《商務(wù)禮儀》期末試題

1、商務(wù)禮儀期末試題1. 在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（對） 判斷題 *對(正確答案)錯2. 吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。 判斷題 *對錯(正確答案)3. 餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。 判斷題 *對錯(正確答案)4. 正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞 判斷題 *對(正確答案)錯5. 有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。 判斷題 *對錯(正確答案)6. 工作餐要求規(guī)模盡量大一些。 判斷題 *對錯(正確答案)7. 自助餐每次用餐的時間不宜長于

2、兩個小時。 判斷題 *對錯(正確答案)8. 便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標準 判斷題 *對(正確答案)錯9. 西餐吃水果時，不能用手取 判斷題 *對錯(正確答案)10. 每逢一個節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當熱烈鼓掌。在演出進行期間不要頻頻鼓掌 判斷題 *對(正確答案)錯11. 五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。 判斷題 *對錯(正確答案)12. 觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋 判斷題 *對錯(正確答案)13. 宴會，通常所指的是出于一定的目的，由個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。 判斷題 *對錯(正確答案)14. 公務(wù)員不準參加營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會等公共場所的開業(yè)慶典活

3、動 判斷題 *對(正確答案)錯15. 對于國家公務(wù)員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長。 判斷題 *對錯(正確答案)16. 男女之間通電話結(jié)束之時，通常由男士先掛斷電話。 判斷題 *對錯(正確答案)17. 穿單排扣西服時，應(yīng)扣上全部衣扣。 判斷題 *對錯(正確答案)18. 為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字 判斷題 *對錯(正確答案)19. 自律的原則就是在交往過程中要妄自尊大，口是心非。 判斷題 *對錯(正確答案)20. 在正式的場合站立時可以將手插入褲袋里或交叉在胸前。 判斷題 *對錯(正確答案)21. 商務(wù)禮儀的目標是，提高員工的商務(wù)活動安排、社會交往、實際操作能力和表達、控制、應(yīng)變能力，

4、能正確組織和從事各種商務(wù)活動。 判斷題 *對(正確答案)錯22. 求職電話什么時候打都可以. 判斷題 *對錯(正確答案)23. 電子商務(wù)不需要注重寫作能力. 判斷題 *對錯(正確答案)24. 當進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯. 判斷題 *對(正確答案)錯25. 拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的. 判斷題 *對(正確答案)錯26. 脫下的大衣應(yīng)放在椅背上. 判斷題 *對錯(正確答案)27. 客人和主人會面時，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。 判斷題 *對錯(正確答案)28. 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 判斷題 *對(正確答案)錯29. 公務(wù)場合著

5、裝應(yīng)遵循時尚個性化。 判斷題 *對錯(正確答案)30. 陌生場合可請教他人擅長的問題。 判斷題 *對(正確答案)錯31. 商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。 判斷題 *對(正確答案)錯32. 接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。 判斷題 *對錯(正確答案)33. 宴會中，進餐速度不能快于主賓。 判斷題 *對(正確答案)錯34. 在西餐宴會中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。 判斷題 *對(正確答案)錯35. 在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。 判斷題 *對(正確答案)錯36. 吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。 判斷題 *對錯(正確答案)37. 以下哪個不是交際交往中宜選的話

6、題:（） 單選題 *A、格調(diào)高雅的話題(正確答案)B、哲學(xué)、歷史話題C、對方擅長的話題D、時尚流行的話題E、38. 公務(wù)用車時，上座是:（） 單選題 *A、后排右座(正確答案)B、副駕駛座C、司機后面之座D、以上都不對39. 打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（） 單選題 *A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話(正確答案)D、以上都不對40. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（） 單選題 *A、當面打開禮物(正確答案)B、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開D、以上都不對41. 在辦公信息化的進程中,越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對使用公用電腦上,應(yīng)該注意

7、:（） 單選題 *A,學(xué)會保養(yǎng)電腦,有時間對電腦做殺毒處理(正確答案)B,多看同事的文件來幫助自己學(xué)習,不管是否涉及到有關(guān)隱私問題C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當玩會電腦游戲42. 在辦公室里,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該:（） 單選題 *A,當面裝作風平浪靜,私下四處說人不是,一吐為快B,私下與之面談商量,爭取雙方關(guān)系正常化,以和為貴(正確答案)C,不理不睬,見面也不說話打招呼,形如陌路43. 合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是:（） 單選題 *A,應(yīng)使用合理的稱謂B,當不知道對方性別時,不能亂寫,可用職業(yè)稱呼C,很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切(正確答案

8、)44. 交談是一項很有技巧的商務(wù)活動形式,交談得好會對商務(wù)活動有很大的促進作用,因此在商務(wù)活動中,你應(yīng)該：（） 單選題 *A,在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕B,在交談中多向?qū)Ψ教釂?越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息C,在交談中應(yīng)表情自然,語氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問題(正確答案)45. 掌握好閑談的機會并能恰當?shù)卣務(wù)撘恍┰掝},會對自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關(guān)于對閑談的認識不正確的是：（） 單選題 *A,閑談時可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離(正確答案)B,閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C,閑聊時可以幫助雙方

9、營造一個融洽的商務(wù)環(huán)境46. 家宴是十分重要和講究的場合,在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是：（） 單選題 *A,注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔B,學(xué)會贊美主人的家,這樣會使得主人高興C,既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀(正確答案)47. 若你正在參加一個商務(wù)會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該 ：（） 單選題 *A,不要打擾別人,自己彎身去揀B,跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀(正確答案)C,無特別要求可隨意處理48. 恰當?shù)靥岢龊徒邮芘u也是一門有用的學(xué)問.在提批評意見時需要注意的是：（） 單選題 *A,在提出批評意見前一定要認真考慮是否需

10、要提出該次批評(正確答案)B,在提出批評意見時一定要一針見血,越嚴厲越好C,責怪他當初為什么不聽大家的勸告49. 關(guān)于面對生活中的禮儀難題和應(yīng)對策略處理恰當?shù)氖牵海ǎ?單選題 *A,任何人的批評都要認真對待,多多感謝對方B,聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙(正確答案)C,在試用期內(nèi),對別人應(yīng)該越熱情越好50. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（） 單選題 *A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意(正確答案)51. 參加日本人的婚禮時,有人送了一

11、束白色的百合花,你覺得這種做法:（） 單選題 *A、符合禮儀規(guī)范,因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范,因為在日本百合花只有在喪事時使用(正確答案)C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好52. 在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（） 單選題 *A、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時將相反;B、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時一樣;(正確答案)C、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;53. 在與同事之間相處時我們應(yīng)該注意：（） 單選題 *A,女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭(正確答案)B,當遇到困難和

12、不幸時應(yīng)多找同事敘說,讓他們安慰自己,分擔自己的不幸C,當同事與自己的意見相左時,應(yīng)該將人與事分開,不要因為意見的爭執(zhí)而傷個人感情54. 當面對別人的不幸時,自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關(guān)做法欠妥的是：（） 單選題 *A,認真傾聽當事人的訴說,應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙B,適當?shù)剡M行安慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助C,一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦(正確答案)55. 了解別人的愛好,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡,甚至會促進商務(wù)活動的開展.下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是：（） 單選題 *A,功勞大的要專門提出予以表揚,沒有業(yè)

13、績的就要對其不理不睬B,贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時候一定要專注(正確答案)C,對同一個人,一定要將表揚和批評的話都放在一起,這樣才更有效56. 下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚規(guī)范的是：（） 單選題 *A,在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B,在家庭晚會上呆多久都沒有關(guān)系(正確答案)C,到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行57. 閑談時需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是：（） 單選題 *A,親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事,可以尋求解決途徑B,在交談時適時而恰當?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾?正確答案)C,交談時可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點,不管對方是否認同58. 閑談在商務(wù)活動中也是有技

14、巧的,有的人可以從閑談中獲益,有的人則反之,這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用,那么下列做法正確的是：（） 單選題 *A,閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌B,要多多贊美對方,人人都愛聽好話C,無論對方出于何種意圖,都不要拒絕或反駁對方以顯你有風度D,雖是閑談,也不要胡亂幽默,抬杠或是爭執(zhí)(正確答案)59. 無論在何種禮儀中女士優(yōu)先是一個普遍的原則,尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外,下列不正確的是：（） 單選題 *A,當一位男士與一位女士見面時,男士應(yīng)先伸手示意握手,以示尊敬(正確答案)B,在用餐時,應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)C,走路時,男士應(yīng)在外面以示保護60. 名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一,

15、有關(guān)它的禮儀當然不可忽視,下列做法正確的是:（） 單選題 *A,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C,在用餐時,要利用好時機多發(fā)名片,以加強聯(lián)系D,接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時看(正確答案)61. 現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當你有急事必須進出門時,你應(yīng)該:（） 單選題 *A,開門后將門半開或虛掩,避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B,每次進出門都要關(guān)上門,養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習慣(正確答案)C,如果有多次進出,只需最后一次關(guān)上門,其他時間可將門保持開著62. 辦公室禮

16、儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應(yīng)該注意:（） 單選題 *A,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部(正確答案)B,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C,隨便稱呼什么都可以63. 出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:（） 單選題 *A、先進后出(正確答案)B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對64. 在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:（） 單選題 *A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心(正確答案)D、以上都不對65. 從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:（） 單選題 *A、偏執(zhí)B、中庸C、和善(正確答案

17、)D、以上都正確E、66. 正式宴請，要掛國旗、奏國歌。 判斷題 *對錯(正確答案)67. 在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。 判斷題 *對(正確答案)錯68. 在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。 判斷題 *對錯(正確答案)69. 在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。 判斷題 *對錯(正確答案)70. 握手時對方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時你不可不握。 判斷題 *對錯(正確答案)71. 與人握手時，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。 判斷題 *對(正確答案)錯72. 身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。 判斷題 *對錯(正確答案)73. 職場交談不涉及私人問題。

18、 判斷題 *對(正確答案)錯74. 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點。 判斷題 *對(正確答案)錯75. 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。 判斷題 *對(正確答案)錯76. 商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。 判斷題 *對(正確答案)錯77. 年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋. 判斷題 *對錯(正確答案)78. 逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的. 判斷題 *對錯(正確答案)79. 當別人夸獎自己時越謙虛越好. 判斷題 *對錯(正確答案)80. 電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了. 判斷題 *對錯(正確答案)81. 一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶. 判斷題 *對錯(正確答案)82. 在正式的場合，入座時要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。 判斷題 *對(正確答案)錯83. 敬人的原則要對人誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。 判斷題 *對(正確答案)錯84. 任何時候客人都不能坐在副駕駛座上 判斷題 *對錯(正確答案)85. 商務(wù)場合，在談話時為了平易近人，可以使用方言。 判斷題 *對錯(正確答案)86. 在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。 判斷題 *對(正確答案)錯87. 與他人交談時，應(yīng)將頭部仰