【雙11】1111推進(jìn)內(nèi)容

1、時(shí)期時(shí)段時(shí)間Line1Line2Line3Line4Line5Line6運(yùn)營(yíng)商品推廣UED倉(cāng)庫(kù)服務(wù)商售前籌備期6.1-8.31雙十一規(guī)劃定策略目標(biāo)分解人員規(guī)劃EDM規(guī)劃頁(yè)面框架雙十一活動(dòng)方案資格報(bào)名中國(guó)最辣媽方案人員安排節(jié)前活動(dòng)策劃人員儲(chǔ)備預(yù)售商品報(bào)名中國(guó)最辣媽啟動(dòng)商品規(guī)劃商品補(bǔ)充商品優(yōu)化寶貝描述優(yōu)化雙十一總推廣計(jì)劃準(zhǔn)備各個(gè)規(guī)劃計(jì)劃測(cè)試中國(guó)最辣媽推廣帶子店&分銷(xiāo)頁(yè)面測(cè)試推廣圖測(cè)試設(shè)計(jì)框架EDM設(shè)計(jì)根據(jù)不同時(shí)段不同頁(yè)面方案及設(shè)計(jì)中國(guó)最辣媽頁(yè)面設(shè)計(jì)盤(pán)貨計(jì)劃庫(kù)位安排貨品盤(pán)點(diǎn)快遞洽談?lì)A(yù)約駐守公司人員庫(kù)存更新測(cè)試預(yù)熱期9.1-10.21*活動(dòng)天貓資源關(guān)鍵字優(yōu)化動(dòng)員大會(huì)幫派活動(dòng)正式商品報(bào)名*活動(dòng)評(píng)選 商品

2、補(bǔ)充商品優(yōu)化各家店鋪推廣規(guī)劃寶貝標(biāo)題優(yōu)化直通車(chē)預(yù)埋帶子店&分銷(xiāo)方案及統(tǒng)籌店鋪互鏈協(xié)調(diào)根據(jù)不同方案頁(yè)面設(shè)計(jì)人員安排EDM發(fā)放增開(kāi)流水線(xiàn)庫(kù)存調(diào)動(dòng)總貨同步設(shè)置活動(dòng)蓄水期10.22-11.10預(yù)熱收藏打收藏支付寶充值調(diào)整商品布局活動(dòng)宣傳商品補(bǔ)充商品優(yōu)化各店鋪推廣實(shí)施根據(jù)熱力圖調(diào)整頁(yè)面發(fā)貨模擬庫(kù)存核查動(dòng)設(shè)置檢查售中引爆期11.11-11.12正式活動(dòng)根據(jù)流量調(diào)整策略售前激勵(lì)咨詢(xún)支援（商品）實(shí)施調(diào)整頁(yè)面替換top寶貝頁(yè)制作調(diào)整發(fā)貨時(shí)時(shí)庫(kù)存監(jiān)控售后二次傳播期11.13-11.31售后、品牌推廣常見(jiàn)售后整理公示售后協(xié)助活動(dòng)總結(jié)咨詢(xún)支援（商品）效果評(píng)估總結(jié)更換頁(yè)面出通知公告及時(shí)反饋發(fā)貨情況，快遞溝通倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨跟進(jìn)

3、Line7Line8Line9客服組數(shù)據(jù)組行政快捷語(yǔ)規(guī)劃催單計(jì)劃人員儲(chǔ)備勸退服務(wù)差客服雙十一人員安排計(jì)劃售前培訓(xùn)售后培訓(xùn)備貨庫(kù)存檢查定制監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)表格戰(zhàn)區(qū)布置酒店預(yù)定食品保障調(diào)整快捷語(yǔ)監(jiān)控內(nèi)容格式確定優(yōu)化布景食品補(bǔ)給銷(xiāo)售打連帶定時(shí)催單競(jìng)品數(shù)據(jù)監(jiān)控店鋪流量監(jiān)控食品補(bǔ)給后勤支援售前轉(zhuǎn)售后打掃戰(zhàn)場(chǎng)雙雙十十一一行行動(dòng)動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目目表表階段項(xiàng)目描述備注時(shí)間是否完成負(fù)責(zé)人促前去年分析總結(jié)查看去年雙十一的資料回顧過(guò)程討論安排人員和商品總結(jié)規(guī)劃店鋪內(nèi)商品結(jié)構(gòu)目標(biāo)設(shè)定雙十一銷(xiāo)量目標(biāo)（B店：沖2000保1500萬(wàn)，C店：沖300保100）通過(guò)雙十一，完成目標(biāo)設(shè)定服務(wù)目標(biāo)，DSR評(píng)分、糾紛率、回頭率、響應(yīng)率設(shè)定運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，

4、轉(zhuǎn)化率、跳失率、人均瀏覽頁(yè)設(shè)定客戶(hù)CRM指標(biāo)商品端梳理商品計(jì)劃，確定主推商品及價(jià)格商品分層和定價(jià)（包括雙11后主推商品）主力商品價(jià)格申報(bào)確?；顒?dòng)當(dāng)天銷(xiāo)售無(wú)誤確定1111能調(diào)整的商品庫(kù)存確保當(dāng)天能有臨時(shí)調(diào)撥庫(kù)存，在當(dāng)天能申報(bào)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，精準(zhǔn)庫(kù)存防止超賣(mài)投訴及售后問(wèn)題客服衣服試穿，尺碼推薦培訓(xùn)最大程度了解實(shí)物尺碼，提高尺碼推薦準(zhǔn)確度設(shè)置安全庫(kù)存系統(tǒng)相關(guān)價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)學(xué)習(xí)及商品導(dǎo)入財(cái)務(wù)人員跟進(jìn)各種收費(fèi)產(chǎn)品情況（圖片空間、直通車(chē)、促銷(xiāo)工具等）圖片移至淘寶圖片空間保證金凍結(jié)物流系統(tǒng)對(duì)接調(diào)試運(yùn)營(yíng)端10月初開(kāi)始 雙11預(yù)熱雙11店鋪首頁(yè)模板確定（5套備選）寶貝詳情頁(yè)優(yōu)化（5套備選）引導(dǎo)自助購(gòu)物、雙十一活動(dòng)說(shuō)明，

5、發(fā)貨情況備注等相關(guān)信息）店鋪?zhàn)远x頁(yè)面及商品列表頁(yè)優(yōu)化（2個(gè)方案）活動(dòng)當(dāng)天活動(dòng)規(guī)則確定及相關(guān)細(xì)節(jié)規(guī)則、獎(jiǎng)品、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、時(shí)間點(diǎn)直通車(chē)及明星店鋪，充值并確定推廣關(guān)鍵詞和商品，提高商品范圍和推廣力度，全力為0-12點(diǎn)引流淘客調(diào)整傭金比例，確定淘客推廣計(jì)劃短信群發(fā)，提醒老用戶(hù)關(guān)注雙11活動(dòng)商品標(biāo)題優(yōu)化，匹配商城關(guān)鍵字如去年：雙11購(gòu)物狂歡節(jié)提高搜索流量旺旺群消息關(guān)注情況關(guān)注會(huì)場(chǎng)群及各種商家群，確保最新通知無(wú)遺漏友情鏈接增加各個(gè)店鋪的友情鏈接，最大化流量所有雙11快捷回復(fù)確認(rèn)（發(fā)貨、優(yōu)惠、規(guī)則、售后、尺碼等）短信模板、電話(huà)模板、催款模板等等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)E客服增加提高客服接待能力內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)全員理解活動(dòng)規(guī)則和操

6、作流程，專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)，落實(shí)到人全體動(dòng)員大會(huì)，士氣激勵(lì)售罄標(biāo)識(shí)活動(dòng)當(dāng)天可以適當(dāng)留若干售罄標(biāo)識(shí)，增加促銷(xiāo)氣氛物流端標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，測(cè)算發(fā)貨效率安排小組分工，測(cè)算每小組單位發(fā)貨量根據(jù)發(fā)貨效率計(jì)算所需人員數(shù)量，并根據(jù)訂單情況排班倉(cāng)位確定所有商品有序排放，熱賣(mài)商品放置考前位置流程優(yōu)化機(jī)動(dòng)發(fā)貨人員名單確定預(yù)先招募人員實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)演練一次硬件準(zhǔn)備(打印機(jī)、紙張、掃描槍、快遞盒)寧可多備并測(cè)試可用物流公司溝通確定雙十一倉(cāng)庫(kù)待命和配合分工商品布局，人員路線(xiàn)，發(fā)貨流水線(xiàn)優(yōu)化提供熱賣(mài)商品預(yù)估方便提前打包促中運(yùn)營(yíng)端數(shù)據(jù)監(jiān)控入口圖片點(diǎn)擊、店鋪首頁(yè)商品點(diǎn)擊、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等全面監(jiān)控美工視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面制作，商品位置調(diào)整貨品端監(jiān)控信

7、息監(jiān)控密切關(guān)注小二信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)臨時(shí)商品信息申報(bào)，庫(kù)存補(bǔ)充促前運(yùn)營(yíng)端客服安排人員分配售前接待，售中崔付款，售后退款退錢(qián)等等，專(zhuān)門(mén)接電話(huà)的客服住宿吃飯?zhí)崆坝喓貌?，?zhǔn)備好零食，安排好通宵人員住宿情況審單打單分類(lèi)按照最新的審單標(biāo)準(zhǔn)物流端合理安排發(fā)貨人員班次，視當(dāng)日前半段發(fā)貨進(jìn)度調(diào)配之后的人員配備盯庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)整理專(zhuān)人倉(cāng)庫(kù)整理，將錯(cuò)單、掉地上的商品整理促后運(yùn)營(yíng)端更換活動(dòng)后頁(yè)面模板活動(dòng)總結(jié)根據(jù)活動(dòng)后高位流量維持一周的經(jīng)驗(yàn)做好銷(xiāo)售客服端售后服務(wù)庫(kù)存核對(duì)促中雙雙十十一一項(xiàng)項(xiàng)目目分分工工執(zhí)執(zhí)行行表表（模模板板）序序號(hào)號(hào)項(xiàng)項(xiàng)目目責(zé)責(zé)任任人人工工作作內(nèi)內(nèi)容容（可可根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)具具體體內(nèi)內(nèi)容容進(jìn)進(jìn)行行修修改改）

8、一總總覽覽1活動(dòng)時(shí)間（預(yù)熱/銷(xiāo)售）2官方活動(dòng)內(nèi)容及細(xì)則二廣廣告告資資源源1官方活動(dòng)展位2硬廣投放計(jì)劃3直通車(chē)/鉆石展位（商業(yè)流量）投放計(jì)劃4搜索/爆款計(jì)劃5老用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃6其他免費(fèi)資源整合計(jì)劃（出差/完成時(shí)間）三貨貨品品規(guī)規(guī)劃劃1貨品結(jié)構(gòu)、活動(dòng)商品選擇及定價(jià)2主推品類(lèi)及主推產(chǎn)品選擇定價(jià)3部分單品新鏈接制作（根據(jù)實(shí)際情況）4活動(dòng)款系統(tǒng)錄入（根據(jù)實(shí)際情況）5貨品到倉(cāng)時(shí)間確定6質(zhì)檢（全檢或抽檢）計(jì)劃四形形象象開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)1新品拍攝及部分款重新拍攝2新品上架及單品重點(diǎn)包裝（部分款重做鏈接等）3硬廣及展位素材等多方案制作4店鋪結(jié)構(gòu)及頁(yè)面設(shè)計(jì)初稿5店鋪結(jié)構(gòu)確認(rèn)及頁(yè)面設(shè)計(jì)完成6DM單及EDM推廣素材制作印刷

9、五活活動(dòng)動(dòng)策策劃劃1活動(dòng)策劃方案初稿框架2活動(dòng)執(zhí)行方案（詳細(xì)定）3頁(yè)面所需文案及細(xì)則準(zhǔn)備六數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析12010年-2011年相關(guān)歷史數(shù)據(jù)參考2競(jìng)品定價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)收集3實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟進(jìn)分析七客客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)1客服接待量預(yù)測(cè)及活動(dòng)期客服排班2售后接待量預(yù)測(cè)及排班3其他平臺(tái)支援人員培訓(xùn)八倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)物物流流1物流發(fā)包量預(yù)測(cè)及排班內(nèi)內(nèi)容容要要求求完完成成時(shí)時(shí)間間負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人跟跟進(jìn)進(jìn)情情況況反反饋饋第一次跟進(jìn)8月15日確定好具體的階段性活動(dòng)內(nèi)容實(shí)時(shí)必須時(shí)時(shí)跟進(jìn)，并且通知到每一個(gè)負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)具體的位子，投放時(shí)間，費(fèi)用規(guī)劃測(cè)試出具體款式，通過(guò)多方面全面驗(yàn)證。并且列出結(jié)點(diǎn)具體的商品，深度計(jì)算，下單準(zhǔn)備及采購(gòu)時(shí)

10、間，雙雙十十一一項(xiàng)項(xiàng)目目分分工工執(zhí)執(zhí)行行表表（模模板板）第二次跟進(jìn)第三次跟進(jìn)第四次跟進(jìn)9月15日9月29日10月10日雙雙十十一一項(xiàng)項(xiàng)目目分分工工執(zhí)執(zhí)行行表表（模模板板）跟跟進(jìn)進(jìn)情情況況反反饋饋雙雙十十一一排排期期排排期期中中綠綠色色字字已已完完成成, ,紅紅色色字字未未完完成成5項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi)容容描描述述DeadlineDeadlineStatusStatusByBy whowhoERP優(yōu)化及方案10月30日前NO和物流公司溝通好相關(guān)事宜面單、配合人員等10月25日前NO400電話(huà)服務(wù) 修改和設(shè)定400自動(dòng)回復(fù)話(huà)術(shù)，處理好電話(huà)斷線(xiàn)的故障。保證2條線(xiàn)路可用。10月24日前NO雙十一產(chǎn)品價(jià)格確定1

11、0.15-10.17NO雙十一產(chǎn)品活動(dòng)申報(bào)10.17-10.28NO申報(bào)結(jié)果最后審核和確認(rèn)10.29-10.30NO預(yù)熱方案確認(rèn)10.15-10.17NO促銷(xiāo)方案確認(rèn)10.15-10.17NO會(huì)員方案確認(rèn)10.15-10.17NO修改密碼B、C、良C修改密碼，11月11日后開(kāi)放密碼11月10日NO檢查是否是“運(yùn)費(fèi)賣(mài)家承擔(dān)”“付款減庫(kù)存”2011/11/9-2011/11/10NO取消庫(kù)存自動(dòng)同步功能11月9日NO手動(dòng)修改庫(kù)存包括新品的庫(kù)存等，通知取消同步 10月25日前NO前前期期準(zhǔn)準(zhǔn)備備商商品品保保障障庫(kù)存補(bǔ)單對(duì)能補(bǔ)單的產(chǎn)品下單，還有新品補(bǔ)貨單。10.20前NO新品上架完畢10月25日前NO

12、產(chǎn)品入庫(kù)確認(rèn)所有能趕雙十一前入庫(kù)的產(chǎn)品必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)入庫(kù)完畢11/8前NO主推款信息、尺碼確認(rèn)及優(yōu)化包括顏色、描述、尺碼核對(duì)確認(rèn)10.30前NO主推款優(yōu)化完畢10.30前庫(kù)庫(kù)存存清清點(diǎn)點(diǎn)及及優(yōu)優(yōu)化化盤(pán)點(diǎn)款號(hào)確認(rèn)10月18號(hào)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)對(duì)應(yīng)ERP數(shù)據(jù)10月28日之前NO倉(cāng)庫(kù)整理優(yōu)化包括標(biāo)準(zhǔn)制定，流程制定10月30日前NOERP數(shù)據(jù)和上架核對(duì)10月28日之前NO庫(kù)存預(yù)留方案10月21日NOERP庫(kù)存預(yù)警機(jī)制大家討論預(yù)警方案，技術(shù)部門(mén)執(zhí)行NO流流量量資資源源直通車(chē)圖片及關(guān)鍵詞確認(rèn)10月23日前NO鉆展圖片選擇，根據(jù)點(diǎn)擊率10月23日前NO聚劃算爭(zhēng)取聚劃算品牌團(tuán)10月23日前NO淘金幣確認(rèn)11.11上架

13、淘金幣專(zhuān)場(chǎng)YESSNS站外11月1日前NO老客戶(hù)激活EDM，短信，或其他10月22日前NO人人員員安安排排外部人員確認(rèn)安排學(xué)?？头呐R時(shí)招聘和工作安排10月23日前客服排班表11.10日開(kāi)始做通宵排班，包括機(jī)動(dòng)人員，外部人員，及客服部門(mén)，在雙十一后的一個(gè)星期，晚班安排售后。10月25日前NO物流排班表11日開(kāi)始做通宵排班10月25日前NO機(jī)動(dòng)客服排班表10月25日前NO頁(yè)頁(yè)面面制制作作雙十一活動(dòng)報(bào)名圖必須通過(guò)測(cè)試和優(yōu)化10月23日前頁(yè)面布局方案確認(rèn)10月17日前預(yù)熱頁(yè)面11月1日上線(xiàn)10月25日前活動(dòng)頁(yè)面11月11日上線(xiàn)10月31日前NO引導(dǎo)頁(yè)面自主購(gòu)物流程圖（購(gòu)物車(chē)使用、優(yōu)惠使用、積分及其他

14、付款信息教程）常見(jiàn)問(wèn)題說(shuō)明頁(yè)面（包括現(xiàn)有頁(yè)面呈現(xiàn)的、客服開(kāi)會(huì)總結(jié)的）雙十一活動(dòng)規(guī)則，退換貨流程和我司安排的情況。新手引導(dǎo)界面（考慮新手什么都不會(huì)的情況）(5)尺碼表優(yōu)化10月31日前NO恢復(fù)正常后頁(yè)面11月12日上線(xiàn)11月5日前促銷(xiāo)圖片凸顯店鋪雙十一氛圍10月31日前NO其他圖片各種其他活動(dòng)報(bào)名、SNS、會(huì)員需求等11月8日前NO海報(bào)設(shè)計(jì)根據(jù)郭總要求設(shè)計(jì)折疊海報(bào)10月20日前NO會(huì)會(huì)員員營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)短信營(yíng)銷(xiāo)9日首次發(fā)送10日10點(diǎn)-11點(diǎn)二次發(fā)送10月31日前NO郵件營(yíng)銷(xiāo)10月31日前NO旺旺群營(yíng)銷(xiāo)10月31日前NO站內(nèi)信營(yíng)銷(xiāo)10月31日前NO物物流流相相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化流程制定各項(xiàng)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，并

15、打印文檔，確保工作流程標(biāo)準(zhǔn)、明確10月31日前NO貨品擺放科學(xué)規(guī)劃，有計(jì)劃的擺放爆款、主推的商品，提高發(fā)貨效率10月31日前NO機(jī)動(dòng)人員培訓(xùn)和測(cè)試增加機(jī)動(dòng)人員、做好培訓(xùn)、提前測(cè)試11月8日前NO快遞溝通提前和快遞公司溝通，達(dá)成在雙十一期間發(fā)貨的具體人員，車(chē)輛，發(fā)貨次數(shù)等方面的協(xié)議。10月31日前NO物流物質(zhì)保障提前備好各項(xiàng)物質(zhì)，如打印機(jī)、色帶、面單、盒子等11月8日前其其他他機(jī)動(dòng)客服快捷回復(fù)優(yōu)化和整理10月21日完成NO催單旺旺、短信文案和電話(huà)話(huà)術(shù)售前，售中，售后10月23日完成NO機(jī)動(dòng)及其客服培訓(xùn)10月30日NO無(wú)評(píng)價(jià)商品刷單炒評(píng)價(jià)10月31日前NO客服400電話(huà)直線(xiàn)安排10月31日前NO物

16、資保障見(jiàn)見(jiàn)附附件件NO留言區(qū)開(kāi)啟使用留言板或幫派，提供客戶(hù)在旺旺無(wú)法聯(lián)系的時(shí)候詢(xún)問(wèn)的通道。10月31日前NO短信充值充值足夠短信，應(yīng)付雙十一的發(fā)送NO后勤保障保證食品，水，及其他后勤方面的保證NO活活動(dòng)動(dòng)日日當(dāng)當(dāng)天天（11.1111.11）活活動(dòng)動(dòng)監(jiān)監(jiān)控控貨品監(jiān)控是否缺貨；庫(kù)存有誤NO效果監(jiān)控轉(zhuǎn)化率低的商品或?qū)ｎ}及時(shí)更換NO流程監(jiān)控所有環(huán)節(jié)是否流暢，出現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)調(diào)整NO主推款監(jiān)控根據(jù)庫(kù)存分配，做庫(kù)存調(diào)整NO客客服服營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)催單專(zhuān)門(mén)人員催單，大額訂單電話(huà)催單NO在線(xiàn)時(shí)間10日-13日24小時(shí)有客服在線(xiàn)NO人員機(jī)動(dòng)人員主售前，原客服主售后NO二次營(yíng)銷(xiāo)方案為11日后繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)埋伏筆NO售售中中頁(yè)頁(yè)

17、面面斷貨商品更換NO轉(zhuǎn)化率低商品更換NO突發(fā)事件公告NO其其他他注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)統(tǒng)一快遞或頁(yè)面快遞說(shuō)明避免前期咨詢(xún)量和后期退貨量NO商品上架11.11日前檢查所有參加活動(dòng)商品是否上架成功NO活活動(dòng)動(dòng)后后事事項(xiàng)項(xiàng)客客服服售售后后前臺(tái)客服恢復(fù)正?？头ぷ鳡顟B(tài)NO售后客服增加售后客服，核算物流情況；缺貨商品必須電話(huà)告訴客戶(hù)致歉解決NO退換貨快速解決客戶(hù)因?yàn)楦鞣N原因引發(fā)的退換貨，和退款情況NO頁(yè)頁(yè)面面設(shè)設(shè)置置活動(dòng)延續(xù)微提高價(jià)格，延續(xù)活動(dòng)主題NO滯銷(xiāo)商品專(zhuān)題對(duì)活動(dòng)日滯銷(xiāo)商品專(zhuān)項(xiàng)出促銷(xiāo)方案NO二次營(yíng)銷(xiāo)方案通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)有潛力的客戶(hù)進(jìn)行2次的營(yíng)銷(xiāo)（如：買(mǎi)了褲子和毛衣的，可以叫他買(mǎi)外套）NO后后臺(tái)臺(tái)發(fā)發(fā)貨貨準(zhǔn)

18、確率通過(guò)多重檢查減少發(fā)貨出錯(cuò)率NO多級(jí)分揀通過(guò)多級(jí)分揀提高效率NO1010月月份份序序號(hào)號(hào)項(xiàng)項(xiàng)目目執(zhí)執(zhí)行行事事項(xiàng)項(xiàng)開(kāi)開(kāi)始始時(shí)時(shí)間間 結(jié)結(jié)束束時(shí)時(shí)間間負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212131314141515161617171818191920202121222223232424國(guó)國(guó)慶慶放放假假雙雙十十一一資資源源( (坑坑位位）確確定定旗旗店店鋪鋪活活動(dòng)動(dòng)方方案案計(jì)計(jì)劃劃期期活活動(dòng)動(dòng)方方案案資資源源籌籌備備期期（貨貨品品/ /頁(yè)頁(yè)面面設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)/

19、 /客客服服培培訓(xùn)訓(xùn)/ /倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)）1資資源源整整合合期期內(nèi)內(nèi)外外資資源源公司資源整合公公司司資資源源支支持持政政策策落落地地渠道資源整合雙雙十十一一資資源源確確定定活活動(dòng)動(dòng)策策劃劃活動(dòng)思路案和策劃案雙雙十十一一活活動(dòng)動(dòng)，店店鋪鋪活活動(dòng)動(dòng)策策劃劃資資源源執(zhí)執(zhí)行行淘寶其他資源確定及執(zhí)行淘淘寶寶其其他他資資源源確確定定及及執(zhí)執(zhí)行行雙十一會(huì)場(chǎng)資源確定及執(zhí)行雙雙十十一一會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)資資源源確確定定電器城資源確定及執(zhí)行電電器器城城資資源源確確定定及及執(zhí)執(zhí)行行淘外其它活動(dòng)頻道資源落地執(zhí)行其其他他淘淘寶寶活活動(dòng)動(dòng)頻頻道道資資源源落落地地執(zhí)執(zhí)行行2貨貨品品物物流流籌籌備備期期產(chǎn)產(chǎn)品品計(jì)計(jì)劃劃備備貨貨新產(chǎn)品預(yù)售準(zhǔn)備

20、活活動(dòng)動(dòng)新新品品清清除除零零動(dòng)動(dòng)銷(xiāo)銷(xiāo)產(chǎn)品策劃產(chǎn)產(chǎn)品品策策劃劃，選選品品產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃產(chǎn)產(chǎn)品品采采購(gòu)購(gòu)計(jì)計(jì)劃劃物物流流籌籌備備入倉(cāng)安排發(fā)貨3會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)，店店鋪鋪活活動(dòng)動(dòng)方方案案確確定定期期活活動(dòng)動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)品品包包裝裝 新產(chǎn)品包裝（頁(yè)面）活活動(dòng)動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)品品圖圖片片制制作作（櫥櫥窗窗圖圖，產(chǎn)產(chǎn)品品頁(yè)頁(yè)，店店鋪鋪首首頁(yè)頁(yè)）方方案案確確定定淘寶資源溝通協(xié)調(diào)淘淘寶寶資資源源溝溝通通協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)店鋪促銷(xiāo)主題、促銷(xiāo)策略店店鋪鋪促促銷(xiāo)銷(xiāo)主主題題、促促銷(xiāo)銷(xiāo)策策略略店鋪活動(dòng)主推產(chǎn)品規(guī)劃店店鋪鋪活活動(dòng)動(dòng)主主推推產(chǎn)產(chǎn)品品規(guī)規(guī)劃劃店鋪玩法及贈(zèng)品確定店店鋪鋪玩玩法法及及贈(zèng)贈(zèng)品品確確定定友情鏈接合作資源協(xié)調(diào)友友情情鏈鏈接接合合作作資資源源

21、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)文文案案策策劃劃活動(dòng)物料文案（待定是否要卡）活動(dòng)頁(yè)面文案活活動(dòng)動(dòng)頁(yè)頁(yè)面面文文案案活動(dòng)推廣文案活活動(dòng)動(dòng)推推廣廣文文案案4頁(yè)頁(yè)面面設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)期期頁(yè)頁(yè)面面設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)店鋪?lái)?yè)面修改店店鋪鋪?lái)?yè)頁(yè)面面修修改改活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)活活動(dòng)動(dòng)頁(yè)頁(yè)面面設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)活動(dòng)素材活活動(dòng)動(dòng)素素材材頁(yè)頁(yè)面面實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)活動(dòng)頁(yè)面切割活活動(dòng)動(dòng)頁(yè)頁(yè)面面切切割割程序嵌套調(diào)試程程序序嵌嵌套套調(diào)調(diào)試試活動(dòng)頁(yè)面上線(xiàn)內(nèi)測(cè)活活動(dòng)動(dòng)頁(yè)頁(yè)面面上上線(xiàn)線(xiàn)內(nèi)內(nèi)測(cè)測(cè)活活動(dòng)動(dòng)頁(yè)頁(yè)面面文案及頁(yè)面驗(yàn)收把控5客客服服培培訓(xùn)訓(xùn)期期客客服服培培訓(xùn)訓(xùn)客服活動(dòng)前培訓(xùn)客服活動(dòng)中回饋活動(dòng)信息活動(dòng)快捷語(yǔ)6倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)測(cè)測(cè)試試期期物物流流發(fā)發(fā)貨貨系統(tǒng)前期測(cè)試、活動(dòng)前期發(fā)貨準(zhǔn)備及快速發(fā)貨預(yù)預(yù)熱熱期

22、期站站內(nèi)內(nèi)CRM會(huì)員通知（促銷(xiāo)短信）直通車(chē)3天和鉆展2天的專(zhuān)題宣傳店鋪首頁(yè)懸掛宣傳1111活動(dòng)海報(bào)站站外外微博活動(dòng)預(yù)熱（大號(hào)宣傳+個(gè)人）社區(qū)，幫派等宣傳7活活動(dòng)動(dòng)當(dāng)當(dāng)天天活活動(dòng)動(dòng)執(zhí)執(zhí)行行期期活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)維護(hù)及突發(fā)事件活動(dòng)跟進(jìn)傳播應(yīng)應(yīng)急急方方案案小小組組項(xiàng)目進(jìn)展把控、活動(dòng)資源協(xié)調(diào)、營(yíng)銷(xiāo)緊急事件處理等即時(shí)報(bào)道活動(dòng)當(dāng)天戰(zhàn)況（店鋪）活活動(dòng)動(dòng)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)員員處理活動(dòng)當(dāng)天銷(xiāo)售答疑活活動(dòng)動(dòng)當(dāng)當(dāng)天天緊緊急急計(jì)計(jì)劃劃活活動(dòng)動(dòng)當(dāng)當(dāng)天天可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)的的情情況況和和應(yīng)應(yīng)急急方方案案（4 4種種方方案案）一、沒(méi)有流量二、有流量，轉(zhuǎn)化率卻很低三、主推產(chǎn)品銷(xiāo)量很好，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品卻銷(xiāo)量不理想四、主推產(chǎn)品超出預(yù)期，賣(mài)超了行動(dòng)具

23、體措施看附件4頁(yè)頁(yè)面面設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)期期頁(yè)頁(yè)面面設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)8總總結(jié)結(jié)活活動(dòng)動(dòng)總總結(jié)結(jié)活動(dòng)總結(jié)PPT（提交匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)的小二）9售售后后售售后后服服務(wù)務(wù)處理活動(dòng)售后及產(chǎn)品售后公公司司內(nèi)內(nèi)部部類(lèi)別電商負(fù)責(zé)人店鋪負(fù)責(zé)人主題設(shè)計(jì)物料設(shè)計(jì)產(chǎn)品策劃活動(dòng)策劃產(chǎn)品文案活動(dòng)報(bào)名產(chǎn)品計(jì)劃數(shù)據(jù)應(yīng)急小組淘淘寶寶配配合合部部門(mén)門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人表表序號(hào)資源小二及電話(huà)備注1雙十一會(huì)場(chǎng)2分會(huì)場(chǎng)3聚劃算4其他資源1111月月份份四四五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四五252526262727282829293030313

24、11 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212131314141515161617171818191920202121222223232424252526262727282829293 30 0排排查查期期驗(yàn)驗(yàn)收收期期店店鋪鋪/ /微微博博等等預(yù)預(yù)熱熱期期（造造勢(shì)勢(shì)）頁(yè)頁(yè)面面代代碼碼排排查查活活動(dòng)動(dòng)活活動(dòng)動(dòng)承承接接（后后續(xù)續(xù)流流量量）品品牌牌周周（TBTB資資源源配配合合）微微博博事事件件營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)入入倉(cāng)倉(cāng)安安排排省省倉(cāng)倉(cāng)發(fā)發(fā)貨貨1010月月份份活活動(dòng)動(dòng)方方案案資資源源籌籌備備期期（貨貨品品/ /頁(yè)頁(yè)面面設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)/ /客客服服培培訓(xùn)訓(xùn)/ /倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)）淘淘

25、寶寶其其他他資資源源確確定定及及執(zhí)執(zhí)行行電電器器城城資資源源確確定定及及執(zhí)執(zhí)行行其其他他淘淘寶寶活活動(dòng)動(dòng)頻頻道道資資源源落落地地執(zhí)執(zhí)行行活活動(dòng)動(dòng)新新品品清清除除零零動(dòng)動(dòng)銷(xiāo)銷(xiāo)產(chǎn)產(chǎn)品品采采購(gòu)購(gòu)計(jì)計(jì)劃劃活活動(dòng)動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)品品圖圖片片制制作作（櫥櫥窗窗圖圖，產(chǎn)產(chǎn)品品頁(yè)頁(yè)，店店鋪鋪首首頁(yè)頁(yè)）淘淘寶寶資資源源溝溝通通協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)友友情情鏈鏈接接合合作作資資源源協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)店店鋪鋪?lái)?yè)頁(yè)面面修修改改活活動(dòng)動(dòng)頁(yè)頁(yè)面面設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)文文案案及及頁(yè)頁(yè)面面驗(yàn)驗(yàn)收收把把控控客客服服活活動(dòng)動(dòng)前前培培訓(xùn)訓(xùn)客客服服活活動(dòng)動(dòng)中中回回饋饋活活動(dòng)動(dòng)信信息息活活動(dòng)動(dòng)快快捷捷語(yǔ)語(yǔ)系系統(tǒng)統(tǒng)前前期期測(cè)測(cè)試試、活活動(dòng)動(dòng)前前期期發(fā)發(fā)貨貨準(zhǔn)準(zhǔn)備備及及快快速速發(fā)發(fā)貨

26、貨活活動(dòng)動(dòng)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)活活動(dòng)動(dòng)維維護(hù)護(hù)及及突突發(fā)發(fā)事事件件活活動(dòng)動(dòng)跟跟進(jìn)進(jìn)傳傳播播應(yīng)應(yīng)急急戰(zhàn)戰(zhàn)況況答答疑疑活活動(dòng)動(dòng)素素材材活活動(dòng)動(dòng)頁(yè)頁(yè)面面切切割割程程序序嵌嵌套套調(diào)調(diào)試試活活動(dòng)動(dòng)頁(yè)頁(yè)面面上上線(xiàn)線(xiàn)內(nèi)內(nèi)測(cè)測(cè)活活動(dòng)動(dòng)總總結(jié)結(jié)處處理理活活動(dòng)動(dòng)售售后后及及產(chǎn)產(chǎn)品品售售后后雙十一預(yù)算表項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)算數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)計(jì)劃雙十一營(yíng)業(yè)額：雙十一成交總單：雙十一預(yù)期轉(zhuǎn)化率：雙十一預(yù)期客單價(jià)：雙十一預(yù)期UV價(jià)值：雙十一流量訴求值：雙十一預(yù)期凈利率：雙十一預(yù)期毛利率：雙十一預(yù)算凈利潤(rùn)：雙十一預(yù)算毛利潤(rùn)：成本數(shù)據(jù)雙十一引流成本預(yù)算值：雙十一物流預(yù)算成本：人員工資預(yù)算：場(chǎng)地辦公成本雙十一倉(cāng)庫(kù)：交易費(fèi)用信息化費(fèi)用合計(jì)：-約值

27、單位元單元元訪(fǎng)客元元元元-元元元元-元雙十一預(yù)算表流量計(jì)劃相關(guān)預(yù)計(jì)UV轉(zhuǎn)化率訂單量客單價(jià)銷(xiāo)售金額目標(biāo)年中大促主要目標(biāo)6000003%180002604680000年中大促正式（活動(dòng)當(dāng)天流量增長(zhǎng)預(yù)估）250000年中大促預(yù)熱期間100,000直通車(chē)50,000淘寶客50000鉆石展位50,000外網(wǎng)流量0硬廣0crm50,000無(wú)線(xiàn)50,000最終流量缺口0作用：1、年中大促主要目標(biāo)：商家制定銷(xiāo)售金額目標(biāo)，轉(zhuǎn)化目標(biāo)，客單價(jià)目標(biāo)后，公式自動(dòng)得出預(yù)計(jì)UV目標(biāo)，用于初期目標(biāo)制定使用2、預(yù)計(jì)UV欄下方內(nèi)容，為主要流量來(lái)源方式，根據(jù)主要流量來(lái)源方式制定不同的轉(zhuǎn)化，客單，銷(xiāo)售目標(biāo)，最后合計(jì)得出流量缺口及銷(xiāo)售

28、目標(biāo)差異，如存在差異需要做微調(diào)，非常重要，銷(xiāo)售目標(biāo)還影響著備貨情況1、年中大促主要目標(biāo)：商家制定銷(xiāo)售金額目標(biāo)，轉(zhuǎn)化目標(biāo)，客單價(jià)目標(biāo)后，公式自動(dòng)得出預(yù)計(jì)UV目標(biāo)，用于初期目標(biāo)制定使用2、預(yù)計(jì)UV欄下方內(nèi)容，為主要流量來(lái)源方式，根據(jù)主要流量來(lái)源方式制定不同的轉(zhuǎn)化，客單，銷(xiāo)售目標(biāo)，最后合計(jì)得出流量缺口及銷(xiāo)售目標(biāo)差異，如存在差異需要做微調(diào)，非常重要，銷(xiāo)售目標(biāo)還影響著備貨情況日期合計(jì)11/111/211/311/411/5星期星期五星期六星期日星期一星期二直通車(chē)寶貝A總投入關(guān)鍵定向類(lèi)目熱賣(mài)單品流量轉(zhuǎn)化率寶貝b總投入關(guān)鍵定向類(lèi)目熱賣(mài)單品流量轉(zhuǎn)化率其他總投入頁(yè)面推廣明星店鋪站外流量轉(zhuǎn)化率鉆展/硬廣首頁(yè)總投入

29、位置A位置B位置c流量轉(zhuǎn)化率雙11活動(dòng)頁(yè)總投入位置A位置B位置c流量轉(zhuǎn)化率店鋪其他承接頁(yè)總投入位置A位置B位置c流量轉(zhuǎn)化率主推寶貝總投入位置A位置B位置c流量轉(zhuǎn)化率手機(jī)淘寶總投入位置A位置B位置c流量轉(zhuǎn)化率站外、淘客其他渠道論壇總投入流量轉(zhuǎn)化率sns總投入流量轉(zhuǎn)化率edm總投入位置A位置B位置c流量轉(zhuǎn)化率其他頻道頁(yè)面總投入位置A位置B位置c流量轉(zhuǎn)化率手機(jī)淘寶普通淘客vip淘客流量轉(zhuǎn)化率站外、淘客其他渠道論壇總投入11/611/711/811/911/1011/1111/1211/13星期三星期四星期五星期六星期日星期一星期二星期三營(yíng)銷(xiāo)推廣細(xì)化流量計(jì)劃責(zé)任人完成狀態(tài)18192021去年雙十一實(shí)際

30、 今年雙十一目標(biāo)差異及差異說(shuō)明五六日一站內(nèi)免費(fèi)流量-搜索流量 免費(fèi)流量-類(lèi)目流量 免費(fèi)流量-XXX 活動(dòng)流量 -主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)流量 -分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)流量 -XXX自主流量 -購(gòu)物車(chē)自主流量 -老會(huì)員自主流量 -收藏店鋪?zhàn)灾髁髁?-收藏單品自主流量 -XXX站外官網(wǎng)微博一淘推廣部分明星店鋪淘寶客鉆展直通車(chē)短信內(nèi)部聯(lián)合EDM外投淘粉吧2223242526272829303112345678二三四五六日一二三四五六日一二三四五91011121314151617181920六日一二三四五六日一二三備備貨貨分分解解表表格格目標(biāo)1000萬(wàn)產(chǎn)品構(gòu)成品類(lèi)品牌型號(hào)產(chǎn)品規(guī)格雙11實(shí)際售價(jià)預(yù)計(jì)銷(xiāo)量預(yù)計(jì)成交額雙11引流款XX

31、%；SKU：XXX雙11TOP熱銷(xiāo)款（產(chǎn)糧）XX%SKU：XXX雙11承接款、形象款XX%SKU：XXX雙11搭配款XX%SKU：XXX雙11清倉(cāng)款XX%SKU：XXX表格要求以上所有贈(zèng)品按照市場(chǎng)價(jià)值體現(xiàn)其中引流款主要作用是在雙11時(shí)間中做到最大的引流效力（結(jié)合品類(lèi)數(shù)據(jù)提高引流效力）其中利潤(rùn)款以產(chǎn)品分化突出品牌和調(diào)性產(chǎn)品做出產(chǎn)品價(jià)值體驗(yàn)其中都是款以同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)作為導(dǎo)向產(chǎn)品價(jià)格成本控制一定要規(guī)劃好其中犧牲款以甩掉庫(kù)存，無(wú)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品作為犧牲款其中雙11搭配款是以所有的為搭配為目的統(tǒng)一調(diào)性的款式作為搭配購(gòu)買(mǎi)引導(dǎo)以上數(shù)據(jù)必須結(jié)合市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析提出價(jià)格體系品類(lèi)占比商品比例庫(kù)存比例定價(jià)范圍說(shuō)明備注產(chǎn)品

32、配送贈(zèng)品搭配產(chǎn)品推薦貨貨品品生生產(chǎn)產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售售跟跟進(jìn)進(jìn)表表內(nèi)容說(shuō)明責(zé)任人完成狀態(tài)18192021222324252627282930五六日一二三四五六日一二三備貨到貨節(jié)奏安排現(xiàn)有庫(kù)存情況入庫(kù)安排貨品擺放規(guī)劃 庫(kù)存同步核查拍照鋪貨上架預(yù)包裝安排訂單抽查商品寶貝頁(yè)檢查商品報(bào)名倉(cāng)庫(kù)主推品抽盤(pán)311234567891011121314151617181920四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三內(nèi)容（所有頁(yè)面素材，包含購(gòu)買(mǎi)流量的）說(shuō)明完成狀況181920212223242526五六日一二三四五六素材如：首頁(yè)導(dǎo)航優(yōu)化如：首頁(yè)BANNER素材準(zhǔn)備如：詳情頁(yè)優(yōu)化如：淘寶客素材如：會(huì)場(chǎng)素材如：平臺(tái)頻道素材如

33、：聯(lián)合頁(yè)素材如：預(yù)熱頁(yè)面如：預(yù)熱首頁(yè)如：預(yù)熱明星店鋪如：預(yù)熱手機(jī)淘寶如：官網(wǎng)雙11預(yù)告如：預(yù)熱寶貝頁(yè)如：正式頁(yè)面如：正式活動(dòng)首頁(yè)如：banner如：貨架模塊準(zhǔn)備如：專(zhuān)題頁(yè)如：寶貝頁(yè)如：關(guān)聯(lián)貨架如：臨時(shí)素材如：公告如：預(yù)告如：倒計(jì)時(shí)如：活動(dòng)延續(xù)調(diào)整如：頁(yè)面復(fù)查如：活動(dòng)后恢復(fù)頁(yè)面如：發(fā)貨延遲提醒公告27282930311234567891011121314日一二三四五六日一二三四五六日一二三四151617181920五六日一二三老老客客推推廣廣目目的的策策略略提升轉(zhuǎn)化買(mǎi)家分層，針對(duì)性推廣引導(dǎo)新流量老客帶新客，新流量引入老客分析分層數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析等級(jí)篩選條件人數(shù)主要區(qū)域消費(fèi)價(jià)格段消費(fèi)金額段職業(yè)頂級(jí)

34、會(huì)員例：近三個(gè)域月購(gòu)買(mǎi)頻數(shù)5 1000VVIP會(huì)員例：近三個(gè)月購(gòu)買(mǎi)頻數(shù)25000VIP會(huì)員例：近三個(gè)月購(gòu)買(mǎi)頻數(shù)=220000普通會(huì)員例：近三個(gè)月購(gòu)買(mǎi)頻數(shù)=15000老客分層營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃等等級(jí)級(jí)活活動(dòng)動(dòng)名名稱(chēng)稱(chēng)活活動(dòng)動(dòng)目目的的活活動(dòng)動(dòng)內(nèi)內(nèi)容容活活動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)間間頂級(jí)會(huì)員新手大探險(xiǎn)用老客帶新客，存儲(chǔ)新客接觸點(diǎn)便于后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)老客推薦新客加入會(huì)員群，幫派等即可獲得無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，多推薦多得！新會(huì)員在店鋪消費(fèi)即可活動(dòng)新手大禮包9月20日9月30日VVIP會(huì)員搶鮮雙十一，會(huì)員早尊享保持買(mǎi)家粘度，喚醒雙十一關(guān)注雙十一新款搶先看，提供部分以雙十一為噱頭款，預(yù)售或者制造話(huà)題10月10日10月20日VIP會(huì)員普通會(huì)員盤(pán)盤(pán)

35、點(diǎn)點(diǎn)事件內(nèi)容時(shí)間老客最后盤(pán)點(diǎn)老客+新老客分層，設(shè)定投放頻率、優(yōu)惠券內(nèi)容&發(fā)送文案10月28日預(yù)預(yù)熱熱& &正正式式投投放放計(jì)計(jì)劃劃會(huì)會(huì)員員類(lèi)類(lèi)型型時(shí)時(shí)間間階階段段短短信信edmedm文文案案投投放放鏈鏈接接頂級(jí)會(huì)員預(yù)熱2次1次頂級(jí)會(huì)員11月11日 活動(dòng)當(dāng)天4小時(shí)1次電電話(huà)話(huà)抽抽樣樣調(diào)調(diào)研研喜歡的商品風(fēng)格購(gòu)買(mǎi)其他品牌對(duì)店鋪的滿(mǎn)意點(diǎn)希望店鋪的改進(jìn)點(diǎn)日常愛(ài)好活活動(dòng)動(dòng)利利益益點(diǎn)點(diǎn)短短信信edmedm預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)老老客客流流量量預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)新新客客流流量量新客大禮包、老客無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券 2次1次8001000雙十一信息提前披露3次4500老客分析分層老客分層營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃軍軍令令狀狀（活活動(dòng)動(dòng)前前期期檢檢查查141

36、4項(xiàng)項(xiàng)）序序號(hào)號(hào)首首頁(yè)頁(yè)面面主主頁(yè)頁(yè)面面海海報(bào)報(bào)備備選選海海報(bào)報(bào)賣(mài)賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)詳詳情情頁(yè)頁(yè)主主推推產(chǎn)產(chǎn)品品頁(yè)頁(yè)入入口口產(chǎn)產(chǎn)品品頁(yè)頁(yè)寶寶貝貝描描述述1234567891011121314151617提提示示語(yǔ)語(yǔ)客客服服快快捷捷語(yǔ)語(yǔ)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)銷(xiāo)銷(xiāo)售售庫(kù)庫(kù)存存設(shè)設(shè)置置檢檢查查左左側(cè)側(cè)欄欄產(chǎn)產(chǎn)品品關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)套套餐餐價(jià)價(jià)格格檢檢查查軍軍令令狀狀（活活動(dòng)動(dòng)前前期期檢檢查查1414項(xiàng)項(xiàng)）負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人簽簽名名確確認(rèn)認(rèn)軍軍令令狀狀（活活動(dòng)動(dòng)前前期期檢檢查查1414項(xiàng)項(xiàng)）以以下下為為可可預(yù)預(yù)見(jiàn)見(jiàn)工工作作安安排排，當(dāng)當(dāng)天天其其它它臨臨時(shí)時(shí)性性工工作作機(jī)機(jī)動(dòng)動(dòng)安安排排。類(lèi)別工作細(xì)分說(shuō)明負(fù)責(zé)人責(zé)任組別10日10日11日11日20

37、時(shí)-2222-240時(shí)-2時(shí)2時(shí)-4時(shí)調(diào)度統(tǒng)籌機(jī)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)資源抽查檢查頁(yè)面檢查營(yíng)銷(xiāo)資源訂單抽查數(shù)據(jù)后臺(tái)后臺(tái)檢查數(shù)據(jù)后臺(tái)發(fā)貨抽查供應(yīng)鏈資源部分小二對(duì)接營(yíng)銷(xiāo)資源頁(yè)面截圖營(yíng)銷(xiāo)資源互鏈協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)資源類(lèi)目情況分享營(yíng)銷(xiāo)資源后端部分直通車(chē)數(shù)據(jù)后臺(tái)淘寶客數(shù)據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)后臺(tái)手機(jī)店鋪數(shù)據(jù)后臺(tái)12日后臺(tái)調(diào)整頁(yè)面部分素材更換設(shè)計(jì)組貨架選品商品組調(diào)整貨架設(shè)計(jì)組切圖更換貨架設(shè)計(jì)組首頁(yè)、專(zhuān)題頁(yè)及寶貝詳情頁(yè)切圖更換設(shè)計(jì)組更換banner設(shè)計(jì)組活動(dòng)延續(xù)banner設(shè)計(jì)組客服部分電話(huà)催付客服組短信催付客服組旺旺應(yīng)對(duì)客服組客服審單客服組退款應(yīng)對(duì)客服組評(píng)價(jià)回復(fù)客服組11日11日11日11日11日11日11日11日11日4時(shí)-6時(shí)6時(shí)-8時(shí)8時(shí)-10時(shí)10時(shí)-12時(shí) 12時(shí)-14時(shí) 14時(shí)-16時(shí) 16時(shí)-18時(shí) 18時(shí)-20時(shí) 20時(shí)-22時(shí)11日12日12日22時(shí)-24時(shí)0時(shí)-2時(shí)2時(shí)后內(nèi)容&目標(biāo)解決方案責(zé)任人完成時(shí)間X月X日好評(píng)目標(biāo)現(xiàn)有店鋪好評(píng)率好評(píng)率提升目標(biāo)好評(píng)數(shù)量提升目標(biāo)解決方案商品質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案?jìng)鬟f方法首頁(yè)宣導(dǎo)詳情頁(yè)描述通俗、應(yīng)用性自助購(gòu)物引導(dǎo)售前客服開(kāi)通旺旺群，提前進(jìn)行雙十一問(wèn)題解答服務(wù)態(tài)度描述相符發(fā)貨速度減少退款時(shí)長(zhǎng)物流配送時(shí)效性宣導(dǎo)售后安裝服務(wù)確定性X月X日X月X日X月X日X月X日X月X