綠化養(yǎng)護管理外包實施管理辦法

1、綠化養(yǎng)護管理外包實施管理辦法(總7頁)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One 1 CAL本頁僅作為文檔封面使用請宜接刪除綠化養(yǎng)護管理外包實施管理辦法1.0目的及時掌握綠化外包方的工作情況，提高綠化外包方自律程度，自覺遵守公司各項規(guī)革制度，規(guī)范和指引綠化養(yǎng)護外包管理工作，確保小區(qū)綠化達到養(yǎng)護管理標準。2.0實用范圍適用于管理項U的綠化養(yǎng)護管理的外包管理工作3.0職責1 ?綠化員對外包方進行現(xiàn)場監(jiān)控。2?綠化主辦方對外包方定期進行現(xiàn)場監(jiān)控、考核4? 0考核標準及評分細則基本標準綠地總體布局以養(yǎng)護交接之時場地情況作為標準。綠地保存率達到100%。喬.灌、地被、草皮等養(yǎng)護成

2、活率達到 100%o綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。內(nèi)容考核標準輕微不合格（每項扣一分）嚴重不合格（每項扣兩分）喬、灌木無死亡苗木，樹冠完 整. 生長良好。1 .死苗未及時處理一株；2 ?未及時補種一株：3?樹冠小完整兩株，長勢差 兩株：以上任一情況各扣一分。按植株品種生長要求進行 合理修剪。1?未及時抹芽兩林：2 ?未及時進行徒長枝修男兩株；3 ?未及時進行必要的花后修剪兩株：4 ?未及時進行枯枝爛葉修剪兩株；心卜件一個直汨 0/n今及時做好病蟲害防治， 無 明顯病蟲枯枝。以、1 "H 10 VL 0 丁U 刀。1 ?單株植株因病蟲害危害，造成枝條枯死影響樹冠 10%:2 ?單株植株因

3、病蟲害危害樹葉 20%;以上任一情況各扣一分。中耕除草做到無雜草，土壤吮松。未及時做好樹壇內(nèi)雜草清 理， 土壤疏松兩株，扣一分。按植株品種、生長狀況、 土壤條件進行施肥。未按照委托人審核的養(yǎng)護計 劃 進行施肥，扣一分。樹木無傾斜，臺風.暴樹木傾斜、倒覆未及時扶正雨季前期做好必要防護工 作。株，扣分。適時澆水、確保植物生長 良好。未及時澆水，造成植株萎卷每 一株扣一分。綠籬、球形植物、地被綠籬整齊、高度適度、 球 形圓整、地被飽滿，生長 良好、無殘缺。1 ?綠籬殘缺一處，有明顯徒 長 枝；2?球形修剪不圓整，有明顯徒 長枝：3?球形部分枝葉枯死（影響 觀 賞八4?地被殘缺一處（黃上暴康）， 有明

4、顯徒長枝一處：5 ?死亡苗木未及時更換一處的；以卜仟一情況各扣一分.內(nèi)容考核標準輕微不合格（每項扣一分）嚴重不合格（每項扣兩分）* 、.乂綠及時做好病蟲害防治， 無 明顯病蟲枯枝。因病蟲危害，造成植物葉片 蟲 食、死亡的，每一個平方 米，分 別扣一分。中耕除草做到無雜草，上壤疏松、切邊整齊。1 .未及時清理雜草，進行土 壤 疏松：2 ?未做切邊或切邊小整齊：每一品種區(qū)塊分別扣一分。按植株品種、生長狀況.上壤條件進行施肥。未按照委托人審核的養(yǎng)護訃 劃 進行施肥，扣一分。適時澆水、確保植物生長 良好。未及時澆水，造成植株萎每一品種區(qū)塊分別扣一 分。草皮草坪保持平整，一年四季 常綠，及時修剪，適時施

5、 肥。1.百慕大、馬尼拉草圖/、 超過 4cm:2 ?高羊茅草圖/、超過 8cm ； 如未達標，每次扣兩分。無明顯病癥，無雜草。1.草皮發(fā)現(xiàn)病蟲害造成枯黃 死 亡，每一處扣一分：2 ?草皮內(nèi)雜草影響草皮觀 賞， 雜草每20叢扣一分：常年保證后效供水，有 低 洼及時整平，基本無積水。如未達標，每次每項扣一分。及時施肥，保證草種生 長 良好。未按照委托人審核的養(yǎng)護訃 劃 進行施肥，扣一分。草花及水生 植物1 ?草花殘缺一處（黃土暴 您）：2?發(fā)現(xiàn)病蟲害（影響美 觀）；草花生長良好、花色鮮 艷、 根據(jù)委托人要求進行適時 更換，水生植物生長良好， 無明顯枯枝，并根據(jù)不同 品種對其進行適當修剪。3?水生

6、植物枯枝爛葉未及時清埋；4?水生植物病蟲害未及時治理；5?水生植物未及時修剪；以上任相況各扣一分?；ㄏ浼芭柙?植物保證植物日常生長旺盛， 無枯黃.無病蟲害，弁定期 修剪。如未達標，每次每項扣一分。月養(yǎng)護工 作計劃合理制泄養(yǎng)護月工作計 戈1.上報委托方審核、確認。未完成當月養(yǎng)護訃劃工作，每一項扣一分。日常保潔工具房整潔，養(yǎng)護工作做 到工完場清，綠地內(nèi)無紙 屑.煙頭等垃圾。如未達標，每次每項扣一分。內(nèi)容考核標準輕微不合格（每項扣一分）嚴重不合格（每項扣兩分）其他員工日常工作中應(yīng)按照委 托方制莊的員工BI要求 執(zhí)行。如未達標，每次每項每人扣 一 分。職業(yè)安全防范措施，包括 危險品使用、機械規(guī)范操 作

7、.自身安全意識。1 ?發(fā)現(xiàn)危險品藥劑配置在養(yǎng)護現(xiàn)場配置：2 ?發(fā)現(xiàn)危險品藥劑污染公共區(qū)域的水系：3?停車場、業(yè)主住戶周邊. 集中廣場周邊割草、割灌及機 動噴藥未做彩條布防護：4 ?上樹修剪未佩帶保險帶；5. 切灌草坪未戴防護鏡：6 ?噴灑危險品藥劑時未做防 護措施；以上情況各扣兩分。危險品儲存?zhèn)}庫。按照危險品管理辦法執(zhí)行， 如未達標，每次每處扣兩分。5.0員工安排及工作要求1 ?周一至周日每天保證園區(qū)內(nèi)有 人同時作業(yè)，派選無犯罪記錄、素質(zhì)良好、 服務(wù)熱 情、形象健康之專業(yè)人員進駐現(xiàn)場工作，每天工作不少于 8小時，并保證有一名現(xiàn)場負 責人，正常休息是可有他人代替2?儀容儀表：上班穿統(tǒng)一工作服，佩

8、戴工牌，不穿拖鞋，不抽煙；上下班時， 手不放 在口袋內(nèi)，不搭肩挽背；精神飽滿，儀表整潔，不蓬頭散發(fā)3 .服務(wù)態(tài)度：使用規(guī)范文明禮貌用語；服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；辦 事認真 負責，有較強的奉獻精神；服從領(lǐng)導(dǎo)；文明服務(wù)，禮貌待人4 .工作紀律：履行職業(yè)，遵守員工紀律；上下班不遲到、早退，不曠工曠崗； 上班不 會客、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事6.0 方法與過程控制1. 外包方每年12 月 25 日之前，提交下年度工作計劃，下年的 1 月 5 日之前 提交上年度總結(jié)報告，每月 28 日前，提交下月的作業(yè)計劃，每月 5 日前，提交上月工作報告及問題的整改情況。已制定的月度及日常綠化養(yǎng)護作業(yè)計劃

9、如需 修正或調(diào)整必須及時通知我方2. 周檢：我方監(jiān)控人員每周會同外包方負責人對綠化養(yǎng)護質(zhì)量進行一次檢查，并在K 綠化養(yǎng)護工作檢查及整改記錄表上記錄，雙方簽字確認。3. 月檢：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織責任人會同外包方主管或以上級別負責人、現(xiàn)場負責人，共同對服務(wù)質(zhì)量每月至少一次全面檢查和考評，具體檢查時間和 方法不提詢知會外包方。物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)檢查結(jié)果，參照綠化養(yǎng)護承包合 同和 K 綠化月度養(yǎng)護訃劃與完成情況對照表填寫 K 綠化養(yǎng)護工作檢查及整 改記錄表，雙方簽字確認后，各留一份。4. 物業(yè)服務(wù)中心每月對綠化養(yǎng)護質(zhì)量的評審主要以周檢與月檢記錄的不合格項作為評審依據(jù)?？己朔椒ㄕ堃娍己藰藴屎驮u分細則。5

10、. 我方每月 8 日對外包方的服務(wù)效果進行總結(jié)評估，填寫 K 綠化養(yǎng)護工作月 度評估報告，交外包方確認，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報分管總經(jīng)理審批并報相關(guān) 部門備案6. 每月至少一次指派高層管理人員到項檢查承包范圉內(nèi)的綠化養(yǎng)護情況， 并積極征詢中方相關(guān)負責人意見、加強溝通，不斷提高服務(wù)品質(zhì)7. 外包方在進行養(yǎng)護登高作業(yè)、噴灑藥水前，應(yīng)要求對作業(yè)人員進行安全教 育培訓(xùn)和培訓(xùn)記錄，同時做好各項安全防護措施，不做好安全教育及防護工作，決不進行作業(yè)8. 外包方工作人員在進入放置或張貼有我方規(guī)章制度、 信息資料等文件的辦公場所、培訓(xùn)室等房間進行室內(nèi)綠化養(yǎng)護時，不得翻閱、查看上述資料，應(yīng)嚴守秘密，不得向外傳閱9.

11、如遇有關(guān)部門的工作檢查，外包方必須配合搞好綠化養(yǎng)護工作并保證檢查 合格10. 外包方積極聽取我方對園區(qū)綠化養(yǎng)護工作的意見，認真配合并完成其他特殊綠化養(yǎng)護事項，如遇臺風、水浸等意外情況，外包方有義務(wù)在我方的統(tǒng)一 指揮下參加搶險 工作。. 外包方現(xiàn)場工作人員有責任向我方反映公共設(shè)施、設(shè)備完好狀況，在我方管轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患及可疑人員時， 應(yīng)及時通知我方安全員， 配合我方 做好安全防范工作。外包方現(xiàn)場工作人員不得向顧客索取小費及財物，因此造成的投訴或負面影響山外包方負責，我方將視情節(jié)輕重做出相應(yīng)的處罰直至終止合同12. 外包方在我方養(yǎng)護場地內(nèi)，不得私自外接業(yè)主庭院綠化養(yǎng)護業(yè)務(wù)，如業(yè)主庭院綠化需要委

12、托養(yǎng)護，必須山我方出面承接，我方有權(quán)委托外包方或外包 方以外的第三方進行養(yǎng)護13. 外包方需按國家規(guī)定合理使用農(nóng)藥、殺蟲劑等化學藥品，不得污染園區(qū) 空氣、水源等。在養(yǎng)護工作中，涉及影響業(yè)主生活及污染水源等項目，外包方 應(yīng)提前三天書面告知我方，以便及時采取有效措施，減少負面影響及投訴。割 剪草坪或藥物消殺等，應(yīng)避開節(jié)假日。綠化后清潔工作由外包方自行負責。因 外包方藥物使用造成的所有人身財 產(chǎn)損失由外包方負責。14. 未經(jīng)我方書面審批同意，外包方不能改變原有環(huán)境景觀設(shè)計15. 外包方全面負責安全生產(chǎn)工作，在工作中由于外包方責任造成任何人身財產(chǎn)損失均由外包方負責并及時處理和承擔損失賠償，我方不承擔責

13、任。16. 外包方在養(yǎng)護期內(nèi)，需對養(yǎng)護人員定時定崗，確保養(yǎng)護工作時間內(nèi)養(yǎng)護人員均在崗17. 養(yǎng)護期間， 帶有噪音作業(yè)時間， 乙方必須嚴格控制在周一至周五的上午 8:00-12:00, 下午 14:00-18:00 , 國定假日養(yǎng)護不得產(chǎn)生噪音7.0 獎懲措施1. 如有業(yè)主對于外包方綠化養(yǎng)護人員的表揚，經(jīng)我方確認后（必須以可查證 的具體事件為依據(jù)， 不包括泛泛而談的表揚） ， 收到業(yè)主的表揚信給予外包方 50 元/ 次的獎勵，收到業(yè)主的錦旗給予外包方 100 元/ 次的獎勵，外包方應(yīng)保證將獎金的大部分給予獲得表揚的綠化養(yǎng)護人員2. 如因外包方原因（澆水龍頭在作業(yè)完畢后未及時關(guān)閉造成水資源浪費的，

14、 澆水皮管因較大破損造成泄漏的，乙方作業(yè)人員休息室使用完畢后，未及時關(guān) 閉電源的），若發(fā)現(xiàn)，第一次罰款50 元，第二次罰款200 元，第三次罰款1000 元，第四次則終止與乙方合同3. 對每月考核輕微不合格項超過 25 項，每超過一項扣除當月外包方服務(wù)費 用 20 元 人民幣；對每月考核對于嚴重不合格項超過 12 項，每超過一項扣除當 月外包方服務(wù)費 用 80 元人民幣4?社會評查及公司內(nèi)外審時提出綠化質(zhì)量不合格，每出現(xiàn)一項扣除當月外包方服務(wù)費用 300 元人民幣5.顧客對綠化服務(wù)質(zhì)M有效投訴（經(jīng)我方和外包服務(wù)方現(xiàn)場負責人驗證屬實）每出現(xiàn)一次，扣除當月外包方服務(wù)費用 50 元人民幣。未在規(guī)定時

15、間內(nèi)處理有效投訴的（排除不可抗力）每次扣除當月外包方服務(wù)費用 500 元人民幣6. 無論任何原因，外包方工作人員與我方顧客發(fā)生 1 次爭吵，扣除當月外包方服務(wù)費用 500 元人民幣；與我方顧客發(fā)生打架斗毆行為，外包方應(yīng)立即調(diào)換服務(wù)人員，并每次扣除除當月外包方服務(wù)費用 2000 元人民幣7?無論任何原因，外包方員工沒有按照公司的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作紀律的標準執(zhí)行，每出現(xiàn)一次扣除除當月外包方服務(wù)費用 20 元人民幣8?無論任何原因，外包方員工未及時清除修剪的綠化垃圾或其他雜物，每出現(xiàn)一次扣除除當月外包方服務(wù)費用 50 元人民幣9?外包方工作人員用不正當手段收買我方監(jiān)管人員，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除除當月外包方服務(wù)費用 800 元人民幣，以此類推。同時根據(jù)悄節(jié)性質(zhì)嚴肅處理責