通用網(wǎng)址增值服務(wù)在線客服v2.0

1、通用網(wǎng)址增值服務(wù)在線客服v2.0用戶使用手冊2009年02月09日目 錄通用網(wǎng)址增值服務(wù)在線客服v2.0用戶使用手冊4文檔概要4讀者對象41.產(chǎn)品介紹41.1產(chǎn)品簡介41.2產(chǎn)品功能41.3產(chǎn)品運(yùn)行環(huán)境52.登錄系統(tǒng)62.1啟動62.2登錄73.嵌入代碼74.對話功能說明94.1訪客端對話功能94.1.1訪問目標(biāo)頁面94.1.2主動邀請窗口96.1.3訪客端發(fā)起對話104.1.3訪客端發(fā)起對話104.1.4訪客端對話窗口功能114.1.4.1字體和表情114.1.4.2切換熱鍵114.1.4.3多種語言版本114.1.4.4通用網(wǎng)址查詢124.1.4.5在線地圖查詢124.1.5離線留言124

2、.2客服方對話功能134.2.1文字與表情發(fā)送134.2. 2切換熱鍵144.2.3自動回復(fù)144.2.4訪客名片144.2.5常用回復(fù)154.2.6消息提示155.功能設(shè)置操作說明155.1系統(tǒng)主界面165.2系統(tǒng)菜單欄165.2.1我的狀態(tài)165.2.2修改密碼175.2.3幫助175.2.4退出185.3功能選項欄185.3.1我的訪客185.3.1.1對話訪客185.3.1.2歷史訪客185.3.2對話記錄195.3.3訪客留言205.3.4常用回復(fù)設(shè)置215.3.5狀態(tài)轉(zhuǎn)換和自動回復(fù)225.3.6本人信息235.3.7封鎖訪客（僅管理員可見）245.3.8客服管理（僅管理員可見）25

3、5.3.8.1客服部門設(shè)置255.3.8.2客服人員設(shè)置265.3.8.3群發(fā)通知285.3.9風(fēng)格設(shè)置（僅管理員可見）295.3.9.1漂浮框風(fēng)格設(shè)置295.3.9.2主動邀請風(fēng)格設(shè)置305.3.9.3對話窗口風(fēng)格設(shè)置325.3.9.4皮膚及語言設(shè)置325.3.10網(wǎng)頁代碼（僅管理員可見）336.安裝與卸載346.1注冊346.2安裝346.3卸載38附錄一 常見問題40通用網(wǎng)址增值服務(wù)在線客服v2.0用戶使用手冊文檔概要本手冊用于對使用 通用網(wǎng)址 增值服務(wù)“在線客服v2.0”的用戶提供幫助。內(nèi)容包含企業(yè)如何進(jìn)行軟件的安裝、卸載，以及如何進(jìn)行功能設(shè)置、對話功能的使用等內(nèi)容，并提供在使用“在線

4、客服”v2.0過程中的常見問題的解答、技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容等。讀者對象本手冊讀者對象為：使用 通用網(wǎng)址 增值服務(wù)“在線客服v2.0”的所有用戶1.產(chǎn)品介紹1.1產(chǎn)品簡介通用網(wǎng)址 增值服務(wù)“在線客服v2.0”是專門為企業(yè)網(wǎng)站量身定制的網(wǎng)絡(luò)營銷和實(shí)時客服工具，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種融合網(wǎng)站對外溝通和內(nèi)部管理的應(yīng)用服務(wù)平臺。在線客服系統(tǒng)可幫助企業(yè)的客服人員實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)站訪問情況，它能“看見”每個登陸網(wǎng)站的訪客，并向訪客發(fā)出主動邀請，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)訪客并為訪客提供服務(wù)，并為企業(yè)抓住每一位潛在客戶。訪客也無需安裝任何插件，點(diǎn)擊頁面上的漂浮框即可與網(wǎng)站客服進(jìn)行實(shí)時的聯(lián)系。在網(wǎng)站客服離線的狀態(tài)下，它的離線服務(wù)功能更方便

5、訪客進(jìn)行留言，在客服下次登錄之后便可收到訪客的留言。它徹底改變了現(xiàn)時被動的、靜態(tài)的在線營銷模式，成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與訪客雙向的、主動的交流，讓網(wǎng)站真正“活”起來。為企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，降低運(yùn)行成本，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，是企業(yè)進(jìn)行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。1.2產(chǎn)品功能  A. 網(wǎng)絡(luò)營銷方面   訪客識別永久識別訪客，在其下次來訪時，客服可自動調(diào)用系統(tǒng)中上次保存的信息，更好的服務(wù)客戶。自定義風(fēng)格企業(yè)可以自定義對話窗口、漂浮框風(fēng)格樣式和語言版本，與網(wǎng)站風(fēng)格搭配，展示企業(yè)形象。自定義企業(yè)形象企業(yè)可上傳公司LOGO、產(chǎn)品圖片并設(shè)置超鏈接

6、，作為訪客窗口中看到的形象展示的內(nèi)容。 B. 實(shí)時客服方面   網(wǎng)頁交談 訪客無需任何下載，即可通過網(wǎng)頁與網(wǎng)站客服人員進(jìn)行實(shí)時交談。   離線留言 當(dāng)客服不在線時，訪客可使用離線留言，留言會轉(zhuǎn)發(fā)給客服的郵箱。使得客服及時與取得聯(lián)系。   常用回復(fù) 在客服方對話窗口中，客服可直接調(diào)用已設(shè)置好的常用回復(fù)進(jìn)行快捷回復(fù)，提高客服效率。   消息提示多種消息提示：聲音提示、圖標(biāo)閃動、對話窗口頁面標(biāo)簽高亮顯示等，提高客服效率。自動回復(fù) 當(dāng)客服狀態(tài)轉(zhuǎn)換為離開或忙碌時時，系統(tǒng)可自動回復(fù)客服設(shè)

7、置好的回復(fù)內(nèi)容給訪客。訪客名片客服可直接在對話窗口中為當(dāng)前訪客記錄下信息，成為訪客名片，建立客戶庫。還可導(dǎo)出保存。群發(fā)通知管理員可向系統(tǒng)內(nèi)在線客服群發(fā)通知消息，方便內(nèi)部溝通。 C. 系統(tǒng)管理方面 訪客列表管理系統(tǒng)記錄歷史訪客，以便企業(yè)查詢訪客的來訪信息及名片信息。   對話記錄管理 每次交談結(jié)束后，系統(tǒng)將自動保存交談記錄。  訪客留言管理 系統(tǒng)記錄客服離線時訪客的留言，客服人員登陸后即可查看。 封鎖訪客管理管理員可封鎖惡意訪客，減少損失。系統(tǒng)提供自動解鎖和手動解鎖的功能。   客服人員管理 系統(tǒng)管理員可對客服帳號、

8、類別等進(jìn)行管理。  風(fēng)格設(shè)置管理企業(yè)選擇與自身網(wǎng)站相搭配的風(fēng)格，且不需重新嵌入代碼，即改即用。1.3產(chǎn)品運(yùn)行環(huán)境客戶端軟硬件配置最低配置推薦配置CPUPentium III 900 MHz 處理器Pentium IV 1.4 GHz 或以上的處理器內(nèi)存 128M 256M 或以上硬盤10M 的可用空間 100M或以上的可用空間顯示器分辨率800*600 24 位真彩1024*768 32 位真彩或以上鼠標(biāo)Microsoft 兼容的各種鼠標(biāo)或軌跡球操作系統(tǒng)Windows 2000 Personal 個人版Windows 2000 Professional 專業(yè)版Windows 2000

9、 Server 服務(wù)器版Windows 2000 Advanced Server 高級服務(wù)器版Windows 2000 Datacenter Server 數(shù)據(jù)中心服務(wù)器版Windows XP Home 家庭版Windows XP Professional 專業(yè)版Windows Server 2003 服務(wù)器2003注：支持簡體中文或英語版操作系統(tǒng)，建議使用簡體中文操作系統(tǒng)。瀏覽器Internet Explorer 6.01 或以上其他軟件Flash Player 8（或以上版本）網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)方式、帶寬基本不限。使用無線上網(wǎng)時，信號易受環(huán)境干擾，推薦使用固定寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接，保證信號穩(wěn)定。2.登錄系

10、統(tǒng)2.1啟動 軟件安裝完成后，默認(rèn)會在程序組和桌面增加軟件的快捷方式，所以，“在線客服”的啟動方式有兩種：1)單擊“開始”菜單>“程序”菜單，從中選擇“在線客服”程序組，然后單擊“在線客服”選項即可啟動。2)用戶在安裝“在線客服”以后，桌面上自動出現(xiàn)“在線客服”的桌面快捷方式圖標(biāo)（），用戶直接在桌面上雙擊此圖標(biāo)就可以啟動。啟動后在任務(wù)欄和系統(tǒng)托盤中顯示在線客服系統(tǒng)的小圖標(biāo)，以提示您 在線客服系統(tǒng)正在運(yùn)行。2.2登錄登錄界面：公司ID：用戶在線注冊時所獲得的公司ID；用戶ID：系統(tǒng)管理員/客服ID（管理員的ID為admin，普通客服的ID為管理員所設(shè)置）；密碼：管理員為客服設(shè)置的密碼，（管

11、理員的密碼為系統(tǒng)自動生成，登錄后可更改）；清除記錄：清除系統(tǒng)自動保存的用戶登陸時輸入的公司ID和客服ID；忘記密碼：點(diǎn)此用戶可以取回密碼。在登錄框中輸入正確的公司ID、客服ID、密碼后，即可進(jìn)入系統(tǒng)。3.嵌入代碼用戶單擊“網(wǎng)頁代碼”功能項，可看到在線客服的代碼：單擊“復(fù)制代碼”，代碼已復(fù)制到粘貼板上。用記事本打開要放入在線客服程序的網(wǎng)頁，將已復(fù)制的在線客服的代碼粘貼到網(wǎng)頁代碼的“</head>與</head>”之間，保存頁面。在IE中刷新頁面，即可看到在線客服漂浮框及主動對話邀請窗口。 4.對話功能說明4.1訪客端對話功能4.1.1訪問目標(biāo)頁面 訪客訪問目標(biāo)頁面可看到在

12、線客服的漂浮框、系統(tǒng)自動彈出的主動邀請對話窗口：4.1.2主動邀請窗口主動邀請窗口，是當(dāng)訪客瀏覽到已經(jīng)嵌入了 在線客服 代碼的網(wǎng)頁時，系統(tǒng)自動向訪客發(fā)出的主動邀請對話窗口：若訪客單擊“接受邀請”，則會打開訪客方對話窗口。系統(tǒng)選擇客服，建立對話連接，系統(tǒng)會隨機(jī)選擇狀態(tài)為“在線”和“忙碌”狀態(tài)的客服人員，但會優(yōu)先選擇“在線”狀態(tài)的客服人員?？头綍吹皆诰€客服的圖標(biāo)閃動，并聽到消息的聲音，客服點(diǎn)擊圖標(biāo)就可打開客服方的對話窗口，與訪客進(jìn)行對話。若訪客單擊“稍后再說”，則關(guān)閉主動邀請對話窗口，訪客可繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站。若訪客10秒內(nèi)沒有對主動邀請窗口做任何操作，則系統(tǒng)自動關(guān)閉主動邀請框。訪客可在下次來到該網(wǎng)

13、頁時再次看到彈出的主動邀請框。6.1.3訪客端發(fā)起對話4.1.3訪客端發(fā)起對話訪客端雙擊列表式漂浮框上的非離線狀態(tài)的客服昵稱：，或是單擊按鈕式的漂浮框，可主動向客服發(fā)起對話，打開訪客方對話窗后，系統(tǒng)建立連接。4.1.4訪客端對話窗口功能4.1.4.1字體和表情訪客方可以設(shè)置自己喜歡的字體樣式，并可發(fā)送表情，使對話更加生動、和諧。4.1.4.2切換熱鍵訪客方可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣切換發(fā)送鍵：，當(dāng)選擇其中一種熱鍵后，另一種熱鍵即成為具有換行功能的熱鍵。4.1.4.3多種語言版本在線客服v2.0提供簡體中文、繁體中文、English 三種語言版本，供用戶選擇使用。單擊可進(jìn)行切換。4.1.4.4通用網(wǎng)

14、址查詢 在線客服漂浮框上提供有通用網(wǎng)址查詢功能，并顯示本站所使用的通用網(wǎng)址。4.1.4.5在線地圖查詢在線客服漂浮框上提供有在線地圖查詢功能，單擊可顯示所在位置。4.1.5離線留言在網(wǎng)站客服離線的狀態(tài)下，訪客可以使用離線留言功能留言給客服，在客服下次登錄之后便可收到訪客的留言。離線留言內(nèi)容限500字以內(nèi)。訪客發(fā)送的離線留言將在客服下次登錄上線時發(fā)送給客服，且會同時發(fā)送到客服的電子郵箱中。離線留言窗口：4.2客服方對話功能訪客接受系統(tǒng)自動彈出的主動邀請或訪客向客服發(fā)起對話，客服方打開的對話窗口。4.2.1文字與表情發(fā)送提供多種表情文件供客服方選擇，并可直接發(fā)送，使對話更加生動，豐富，對話氛圍更加

15、和諧。4.2. 2切換熱鍵訪客方可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣切換發(fā)送鍵：，當(dāng)選擇其中一種熱鍵后，另一種熱鍵即成為具有換行功能的熱鍵。4.2.3自動回復(fù)當(dāng)客服狀態(tài)轉(zhuǎn)換為離開、忙碌時，系統(tǒng)可自動回復(fù)客服設(shè)置好的回復(fù)內(nèi)容給訪客。（詳見“狀態(tài)轉(zhuǎn)換及自動回復(fù)”）4.2.4訪客名片客服可以在對話窗口的右側(cè)“訪客名片”項中記錄該訪客的相關(guān)信息。提供對客戶分類進(jìn)行記錄，記錄過的內(nèi)容，可在“我的訪客”-“歷史訪客”中查看到記錄內(nèi)容。輸入內(nèi)容，單擊“保存”，系統(tǒng)即保存該訪客的信息。系統(tǒng)會監(jiān)控所有正在瀏覽的訪客信息，并可識別該訪客是否初次來訪。如果訪客曾經(jīng)來訪過，并且客服有保存相應(yīng)的訪客名片信息，那么系統(tǒng)會自動獲取這些信

16、息，方便客服與訪客的溝通。 4.2.5常用回復(fù)單擊“常用回復(fù)”，下拉顯示現(xiàn)有“常用回復(fù)”內(nèi)容：選擇其中一條常用回復(fù)，可看到內(nèi)容出現(xiàn)在輸入框中 ，單擊“發(fā)送”，則做為消息內(nèi)容發(fā)送出去。若常用回復(fù)內(nèi)容包含鏈接，則接收方在對話窗口看到的也是鏈接形式，且直接單擊該鏈接可以在新頁面窗口中打開該鏈接的目標(biāo)頁面。4.2.6消息提示當(dāng)有訪客上線、下線、發(fā)送對話消息時，客服方會得到聲音、窗口高亮顯示等多種提示。5.功能設(shè)置操作說明由于800ALL系統(tǒng)的管理員與普通客服登錄系統(tǒng)后具有不同的操作權(quán)限，所以二者登錄后的系統(tǒng)主界面的功能選項不同。本手冊中依據(jù)管理員操作提供說明，其中，功能選項后標(biāo)有（僅管理員可見）的功能

17、選項即是客服登錄后沒有顯示的功能選項。5.1系統(tǒng)主界面企業(yè)方客服登錄后進(jìn)入操作界面，默認(rèn)顯示”我的訪客”界面。關(guān)閉主窗口界面,最小化到任務(wù)欄托盤中，鼠標(biāo)懸浮在圖標(biāo)上提示公司ID、客服ID及正在運(yùn)行的消息: “001751-admin正在運(yùn)行.”雙擊任務(wù)欄圖標(biāo)恢復(fù)界面.各功能菜單切換都回到該功能菜單初始界面。主界面中包括了：菜單欄、功能選項欄、狀態(tài)欄、信息列表四個部分。 其中： 菜單欄包括：“我的狀態(tài)、修改密碼、幫助、退出”四項菜單。 功能選項欄包括：“我的訪客、對話記錄、訪客留言、常用回復(fù)、狀態(tài)轉(zhuǎn)化與回復(fù)、本人信息、封鎖訪客、客服管理、風(fēng)格設(shè)置、網(wǎng)頁代碼”共10項。其中普通客服登錄后只可看到“

18、我的訪客、對話記錄、訪客留言、常用回復(fù)、狀態(tài)轉(zhuǎn)化與回復(fù)、本人信息”6項。管理員客服登陸后可見的功能選項：普通客服登陸后可見的功能選項：狀態(tài)欄顯示了當(dāng)前網(wǎng)站頁面上訪客的狀態(tài)信息：“正在與我對話的訪客”的數(shù)量情況。并提供快速刷新功能按鈕，用來實(shí)時刷新訪客狀態(tài)。5.2系統(tǒng)菜單欄5.2.1我的狀態(tài)單擊菜單欄中的“我的狀態(tài)”菜單，可看到狀態(tài)選項菜單，包含“在線、離開、忙碌、隱身”。單擊即可切換您的狀態(tài)，訪客方即可在客服列表中看到您更新的狀態(tài)信息。且鼠標(biāo)懸停在任務(wù)欄右下方的在線客服的圖標(biāo)上，會出現(xiàn)文字顯示您現(xiàn)在的狀態(tài)。5.2.2修改密碼單擊菜單欄中的“修改密碼”菜單，則打開“修改密碼”窗口：輸入正確的舊密

19、碼、新密碼及確認(rèn)密碼，單擊“確定”，收到系統(tǒng)提示：“修改成功！”，退出系統(tǒng)后，則可以新密碼登錄系統(tǒng)。5.2.3幫助單擊菜單欄中的“幫助”菜單，則在該項的右上方打開菜單，包含“幫助、關(guān)于、在線升級”3個子菜單。選中“幫助”則在新窗口中打開幫助文檔。選中“關(guān)于”，則彈出在線客服系統(tǒng)的版本和版權(quán)信息提示框：5.2.4退出 單擊菜單欄中的“退出”菜單， 則關(guān)閉800ALL系統(tǒng)主界面，客服退出登錄。5.3功能選項欄5.3.1我的訪客 “我的訪客”功能選項包含“對話訪客”、“歷史訪客”兩個列表。5.3.1.1對話訪客“對話訪客”列表顯示：“正在與我對話的訪客”。其中，“正在與我對話的訪客”指，不論訪客是否

20、已關(guān)掉目標(biāo)頁面，正在與我（客服）對話的訪客。列表長度過長則出現(xiàn)滾動條，可滾動查找訪客。5.3.1.2歷史訪客 “歷史訪客”列表列出與客服交談過的訪客。列表長度過長則出現(xiàn)滾動條，可滾動查找訪客。 單擊“詳情”可以查看上次記錄的訪客名片信息，也可以直接進(jìn)行編輯修改?？头蓪?dǎo)出名片信息，保存客戶資料。管理員可刪除無用的訪客名片信息。5.3.2對話記錄用于查看系統(tǒng)自動保存的訪客每次與網(wǎng)站客服的對話記錄。默認(rèn)顯示客服自己當(dāng)天的對話記錄信息?？头梢圆榭醋约号c訪客的對話記錄，可以根據(jù)對話開始時間進(jìn)行篩選查詢。單擊記錄可查看詳細(xì)內(nèi)容。5.3.3訪客留言用于查看系統(tǒng)自動保存的訪客每次發(fā)給網(wǎng)站客服的離線留言?？?/p>

21、服離線時若有留言信息，客服下次登錄時，系統(tǒng)彈出提示其有未讀的離線留言信息。服務(wù)器只保留一個月的離線留言。管理員可根據(jù)客服ID和留言日期進(jìn)行篩選查詢.非管理員帳號的客服只可查看自己與訪客的留言信息。默認(rèn)顯示客服自己當(dāng)天的未讀離線留言信息?？头牧粞苑譃椋何醋x和已讀，未讀的留言用加粗字體顯示列表記錄，已讀的留言記錄字體不加粗；提供對未讀留言記錄條數(shù)的統(tǒng)計。單擊“查看”記錄可查看詳細(xì)內(nèi)容。5.3.4常用回復(fù)設(shè)置用于客服預(yù)先設(shè)置一些常見問題或常用鏈接地址，作為對話窗口中快捷調(diào)用的“常用回復(fù)”的內(nèi)容?？梢栽O(shè)置20條，每條內(nèi)容的字?jǐn)?shù)為200字以內(nèi)。界面默認(rèn)顯示客服距離當(dāng)前最后所設(shè)置的常用回復(fù)內(nèi)容。單擊“添

22、加”，打開添加窗口，輸入內(nèi)容后，可增加一條新的常用回復(fù)；單擊“編輯”單擊“設(shè)定”，可以編輯當(dāng)前該條常用回復(fù)內(nèi)容；單擊“刪除”則可直接刪除當(dāng)前該條常用回復(fù)；選中某條歡迎語，單擊“設(shè)定”，則系統(tǒng)應(yīng)用該條常用回復(fù)。5.3.5狀態(tài)轉(zhuǎn)換和自動回復(fù)用于設(shè)置客服人員在會話時處于離開或忙碌狀態(tài)下應(yīng)用的狀態(tài)自動轉(zhuǎn)換和自動回復(fù)內(nèi)容。狀態(tài)轉(zhuǎn)換：客服可設(shè)置是否使用狀態(tài)自動轉(zhuǎn)換?？梢栽O(shè)置客服在線狀態(tài)下，在鼠標(biāo)鍵盤一定時間內(nèi)無動作時，狀態(tài)自動切換，最小時間值是“1”分鐘，可供切換的狀態(tài)：離開、忙碌，默認(rèn)顯示離開；自動回復(fù)設(shè)置：最多可以設(shè)置10條，每條100字以內(nèi)（程序按照200個字符來限制） 。默認(rèn)顯示客服目前設(shè)置的狀態(tài)

23、。可以選擇是否啟用自動回復(fù)。勾選復(fù)選框 則啟用自動回復(fù)功能。單擊“添加”，打開添加窗口：輸入內(nèi)容，單擊“確定”，則增加該條回復(fù)。增加至10條后再單擊“添加”則提示：“您已設(shè)置滿10條。”選中被選框中的某條常用回復(fù)，可在下方的文本框中看到該條內(nèi)容，可編輯修改內(nèi)容，單擊“修改”則修改了該條內(nèi)容，單擊“刪除”則刪除該條。5.3.6本人信息用于客服查看本人信息，默認(rèn)顯示客服目前信息。5.3.7封鎖訪客（僅管理員可見）按照封鎖時間倒敘列表顯示現(xiàn)有的被封鎖的訪客ID，可對其解除封鎖，看到訪客的封鎖信息從“被封鎖的訪客”列表中移除。添加被封鎖訪客：單擊“確定”后，被封鎖的訪客列表中增加了本條記錄。被封鎖的訪

24、客上線后，系統(tǒng)不對其彈出主動邀請對話窗口，訪客也無法對客服發(fā)起對話。單擊被封鎖的訪客列表中“解除”，則訪客恢復(fù)為未被封鎖狀態(tài)，且可以進(jìn)行正常的會話交談。5.3.8客服管理（僅管理員可見）用于設(shè)置在線客服系統(tǒng)的客服部門及客服人員。包括：客服部門設(shè)置、客服人員設(shè)置、群發(fā)通知。5.3.8.1客服部門設(shè)置用于設(shè)置在線客服系統(tǒng)的客服部門。可添加、編輯、刪除部門和客服人員。單擊“添加”，打開“添加客服部門”窗口：部門不可重復(fù)設(shè)置。單擊“編輯”，打開“編輯部門”窗口：管理員可修改原有部門各語種的部門名稱，部門不可重復(fù)設(shè)置。單擊“刪除”，若該部門下客服數(shù)量不為0，則彈出提示框以確認(rèn)進(jìn)行刪除操作；客服數(shù)量為0時

25、，則直接刪除該部門。管理員的部門和客服均不可刪除。5.3.8.2客服人員設(shè)置用于設(shè)置在線客服系統(tǒng)中的客服人員。可添加、編輯、刪除部門和客服人員。實(shí)時提示管理員系統(tǒng)中還有幾個坐席沒有設(shè)置客服人員。單擊“添加”，打開“添加客服”窗口：同一套在線客服系統(tǒng)中的客服ID不能重復(fù)，但客服的昵稱可重復(fù)?？头斜碇酗@示的是客服昵稱。單擊“編輯”，打開“編輯客服”窗口：同一套在線客服系統(tǒng)中的客服ID不能重復(fù)，但客服的昵稱可重復(fù)?？头斜碇酗@示的是客服昵稱。管理員注冊時設(shè)置的客服ID具有唯一性，且不可更改。當(dāng)坐席已全部設(shè)置客服人員后，用戶單擊“添加”按鈕，系統(tǒng)會彈出提示：“對不起，您的客服人數(shù)已滿?！眴螕簟皠h除”

26、，可直接刪除客服，刪除后該客服沒有權(quán)限登錄系統(tǒng)。管理員的部門和客服均不可刪除。5.3.8.3群發(fā)通知用于管理員向系統(tǒng)內(nèi)所有非離線客服人員發(fā)出通知?？蛇x擇向全體客服、某個部門的客服、或是某幾個客服，發(fā)出通知，接受方將在各自的客戶端收到系統(tǒng)彈出的通知，離線狀態(tài)的客服無法收到該通知。列表顯示備選項，可直接選擇全體客服，發(fā)送給全體客服；可直接選擇部門名稱，則發(fā)送給該部門的全部在線客服；也可展開部門的客服列表，逐一選擇添加到右側(cè)?？梢哉麄€部門和其他部門的客服并選，但是已選入的部門，不可再選入其部門下客服。輸入通知內(nèi)容后，單擊“確定”，收到系統(tǒng)提示：操作成功。包括管理員在內(nèi)的非離線客服都可在各自的客戶端方

27、收到該通知。5.3.9風(fēng)格設(shè)置（僅管理員可見）企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇適合的風(fēng)格樣式。包括：漂浮框風(fēng)格設(shè)置、主動邀請風(fēng)格設(shè)置、對話窗口風(fēng)格設(shè)置、皮膚及語言設(shè)置。5.3.9.1漂浮框風(fēng)格設(shè)置漂浮框風(fēng)格設(shè)置用于設(shè)置在嵌有在線客服代碼的頁面上顯示的在線客服的漂浮框。漂浮框默認(rèn)浮動（隨鼠標(biāo)滾動）顯示在頁面左側(cè)，選中右側(cè)則客服圖標(biāo)顯示在頁面右側(cè) 5.3.9.2主動邀請風(fēng)格設(shè)置用于設(shè)置系統(tǒng)是否自動彈出的主動邀請對話窗口。系統(tǒng)默認(rèn)選擇“是”，即使用系統(tǒng)自動彈出主動邀請框，“否”則系統(tǒng)不自動彈出主動邀請框。5.3.9.3對話窗口風(fēng)格設(shè)置5.3.9.4皮膚及語言設(shè)置用于設(shè)置頁面上漂浮框、主動邀請框、對話窗口、

28、留言窗口的顏色及語言顯示風(fēng)格。5.3.10網(wǎng)頁代碼（僅管理員可見）用戶單擊“網(wǎng)頁代碼”功能項，可看到在線客服的代碼：單擊“復(fù)制代碼”，代碼已復(fù)制到粘貼板上。用記事本打開要放入在線客服程序的網(wǎng)頁，將已復(fù)制的在線客服的代碼粘貼到網(wǎng)頁代碼的“</head>與</head>”之間，保存頁面。在IE中刷新頁面，即可看到在線客服漂浮框及主動對話邀請窗口。 6.安裝與卸載6.1注冊1)注冊通用網(wǎng)址，申請綁定在線客服。2)填寫注冊信息(帶*為必填項)，并提交。注冊成功后，您即成為在線客服用戶。獲得用于登錄系統(tǒng)的公司ID、客服ID、密碼。3)下載軟件，進(jìn)行安裝。6.2安裝1)將下載的“在

29、線客服”軟件壓縮包進(jìn)行解壓縮，獲得“在線客服”客戶端軟件安裝程序：2)運(yùn)行“在線客服”客戶端軟件安裝程序，系統(tǒng)將自動開啟“在線客服 安裝向?qū)А?。單擊“下一步”繼續(xù)。3)“安裝向?qū)А睖?zhǔn)備完畢后，出現(xiàn)“許可協(xié)議”窗口。 請用戶仔細(xì)閱讀“在線客服 用戶使用協(xié)議”，確認(rèn)后選擇“同意”。然后，單擊“下一步”，繼續(xù)下面的安裝進(jìn)程。4)填寫用戶信息：5）系統(tǒng)默認(rèn)“在線客服”的安裝目錄為：C:ProgramFiles在線客服軟件 ，若要更改安裝目錄，請單擊“更改”，并選擇路徑，單擊“確認(rèn)”完成。確認(rèn)后，單擊“下一步”繼續(xù)。6)確定快捷方式文件夾：“安裝向?qū)А睖?zhǔn)備完畢，進(jìn)入“在線客服”安裝界面。單擊“下一步”開

30、始安裝。正在安裝在線客服7)安裝完成！單擊“完成”退出安裝程序界面。桌面生成“在線客服軟件”的圖標(biāo)： 。6.3卸載“在線客服”v2.0的卸載方式有兩種：1）單擊“開始”菜單>“程序”菜單，從中選擇“在線客服軟件”程序組，然后單擊“卸載 在線客服軟件”選項，即可運(yùn)行卸載程序：根據(jù)卸載程序向?qū)нM(jìn)行操作，即可完成將“在線客服”軟件卸載。2）用戶可以從“控制面板”中選擇“添加/刪除程序”，即可快速卸載在線客服?？蛻舳塑浻布渲酶戒浺?常見問題· 一般常見問題1. 什么是公司ID？答：公司ID是系統(tǒng)根據(jù)用戶注冊時所填寫的網(wǎng)址自動生成的識別。用戶注冊成功后，根據(jù)注冊生成的公司ID和密碼登錄

31、在線客服系統(tǒng)。2。為什么浮動圖標(biāo)和邀請窗口會被flash遮蓋？答：親愛的用戶，造成這個問題的原因是您網(wǎng)站的flash使用了默認(rèn)參數(shù)。只是需要您在html源文件里面，給flash加入 <param name="WMODE" value="transparent"> 參數(shù)。3.一個公司能獲得幾套在線客服系統(tǒng)？答：一個公司可以獲得多套在線客服系統(tǒng)。當(dāng)您的公司有多個網(wǎng)站時，如果您需要為它們分別設(shè)置一套在線客服系統(tǒng)，您可以在注冊多個通用網(wǎng)址時填寫不同網(wǎng)址作為指向URL。4.一套在線客服可以放在不同的網(wǎng)站上使用嗎？答：一套在線客服系統(tǒng)對應(yīng)一個網(wǎng)址，但您可以通過將通用網(wǎng)址的指向URL修改為您要放置在線客服的網(wǎng)站的網(wǎng)址，這套在線客服就可以使用在修改后的網(wǎng)址對應(yīng)的網(wǎng)站上了。5.如果通用網(wǎng)址的指向URL做了修改，在線客服系統(tǒng)會怎樣變化呢？答：系統(tǒng)會判斷所修改更換為的新URL是否已綁定在線客服：1）若綁定，則在原URL綁定的在線客服中，根據(jù)坐席開通的時間倒序依次減少坐席，增加至新URL（已綁定在線客服）對應(yīng)的在線客服中，直至原URL綁定的在線客服中無坐席后，該套在線客服失效。并會為新URL的原基礎(chǔ)上增加2個坐席；2）詢問新的URL是否綁定在線客服，若不綁定，則在原UR