現(xiàn)場4M變更管理-如何防止品質(zhì)異常的發(fā)生

1、第一講 品質(zhì)異常在什么時候容易產(chǎn)生（上） 前 言 品質(zhì)異常在什么時候容易產(chǎn)生？如何針對性進(jìn)行員工教育與培訓(xùn)，以及人員變更的管理，防止新手上崗出現(xiàn)異常？如何實(shí)施設(shè)計變更，防止設(shè)計變更時出現(xiàn)異常？為什么有了ISO9000系統(tǒng)后，品質(zhì)異常仍然頻繁發(fā)生，同世界一流品質(zhì)相比，管理缺失了什么？如何系統(tǒng)地解決在設(shè)計變更后積壓物料頻頻出現(xiàn)的問題？什么樣的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才能讓員工有效執(zhí)行？如何讓一個文化程度不高的員工承擔(dān)高水平的作業(yè)？明白作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)方法變更時的管理，企業(yè)需要什么樣的“傻瓜”式的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如何采用“愚巧化”方法防止錯誤的產(chǎn)生？上述的問題，都需要深入了解品質(zhì)異常出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，并結(jié)合制

2、造型企業(yè)實(shí)況，掌握解決品質(zhì)異常的實(shí)用方法。 結(jié)果為什么有差異（上） （一）案例解析 1.男足的比賽結(jié)果有差異的原因我們國家男子足球隊(duì)，在20年前，即80年代，水平略低于韓國，但相比日本隊(duì)，我們有80%贏球的把握，只有在發(fā)揮不正常時才有可能輸。那么，同日本的比賽有多少贏球的把握？結(jié)果產(chǎn)生差異的原因是什么？對于男足的水平發(fā)揮，主要的影響因素如下圖所示： 圖11 影響男足發(fā)揮的因素圖示從上圖可以看出，影響男足水平發(fā)揮的因素，不僅僅是男足教練或某個領(lǐng)導(dǎo)，而且還與整個社會有關(guān)，可以將這些影響因素的因果關(guān)系歸納如下：圖12 各種影響因素的因果關(guān)系從上面的影響因素分析

3、可以看出，結(jié)果的差異來源于過程不同、條件不同、不斷撤換足協(xié)領(lǐng)導(dǎo)與主教練。 2.企業(yè)玻璃粘傷事故的改善玻璃表面粘傷的定義是：汽車玻璃等在深加工過程中，需要通過加熱到600變軟，然后依據(jù)模具形狀，形成要求的弧面玻璃，如果在加熱前或加熱中，玻璃表面有異物(灰塵、油墨等，因其軟化溫度同玻璃不同)，在玻璃軟化迅速冷卻過程中，就會粘傷、粘破玻璃表面，影響外觀與使用效果。因此，如果手上有油墨，搬拿玻璃易造成油漆點(diǎn)，如下圖所示：圖13 手上的油墨造成玻璃粘傷造成玻璃粘傷害的原因如下：Æ 鏟刀柄被油墨污染導(dǎo)致手被污染的連鎖事故對于本事故的改善，就需要設(shè)置掛油墨飄架，如下圖所示：圖14 鏟刀柄

4、的固定在改善前，油墨鏟刀靠在油墨瓢內(nèi)，鏟刀柄被油墨污染，手抓鏟刀柄后，手又被污染，手就會污染玻璃。改善后，將鏟刀夾在油墨瓢上方的固定架上，就可以防止被污染。Æ 小印板手柄太短也會導(dǎo)致手被污染的連鎖事故對此因素的改善，就需要加長小印板手柄，如下圖所示：圖15 加長小印板手柄改善前，小印板手柄太短，作業(yè)時手上有油墨。改善后，將小印板的手柄加長，作業(yè)時方便，手上不易粘到油墨。Æ 第三個可能導(dǎo)致玻璃粘傷的因素是粉末污染產(chǎn)品即在加熱彎中因白點(diǎn)異物，導(dǎo)致成批粘傷而成批報廢與返修。如下圖所示：圖16 加熱彎中白點(diǎn)異物分析原因，往往是印刷機(jī)皮帶槽所用的塑鋼材料質(zhì)地不堅硬，磨擦?xí)r易造成白色粉

5、末，如下圖所示，注意，圖中箭頭所指為白色粉末的部件。圖17 加熱彎中產(chǎn)生白點(diǎn)異物的部件對于這種情況的處理，需要利用質(zhì)地堅硬的不銹鋼材料做皮帶槽，不會再出現(xiàn)粉末飛濺到的玻璃上的現(xiàn)象，如下圖所示，箭頭所指為使用不銹鋼材料做皮帶圖18 加熱彎中產(chǎn)生白點(diǎn)異物部件的改善為了對加熱彎中產(chǎn)生白點(diǎn)異物部件的改善效果進(jìn)行分析，將返修品、報廢品、玻璃利用率、勞動強(qiáng)度等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，可得出如下結(jié)果：圖19 對加熱彎改善的效果數(shù)據(jù)統(tǒng)計從以上數(shù)據(jù)可以明顯看出，不銹鋼材料做皮帶槽比塑鋼材料質(zhì)地便宜。在本例中，企業(yè)在改善之前，也對玻璃粘傷事故進(jìn)行了強(qiáng)度要求，但只是治標(biāo)不治本的做法。原來的做法：在作業(yè)指導(dǎo)書上用文字規(guī)定要求如

6、下： 嚴(yán)禁用臟手觸摸玻璃； 檢查玻璃外觀，嚴(yán)禁將有異物玻璃進(jìn)行熱彎。實(shí)施結(jié)果： 玻璃粘傷始終高居不下； 現(xiàn)場巡查有違反上述要求，處罰員工理由違反操作規(guī)程。在改善后，通過處理導(dǎo)致玻璃粘傷事故的根本原因，從而杜絕和減少了玻璃粘傷事故的發(fā)生，真正做到了標(biāo)本兼治。通過這個事例可以得出結(jié)論：Æ 管理不是用簡單的嚴(yán)禁、禁止的規(guī)章，就能起作用。Æ 結(jié)果的差異來源于過程方法的不同，到現(xiàn)場去找出過程中真正原因，從過程中明確正確方法，才能提高技術(shù)與管理水準(zhǔn)。 （二）品質(zhì)的理想與現(xiàn)實(shí)是不一樣 1.品質(zhì)的理想與現(xiàn)實(shí)的差異Æ 理想：不管時間如何變化結(jié)果總是一致的如下圖所

7、示：圖110 理想狀態(tài)Æ 現(xiàn)實(shí)：隨時間變化，條件總是在變化，結(jié)果總是不一致如下圖所示：圖111 現(xiàn)實(shí)狀態(tài)Æ 對于理想和現(xiàn)實(shí)的分析，就可以發(fā)現(xiàn)如下后發(fā)現(xiàn)的問題 設(shè)計決定的品質(zhì)水準(zhǔn)不等于批量生產(chǎn)能達(dá)到的品質(zhì)水準(zhǔn)； 制造過程決定產(chǎn)品能否持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到設(shè)計規(guī)范水準(zhǔn)。以上兩點(diǎn)也是品質(zhì)的決定因素。 2.品質(zhì)規(guī)范的數(shù)學(xué)模型在以產(chǎn)品數(shù)量和產(chǎn)品結(jié)果為象限構(gòu)成的區(qū)間中，品質(zhì)規(guī)范的上限與下限中間，就應(yīng)該是合格的產(chǎn)品，可以表示為如下的數(shù)學(xué)模型：圖112 數(shù)學(xué)模型當(dāng)制造不穩(wěn)定時，品質(zhì)結(jié)果可能會超越品質(zhì)規(guī)范的上下限，而品質(zhì)改善后，在制造穩(wěn)定的情況下，品質(zhì)結(jié)果才能符合產(chǎn)品的上下限要求范圍，如下

8、圖所示：圖113 制造不穩(wěn)定與制造穩(wěn)定因此，對于制造過程，就可以定義為制造過程就是不斷規(guī)范制造條件的過程。 第二講 品質(zhì)異常在什么時候容易產(chǎn)生（下） 結(jié)果為什么有差異（二） 在實(shí)際的工作中，“平均值、基本上、大體上”往往是阻礙問題解決的主要因素。 【案例】平均值的情況如果規(guī)格為0.30.7，而實(shí)物規(guī)格一個為0.2，一個為0.8，則平均雖然規(guī)格為0.5，即平均值在規(guī)格內(nèi)要求內(nèi)，事實(shí)全是不良品。如下所示的四種情況，雖然平均值相同，但明顯可以看出，解決問題的方法(改善的著眼點(diǎn))卻是截然不同的。圖21 四種平均值相同的情況圖運(yùn)用平均值不能解決問題(“大體上”在工

9、作中行不通)，正確捕捉事實(shí)，建立“無大體上”、“無平均值”的工作習(xí)慣。因此：Æ 品質(zhì)管理核心不是平均值，而是離散度Æ 造成結(jié)果差異的原因在于工作方法的差異Æ 尋找對應(yīng)這種差異的工作方法（追求原因解析）結(jié)果的差異，需要針對現(xiàn)象著手解決，從而避免差異的出現(xiàn)，降低差異度。 【案例】依據(jù)事實(shí)、活用差異讓員工記錄不良數(shù)據(jù)，同時設(shè)定不良指標(biāo)進(jìn)行考核處罰，這樣能否得到事實(shí)?答案是否定的，這樣做，往往就會出現(xiàn)假記錄。圖22 依據(jù)事實(shí)、活用差異示意圖企業(yè)如果僅僅從結(jié)果考核進(jìn)行管理，一定不能成為一流企業(yè)，但放棄考核也不行，所以，從分析過程中產(chǎn)生異常開始做起，減少異常出現(xiàn)，才

10、是最好的方法。 產(chǎn)生品質(zhì)異常的因素 1.品質(zhì)異常發(fā)生的時機(jī)品質(zhì)異常絕大部分是在什么時候發(fā)生？通過對多數(shù)品質(zhì)異常的分析，一般有下列情況：Æ 人的變更；Æ 材料、零件變更；Æ 方法變更；Æ 設(shè)備、儀表變更；Æ 發(fā)生異常時；Æ 信息傳遞過程；Æ 工作環(huán)境混亂。針對以上情況，就可以采用“4M變更管理”進(jìn)行品質(zhì)的改善。 2.“4M變更管理”Æ “4M變更管理”的內(nèi)涵“4M變更管理”是現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM（Modern Quality Management）體系28個項(xiàng)目中之一。4M指“人、機(jī)、料、

11、法”四個因素，而4M變更管理更加入了“測量、環(huán)境及信息”三項(xiàng)內(nèi)容。一般來說，要根據(jù)變更內(nèi)容對品質(zhì)的影響，考慮是否要向客戶提出申請，在客戶同意后進(jìn)行變更，特別注意的是現(xiàn)在企業(yè)對環(huán)境很重視，如果變更了“料”，還需要向客戶提供相應(yīng)的安全技術(shù)說明書。圖23 4M變更管理圖Æ 目前ISO9000在4M變更方面的不足目前ISO9000在4M變更方面的不足，主要體現(xiàn)在： 各類要求太框架、太少、太粗； 制造型企業(yè)對這一方面一般沒有詳細(xì)方法和預(yù)案實(shí)施管理； 因?yàn)镮SO9000想適應(yīng)所有企業(yè)，適用范圍只能越來越寬泛，必然導(dǎo)致具體要求越來越少； 邏輯學(xué)中有一個基本原理：外延大，內(nèi)涵就少。例如，某些企業(yè)，產(chǎn)

12、品結(jié)果出現(xiàn)了不同，到底會是什么因素導(dǎo)致產(chǎn)品的結(jié)果不同呢？企業(yè)不論技術(shù)上有任何變更，全用技術(shù)變更來對應(yīng)，合適嗎？雖然某些企業(yè)已通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，其工程技術(shù)部有一份程序文件，但企業(yè)不論技術(shù)上有任何變更，全用技術(shù)變更來對應(yīng)，用同樣格式技術(shù)變更通知并不合適。該格式技術(shù)變更僅僅有一個題頭，僅簽發(fā)單位是固定的，文件內(nèi)容為空白，由技術(shù)人員自己決定填寫內(nèi)容。第三講 新員工教育與人員變更管理（上） 案例：新員工與不良率 （一）新員工教育培訓(xùn)的必要性 【案例】新員工與不良率在某企業(yè)中，使用進(jìn)入崗位1個月以下的新人后，對一年的12個月份進(jìn)行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)不良率在每個月份中的數(shù)據(jù)為

13、：圖1 月份與不良率對應(yīng)關(guān)系而在該企業(yè)中，新人人數(shù)在每月份的統(tǒng)計結(jié)果如下：圖2 月份與新人人數(shù)對應(yīng)關(guān)系如果以不良率為Y，以新人數(shù)為X，就可以得出以下統(tǒng)計數(shù)據(jù)：Y579109.5864354.55.5X410151923161272379因此，不良率與新人人數(shù)的關(guān)系圖就可以用如下數(shù)學(xué)統(tǒng)計圖來表示：圖3 不良率與新人人數(shù)的關(guān)系點(diǎn)評：從中可以看出，新員工上崗?fù)涣悸食烧汝P(guān)系。出現(xiàn)以上的情況，就是因?yàn)樾聠T工上崗教育的失敗，常見的企業(yè)員工培訓(xùn)中，往往存在以下問題：Æ 夸夸其談企業(yè)文化與理念數(shù)小時；Æ 內(nèi)容空泛不具體，不契合員工需求；Æ 講一大堆企業(yè)罰款通知，例如“私自動用

14、消防器材，罰款100元”等。因此，教育方法必須進(jìn)行改善。 新員工教育與培訓(xùn)內(nèi)容（一） （一）新員工培訓(xùn)的內(nèi)容 1.對新員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)的原因之所以對新員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)的具體原因如下：Æ 對員工進(jìn)行安全教育是國家法律法規(guī)的要求；Æ 對員工進(jìn)行安全教育是企業(yè)生存發(fā)展的需求；Æ 對員工進(jìn)行安全教育是員工自我保護(hù)的需要。 2.安全生產(chǎn)責(zé)任制培訓(xùn)新員工培訓(xùn)首先要進(jìn)行安全生產(chǎn)責(zé)任制培訓(xùn)，安全生產(chǎn)責(zé)任制是根據(jù)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，將各級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、工程技術(shù)人員、崗位操作人員在安全生產(chǎn)方面應(yīng)該做的事及應(yīng)負(fù)的責(zé)任加以明確

15、規(guī)定的一種制度。Æ 安全生產(chǎn)責(zé)任制的作用 明確了單位的主要負(fù)責(zé)人及其他負(fù)責(zé)人、各有關(guān)部門和員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)負(fù)的責(zé)任； 在各部門及員工間，建立一種分工明確、運(yùn)行有效、責(zé)任落實(shí)的制度，有利于把安全工作落到實(shí)處； 使安全工作層層有人負(fù)責(zé)。Æ 我國安全生產(chǎn)法規(guī)的特點(diǎn) 保護(hù)的對象是勞動者、生產(chǎn)經(jīng)營人員、生產(chǎn)資料和國家財產(chǎn)； 具有強(qiáng)制性； 具有政策性和科學(xué)技術(shù)性。Æ 安全生產(chǎn)法規(guī)的本質(zhì)和要求 實(shí)質(zhì)：建立和完善法律體系，建立法律制度，依法維護(hù)安全生活秩序。 要求：有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。Æ 安全生產(chǎn)法規(guī)的作用 為保護(hù)勞動者的安全健康提供法律保障；

16、 加強(qiáng)法制化管理：立法、執(zhí)法和守法； 指導(dǎo)和推動安全生產(chǎn)工作的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)； 促進(jìn)生產(chǎn)力的提高，保證企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定。Æ 優(yōu)秀企業(yè)安全教育要點(diǎn)的主要內(nèi)容包括 上下班路途中安全要點(diǎn)； 公司通道中行走安全要點(diǎn)； 公司宿舍生活安全要點(diǎn)； 公司重大設(shè)備安全要點(diǎn)； 銀行卡使用安全要點(diǎn)。 （二）新員工和企業(yè)對培訓(xùn)的關(guān)注特點(diǎn) 1.新員工和企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)注點(diǎn)新員工來了會關(guān)注什么？企業(yè)要求新員工什么？通過調(diào)查，可以將新員工和企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)歸納如下表：新員工關(guān)注企業(yè)要求薪酬及福利保險制度嚴(yán)守作息時間與請假制度作息時間與請假制度遵守安全規(guī)程，不出事故公司概況

17、與發(fā)前前景員工要遵守的權(quán)利與義務(wù)本人工作具體內(nèi)容了解企業(yè)文化，勤儉努力掌握工作技能馬上獨(dú)立工作掌握工作技能迅速上崗表3-1 新員工和企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)歸納表Æ 薪酬及福利保險制度；Æ 作息時間與請假制度；Æ 公司概況與發(fā)展前景；Æ 本人工作具體內(nèi)容；Æ 掌握工作技能馬上獨(dú)立工作。企業(yè)關(guān)注的是：Æ 嚴(yán)守作息時間與請假制度；Æ 遵守安全規(guī)程，不出事故；Æ 員工要遵守的權(quán)力與義務(wù)；Æ 了解企業(yè)文化，勤儉努力；Æ 掌握工作技能迅速上崗。其中，作息時間與請假制度、掌握工作技能馬上獨(dú)立工作是員工和企業(yè)共同關(guān)注的內(nèi)

18、容。 2.新員工和企業(yè)對培訓(xùn)的關(guān)注度企業(yè)對新員工要培訓(xùn)什么？這些培訓(xùn)內(nèi)容員工的關(guān)注度是多少，企業(yè)的關(guān)注度會有多少，如果以“五星”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以發(fā)現(xiàn)，員工和公司對于不同培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)注度明顯不同，統(tǒng)計結(jié)果如下表： 培訓(xùn)內(nèi)容 員工關(guān)注度 公司關(guān)注度 薪酬及福利保險制度作息時間與請假制度公司概況與發(fā)展前景企業(yè)文化、勤儉努力員工要遵守的權(quán)利與義務(wù)基本安全教育，現(xiàn)場基本5S規(guī)則培訓(xùn)掌握工作的技能企業(yè)要求基本禮儀表3-2 員工和公司的不同培訓(xùn)內(nèi)容關(guān)注度統(tǒng)計表第四講 新員工教育與人員變更管理（中） 新員工教育與培訓(xùn)內(nèi)容（二） (一) 四級培訓(xùn)制度要實(shí)現(xiàn)對員工的培訓(xùn)，就需要建立四

19、級培訓(xùn)制度，四級培訓(xùn)制度的功能與相應(yīng)的培訓(xùn)部門關(guān)系如下：7圖41 四級培訓(xùn)制度在四級培訓(xùn)制度中，有關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)在人力資源培訓(xùn)部組織下，以部門教育為主，入職培訓(xùn)在人事部門進(jìn)行，主要教育的內(nèi)容應(yīng)為：Æ 薪酬及福利保險制度；Æ 作息時間與請假制度；Æ 公司概況與發(fā)展前景企業(yè)文化、勤儉努力；Æ 員工要遵守的權(quán)利與義務(wù)；Æ 最基本的安全要求；Æ 企業(yè)要求基本禮儀。時間應(yīng)在13日以內(nèi)即可，培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)出標(biāo)準(zhǔn)考題，同時提供標(biāo)準(zhǔn)答案，但考試應(yīng)為閉卷，合格為90分，需要注意的是，企業(yè)內(nèi)部的考試核心是快速掌握上崗，不是選拔考試淘汰，即告訴員工希望掌握

20、什么。沒有哪個學(xué)校會教學(xué)生某個企業(yè)的產(chǎn)品具體該如何制造，也不會教育企業(yè)每個業(yè)務(wù)崗位該如何做，希望人力資源招熟練員工，只能說明該企業(yè)是個二三流企業(yè)。所以，部門職業(yè)技能培訓(xùn)要突出實(shí)用性與實(shí)踐性。 (二)部門入門教育兩階段圖42 部門入門教育兩階段 新員工上崗不良品變多實(shí)例分析 【案例】 新員工上崗不良案例分析后板組裝工位作業(yè)者辭職，新作業(yè)者上崗操作后發(fā)生大量不良，在第一天即有54件產(chǎn)品不合格。分析1圖4-3 間隙規(guī)格為: 0.5-3.0mm示意圖4-4 不良的后板螺孔圖片在圖片的示意中，可以看到，其上部有螺絲打出的屑，顯然螺絲與蓋板是先和上部接觸的，向右方向顯然比左方

21、向力大，就不難理解蓋板為何會向右移動了。分析2圖4-5 作用力分析點(diǎn)評：在理想的組立中，當(dāng)螺絲打到后板時，水平方向后板受到兩個力， (如圖) 一個是A 向右，另一為B向左，他們相互抵消，故后板不會有任何移動，當(dāng)螺絲先打到蓋板上是A部分時蓋板受到向右方向的扭力，蓋板向右運(yùn)動，同理當(dāng)螺絲先打到蓋板上是B部分時蓋板受到向左方向的扭力，蓋板向左運(yùn)動，觀察作業(yè)者操作，發(fā)現(xiàn)作業(yè)者打此螺絲時螺絲刀都是水平偏上打入，而作業(yè)者的施工角度出現(xiàn)偏差，就會導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)次品。如下圖所示：圖46 作業(yè)角度示意在入門教育中，作業(yè)技巧指導(dǎo)、指導(dǎo)書重點(diǎn)明確，新員工作業(yè)，其比重應(yīng)為：圖47 入門教育中各要素的比重示意圖在部門入門

22、教育兩階段中，一階段是基本業(yè)務(wù)要素教育，主要內(nèi)容為：Æ 部門概況；Æ 部門的基本業(yè)務(wù)要素；Æ 上下業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)；Æ 部門的職業(yè)規(guī)范。  【案例】某企業(yè)針對新人，設(shè)計了如下的新人訓(xùn)練要素作業(yè)手冊：圖4-8 新人訓(xùn)練要素作業(yè)手冊例如，打螺絲的操作如下圖：圖4-9 打螺絲作業(yè)示意和作業(yè)標(biāo)示牌基本要素訓(xùn)練如下表：類別細(xì)則評核結(jié)果打螺絲教材    打螺絲要素教材汽動風(fēng)板機(jī)不同種類對應(yīng)螺絲種類、規(guī)格能說出   風(fēng)板機(jī)開關(guān)類別從打到開關(guān)不同位置區(qū)開風(fēng)動板機(jī)轉(zhuǎn)動狀態(tài)（進(jìn)、倒、退） 

23、  風(fēng)動刀坯識別不同螺絲、螺母安裝使用不同刀坯   風(fēng)動刀坯安裝將風(fēng)動刀批上入風(fēng)板機(jī)中，從風(fēng)板機(jī)中取出   螺絲區(qū)分不同種類的螺絲區(qū)分開（打塑料件、鋁件等較軟的材料時打自攻螺絲；其他用螺栓和螺釘）   螺絲安裝狀誠螺絲安裝后打滑，浮起，打斜的識別   螺絲安裝打螺絲時是否垂直或水平，不能歪斜   螺絲安裝30秒安裝？粒螺絲（各方向）   墊圈的種類大、小平墊、彈簧墊圈、波形墊圈及國標(biāo)號 

24、  螺絲的教育資料如字母B、Z以及不同國標(biāo)號的不同含義     檔圈區(qū)別不同大小型號檔圈（軸用和孔用）區(qū)   擋圈鉗區(qū)分不同型號檔圈（軸用和孔用）區(qū)分開   擋圈鉗好壞判斷擋圈鉗的好壞   擋圈安裝40°安裝？粒掃圈   擋圈安裝狀態(tài)分辨出擋圈安裝后品質(zhì)好壞，有無阻力，有無到位     密封材料的好壞分辨出缺損，折痕  

25、0; 無異物，氣泡，歪斜，皺紋   基本要素訓(xùn)練考核表在組立狀態(tài)的訓(xùn)練中：圖4-10 組立狀態(tài)訓(xùn)練示意牌在貼片貼付的訓(xùn)練中：圖4-11 貼片貼付訓(xùn)練示意牌在打E環(huán)的訓(xùn)練中：圖4-12 打E環(huán)作業(yè)示意和作業(yè)標(biāo)示牌針對雙手作業(yè)：圖4-13 雙手作業(yè)培訓(xùn)要點(diǎn)和操作示意第五講 新員工教育與人員變更管理（下） 新員工教育與培訓(xùn)內(nèi)容（三） 圖5-1 從出庫票架上將需求的部品的票拿給出庫人員圖5-2 檢票：確認(rèn)出庫票與出庫的料號、數(shù)量是否一致；確認(rèn)是否當(dāng)前使用的料號圖5-3 將所需要的部品及時拉到配料工位、空箱及時拉出到指定地方圖5-4 出庫票據(jù)及

26、時回收匯報圖5-5 部品擺放要求：整齊擺放，嚴(yán)禁壓線、越線圖5-6 空箱拉出前，一定要確認(rèn)空箱是否全數(shù)倒放圖5-7 設(shè)備供應(yīng)商提供培訓(xùn)教材與考試證書 【案例】 新人教育計劃新人教育計劃要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行制定，例如制造部的新人入社教育計劃可以設(shè)計為下表內(nèi)容 制造部新人入社教育計劃總?cè)藬?shù)： 人 承認(rèn)審查作成     分配部門     序號教育項(xiàng)目主要內(nèi)容課時時間教育擔(dān)當(dāng)擴(kuò)印備注1工作前準(zhǔn)備 手套、膠布準(zhǔn)備 訓(xùn)練場所準(zhǔn)備 螺絲刀（頭）電源線準(zhǔn)備2H 

27、60; 2制造部內(nèi)的初步認(rèn)識與了解制造現(xiàn)場參現(xiàn)、生產(chǎn)流程、組織機(jī)能介紹2H   3制造部基本要求與規(guī)定 著裝 裝束 上班前 工作中 休息時 下班后    4安全教育 小刀使用，本車間安全隱患點(diǎn)教育 消防基本知識 歷史上工傷事例說明2H   55S教育5 S定義、目的 垃圾分類意義、口號、種類放置方法1H   6ISO9000、14000基本知識教育 品質(zhì)方針 環(huán)境方針、環(huán)繞因素1H  7TPM改善活動教育 異常報告 RIPS教育（12個

28、動作浪費(fèi)及7個工場浪費(fèi)） TPM改善（目的、表格填寫、評價）2.5H   9基本作業(yè)要素訓(xùn)練（理論與實(shí)操） 作業(yè)指導(dǎo)書學(xué)習(xí) 螺絲緊固 螺絲配付 E環(huán)及CN安裝 密封貼貼付訓(xùn)練12H        制造部樣式Z-005-01  在培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行如下內(nèi)容的考試考核 一、填空題： 1、為連續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，作業(yè)者在操作時必須按_操作。2、工作結(jié)束或中間休息時，要將_工作做完為止方可離開工作崗位，以避免發(fā)生欠品。3、作業(yè)者在操作工區(qū)內(nèi)禁止佩戴任何可能造成產(chǎn)品

29、不良（如：劃傷）的飾物，如：_、 _、_、_等。4、在現(xiàn)場操作時，頭發(fā)超過肩膀時要按“一口標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定實(shí)施，應(yīng)_。5、為安全起見，不準(zhǔn)乘坐_，否則將給予處分。6、使用小刀時，刀片使用推出長度為_cm，更不可使用無刀把的小刀，以防致傷。7、部品短缺或因其它原因?qū)е峦＞€時，應(yīng)_或_。8、在休息時，不得坐在_或_，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予三級警告。9、為防止不良流出或給顧客帶來損失，生產(chǎn)線的_和_一律禁止用來復(fù)印或打印任何文件及私人物件（如信紙、報紙、書籍等）。10、插電源前，應(yīng)確認(rèn)電壓的狀態(tài)標(biāo)識，如：“紅色”、“綠色”標(biāo)識。其中，“紅色”為_v；“綠色”為_v。在移動帶電物品時必須電源_方可移動，以免發(fā)生意

30、外事故。 二、選擇題1、黃色垃圾有（ ）A 紙皮B 塑料廢掃把 C 樹葉 D 殘藥2、工作中在（ ）情況下必須報告。A 部品異常B 組裝異常 C 部品掉落地面有充分時間拾起 D 發(fā)現(xiàn)欠品3、下列屬于重大環(huán)境因素的有（ ）A 資源能源消耗（水、電力、柴油、汽油） B 生活污水排放 C 發(fā)電機(jī)廢氣排放 D 舊手套的利用 三、判斷題：括號內(nèi)填入相應(yīng)的符號：正確“”；錯誤“×”，并將錯誤的地方進(jìn)地更正，每小題1分，共3分。1、復(fù)印或打印用后的紙可以隨隨便便地放在地面墊坐。（ ）更正：2、為防止不良發(fā)生，禁止標(biāo)準(zhǔn)以外的作業(yè)。更正：3、在操作中發(fā)現(xiàn)一工程漏打“E環(huán)”，這事與自

31、己無關(guān)不用報告組長或以上人員。（ ）更正： 四、簡答題（共14分）1、公司的品質(zhì)方針？（3分） 2、在操作過程中出現(xiàn)異常時怎么辦？在無法聯(lián)絡(luò)到組長、班長人員的情況下該如何處理？（5分） 3、如果上午科長給你安排在下午兩點(diǎn)干某個事情，過了一小時，部長又安排你在兩點(diǎn)干另一件事情，你會怎么處理？（6分） 在部門入門教育中，二階段是到崗位培訓(xùn)。 【案例】某機(jī)械類企業(yè)生產(chǎn)制造部門的生產(chǎn)崗位一般包含以下內(nèi)容：1、機(jī)種相異2、零部件的識別與拿取方法3、作業(yè)指導(dǎo)書的閱讀方法4、工夾具的使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目5、設(shè)備的使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目6、以前異常、不良現(xiàn)象及對策說

32、明崗位操作訓(xùn)練計劃表如下：一、申請變化內(nèi)容指導(dǎo)者 受訓(xùn)者名字（ ） （ ） 工號（ ） （ ）工程（ ） （ ）作業(yè)（ ） （ ）理由：對應(yīng)欄畫（） 新產(chǎn)品引入其它  體制變更（330臺360臺）   操作者變更   操作擴(kuò)大訓(xùn)練   作業(yè)內(nèi)容變更  變更予定日期：99.65  領(lǐng)導(dǎo)審批主管班長要求：更換受訓(xùn)練者資格一定要達(dá)到100%合格班長組長申請人申請日可以  可以     

33、;不可以不可以    二、作業(yè)訓(xùn)練計劃指導(dǎo)者日期1/62/63/64/6/宋金香內(nèi)容基本教育操作訓(xùn)練       三、操作訓(xùn)練前填寫 機(jī)種： 夾具、工具、計測器、消耗品 訓(xùn)練場所： 手套、打包機(jī) 節(jié)拍：77秒  ST：398.6秒 四、基本教育（操作者填寫，教育者確認(rèn)）序號教育項(xiàng)目實(shí)施教育內(nèi)容機(jī)種名各種相異參照作業(yè)指導(dǎo)書全部品的識別與拿取方法參照作業(yè)指導(dǎo)書的拿放方法作業(yè)指導(dǎo)書的閱讀方法機(jī)種名稱、作業(yè)名稱、作業(yè)要點(diǎn)、作業(yè)內(nèi)容一口標(biāo)準(zhǔn)的閱讀方法機(jī)種名、機(jī)種相異部品的識別

34、安全規(guī)格、檢查、修理規(guī)則參照點(diǎn)檢順序號螺絲刀力矩的識別標(biāo)準(zhǔn) 工夾具的使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目 設(shè)備的使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目 計測器的使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目 以前異常、不良現(xiàn)象及對策說明：A.成品抽樣不良 B.生產(chǎn)設(shè)備方面C.操作不良 D.操作用具   教育總時間8H實(shí)施日99.6.01做成 確認(rèn) 保管期限：該員工離開公司為止制造部樣式：Z323五、上崗前的確認(rèn)（組長以上人員判定）序號判定項(xiàng)目判定標(biāo)準(zhǔn)判定再判定能否正確識別機(jī)種能流利說出大小機(jī)種名  零部品（或制品）識別及拿放注意事項(xiàng)能流利說出識別方法

35、及注意事項(xiàng)  是否會看作業(yè)指導(dǎo)書能說出重點(diǎn)、規(guī)格值及機(jī)種相異內(nèi)容  一口標(biāo)準(zhǔn)是否熟記能不看標(biāo)準(zhǔn)的情況下正確說出內(nèi)容  相關(guān)規(guī)則是否明確、掌握參照相關(guān)規(guī)則判定  螺絲刀力矩標(biāo)志是否明確能流利說出本工程色別標(biāo)志  計測器設(shè)備、夾具的使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目能流利說出使用方法及點(diǎn)檢項(xiàng)目  異常（或不良）情況下聯(lián)絡(luò)是否明確能舉例說明（12個）   判定時間：   六、實(shí)際操作以上人員判定實(shí)施日1/62/63/64/64/64/64

36、/6序號作業(yè)名第1次第2次第3次第4次第5次第6次第7次工具、夾具的使用情況       計測器的使用情況       其他工具、夾具的使用情況       是否按作業(yè)指導(dǎo)書順序正確操作       不良發(fā)生是否按正確方式處理       操作時間&

37、#160;      平均時間（最后三次）       七、員工表現(xiàn)評價A、工作態(tài)度 好 差B、紀(jì)律的遵守 好 差C、5S情況 好 差八、實(shí)際操作結(jié)果不良記錄發(fā)生日不良項(xiàng)目對策內(nèi)容確認(rèn)1確認(rèn)2確認(rèn)3/     /     /     /      判 定 者

38、意 見經(jīng)理印主管印班長印判定印                     改訂日內(nèi)容承認(rèn)改訂日內(nèi)容承認(rèn)99.08.12表格內(nèi)容追加    96.03.07表格形式變更制造部GL   95.10.30根據(jù)實(shí)際情況表格形式改訂制造部GL   做成日92.02.28做成者文書擔(dān)當(dāng)者審查印制造部主管

39、承認(rèn)印制品制造課課長 人員變更管理的方法 作業(yè)人員（Man）變更管理是以作業(yè)指導(dǎo)書為基準(zhǔn)訓(xùn)練，評價作業(yè)者的熟練度、規(guī)定每次確認(rèn)的時間、個數(shù)。Æ 不看作業(yè)指導(dǎo)書，能說出作業(yè)順序和基準(zhǔn)等；Æ 在確認(rèn)過程中無不良發(fā)生；Æ 能在規(guī)定時間內(nèi)完成；Æ 能正確使用和點(diǎn)檢作業(yè)中的設(shè)備、工具；Æ 能準(zhǔn)確說出使用的物料名稱及正確拿放。圖5-8 人員變更示意牌人員（Man）變更管理要求：Æ 任何工序必須兩人有資格擔(dān)當(dāng)；Æ 不是經(jīng)常負(fù)責(zé)的每月必須再訓(xùn)練；Æ 當(dāng)有資格的人替換時，首件要加嚴(yán)檢查。因此，新進(jìn)員工及頂替工位的

40、人員都要進(jìn)行訓(xùn)練，以適應(yīng)變更管理。 【案例】組長每月訓(xùn)練評價表日期月 機(jī)種工序操作狀況判定印第一個星期    第二個星期    第三個星期    第四個星期    多能工的培養(yǎng)與管理培養(yǎng)多能工就是培養(yǎng)能在多個崗位進(jìn)行工作的員工。圖5-9 多能工培養(yǎng)示意牌 【自檢5-1】在人員變更管理評價與管理時，如下問題該怎么辦？今日人員變更該怎么辦？_一個培訓(xùn)合格員工開始獨(dú)立作業(yè)了？_有人請假，由組長頂崗位作業(yè)了？ _見

41、參考答案5-1第六講設(shè)計變更的管理（上） 設(shè)計變更時出現(xiàn)的問題 （一）設(shè)計及技術(shù)變更的案例 【案例】某一個制造掃描儀的企業(yè)，其掃描儀上曝光燈組件同下面滑軌各有一個小孔，然后要插一個銷，目的是要固定曝光燈，防止送到客戶路途中因激烈震動而脫離滑軌。一個新來的高學(xué)歷設(shè)計師，從掃描儀原理分析發(fā)現(xiàn)這兩個孔和這個銷沒有用，由于有了這些，每臺成本會增加1.2元，因此設(shè)計變更取消，該產(chǎn)品一年銷售20萬臺，降低成本預(yù)計24萬元。設(shè)計變更被批準(zhǔn)實(shí)施，該變更生產(chǎn)第一批當(dāng)天，裝這個銷的班組長立即發(fā)現(xiàn)問題，報告給了上級，領(lǐng)導(dǎo)要求停止生產(chǎn)，以免錯誤產(chǎn)品出現(xiàn)，結(jié)果因要對曝光燈組件和滑軌重新加工

42、一個小孔，導(dǎo)致制造停產(chǎn)兩天，從這件事可得到什么啟示？點(diǎn)評：為什么新來的設(shè)計師，在實(shí)施設(shè)計變更過程中不能依據(jù)設(shè)計變更程序發(fā)現(xiàn)問題？為什么設(shè)計部主管不能依據(jù)設(shè)計變更程序?qū)徍藭r發(fā)現(xiàn)問題？這件因設(shè)計及技術(shù)變更而發(fā)生的案例，從中可以得到如下啟示：僅僅靠專業(yè)理論知識，并不能成為稱職設(shè)計師，還需實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 【案例】 某企業(yè)一個產(chǎn)品為提高性能，把一個金屬片直徑增大2mm，對應(yīng)插入彈簧內(nèi)徑也變大1.9mm，設(shè)計變更實(shí)施，結(jié)果新的金屬片到貨，而新彈簧無到貨，導(dǎo)致停產(chǎn)1日。同時，設(shè)計變更實(shí)施，舊的金屬片和彈簧庫存合計近2萬元金額，庫房不知如何處置，該企業(yè)庫房呆滯料中類似舊物料金額近600萬元，那么，這件事

43、又帶來什么啟示呢？設(shè)計變更的實(shí)施是個非常綜合的事項(xiàng)，它往往需要考慮多個層面，一般來說，需要考慮以下因素：Æ 要考慮物料來自不同供應(yīng)商；Æ 要考慮物料成本；Æ 舊物料如何處理。企業(yè)設(shè)計師往往認(rèn)為“我們設(shè)計總經(jīng)理，是中國知名專家，知名教授，專業(yè)很強(qiáng)，設(shè)計變更必須通過他的批準(zhǔn)，應(yīng)該沒有問題”，但是，事實(shí)卻多會是：技術(shù)上的錯誤少，但執(zhí)行上問題多，這也就是上例中設(shè)計變更導(dǎo)致舊物料金額近600萬元的原因。因此，對于設(shè)計及技術(shù)變更，要認(rèn)識到：Æ 設(shè)計變更是個綜合復(fù)雜事項(xiàng)；Æ 僅僅從設(shè)計部門角度出發(fā)一定有問題；Æ 設(shè)計變更主管設(shè)計部的職責(zé)。必須綜合各

44、種情況制定各類程序，能對應(yīng)各種情況，同時即使新的設(shè)計師也能不出錯，或是即使出錯，依據(jù)程序也能糾錯。 設(shè)計及技術(shù)變更的類型 設(shè)計及技術(shù)變更常見類別可以歸納為四類，其對應(yīng)的變更核心不同，而且其難度也有所不同，可以總結(jié)如下表：表6-1 設(shè)計及技術(shù)變更常見類別及變更核心序號設(shè)計及技術(shù)變更種類變更核心難度1設(shè)計變更物料有永久變更 由易到難  2作業(yè)方法變更物料沒有變，但是加工方法變更了3臨時變更針對特定批次的設(shè)計變更或加工方法變更4緊急加工意外原因，臨時實(shí)施變更從表中就可以看出，不同類型變更對應(yīng)內(nèi)容、涉及部門不同，因此，不能用一個統(tǒng)一的流程來規(guī)范。

45、60;提出設(shè)計變更的情境 （一）設(shè)計變更的提出 Æ 客戶；Æ 設(shè)計部；Æ 工藝技術(shù)部；Æ 制造部；Æ 品管部；Æ 供應(yīng)商；Æ 售后服務(wù)部。在上面的部門中，根據(jù)需求提出者與企業(yè)的關(guān)系，可以劃分為兩種性質(zhì)，即：Æ 外部輸入 ；Æ 內(nèi)部輸入。對于可能提出的性質(zhì)，也可以細(xì)分為如下分類：Æ 初期性能； Æ 耐久性能；Æ 操作性； Æ 產(chǎn)品規(guī)格；Æ 專利； Æ 環(huán)保；Æ 安全規(guī)格；Æ 調(diào)整上； Æ 保管上；

46、Æ 運(yùn)輸上；Æ 檢測上；Æ 組裝上； Æ 維護(hù)上；Æ OEM希望；Æ 加工效率；Æ 加工方法；Æ 采購便利； Æ 降低成本；Æ 圖紙(制造)錯誤；Æ BOM錯誤；Æ 客戶要求；Æ 安全性； Æ 公司要求；當(dāng)提出設(shè)計變更后，一般的評審實(shí)施方法是：制造、品管、供應(yīng)商等提出，請工藝技術(shù)評估，他們認(rèn)可實(shí)施后，交設(shè)計評估決定。一般評估的內(nèi)容主要包括：Æ 必要性、緊急性；Æ 物料及模具、使用設(shè)備等變化導(dǎo)致的成本變化；Æ 現(xiàn)用物料庫存，變更

47、后是否報廢或可轉(zhuǎn)為他用；Æ 實(shí)驗(yàn)與驗(yàn)證時難度等；Æ 可能實(shí)施的大致日期及產(chǎn)品訂單、物料訂單管理。 第七講 設(shè)計變更的管理（中） 常見的設(shè)計變更失敗案例分析 【案例】 某企業(yè)原來某型號產(chǎn)品在A分廠做，后因該廠任務(wù)多，而另一個B分廠任務(wù)不滿，將該產(chǎn)品移到B分廠生產(chǎn)， B分廠生產(chǎn)交到客戶后，出現(xiàn)大量產(chǎn)品摔壞。原因是B分廠做的包裝固定方法同A分廠不一樣。產(chǎn)生原因分析：A分廠試做振動實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題，該了包裝固定方法，也口頭告訴工藝技術(shù)并得到批準(zhǔn)實(shí)施，A分廠的包裝固定方法也得到修改，但是其存放在服務(wù)器上的包裝固定方法工藝文件沒有修正。移到B分廠， B分廠使用

48、服務(wù)器上的打印文件。 【案例】某企業(yè)板材有供應(yīng)商提供，板材為多層，目前采用每層板材布膠后順紋路粘貼，但是供應(yīng)商提出正交(俗稱壓縫)粘貼，這樣方便快捷，該公司技術(shù)人員沒有做任何實(shí)驗(yàn)就同意了，供應(yīng)商送來10000塊，采用后裂紋，導(dǎo)致停產(chǎn)近一周，影響近2000萬元產(chǎn)品出貨，材料費(fèi)用數(shù)百萬。 【案例】某生產(chǎn)線班長由于沿用舊版(過期)文件作為作業(yè)指導(dǎo)，導(dǎo)致線路板用了舊版本的物料，安裝后產(chǎn)品無法動作，導(dǎo)致生產(chǎn)停止3.5小時。組裝后232臺機(jī)器，被迫返工。甲工段從乙工段處復(fù)印了一份工藝文件，一個月后工藝文件發(fā)生改訂，由于乙工段的文件被分發(fā)部門替換成新版，甲工段沒有更新，仍沿用一個月前的文

49、件作為加工指導(dǎo)，導(dǎo)致1086個零件加工錯誤，報廢金額RMB7.3萬元。點(diǎn)評：通過上面案例，對企業(yè)常見設(shè)計變更失敗進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)，設(shè)計變更后，新舊物料混用，交錯使用也屢見不鮮，而且，由于設(shè)計變更導(dǎo)致生產(chǎn)停線、或客戶迷惑不解，甚至?xí)l(fā)生爆怒投訴。 常見的設(shè)計變更過程中的問題 常見的設(shè)計變更過程中的問題包括：Æ 因責(zé)任不清導(dǎo)致的扯皮問題；Æ 不同人員的不同意見導(dǎo)致不同的更改結(jié)果；Æ 對設(shè)計更改的意見沒有審核（包括現(xiàn)場審核和工藝審核），導(dǎo)致更改錯誤；Æ 更改的內(nèi)容沒有進(jìn)行驗(yàn)證就直接更改；Æ 設(shè)計更改意見反饋的隨意性；Æ

50、 現(xiàn)場自行更改，但沒反饋或忘記反饋至設(shè)計部門，導(dǎo)致下批生產(chǎn)時依然有問題；Æ 設(shè)計更改時沒有考慮材料問題，導(dǎo)致積壓或浪費(fèi)；Æ 設(shè)計變更后，相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)沒有變，實(shí)施錯誤；Æ 大量舊物料呆滯。 設(shè)計變更要考慮的事項(xiàng)（一） 在變更進(jìn)行時，需要注意以下問題：Æ 為什么變了？解決方案：問清楚、寫出來。Æ 能不能不變？解決方案：變更方案多方評審。Æ 變更牽涉面充分暴露出來了沒有？解決方案：跟哪個部門（誰）有關(guān)？例如：物料等。Æ 變更副作用預(yù)測了沒有（變更前后的零件、變更前后操作方法、檢查方法、變更前后的指示性文件如何更替）

51、？解決方案：設(shè)變驗(yàn)證。Æ 變更后怎樣確保變更的有效性？解決方案：設(shè)計變更實(shí)施與事后收尾，形成閉環(huán)。在實(shí)際的工作中，一個設(shè)計人員在進(jìn)行設(shè)計變更時要做什么？設(shè)計者要考慮什么事項(xiàng)？要做什么？我們認(rèn)為，以下的建議值得參考：（1）需做什么實(shí)驗(yàn)，在驗(yàn)證一覽表中選項(xiàng)（例如：取消銷和孔，要選振動實(shí)驗(yàn)）；（2）新舊料互換性；（3）舊物料處置方法；（4）組合性（連鎖性）；（5）BOM變更（增加、刪除、用數(shù)量變更）；（6）模具、刀具；（7）售后服務(wù)；（8）圖紙更改（例如：N無圖、S新圖、G杠改、H換圖）；（9）作業(yè)方法；（10）輔料變更；（11）實(shí)施訂單（嚴(yán)守、還是目標(biāo)：舊用完再用新）。第九講 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與

52、作業(yè)方法變更管理（上） 傻瓜式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1.什么是最好的標(biāo)準(zhǔn)，通常認(rèn)為，“傻瓜”式標(biāo)準(zhǔn)為最好 【案例】購買香蕉的學(xué)問你去超市會選香蕉嗎？如果你今日下午去公園游玩，下午就要食用，你又該如何選香蕉？對于香蕉的選購，在有些超市中，有時能見到如下的香蕉色卡，對比香蕉色卡提供的樣例，就可以快速方便的購買到所需的香蕉。香蕉色卡圖良好的標(biāo)準(zhǔn)制定之要求必須要符合目標(biāo)指向和準(zhǔn)確。Æ 目標(biāo)指向標(biāo)準(zhǔn)必須面對目標(biāo)的：即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同質(zhì)量的產(chǎn)品。Æ 準(zhǔn)確說明必須準(zhǔn)確以致每個人都能理解。對于良好的標(biāo)準(zhǔn)制定，除了目標(biāo)指向和準(zhǔn)確之外，也應(yīng)該符合下面的要求： &#

53、198; 數(shù)量化具體每個讀標(biāo)準(zhǔn)的人都能以相同的方式解析標(biāo)準(zhǔn)。Æ 現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，可執(zhí)行的。Æ 簡單標(biāo)準(zhǔn)必須是簡單的，立即能學(xué)會。Æ 修訂需要時必須修訂標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)要經(jīng)常修改。 【案例】檢查標(biāo)準(zhǔn)的制定檢查所有感應(yīng)器是否能感應(yīng)，檢查各個需潤滑的部件潤滑是否充分，檢查的標(biāo)準(zhǔn)往往是坐在辦公室的人編寫，恐怕寫標(biāo)準(zhǔn)的人自己也不知道究竟有多少個部件需要潤滑，員工如何知曉?圖9-1 切割設(shè)備點(diǎn)檢表一旦出了問題，管理人員就說：“員工違反操作規(guī)定，要處罰員工”，處罰員工后，管理人員就會總結(jié)事故原因是員工素質(zhì)低。而實(shí)際上，這在辦公室寫不出來的，必須面對設(shè)備找出來。如下表所

54、示，是設(shè)備潤滑基準(zhǔn)書：設(shè)備名稱：001-044數(shù)控車床No設(shè)備潤滑部位潤滑周期油孔數(shù)油品名注油工具及方法注油量潤滑人檢查人備注1X軸滾珠軸承6個月22號鋰潤滑脂油輪軸承有黑油被擠出操作工林亦遠(yuǎn) 2Z軸進(jìn)給箱6個月1N32機(jī)潤油油壺1.5L操作工林亦遠(yuǎn) 3液壓油箱1年1N32液壓油油桶50L操作工林亦遠(yuǎn) 4主軸卡盤油嘴每日 2號鋰潤滑脂油輪滑動面有潤滑脂操作工林亦遠(yuǎn) 5自動潤滑油泵箱低干油標(biāo)線加油1導(dǎo)軌油油壺2.2L操作工林亦遠(yuǎn) 6排屑器減速箱每周140N機(jī)械油油壺油標(biāo)2/3處操作工林亦遠(yuǎn) 7排屑器軸承每周 3號鈣基

55、脂油槍軸承有黑油被擠出操作工林亦遠(yuǎn)           僅告訴結(jié)果很簡單，還應(yīng)將這些作業(yè)說明進(jìn)行張貼。圖2 洗手間清掃作業(yè)說明應(yīng)詳細(xì)說明檢點(diǎn)順序。圖3 發(fā)電機(jī)點(diǎn)檢順序書點(diǎn)評：良好的標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅告訴結(jié)果，還要告知唯一正確的方法與技巧。復(fù)雜的作業(yè)指導(dǎo)書，由于太過專業(yè)，并不適合工人實(shí)際操作借鑒：是給本科學(xué)歷的人做操作工準(zhǔn)備的，只有像下圖所示的簡單易懂的說明書才具有操作性。圖4 戒刀使用方法示例 常見的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類 對于常見的作業(yè)，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，可以劃分為不同的類

56、別，例如按工作性質(zhì)分類：Æ 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；Æ 檢查標(biāo)準(zhǔn)；Æ 保管與運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)；Æ 配送標(biāo)準(zhǔn)。按作業(yè)使用主體不同又可以分類：Æ 設(shè)備類作業(yè)指導(dǎo)書（以設(shè)備為作業(yè)核心）；Æ 組裝類的作業(yè)指導(dǎo)書（以人工作業(yè)為核心）。還有其他分類：品質(zhì)類、作業(yè)類、業(yè)務(wù)管理類等 【案例】 加工條件與產(chǎn)品品質(zhì)日期：90.10.15 題目：二極體回焊站之點(diǎn)錫機(jī)出錫量制程參數(shù)控制分析 手法：統(tǒng)計分析（SPC）綜合判定：B級CPK或精密度判定標(biāo)準(zhǔn)：A級：2.0（6），B級：1.33（4）至20（6），C級：1.0（1）至1.33（4）CPK:10=3（可能有0.27

57、%不良品）1.16=3.5 1.33=4 150=45 1.66=5 20=6（趨近零缺點(diǎn)）實(shí)驗(yàn)NO.控制因子        樣品數(shù)據(jù)氣壓（kg/cm2）時間（sec.）出錫孔徑中心值公差平均值（Y）全距（R）變異（）SN比精密度n制程能力CPK12345678910 2.500.55大0.0160.0060.0160.0040.001113.9521.730.0170.0160.0150.0170.0180.0160.0160.0170.0180.018