精品資料（2021-2022年收藏）中國電信知識(shí)普及100題

1、中國電信知識(shí)普及100題1.中國電信的企業(yè)使命是什么？【答案】讓客戶盡情享受信息新生活2.中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？【答案】做世界級綜合信息服務(wù)提供商3.中國電信的核心價(jià)值觀是什么？【答案】全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值4.中國電信的經(jīng)營理念是什么？【答案】追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長5.中國電信的服務(wù)理念是什么？【答案】用戶至上，用心服務(wù)6.中國電信的企業(yè)形象口號是什么？【答案】世界觸手可及7.移動(dòng)業(yè)務(wù)“三性一化”特征指什么？【答案】競爭性、全網(wǎng)性、實(shí)時(shí)性和服務(wù)個(gè)人化。8.中國電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)健所在是什么？【答案】執(zhí)行 9.中國電信戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮的主

2、要作用是什么？【答案】作用：(1)統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，整合內(nèi)外資源，使企業(yè)朝既定目標(biāo)前進(jìn)；(2)明確努力方向，鼓舞和激勵(lì)員工為既定目標(biāo)而努力奮斗。    10.“世界級”企業(yè)是中國電信不斷追求的目標(biāo)，“世界級”企業(yè)的核心目的是什么？【答案】做優(yōu)價(jià)值。 11.“全面創(chuàng)新”對中國電信員工行為的基本要求是什么？ 【答案】持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 。12.員工在日常工作中應(yīng)遵循的基本原則是什么？【答案】員工行為準(zhǔn)則 13.中國電信員工行為準(zhǔn)則共8項(xiàng)要求，請說出其中任意兩項(xiàng)？【答案】持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作、愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、尊重他人、坦誠溝通、服從大局、忠于企業(yè)。14.

3、中國電信企業(yè)行為準(zhǔn)則中，哪一條是對客戶的行為準(zhǔn)則？【答案】恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)15.中國電信企業(yè)行為準(zhǔn)則中，哪一條是對合作伙伴的行為準(zhǔn)則？【答案】誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏16.中國電信企業(yè)行為準(zhǔn)則中，哪一條是對員工的行為準(zhǔn)則？【答案】關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光17.科學(xué)發(fā)展觀的第一要義、核心、基本要求和根本方法分別是什么？【答案】分別是：發(fā)展、以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)、統(tǒng)籌兼顧。18.中國電信、中國電信靖江分公司的全稱分別是什么？【答案】中國電信股份有限公司、中國電信股份有限公司靖江分公司。19.中國電信目前實(shí)行幾級法人體制？【答案】一級法人體制。中國電信股份有限公司為一級法人，各省、

4、市、縣（區(qū))分公司均為分支機(jī)構(gòu)，無獨(dú)立的責(zé)任能力。20.中國電信廣東公司要求各級班子和經(jīng)理人員堅(jiān)持以人為本、關(guān)心關(guān)愛員工，牢固樹立“員工最大、員工第一”的思想，切實(shí)保障好員工的哪三項(xiàng)權(quán)利？【答案】工作權(quán)、回報(bào)權(quán)、發(fā)展權(quán)21. 中國電信維護(hù)骨干分為哪幾個(gè)級別？【答案】集團(tuán)級、省級、本地網(wǎng)級，共分三個(gè)級別。 22. 3G的含義是什么？【答案】第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)。23. 全球主流的3G制式有幾種【答案】全球主流的3G制式有三種，分別為WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。24. 189郵箱的短信接入號是多少？【答案】10659189。25. CP/SP短信信息費(fèi)一般分為哪兩種？【

5、答案】點(diǎn)播信息費(fèi) 、 包月信息費(fèi) 26.加強(qiáng)廉潔文化建設(shè)的重要意義是什么？【答案】廉潔文化是企業(yè)文化的重要組成部分；加強(qiáng)廉潔文化建設(shè)，對推動(dòng)黨風(fēng)建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合、深入反腐倡廉工作、實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。 27.中國電信廉潔文化理念是什么？【答案】廉潔從業(yè)、誠信守法、行為規(guī)范、勤勉務(wù)實(shí)28.中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是什么？【答案】從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。 29.中國電信轉(zhuǎn)型新階段的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？【答案】深入推進(jìn)聚焦客戶信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，實(shí)施聚焦中高端的移動(dòng)業(yè)務(wù)有效益、差異化、規(guī)模發(fā)展策略。30.中國電信目前推出的客戶品牌有哪些？口號分別是什么？【答

6、案】面向企業(yè)的客戶品牌是“商務(wù)領(lǐng)航”，口號是“遠(yuǎn)見成就價(jià)值”；面向家庭的客戶品牌是“我的e家”，口號是“愛沒有距離，家就在身邊”；面向個(gè)人的客戶品牌是“天翼”，口號是“天翼，為您開啟移動(dòng)信息時(shí)代”，“選擇天翼，讓您暢享移動(dòng)信息新生活”。31目前中國電信銷售渠道主要有哪幾類？【答案】直銷渠道、實(shí)體渠道、電子渠道、社會(huì)渠道。32.由中國電信推出的一項(xiàng)能夠提供衣食住行樂等號碼信息搜索、查詢，服務(wù)于政企客戶與個(gè)人客戶的綜合信息服務(wù)是什么？【答案】號碼百事通33由中國電信推出的一項(xiàng)能夠服務(wù)平安社會(huì)、和諧社會(huì)建設(shè)的寬帶視訊業(yè)務(wù)是什么？【答案】全球眼34.它聚合了各類健康的SP，它提供搜索、教育、影視、音樂

7、、游戲等豐富、精彩的應(yīng)用，它促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)向更健康、更開放、更有效益的方向發(fā)展。它是中國電信推出的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)是什么？【答案】互聯(lián)星空35.它引入了“即開即用”的信息化模式和“租賃服務(wù)”的信息化理念，整合了中國電信內(nèi)、外部優(yōu)勢資源，能為企業(yè)客戶提供綜合信息服務(wù)，它是一個(gè)為企業(yè)客戶推出的獨(dú)立品牌。這項(xiàng)品牌是什么？【答案】商務(wù)領(lǐng)航。36.政企客戶按照客戶價(jià)值和行業(yè)特征細(xì)分為哪幾類？【答案】黨政軍、行業(yè)客戶、聚類客戶和中小企業(yè)。37中國電信開展ICT業(yè)務(wù)分為哪幾類？【答案】集成服務(wù)、外包服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)。 38.移動(dòng)業(yè)務(wù)要走差異化發(fā)展之路，其中“差異化”主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？【答案

8、】基于應(yīng)用的差異化、基于終端的差異化、基于融合的差異化。39.推進(jìn)“融合化服務(wù)”，提升客戶服務(wù)感知的重要舉措是什么？【答案】統(tǒng)一帳號、統(tǒng)一帳單、統(tǒng)一客服界面。40.實(shí)施差異化移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展策略的重點(diǎn)是什么？【答案】1）堅(jiān)持以“天翼”品牌為統(tǒng)領(lǐng)，走品牌發(fā)展之路； 2）聚焦中高端用戶，走有效益發(fā)展之路； 3）發(fā)揮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，走差異化發(fā)展之路； 4）發(fā)揮中國電信的綜合信息服務(wù)優(yōu)勢，走融合發(fā)展之路； 5）發(fā)揮現(xiàn)有客戶群優(yōu)勢，迅速滲透，走規(guī)?；l(fā)展之路。41.3G業(yè)務(wù)的主要分類包括哪些？ 【答案】語音及語音增強(qiáng)業(yè)務(wù)、承載業(yè)務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。42.3G運(yùn)營初期，決定成敗的關(guān)鍵因素

9、有哪些？答：網(wǎng)絡(luò)、終端、內(nèi)容（應(yīng)用）、資費(fèi)等。43.信息產(chǎn)業(yè)中的下一代電信網(wǎng)實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合，三網(wǎng)指的是什么？【答案】電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)44.中國電信著力培育和弘揚(yáng)的企業(yè)家精神具體內(nèi)容是什么？【答案】具有以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)、創(chuàng)一流業(yè)績的事業(yè)心和責(zé)任感，追求卓越、勇于迎接挑戰(zhàn)的工作激情，能夠開放合作、務(wù)實(shí)進(jìn)取、誠實(shí)守信、創(chuàng)新變革。45.按電信條例，電信通信服務(wù)的總方針是什么？【答案】迅速、準(zhǔn)確、安全、方便  46.當(dāng)前電信行業(yè)的基本法規(guī)是什么？【答案】中華人民共和國電信條例。  47.全面創(chuàng)新的組織保障是什么？【答案】建立學(xué)習(xí)型企業(yè)48.公司文件分為普

10、通文件和密級文件兩類，其中公司密級文件按密級程度分為哪兩類？【答案】企業(yè)機(jī)密，企業(yè)秘密。49.當(dāng)前公司強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)營管理的目的是什么？【答案】提高企業(yè)運(yùn)營的有效性和效率。 50.集團(tuán)公司統(tǒng)一開發(fā)的員工在線學(xué)習(xí)平臺(tái)是什么？【答案】中國電信網(wǎng)上大學(xué)。51.安全生產(chǎn)工作的方針是什么？【答案】安全第一、預(yù)防為主。52.中國電信為企業(yè)提供的一個(gè)方便、快捷、可管理、功能強(qiáng)大的基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)、外部實(shí)時(shí)通信平臺(tái)是什么？【答案】企業(yè)即時(shí)通信系統(tǒng) 53.中國電信的業(yè)務(wù)品牌主要有哪些？【答案】中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)CHINANET 、號碼百事通、互聯(lián)星空、 iTV 等。54.“3I”指什么？【答案】IP通信、IT技術(shù) 、In

11、formation信息內(nèi)容及應(yīng)用55.IPTV業(yè)務(wù)主要提供哪些服務(wù)？【答案】直播、點(diǎn)播、回看、信息增值等56.互聯(lián)網(wǎng)最早的發(fā)展是始于（）A:  20世紀(jì)70年代 B:  20世紀(jì)60年代 C:  20世紀(jì)80年代 D:  20世紀(jì)50年代  【答案】 A57.“我的e家”套餐主要有哪幾種形式？【答案】E6固話和小靈通的捆綁融合套餐；E8固話和寬帶的捆綁融合套餐。 E9固話、寬帶和移動(dòng)業(yè)務(wù)的捆綁融合套餐。58.中國電信產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)分類分為那兩大類？【答案】基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)。59.WTO成員國簽署的基礎(chǔ)電信協(xié)議的承諾主要包括那三個(gè)方

12、面的內(nèi)容？【答案】市場準(zhǔn)入承諾、國民待遇承諾、電信服務(wù)管理準(zhǔn)則承諾。 60.中國電信IPTV的業(yè)務(wù)品牌是什么，中文名稱是什么？【答案】業(yè)務(wù)品牌是iTV，中文名稱是“寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽”。 61.中國電信廣東公司的IPTV主要由(    )組成。A.ADSL線路（電話線)B.ADSLMoDemC.IPTV機(jī)頂盒D.電視機(jī)【答案】ABCD 62.中國電信IDC業(yè)務(wù)提供的服務(wù)有(    )。A.空間出租 B.資源出租 C.管理服務(wù) D.外包服務(wù)【答案】ABCD63.現(xiàn)階段推出的天翼3G業(yè)務(wù)有哪些？【答案】無線寬帶、手機(jī)影視、愛音樂、手

13、機(jī)游戲、手機(jī)炒股、189郵箱、天翼Live、郵件推送、綜合辦公、無線全球眼、任翼行、院線通等64.手機(jī)影視內(nèi)容有哪兩種版本？【答案】高清版、流暢版65.愛音樂下載產(chǎn)生的費(fèi)用包括哪兩部分？【答案】通信費(fèi)和信息費(fèi)。66.EVDO可以應(yīng)用于以下業(yè)務(wù)（ ）。A.語音業(yè)務(wù)B.高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)C.普通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D.以上都是【答案】D67.愛音樂業(yè)務(wù)下的音樂盒產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢？【答案】訂購鈴音操作便捷，更換渠道多樣，音樂盒內(nèi)鈴音批量下載價(jià)格低，定期自動(dòng)更換主題。68.按照客戶需求以及商業(yè)模式形態(tài)的分類，號百信息服務(wù)業(yè)務(wù)可分為哪幾類？【答案】信息經(jīng)營（或信息搜索） 、電子商務(wù) 、通信信息助理 、媒體經(jīng)營 四類服務(wù)。6

14、9.利用電話里的話音向客戶提供多種多樣的信息咨詢服務(wù)的號百業(yè)務(wù)是什么業(yè)務(wù)？【答案】IVR聲訊業(yè)務(wù)，即電話信息業(yè)務(wù)。70.號碼百事通的品牌口號是什么？【答案】知百事，通天下71.電信傳媒依托中國電信龐大的客戶數(shù)據(jù)庫及當(dāng)代最先進(jìn)的通信技術(shù)，整合以下哪幾種廣告媒體模式，為廣告主提供綜合媒體解決方案與信息發(fā)布業(yè)務(wù)，打造全新概念的精準(zhǔn)傳播“個(gè)眾媒體”。A、網(wǎng)絡(luò) B、短信、彩鈴 C、DM、黃頁 D、LED、LCD E、戶外廣告牌、公話亭【答案】ABCDE72.中國電信的網(wǎng)絡(luò)媒體資源包括（ABCD ）A、信息港門戶網(wǎng)站 B、114搜索引擎 C、Ipush推送服務(wù) D、DNS糾錯(cuò)頁面 E、樓宇視頻LCD【答案

15、】ABCD73.中國電信天翼 Live產(chǎn)品是中國電信面向家庭和個(gè)人用戶推出的具備什么功能的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品？ 【答案】融合通信、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、內(nèi)容服務(wù)。74.中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)的品牌名稱是什么？ 【答案】“愛音樂 i music”75.綜合辦公業(yè)務(wù)提供了哪些重點(diǎn)業(yè)務(wù)功能？ 【答案】綜合辦公業(yè)務(wù)可以為客戶提供單位通信錄、公文處理、信息發(fā)布、短信彩信等信息應(yīng)用、移動(dòng)郵件、應(yīng)用集成（定制型綜合辦公）等功能。76.“中國電信全球眼-無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)”是“全球眼”業(yè)務(wù)的子業(yè)務(wù)，依托“全球眼”平臺(tái)及中國電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，目前面向客戶提供哪些服務(wù)？ 【答案】手機(jī)視頻瀏覽服務(wù)及無線視頻采集服務(wù)77.行業(yè)應(yīng)用是針對

16、各行業(yè)類型客戶的實(shí)際需求，將電信的產(chǎn)品或資源嵌入客戶的流程，為客戶量身定制的？【答案】綜合信息解決方案78.現(xiàn)階段行業(yè)應(yīng)用分哪幾類：【答案】基礎(chǔ)行業(yè)應(yīng)用、融合行業(yè)應(yīng)用、信息化產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用套餐等。 79.平安城市是借助哪種業(yè)務(wù)開展的？【答案】中國電信“全球眼”業(yè)務(wù)80.利用中國電信的移動(dòng)和固定網(wǎng)絡(luò)融合優(yōu)勢，為公安部門提供移動(dòng)安全接入服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)執(zhí)法工作平臺(tái)的行業(yè)應(yīng)用是：【答案】“警務(wù)E通”81.中國電信基于CDMA 1X及1X增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)EVDO推出的手機(jī)在線影視新媒體產(chǎn)品是？【答案】天翼視訊產(chǎn)品82.天翼視訊的最大特點(diǎn)是？【答案】高速連接、內(nèi)容豐富、隨身觀看、自由選擇83.中國電信天翼 Li

17、ve產(chǎn)品是中國電信面向家庭和個(gè)人用戶推出的集哪幾大功能于一體的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品？【答案】融合通信、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、內(nèi)容服務(wù)84.189郵箱包括三個(gè)產(chǎn)品：e家郵、天翼郵、星空郵，其產(chǎn)品宣傳口號是？【答案】e家郵箱您的生活管家 天翼郵箱您的移動(dòng)信息助理星空郵箱您的個(gè)人信息門戶85.189郵箱是中國電信面向電信用戶推出的統(tǒng)一郵箱產(chǎn)品，可以通過PC和手機(jī)以哪些方式對郵件進(jìn)行閱讀、編輯、發(fā)送等操作？【答案】WEB、郵件客戶端、短信、彩信、WAP的方式86.院線通服務(wù)為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容包括哪些？【答案】為客戶提供包括影院信息查詢、下訂單、選座位、支付、接收電子影票、憑電子票檢票觀影的一站式服務(wù)。87.“e家

18、應(yīng)用”是中國電信廣東公司專為寬帶套餐用戶提供的增值服務(wù)，包含哪些內(nèi)容？【答案】e家郵箱、e家硬盤、e家劇場、e家音樂等。88. 中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽業(yè)務(wù)獨(dú)創(chuàng)哪些新功能？【答案】 “時(shí)移”、“回看”89.中國電信無線寬帶業(yè)務(wù)提供無線無縫覆蓋 ，并為用戶提供靈活的接入方式，用戶可選擇哪些接入方式？【答案】用戶可選擇無線寬帶（WLAN）或無線寬帶（3G）或無線寬帶（1X）網(wǎng)絡(luò)接入方式上網(wǎng)。90.中國電信無線寬帶用戶在電信熱點(diǎn)區(qū)域上網(wǎng)速度是多少？【答案】速度最低1M、最高可達(dá)10M91.中國電信為用戶提供各類手機(jī)應(yīng)用、數(shù)字內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、下載、購買的一項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)名稱是什么？【答案】天翼空間92.“無線全球眼”業(yè)務(wù)提供哪兩類服務(wù)？【答案】手機(jī)瀏覽服務(wù)、無線視頻采集服務(wù)93.中國電信支付業(yè)務(wù)品牌名稱是？【答案】“翼支付”94.在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)智能化趨勢不可避免，谷歌公司推出的智能操作系統(tǒng)已應(yīng)用于天翼智能手機(jī) 其名稱是？【答案】Android95.中國電信集團(tuán)公司統(tǒng)一提出的“五個(gè)一”服務(wù)承諾指什么？【答案】一張賬單，明白消費(fèi) 一點(diǎn)查詢