人文關懷在護理工作中的應用(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上人文關懷在整體護理工作中的應用（青海省心腦血管病?？漆t(yī)院，青海，西寧 賀連璟 ）【摘要】目的 探討人文關懷的內(nèi)涵，提出人文關懷理念的形成是一個長期的工程。方法 通過更新服務理念，營造良好的人文氛圍，提高護理人員文化素質(zhì)，創(chuàng)建人性化的護理管理制度，真正建立以人為本的整體護理。結(jié)果 人文關懷體現(xiàn)在護理服務的全過程。結(jié)論 實施人文關懷是護理發(fā)展的需要，它大大豐富了護理內(nèi)涵，提高了整體護理水平?！娟P鍵詞】人文關懷；護理質(zhì)量；隨著生物醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會醫(yī)學模式，為我國護理工作提供了一個全新的服務理念，開闊了護理人員的視野，大大拓展了護理服務的空間和內(nèi)容。人們認識到，

2、心理因素、社會因素對人的健康和疾病有不可忽視的影響。1護理工作的對象是人，護理工作者只有深刻理解病人對護理的需求，才能充分體現(xiàn)護理專業(yè)獨特的職業(yè)特點，才能真正達到關愛人的生命，滿足病人對健康的需要。在倡導人文關懷的今天，如何將與心理、精神、人文為一體的人文關懷理念融人日常護患溝通過程中，已經(jīng)成為一個日益受到人們關注的焦點。1 護理與人文關懷整體護理的人文內(nèi)涵核心：護理工作者首先要尊重人，關愛人，以人為本。如果抽掉這個現(xiàn)代人文關懷核心，再完善的整體護理程序可能在實踐中只是流于形式，而無法達到優(yōu)質(zhì)護理效果，阻礙整體護理的發(fā)展。隨著“ 生理心理社會”醫(yī)學模式的建立，突出了病人是整體的社會的人的概念2

3、，要求護理人員轉(zhuǎn)變觀念，樹立“ 以病人為中心”改變護理行為方式，擴大護理服務范圍，滿足病人需要。關懷，caring，又稱為關心、關愛、關懷照顧等。是護理的核心概念與中心任務，有效的關懷能增強病人應對壓力的能力，促進病人的康復3。病人在整體護理感受的關懷越深，對護理的滿意度就越高。在整體護理中，要提高病人對護理工作的滿意度，保證護理質(zhì)量，護士必須注重對病人的人文關懷，主要表現(xiàn)在護士善于從不同病人的眼神、表情言語、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，哪怕是極其細微的小事，例如我科曾收住一名急性心肌梗死的患者，需行冠狀動脈造影術，術前心理非常恐懼，我不論做心理輔導，詢問病

4、情，健康教育及各項治療等見面的時候總是握住她的手，支持她，關心她，使她充滿戰(zhàn)勝疾病的信心，術后一周康復出院，患者和家屬對我們工作表示衷心感謝。2人文關懷的架構(gòu)人文關懷包括精神文化、制度文化、行為文化和環(huán)境文化。行為文化和環(huán)境文化是將抽象的護理理念以外在形式表現(xiàn)出來，創(chuàng)建濃厚的文化氛圍；制度文化是統(tǒng)一護士的服務理念、儀表、修飾、行為和服務規(guī)范標準；精神文化是護理人員共同尊崇的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神面貌4。我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)雖然已經(jīng)取得長足的進步和發(fā)展，但由于醫(yī)學科技與醫(yī)學人文發(fā)展的不平衡，出現(xiàn)了高新科技離臨床越來越近，醫(yī)患關系卻越來越遠；引進一流設備越來越多，人文關懷卻越來越少的現(xiàn)象

5、，使原本人與人的關系，變成人與金錢的關系，醫(yī)院要在競爭中立足，就必須把人文關懷融入醫(yī)療護理服務的全過程。為此，人文關懷的架構(gòu)必須把現(xiàn)代人文融入硬件建設和軟件服務中為患者營造一個溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境；必須始終不渝地堅持以人為本，救死扶傷，全心全意為患者服務的宗旨。21人文關懷的核心是尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私。舊的醫(yī)學模式只注重“病”，不注重“人”。各醫(yī)院拼技術、比設備，醫(yī)護人員也只注重怎樣給患者治病，對其心理感受卻很少去考慮。隨著現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展，以人為本的服務理念對護理發(fā)展的影響越來越深。比如我院對慢性病患者采取出院后的電話咨詢跟蹤服務；在公共場所不談論患者情況，以保護患者隱私。2

6、2人文關懷的重點是注重護理文化建設。人文關懷必須將現(xiàn)代人文精神融入護理之中，營造高層次的護理服務理念。我院創(chuàng)建完善的服務環(huán)境，如在每個病房安裝了電視，建立用餐區(qū)，擺放餐桌、餐椅。病區(qū)內(nèi)設有健康教育宣傳欄并有圖表，體現(xiàn)出了對患者的溫馨。23人文關懷強調(diào)護患溝通?；颊呤且粋€特殊的群體，情感脆弱，需要更多的關懷。護理人員應加強與患者溝通，為患者提供更多的治療之外的服務。體現(xiàn)護理人員的仁愛之心。與患者的溝通、交流是整體護理的基本行為，貫穿于臨床護理的全過程，5大量臨床實踐證明：善于與患者溝通交流，能較好地解決患者在住院過程中出現(xiàn)的各種負面情緒，減少護理糾紛，拉近護患距離，使護士及患者都能處在較好的人文

7、環(huán)境中進行工作和接受治療。2. 4 提高健康教育質(zhì)量，建立健康小冊子，列出一些本科常見病的飲食指導，術前宣教的重要性，手術配合術后恢復教育的必要性，如何有效地咳嗽排痰等，減少疾病并發(fā)癥，根據(jù)不同病種，指導適當鍛煉促進康復，提高患者生活質(zhì)量。2. 4. 1 健康教育是增進健康的有力措施6：效果最低評價是病人的知曉度，使病人了解自己的疾病及自我調(diào)理，如合理飲食，均衡營養(yǎng)，積極鍛煉，充足睡眠與適量運動，戒解不良的習慣。2. 4. 2 制備出院健康教育卡：健康教育卡是對病人健康維護，更體現(xiàn)“以病人為中心”方便病人復診，提高出院后的自我護理能力，隨時電話咨詢，及時診治。健康卡的內(nèi)容：病人姓名、診斷、急救

8、電話、科室電話，健康教育內(nèi)容，包括飲食、休息、復診時間，注意事項、藥物指導等。讓每位病人感受到醫(yī)護人員在其出院后仍關注著他的健康，使其感受到優(yōu)質(zhì)服務、增強了病人院外自護能力和保健意識，達到了健康教育的目的。3 效 果3. 1 全面滿足病人的需求：高超護理技術與人文關懷是完美的結(jié)合，也是整體護理提高的重要體現(xiàn)，人文關懷讓病人感受到護士的關心、照顧，真正滿足了病人的需求，使護患關系更為融洽，病人對護理工作更放心。實施后通過問卷，當面征求意見等方式調(diào)查病人滿意度由原來的90%提高到98%。3. 2 減少疾病復發(fā)，病人生活質(zhì)量得到提高：通過對患者進行健康教育，提高了患者自我維護健康的意識，自覺遵照醫(yī)囑

9、配合治療，縮短了住院時間。實施出院健教宣教，制備出院教育卡，普遍提高了出院病人自我維護健康意識，自覺復查，遵醫(yī)合理用藥，減輕了病人及家屬的心理、經(jīng)濟負擔，提高病人的生活質(zhì)量，提高社會效益。3. 3 減少了護理糾紛投訴的發(fā)生：由于開展整體護理，使護理行為更加規(guī)范服務，更加優(yōu)良，善于運用傳播技巧與病人溝通交流，使病人和家屬感受到了醫(yī)護人員的關懷、愛護，促進了護患間的理解，使病人對醫(yī)院的醫(yī)療護理、各項檢查和收費項目等放心，使我科護理糾紛和病人投訴消滅在萌芽狀態(tài)，從去年來病人對護理投訴和糾紛為零。4討論人文護理理念的提出和實踐在我國剛剛起步已久，人文關懷理念的形成是長期過程。人性化服務是一種無止境的對

10、質(zhì)量品質(zhì)的追求，要有“沒有最好只有更好”的服務理念，要不斷跨越和創(chuàng)新。在臨床工作中，以人為本的護理理念與行為的變革，不是一朝一夕可以實現(xiàn)的，這是由于長期的傳統(tǒng)生物醫(yī)學模式下形成的技術至上的影響及現(xiàn)行體制妨礙了人文關懷的完全實現(xiàn)。護理管理者要清醒地認識到人文關懷不是僅靠開展幾個活動就能形成的，而是需要管理者從制度、體制等方面采取相應的變革措施，廣大醫(yī)務工作者從思想上轉(zhuǎn)變才能得以實現(xiàn)。 總之，良好的語言、靈活的談話技巧、耐心細致的心理護理、熟練高超的技術操作才能得到病人的信賴，使病人對疾病的治療充滿信心。7我們再把護理人文關懷和“以人為本”的服務理念貫穿于整個臨床護理工作中，用愛心和責任心去關愛每一位患者。實行人性化服務，不斷提高整體護理質(zhì)量，建立健康和諧的護患關系，在提高技術服務中，增加精神、文化、情感的服務，把人性化的服務融入到護理工作的全過程。為病人創(chuàng)造一個溫馨的治療環(huán)境，并為住院病人提供一流的優(yōu)質(zhì)護理服務，是醫(yī)院求生存、求發(fā)展的關鍵所在。參考文獻1 李金峰，等。注重人文關懷與提高護理質(zhì)量 J.基層醫(yī)學論壇PUBLIC MEDICAL FORUM MAGAZINE，2008，33：2 徐東娥，等. 人文關懷護理現(xiàn)狀調(diào)查分析 J. 中國實用護理雜志，2004，20（4）：57 - 58.3 劉義蘭，等. 住院病人對護理行為關懷性評價的調(diào)查研究J. 中華護理雜志，2002，