市調(diào)管理辦法

1、市調(diào)管理辦法 僭行）開展市場調(diào)研工作，是為了公司及時掌握市場動態(tài)， 了解競 爭對手的價格、商品經(jīng)營、促銷活動等情況，為我公司提供及時 可靠的信息，從而反映出我公司在日常銷售工作中存在的問題， 以便與各級銷售部門及時準(zhǔn)確的對有關(guān)銷售工作進(jìn)行調(diào)整，并協(xié)調(diào)采購部門加強(qiáng)各項(xiàng)銷售資源的爭取， 促進(jìn)銷售業(yè)績的提升。因 此，要把做好市調(diào)工作，作為一項(xiàng)嚴(yán)肅且重要的、有計(jì)劃性的長 期策略來抓，各相應(yīng)的人員，特別是柜組人員，必須密切配合， 對市調(diào)工作長期嚴(yán)格履行。一.市場調(diào)研的對象：市場調(diào)研對象的確定。市場調(diào)研的對象為市場上對公司有競爭力的各類零售商，根據(jù)公司經(jīng)營的不同品類應(yīng)區(qū)分對待，詳見表1:（括號內(nèi)為有需要時

2、借鑒）序號公司經(jīng)營品類相對應(yīng)市場調(diào)研對象1彩電、冰箱、洗衣機(jī)、影碟機(jī)家電連鎖2:空調(diào)家電連鎖、（空調(diào)專營店）3:手機(jī)、小靈通家電連鎖、連鎖超市、手機(jī)專營店4煙、灶、熱、微波爐等白小類家電連鎖、連鎖超市、建材市場5電腦、攝照等黑小類家電連鎖、電腦城、（專營店）6音響、家庭影院家電連鎖、（專營店）（表1）二市場調(diào)研的內(nèi)容及上報： 市場調(diào)研的內(nèi)容為公司經(jīng)營的所有商品及具有市場潛力的 商品，根據(jù)市場調(diào)研的形式和目的， 可分為 對市場價格的市場調(diào) 研；對商品展示、演示、促銷活動的市場調(diào)研；對新品類、新型 號的市場調(diào)研； 對市場經(jīng)營商品流行趨勢的市場調(diào)研； 對競爭對 手主推商品的市場調(diào)研； 對競爭對手銷量

3、的市場調(diào)研及其它專項(xiàng) 市場調(diào)研 等。（一）、市場調(diào)研的部門及執(zhí)行責(zé)任人： 為保證市場調(diào)研的嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性， 市場調(diào)研的工作由營運(yùn) 部負(fù)責(zé)計(jì)劃及調(diào)配，是市調(diào)工作的組織人；各營銷部業(yè)務(wù)人員、 門店人員、 外包外聘人員為執(zhí)行責(zé)任人； 各門店業(yè)務(wù)副店長為市 場調(diào)研的第一執(zhí)行責(zé)任人； 營銷部各品類科主管為各品類科市場 調(diào)研的反饋、實(shí)施及對結(jié)果進(jìn)行處理的具體責(zé)任人。1、每個門店必須要確認(rèn)相應(yīng)的市調(diào)負(fù)責(zé)人，由業(yè)務(wù)副店長擔(dān)任，其職責(zé)是確定相應(yīng)的市調(diào)人員，安排做好每周市 調(diào)工作，整理收集到的市調(diào)信息，并將信息及時傳達(dá)給營運(yùn) 部相關(guān)負(fù)責(zé)人及其它相關(guān)門店，相關(guān)門店據(jù)此迅速作出相應(yīng) 的調(diào)整；擔(dān)任市調(diào)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)副店長

4、如未在崗或出差等，應(yīng)有明確的 指定代理人 ；2、門店必須要確定一支穩(wěn)定 的市調(diào)隊(duì)伍，可以由各柜組的柜長或柜長助理擔(dān)任，其職責(zé)是根據(jù)業(yè)務(wù)副店長或營運(yùn) 部相關(guān)負(fù)責(zé)人的計(jì)劃，或根據(jù)市場情況、顧客提供的信息， 對市場上相關(guān)的賣場的商品結(jié)構(gòu)、詳細(xì)的價格、促銷活動、 賣場布置、人員狀況、客流量狀況等等相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查， 并將所調(diào)查到的信息及時反饋給業(yè)務(wù)副店長。（二八固定的市調(diào)工作的內(nèi)容（包含且不限于此）：（以下內(nèi)容可以手寫，但要求用黑色水筆，以保證傳真清晰度）1、國美、蘇寧、大中、（家樂福、沃爾瑪）的經(jīng)營品牌，按品類列出；在首次全部品牌調(diào)查完畢制表以后，每月安排2次；（1）、要求：按品類劃分，同一柜組同一

5、品牌不同商品，要注明，例如：冰洗柜的松下冰箱，松下洗衣機(jī)要分開注明清楚。（2）、市調(diào)時間：每周四14： 00前。具體內(nèi)容由負(fù)責(zé)市調(diào) 的業(yè)務(wù)副店長統(tǒng)籌安排，收集好的內(nèi)容由業(yè)務(wù)副店長于周四下午 15： 00匯總至營運(yùn)部。例：品牌市調(diào)表門店黎明品類彩電市調(diào)門店國美市調(diào)人XXX日期05/11/08長虹康佳創(chuàng)維海信廈華TCL海爾SVASONY'松下飛利浦三星LG日立夏普新科東芝三洋（表二）其它品類同上格式。2、國美、蘇寧、大中、（家樂福、沃爾瑪）的經(jīng)營品牌的具 體型號、價格、包銷商品、新品情況，按品類分品牌列出；在首 次全部品牌機(jī)型、價格調(diào)查完畢以后，分品類隨時調(diào)查具體情況；（1）、要求：按品類

6、劃分，注明品牌型號價格。（2）、市調(diào)時間：周一至周四，具體內(nèi)容由負(fù)責(zé)市調(diào)的業(yè)務(wù)副店長統(tǒng)籌安排，收集好的內(nèi)容由業(yè)務(wù)副店長于周四下午15：30匯總至營運(yùn)部。例：品牌具體機(jī)型市調(diào)表門店市調(diào)人市調(diào)門店品類品牌日期型號CMT43855i 42PD5000TC；42PD7900TC；26LD800042PD6000TC價格59991640021000980016500 1備注新品包銷（表三）其它品類同上格式。3、每周五的報廣情況調(diào)查。每周五由業(yè)務(wù)副店長組織市調(diào)組人員開會，填寫市調(diào)分析計(jì)劃。（1）、模糊機(jī)型調(diào)查事項(xiàng)：（調(diào)查清楚后直接填在表格里，另有說明事項(xiàng)可在表后補(bǔ)充）A、模糊機(jī)型的具體型號；B模糊機(jī)型的具

7、體價格；C如有限制在某家門店銷售須注明；（2）、品類活動調(diào)查事項(xiàng)： （說明事項(xiàng)可在表后補(bǔ)充）A、是否全品牌都有參加品類活動B、是否不限型號買就送（如果有限制，具體是什么情 況下不參加）；C、贈品的品牌，并盡量獲得型號；如有贈送音響應(yīng)調(diào) 查清楚是幾件套，多大（迷你型或影院型） 。（3）、市調(diào)時間及注意事項(xiàng)：周六上午，被調(diào)查賣場開門后的 30 分鐘 45 分鐘內(nèi)（如上 午 9:00 開門， 9:30 9:45 之前應(yīng)調(diào)查清楚）將調(diào)查資料送至樓 面經(jīng)理處； 周六上午 10:30 前，負(fù)責(zé)市調(diào)的樓面經(jīng)理應(yīng)將收集好 的相關(guān)市調(diào)資料傳真至本公司其它門店及營運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人處。例表：品類報廣活動表門店市調(diào)人日

8、期市調(diào)門店品類品類活動品牌型號情況價格其它康佳17寸液晶，限5臺2990送電磁爐購29寸高清送電磁爐購34寸以上高清送DVD購背投送迷你音響長虹30寸液晶，限5臺狂降500元送迷你音響苴 /、 它 說 明（表四）（3）現(xiàn)場海報的促銷機(jī)型及價格，主要針對 未登報廣或報廣變動促銷活動的機(jī)型及價格；例表：場/海報活動賣場市調(diào)人日期市調(diào)門店品牌型號情況價格其它:備注廈華MT-2971A29寸高清，限5臺1668/非報廣長虹CHD-W260F826寸液晶，限5臺5999送電磁爐1報廣變動（表五）A、市調(diào)時間：周六上午11:00前先進(jìn)行一次，其它時間根據(jù)需要進(jìn)行；B、周六上午12:00前，樓面經(jīng)理將收集好

9、的市調(diào)資料傳真給本公司其它門店及營運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人處。（4）、品類促銷活動、門店促銷活動的變更狀況：例表：品類/門店活動變更表門店市調(diào)人市調(diào)門店日期原報廣內(nèi)容現(xiàn)變更內(nèi)容買掛機(jī)返50元買掛機(jī)返80元買柜機(jī)返150元買柜機(jī)返180元（表六）A、市調(diào)時間：周六上午 11:00前先市調(diào)一次，其它時間根據(jù)需要進(jìn)行；B周六上午12:00前，樓面經(jīng)理將收集好的市調(diào)資料傳真給本公司其它門店及營運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人處。（5）、對手賣場的場內(nèi)布置（包括條幅、掛旗、柜臺布置、堆頭、促銷員情況、商場人流、收銀臺買單人數(shù)等等）、場外布置（包括舞臺表演、氣球、條幅、堆頭、傳單等等）的調(diào)查；例表：場內(nèi)場外布置表門店東街市調(diào)人XXX

10、市調(diào)門店楊橋國美日期05/11/10商 場 人 流一樓XX時間09： 30-10 : 00一樓XX時間14: 00-14 : 30二樓XX時間09： 30-10 : 00二樓XX時間14: 00-14 : 30三樓XX時間09： 30-10 : 00三樓XX時間14: 00-14 : 30總計(jì)：總計(jì)：收 銀 臺人 流一樓XX時間10： 00-10 : 30一樓XX時間19: 30-20 : 30二樓XX時間10： 00-10 : 30二樓XX時間19: 30-20 : 30三樓XX時間10： 00-10 : 30三樓XX時間19: 30-20 : 30總計(jì)：總計(jì)：苴 /、 它 說 明場內(nèi)布置場 夕卜布置（表七）A、流量及收銀臺人流量調(diào)查時間應(yīng)以某個時間段計(jì)B每