機關(guān)單位各項規(guī)章制度大全-機關(guān)單位規(guī)章制度

1、機關(guān)單位各項規(guī)章制度大全:機關(guān)單位規(guī)章制度機關(guān)單位各項規(guī)章制度大全一、服務(wù)承諾制度（一）為進一步增強服務(wù)意識，優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境，提高辦事效率，結(jié)合宣傳部職能職責(zé)，制定本制度。（二）本規(guī)定所稱服務(wù)承諾制，是指對服務(wù)的內(nèi)容、程序以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，并嚴(yán)格按照承諾辦事，承擔(dān)承諾責(zé)任的制度。（三）服務(wù)承諾遵循依法、誠信、公開、公平、公正、高效、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、辦事效率和公眾滿意度為目標(biāo)（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、增強工作的積極性和主動性。認(rèn)真負(fù)責(zé)地接好每一個電話，講好每一句話，接待好每一位來訪者，做好每一件事，干好每一天工作。2 、全面推行文明禮貌服務(wù)。推行

2、規(guī)范的文明用語，工作中做到熱心、耐心、細(xì)心；遇事不推、不拖、不卡、不刁難。3 、辦理公務(wù)做到熱情、周到，接待群眾做到“來有問聲、問有答聲、走有送聲”，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，樹立文明形象。4 、工作人員對符合規(guī)定、手續(xù)完備、材料齊全的事項能立即辦的隨來隨辦，能當(dāng)日辦的當(dāng)日辦，一時不能辦的也要限時辦結(jié)。5 、為前來我部辦事或咨詢的人員當(dāng)好向?qū)?，指明具體辦事地點和聯(lián)系人，負(fù)責(zé)解答提出的問題，對難以解答清楚的問題及時與有關(guān)科室聯(lián)系或向部領(lǐng)導(dǎo)請示。6 、主動為基層服務(wù)，熱情接待每一位來機關(guān)辦事人員，耐心解答問題，做好服務(wù)工作，使基層群眾高興而來，滿意而歸。7 、嚴(yán)禁“有令不行

3、、辦事拖拉、吃拿卡要、態(tài)度刁蠻”現(xiàn)象的發(fā)生。（五）應(yīng)履行的工作承諾：1 、不讓來辦事的人員在我這里受到冷落；2 、不讓工作的事項在我這里積壓延誤；3 、不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；4 、不讓工作的機密在我這里泄露；5 、不讓影響團結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；6 、不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；7 、不讓單位的形象因我受到影響；9 、不讓群眾的利益因我受到侵害。（六）各科室和個人有下列情形之一，經(jīng)查證屬實的，依第 15 頁 共 13 頁據(jù)中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例 、 行政機關(guān)公務(wù)員處分條例等有關(guān)規(guī)定進行問責(zé)：1 、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)的；2 、糾錯態(tài)度不端正，整改措施不力的；3 、違背服務(wù)承諾的其他情形。（

4、七）本承諾適用于縣委宣傳部（含講師團、文明辦）機關(guān)各科室及全體在職干部職工，歡迎社會各界人士監(jiān)督。聯(lián)系電話： xxxx 。二、學(xué)習(xí)制度1、全體人員每月集中學(xué)習(xí)至少兩次，做到不遲到，不早退，不無故缺席。4 、集中學(xué)習(xí)時要認(rèn)真聽講，做好記錄，不外出辦事，不會客，討論時要認(rèn)真思考，積極發(fā)言。5 、堅持搞好自學(xué)，深入學(xué)習(xí)落實科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟知識、業(yè)務(wù)知識和縣委、縣政府重要文件、縣領(lǐng)導(dǎo)重要講話等，并做好讀書筆記。6 、認(rèn)真參加黨課學(xué)習(xí)及其他培訓(xùn)，講究學(xué)習(xí)方法，注重學(xué)習(xí)效果。7 、理論科負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)計劃的擬訂，分管副部長負(fù)責(zé)招集、主持和領(lǐng)學(xué)。三、工作制度1、部長辦公會制度。部長辦公會由部長、副部長組成

5、，必要時由部長指定有關(guān)人員參加。會議由部長主持并確定議題，一般每月召開一次，必要時可隨時召開。2 、月例會制度。會議由部長召集并主持召開，宣傳部全體人員和各鎮(zhèn)、場宣傳委員參加。一般每月末召開一次，副部長通報當(dāng)月工作開展情況和下月工作計劃，辦公室負(fù)責(zé)整理印發(fā)每月工作要點。3 、調(diào)查研究制度。要深入基層，深入實際，調(diào)查研究。每個科室每年至少完成2 個調(diào)研課題，撰寫 2 篇調(diào)查報告、經(jīng)驗總結(jié)或理論研討文章。4 、上班時間集中精力認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，做到不大聲喧嘩，不串崗聊天，不開展與工作無關(guān)的活動。5 、要認(rèn)真負(fù)責(zé)，恪盡職守，準(zhǔn)確迅速，優(yōu)質(zhì)高效，爭創(chuàng)一流，高標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)。四、請銷假制度1、全體人員

6、要自學(xué)遵守機關(guān)作息時間，堅持正常的工作制度，按時上下班，不遲到，不早退，有事請假。6 、部長有事要向縣委領(lǐng)導(dǎo)請假，副部長要向部長請假。其他工作人員請假一天需向分管部長請假，二天或二天以上需經(jīng)部長批準(zhǔn)。7 、請假期間遇特殊情況不能按時上班，應(yīng)提前與部領(lǐng)導(dǎo)和辦公室聯(lián)系，以便安排工作。五、首問責(zé)任制度1、首問責(zé)任制是指首問責(zé)任人必須盡自己所能給前來辦事的群眾提供最佳的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。8 、全體工作人員都要嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制。來我部辦事的群眾接觸到的第一人，有責(zé)任在自己職責(zé)范圍內(nèi)及時給予答復(fù)、辦理和解決；不在自己職責(zé)范圍的，要熱情地將其帶到相關(guān)科室，并要交接、落實經(jīng)辦人

7、。9 、當(dāng)群眾來電時，第一個接電話的工作人員應(yīng)當(dāng)弄清來電目的、姓名、有何事。如果要了解的事可以當(dāng)時答復(fù)，應(yīng)立即說明；如不能及時說清、說明的，應(yīng)耐心傾聽，做好記錄，留下聯(lián)系電話，及時向部領(lǐng)導(dǎo)匯報并給來電方回復(fù)電話。10 、全體干部職工不僅要精通本崗位業(yè)務(wù)，而且要了解熟悉宣傳部的工作職責(zé)和當(dāng)前工作重點、中心工作，以便更好地執(zhí)行首問責(zé)任制。六、 AB 崗無缺位制度一、AB 崗工作制度是指在工作日內(nèi)，A崗責(zé)任人因各種事由不在崗， B崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。二、各科室必須在每個服務(wù)崗位明確A、 B 崗責(zé)任人各一個，其中A 崗為該崗位主要承辦人，B 崗為熟悉 A 崗業(yè)務(wù)，并能先例與A 崗人員同等職責(zé)權(quán)力

8、的承辦人。3、 B 崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有 A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對A 崗的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。4、 A 崗責(zé)任人因事不在崗, 必須提前一天做好工作的移交 , 因特殊原因來不及移交的 ,B 崗責(zé)任人要主動頂崗。五、因推諉、扯皮等造成工作失誤的，按有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。七、限時辦結(jié)制度一、工作人員辦理各項工作事務(wù)，都應(yīng)在限定的時間內(nèi)辦結(jié)。凡法律、法規(guī)、規(guī)章及上級部門對有關(guān)事項有明確規(guī)定辦理時限的，必須嚴(yán)格執(zhí)行。二、機關(guān)公文辦理應(yīng)規(guī)定辦結(jié)時限。需要辦理的收文，辦公室應(yīng)及時提出擬辦意見送領(lǐng)導(dǎo)批示，并對緊急公文提出具體辦理時限。領(lǐng)導(dǎo)批辦的一般公文，未要求辦理時限的，一般應(yīng)在 5

9、個工作日內(nèi)辦結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后的公文，應(yīng)在 2 個工作日內(nèi)完成發(fā)文或印制和寄發(fā)。三、對重要會議議定的事項，各科室及職能部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，因故未能辦結(jié)的，要報告辦理進度并說明原因。凡因特殊原因一時不能辦理的，要主動向交辦人說明原因，并解釋清楚。四、各科室負(fù)責(zé)人根據(jù)所辦事項相應(yīng)成為承辦責(zé)任人，負(fù)有指導(dǎo)督促有關(guān)人員按時辦結(jié)相關(guān)事務(wù)的責(zé)任。五、全體工作人員對組織交辦的工作事項，要在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，并保證辦理的質(zhì)量，嚴(yán)禁推諉拖拉。六、如因個人工作失職、失誤、效率低下，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)而未辦結(jié)的，視情給予批評、戒勉或處理。八、延時工作制度1、臨近下班或剛下班時，只要沒有離開工作場所，有辦事群眾來，仍

10、要熱情接待，按程序受理，不得以要下班或已下班為由推托或拒絕受理，更不能持不友好態(tài)度和使用不文明的語言，應(yīng)主動延長服務(wù)時間，直至把工作辦理完畢。2 、在辦理急辦事項過程中到臨近下班時間，不能因此停止辦理，推托以后再辦，應(yīng)主動延長時間，直至辦理完畢。3 、節(jié)假日期間，如遇急辦、特辦等重大事項，有關(guān)科室負(fù)責(zé)組織人員加班辦理。4 、各科室要采取適當(dāng)方式對外公示延時服務(wù)制度的有關(guān)內(nèi)容，并自覺執(zhí)行，主動接受人民群眾和社會各界的監(jiān)督。5 、部辦公室要加強監(jiān)督、檢查，認(rèn)真受理涉及延時服務(wù)的投訴，對違反本制度規(guī)定的，經(jīng)調(diào)查核實后，按有關(guān)規(guī)定進行處理。九、一次性告知制度1、一次性告知制度是指當(dāng)事人到機關(guān)部門辦理有

11、關(guān)事務(wù)或咨詢有關(guān)事項因手續(xù)、材料不完備，需退回補辦的或不完全具備條件暫不予以受理的，機關(guān)部門的管理人員（以下簡稱責(zé)任人）應(yīng)當(dāng)一次性書面告知需辦理的材料、手續(xù)和不予受理的理由。6 、責(zé)任人對當(dāng)事人需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢的有關(guān)事項負(fù)有一次性告知的責(zé)任。凡辦理屬于我部職權(quán)范圍內(nèi)的事項，能辦理的應(yīng)及時辦理；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料；條件不完全具備的，要說明暫不受理的理由等，并填寫一次性告知書 。7 、責(zé)任人對當(dāng)事人需辦理有關(guān)事務(wù)負(fù)有負(fù)責(zé)到底的責(zé)任。在當(dāng)事人補齊手續(xù)或材料后，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理。8 、對當(dāng)事人所辦事項，法律法規(guī)和規(guī)范性文件不很明確的，或情況比較特

12、殊的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上，及時請示領(lǐng)導(dǎo)，共同研究確定應(yīng)提交哪些材料，并告知當(dāng)事人。9 、對沒有做到一次性告知，造成當(dāng)事人反復(fù)多次上門咨詢的責(zé)任人給予效能告誡和待崗處理。十、否定報備制度1、否定報備制度指工作人員在提供服務(wù)時，對不符合政策規(guī)定不能辦理的事項，經(jīng)辦人員或科室應(yīng)填寫否定報備表 ，如實說明辦理的基本情況、否定的理由和依據(jù)，然后逐級上報領(lǐng)導(dǎo)備案的一項制度。10 、否定報備的業(yè)務(wù)范圍。由部屬各科室或經(jīng)辦人員實行否定的 , 比較重大的業(yè)務(wù)事項 , 均實行否定報備制度。11 、否定報備的辦理。工作人員在辦理項目時，需實行否定的，都必須履行報備手續(xù)。即由擬否定的經(jīng)辦人填寫否定報備表 ，

13、說明基本情況、否定理由及依據(jù)后，分管領(lǐng)導(dǎo)人審核，最后報部長備案。12 、對經(jīng)辦事項實行否定時，必須有理有據(jù)，并向當(dāng)事人作出解釋，嚴(yán)禁以否定來謀取私利。13 、分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真審核否定報備表，發(fā)現(xiàn)疑問的，應(yīng)及時查問了解；發(fā)現(xiàn)違反政策規(guī)定的，應(yīng)及時糾正。14 、工作人員對所經(jīng)辦的事項實行否定而沒有遵守否定報備的，按違規(guī)給予告誡。十一、投訴反饋制度1、在日常辦公時態(tài)度粗暴惡劣，言行不文明，造成不良影響的，給予批評教育，并責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉；不文明辦事，與當(dāng)事人發(fā)生爭吵的，給予效能告誡；情節(jié)嚴(yán)重的，除給予效能告誡外，并予以一定時間的待崗處理。15 、凡違反服務(wù)承諾沒有按辦事時限辦完手續(xù)的，責(zé)令向當(dāng)事人

14、賠禮道歉；情節(jié)較重的，給予效能告誡；情節(jié)嚴(yán)重的，除給予效能告誡外，并予以一定時間的待崗處理。16 、故意刁難，以權(quán)謀私，不給好處不辦事以及利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要，情節(jié)輕微的，給予效能告誡；情節(jié)嚴(yán)重的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理。17 、打擊報復(fù)舉報人的，有失職、瀆職行為的，情節(jié)輕微的，除給予效能告誡外，予以一定時間的待崗處理；情節(jié)嚴(yán)重的，追究黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任。18 、任何單位和個人對我部機關(guān)工作人員的服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象可向縣委宣傳部投訴和舉報，投訴電話： xxxx 。接到投訴后，一般5 個工作日內(nèi)作出答復(fù)。十二、勞動衛(wèi)生制度1、積極參加機關(guān)組織的義務(wù)勞動和各種公益活動。19 、堅持每天打掃

15、辦公室衛(wèi)生，做到窗明幾凈，整潔有序。各科室要按照值日表安排，做好樓梯、走廊、衛(wèi)生間的衛(wèi)生，做到無雜物、無灰塵、無污垢、無異味。20 、注意個人衛(wèi)生，保持衣著整潔、儀表端莊，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。十三、財務(wù)管理制度1、部所有經(jīng)費統(tǒng)一管理，支出堅持一支筆審批簽字報銷制度。重大賬務(wù)開支需經(jīng)部長辦公會研究后由部長簽字報銷。21 、各科室所需正常辦公用品，由辦公室統(tǒng)一編造計劃，報部長審批后集中采購發(fā)放。購物發(fā)票經(jīng)辦人簽名后由部長審核簽字報銷。各科室領(lǐng)用的物品履行登記手續(xù)。22 、因公縣外出差，出差人填報出差審批單，注明出差事由和出發(fā)地點、時間、所需經(jīng)費等，分管部長簽字后報部長審批。出差返回后三天內(nèi)填寫差旅

16、單，由辦公室按財務(wù)制度有關(guān)規(guī)定的開支標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一報銷。23 、來賓接待實行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對口接待。按客人單位、職務(wù)、人數(shù)等，由辦公室和相關(guān)科室造表，報部長審批后由辦公室統(tǒng)籌安排食宿、車輛、紀(jì)念品等。24 、嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，加強經(jīng)費管理。節(jié)儉高效使用資金，確保各項工作的正常開展。各類檔薄記錄準(zhǔn)確及時，保存完好，帳目清晰，收支分明，辦公室分類整理后將收支情況向部長每月一匯報。十四、車輛管理制度1、車輛使用本著先領(lǐng)導(dǎo)后科室、先急后緩、先預(yù)約先使用的原則，確保公務(wù)用車。對非工作用車需要安排的，在不影響工作的前提下，由辦公室嚴(yán)格把握、統(tǒng)籌安排。25 、駕駛員出車由辦公室統(tǒng)一派車，上班前先到辦公室報到，接

17、受任務(wù)，完成任務(wù)后，及時向辦公室報告。不經(jīng)批準(zhǔn)不得外借車輛，不得私自開車外出。酒后駕車、私自用車造成的一切后果由駕駛員本人承擔(dān)。26 、車輛用油由辦公室統(tǒng)一開票，到指定油庫加油出車。車輛維修實行先報告后維修制度，大額維修需經(jīng)部長審批后方可進行，車輛實行定點維修，辦公室統(tǒng)一結(jié)帳。27 、駕駛員要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，不遲到早退，不擅離工作崗位，做到隨叫隨到，準(zhǔn)時出車，安全完成任務(wù)。28 、駕駛員對車輛要勤檢查，勤保養(yǎng)，勤擦拭，確保車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)和清潔衛(wèi)生。駕駛員在單位待命時，應(yīng)幫助辦公室做好其他工作。十五、公物管理制度1、建立公共物品登記制度，各科室公共財物要進行清理登記，新購物品履行簽字登記手續(xù)。29 、要愛護公物，對本辦公室公共物品要勤檢查、勤保護、勤擦拭，發(fā)現(xiàn)問題及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。30 、公共物品不準(zhǔn)私自拆卸、更換配件，不準(zhǔn)無故損壞，不準(zhǔn)公物私用，不準(zhǔn)外單位借用。31 、杜絕利用公共物品開展與工作無關(guān)的活動，尤其是工作日利用電腦進行股票交易和娛樂活動。十六、公文處理規(guī)定1、起草（ 1）各科室各類公文，凡要上報下發(fā)的，需經(jīng)過分管部長同意后，方能起草。（