于企業(yè)的利潤，更需要 來自于每一個員工的捐獻，即使額度很小，也能體現員工之 間的關愛；二是明確援助計劃的組織保障，這樣的組織通常 是工會或者人力資源部，這樣的援助是企業(yè)職責的一部分； 三是確立援助標準，什么事項、什么人有資格享受什么水平 的援助；四是確保援助計劃實施過程的公開透明，讓更多員 工了解企業(yè)對員工的關愛，保證援助計劃實施過程的公平合 理，真正起到凝聚員工激勵員工的目的。 從長期看，企 業(yè)應完善企業(yè)文化，形成上下共同的愿景和夢想，為此，要 做到： 第一，加強企業(yè)家自身的修煉。中國許多企業(yè)家 的“家齡”不過區(qū)區(qū)十

16、幾年乃至于更短，屬于在“野蠻”環(huán) 境下成長起來的一批人，他們有許多優(yōu)異的品質如勤奮、敏 銳等，但也有致命弱點，常見的有機會主義、過度的市場導 向、嚴重的成功路徑依賴。真的企業(yè)家是一個領袖，具有領 袖的風采和極強的人格魅力，善于搭建團隊并領導這個團隊 去管理企業(yè)，他的首要任務是搭建平臺而不是事必躬親親力 親為。從企業(yè)主成長為企業(yè)家，需要他們加強自身的修煉， 首先是培養(yǎng)自身的企業(yè)家精神，有夢想才有未來，做企業(yè)不 僅是為了賺錢，其次應開放胸懷，讓心靈走出去，到各類專 家群體中， 到企業(yè)家群體中去， 到競爭對手中去。 第二， 完善對員工的人性假設。人性假設已經具備了成熟的理論體 系，即 x 理論與 y

17、 理論。 x 理論認為員工天生懶惰、工作是 為了生活，回避責任、沒有抱負等； y 理論認為員工天生勤 奮，能夠自我約束，勇于承擔責任，具有創(chuàng)造能力，有高層 次的需求。所有的企業(yè)家在管理過程中，有意無意地都有自 身的人性假設，在這樣的假設下，他們可能會是“嚴厲的” “強硬的”、會強調強迫、威脅、嚴密監(jiān)視，嚴加控制，也 可能是把重點放在創(chuàng)造機會，發(fā)掘潛力，消除障礙，鼓勵成 長，提供指導的過程等方面。人是復雜的、多面的，不同層 次、不同類型的員工應該有針對性地選擇不同的管理方式， 通常高層次人才內在驅動會更強一些，他們更希望得到尊重 和授權。完善對員工的人性假設的最終目的是從人性的角度 確定對不同員工的管理方式。 第三，強化企業(yè)文化建設。 用文化去導向員工、協(xié)調員工、激勵員工、約束員工、凝聚 員工。企業(yè)文化建設必須基于三位一體的基本方向，對既有 文化的繼承，如何挖掘、發(fā)揚光大現有企業(yè)文化資源優(yōu)勢， 構建有自身特色的企業(yè)文化；適應企業(yè)未來發(fā)展，如何發(fā)現 現有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；以市場為導 向，如何適應未來競爭的要求，確立市場導向的企業(yè)文化。 企