寵物醫(yī)院規(guī)章制度

1、北京XX動(dòng)物醫(yī)院規(guī)章制度時(shí)間：2021.02. 10創(chuàng)作：歐陽(yáng)史1、所有員工必須熱爰動(dòng)物。2、以“關(guān)爰；誠(chéng)信”為準(zhǔn)則，并且為動(dòng)物急所急，為醫(yī)院 想所想。3、按時(shí)上下班，遵守上下班制度。4、工作時(shí)，注意自己的言談舉止，使用文明用語(yǔ)。5、工作時(shí)間暫時(shí)定為8 : 3021 : 30,上班時(shí)間，保證衣著 整潔，精神面貌良好。6、8 : 309 : 00由負(fù)責(zé)人對(duì)每日或前一日工作進(jìn)行安排或 總結(jié)。7、上下班或交接班時(shí)，必須將自己的工作區(qū)清理干凈。8、按事先的排班時(shí)間表進(jìn)行有序工作，不影響工作的情況 下可自行調(diào)整。10、每個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)清掃或消毒所有的工作環(huán)境、 生活環(huán)境、用餐環(huán)境以及周圍環(huán)境等。勤洗

2、手、勤消毒， 保證個(gè)人衛(wèi)生和醫(yī)院衛(wèi)生。1k衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及器材設(shè)備由專人管理。12、必須爰護(hù)醫(yī)院的財(cái)物，按規(guī)定使用醫(yī)療器械和其它用 具，如未按規(guī)定使用并造成損壞的，應(yīng)賠償修理費(fèi)或按售歐陽(yáng)史創(chuàng)編2021.02.10價(jià)賠償。13、對(duì)于所有物品，做到輕拿輕放，用畢歸位。14、認(rèn)真執(zhí)行安全醫(yī)療制度（簽相應(yīng)的治療協(xié)議書）。15、每周四中午工作總結(jié)會(huì)議。每月的20號(hào)為考核日。16、每月25日醫(yī)院正式員工交當(dāng)月的工作總結(jié)報(bào)告。16、工作時(shí)間內(nèi)：A、不許怠慢顧客，B、不許打私人電話。C、接私人電話不許超過(guò)3分鐘。D、不許打信息咨詢電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處200元以上，400 元以下處罰。E、不打鬧，不許大聲喧嘩，不開過(guò)分

3、玩笑，F(xiàn)、上班時(shí)間不許看報(bào)紙、小說(shuō)等與醫(yī)療無(wú)關(guān)的書籍。17、保守商業(yè)秘密，保守醫(yī)療技術(shù)秘密。以上條文為醫(yī)院內(nèi)部規(guī)定，如有違反者，依情節(jié)輕重處以5 元以上-400元以下（含100元）處罰，以示警告。xx動(dòng)物醫(yī)院工作崗位及科室制度1、顧客就診程序：首先請(qǐng)顧客掛號(hào)（可點(diǎn)名）領(lǐng)病歷本 -急診室及主治獸醫(yī)-診斷病情、并交待病情一收費(fèi)- 處置-消毒。2、嚴(yán)格按照工作規(guī)程進(jìn)行工作。（如：鋪一次性墊、戴 一次性手套、體溫計(jì)用畢消毒、填寫病歷、寫處方、寫醫(yī)囑等）。3、任何員工都有義務(wù)和責(zé)任向顧客交待病情、并解釋相 關(guān)事宜，并且表現(xiàn)熱情。4、任何員工不得以任何原因與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。5、不得造成治療時(shí)機(jī)的延誤導(dǎo)致嚴(yán)重

4、后果。6、任何工作人員，不得以任何理由擅離崗位，造成顧客 等待掛號(hào)、等待交款或等待治療。以上情節(jié)如有違返，處50以上-100元以下處罰。XX動(dòng)物醫(yī)院診室制度負(fù)責(zé)人:1、上班時(shí)要保持良好的精神面貌，工作服平整干凈。2、接診時(shí)，要禮貌用語(yǔ)。3、接診時(shí)，如寵物便溺，應(yīng)及時(shí)清理或配合主人清理, 不可有厭惡的表情及話語(yǔ)。4、接診時(shí)，嚴(yán)格按照工作規(guī)程進(jìn)行工作。（如：鋪一次 性墊、戴一次性手套、體溫計(jì)用畢消毒、填寫病歷、寫醫(yī)囑等）。5、測(cè)體溫前后，體溫計(jì)各消毒一次。6、接診前后，注意診臺(tái)的消毒。各消毒一次。7、如寵物主人暫時(shí)不在寵物身旁，在場(chǎng)工作人員必須做好臨時(shí)照 看寵物的工作。8、對(duì)每一個(gè)病例，認(rèn)真填寫病

5、例。9、對(duì)需要填寫化驗(yàn)單，危重病例通知單，手術(shù)同意書等的 病例，必須按規(guī)定填寫。10、接診醫(yī)生有責(zé)任向主人交待清楚寵物的病情及治療情 況。11、每位大夫所負(fù)責(zé)的病例，盡量由每位大夫負(fù)責(zé)同患病動(dòng)物主人的交流。12、每個(gè)工作人員，有義務(wù)提醒其它工作人員在工作上的纟比漏。13、電話咨詢，由大夫接聽，要耐心對(duì)待。14、工作時(shí)間，不得遠(yuǎn)離工作崗位。15、工作時(shí)間，不許在電話與別人談工作以外的事情。16、絕不允許，同動(dòng)物主人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。xx動(dòng)物醫(yī)院治療室制度負(fù)責(zé)人：1、每天上下班前后，必須將治療室打掃干凈，作好消毒 工作，包括治療臺(tái)、地面及垃圾簍。2、每次處理完病例后，即作一次清掃、消毒。3、每次治療前須放

6、一次性墊于治療臺(tái)上。緊急情況除外。4、作治療處理時(shí)，必須嚴(yán)格按治療程序進(jìn)行，作好消毒 工作。5、輸液病例，必須按要求調(diào)好速度。適時(shí)加藥。6、每個(gè)病例相應(yīng)的護(hù)理治療人員。對(duì)相應(yīng)病例要負(fù)責(zé)到 底。7、對(duì)于患病動(dòng)物主人的疑問(wèn)，治療護(hù)理人員如不能回答 則由主治大夫回答，不得擅自作答。8、不得以任何理由，同主人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。9、護(hù)理人員工作時(shí)，要注意安全。10、治療室的各項(xiàng)工作，由每個(gè)參與治療，護(hù)理的工作人 員，共同努力，才能做好。XX動(dòng)物醫(yī)院化驗(yàn)室制度負(fù)責(zé)人：1、化驗(yàn)室的衛(wèi)生，消毒工作要隨時(shí)做好。保證每時(shí)每刻 的干凈、整潔。包括垃圾簍的清理，糞、血的清理。2、每次作完化驗(yàn)，即作一次清理。3、化驗(yàn)時(shí)，嚴(yán)格按

7、照要求進(jìn)行，保證化驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確。4、各化驗(yàn)儀器的使用，必須嚴(yán)格按規(guī)定說(shuō)明使用，以免 造成損壞。如顯微鏡，離心機(jī)等精密儀器或玻璃儀器。5、每次化驗(yàn)完，嚴(yán)格填寫化驗(yàn)單。6、不得擅離工作崗位，耽誤工作時(shí)間。7、上班時(shí)間，保證衣冠整潔。8、化驗(yàn)用品缺貨時(shí)，及時(shí)上報(bào)，保證化驗(yàn)工作的順利進(jìn) 行。XX動(dòng)物醫(yī)院藥房制度負(fù)責(zé)人：1、每天上下班及每次配完藥后即作一次清掃，整理工 作。2、藥品碼放整齊，做到隨拿隨用，尤其是急救用藥。3、對(duì)所需特殊保存的藥品，適當(dāng)保存。4、負(fù)責(zé)人員對(duì)藥品要詳細(xì)清楚記錄，不可出現(xiàn)缺藥情 況。缺藥時(shí)及時(shí)從庫(kù)房領(lǐng)取。5、注意小心操作，避免藥品損壞。6、毒麻藥需要設(shè)置專柜存放。7、藥房負(fù)責(zé)人

8、要對(duì)藥物的存放條件，有效期，出入庫(kù)管 理做到心中有數(shù)，不得出現(xiàn)過(guò)期藥的情況XX貨物進(jìn)貨程序藥房藥品、X光片、化驗(yàn)室、一次性墊，手套、器械等 消耗品由庫(kù)房統(tǒng)一管理。每天電腦銷帳，發(fā)現(xiàn)短缺，通知 庫(kù)房進(jìn)藥。由庫(kù)房負(fù)責(zé)人同志統(tǒng)一采購(gòu)，XX動(dòng)物醫(yī)院手術(shù)室制度負(fù)責(zé)人：1、進(jìn)出人員須穿拖鞋，著工作服。2、經(jīng)常打掃消毒，每次手術(shù)前后各進(jìn)行一次打掃消毒。 包括墻壁、地面、手術(shù)臺(tái)、垃圾簍等。3、保證每次手術(shù)前，有消毒好的手術(shù)器械。4、手術(shù)后，手術(shù)器械物品及時(shí)清洗、打包，準(zhǔn)備消毒。5、負(fù)責(zé)人清楚記錄手術(shù)室各物品數(shù)量，及時(shí)更換損壞物 品并作記錄。缺貨及時(shí)從庫(kù)房領(lǐng)取或通知進(jìn)貨。6、規(guī)定使用各器械用具以免引起損壞。7、

9、做好手術(shù)記錄以及器械使用記錄。X光室及B超室.暗室規(guī)章制度負(fù)責(zé)人：1、每天上下班時(shí)各掃清、消毒一次。2、每次操作完，消毒平臺(tái)。如地面有動(dòng)物糞便等臟物及 時(shí)清掃、/H o3、工作人員著防護(hù)服進(jìn)行操作，盡量避免輻射。4、X光片、顯影、定影劑等由負(fù)責(zé)人保存記錄，短缺時(shí) 及時(shí)進(jìn)貨。5、嚴(yán)格按規(guī)定操作B超機(jī)、X光機(jī)、以免造成損壞。6、嚴(yán)格按照規(guī)定存放X光片，操作人員必須熟悉儀器特性和使用方法，盡量減少費(fèi)片的數(shù)量。7、定時(shí)更換顯影，定影液，保證片子的質(zhì)量。XX動(dòng)物醫(yī)院住院部負(fù)責(zé)人：1、保證住院部隨時(shí)干凈，及時(shí)清掃、消毒。2、每個(gè)住院動(dòng)物的飲食，大小便由主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。3、有特殊護(hù)理需要的動(dòng)物，由主治大夫負(fù)

10、責(zé)。4、嚴(yán)格按照要求對(duì)住院動(dòng)物進(jìn)行護(hù)理治療。5、對(duì)住院動(dòng)物注意觀察，每日早晩各測(cè)試體溫一次，并認(rèn)真填寫住院護(hù)理清單，并簽字。6、對(duì)于主人的要求盡可能的滿足，對(duì)需要特殊護(hù)理的動(dòng)物24小時(shí)全程監(jiān)控，防止意外情況的發(fā)生；如有解決不了的問(wèn) 題第一時(shí)間通知主治醫(yī)生。xx動(dòng)物醫(yī)院前臺(tái)制度負(fù)責(zé)人：1、前臺(tái)接待必須保持良好形象，充滿朝氣與熱情，按照 工作程序嚴(yán)謹(jǐn)操作。2、上班時(shí)，衣冠整潔。3、上下班時(shí)各清掃一次。4、上班時(shí)間，不準(zhǔn)玩電腦游戲。5、不準(zhǔn)上網(wǎng)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)。6、負(fù)責(zé)傳真機(jī)、電腦、電話的維護(hù)與管理，監(jiān)督電話內(nèi) 容，不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。7、接班必須清楚，整理每天事物，作到忙而不亂。8、積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作。9、必須用普通話溝通，并有耐心講解任何問(wèn)題。不與顧 客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。XX動(dòng)物醫(yī)院日常文明用語(yǔ)在接電話時(shí)說(shuō)：“您好！樂寵動(dòng)物醫(yī)院”。請(qǐng)問(wèn)您是0（女士/先生），請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？請(qǐng)您穿上一次性鞋 套，拿一張一次性墊；請(qǐng)您到掛號(hào)處領(lǐng)病歷本；請(qǐng)問(wèn)您掛 專家號(hào)還是普