全新的柯氏一級評估反應(yīng)量表

1、    全新的柯氏一級評估反應(yīng)量表在20世紀(jì)50年代，基于工作中的實際應(yīng)用，唐納德·柯克派屈克在他的博士論文中開創(chuàng)性地提出了四級評估的初始概念。然而對于接下來的50年中四級評估將會演變成什么，當(dāng)時的唐納德（Don Kirkpatrick）并沒有任何明確的想法。但是現(xiàn)在，大多數(shù)學(xué)習(xí)與發(fā)展領(lǐng)域的專業(yè)人士對柯氏四級評估都很熟悉，并且?guī)缀跛凶雠嘤?xùn)效果評估的人士都在以某種方式使用它。 不幸的是，這么多年以來，柯氏四級評估模型的應(yīng)用并沒有發(fā)揮它應(yīng)有的效力。對柯氏四級評估的內(nèi)涵和精髓的誤解以及實際應(yīng)用中的偏差，極大地限制了該評估方法的效用。為此，我們深感有

2、責(zé)任糾正這些偏差，并且為廣大培訓(xùn)同行展示一個全新的柯氏四級評估。此外，通過引入全新的柯氏四級評估，我們能夠更容易地應(yīng)用它，從而最大限度地提高培訓(xùn)效果。這篇文章，作為四篇系列文章的第一篇，將首先詳細(xì)地描述最新的柯氏四級評估模型，然后聚焦于柯氏一級評估學(xué)員反應(yīng)。 全新的柯氏四級評估 圖表1中展示的是全新的柯氏四級評估模型。這個模型通過一種簡單的、可視化的方式來表述如何應(yīng)用各級評估來強化培訓(xùn)效果。新的模型將一級評估和二級評估結(jié)合在一起。這是因為學(xué)員對培訓(xùn)的直接反應(yīng)和對知識、技能及態(tài)度的獲取是同步發(fā)生的。從一個改進(jìn)型評估（在培訓(xùn)的過程中）的立場來看，好的培訓(xùn)師會非常警覺地觀察到學(xué)員是否既投入地參與到培

3、訓(xùn)中（一級）又學(xué)會了應(yīng)當(dāng)要學(xué)習(xí)的內(nèi)容（二級）。這兩個層級的改進(jìn)型評估可以通過各種正式的或非正式的方法來進(jìn)行。相對于改進(jìn)型評估，總結(jié)型評估（在培訓(xùn)結(jié)束后）通常采用比較正式的方法，較常見的是調(diào)研問卷（一級評估）和知識或技能操作測試（二級評估）的組合。    如果培訓(xùn)計劃得當(dāng)，實施有效，第一級和第二級的評估合理充分，那么學(xué)員在工作中的行為改變以及獲得預(yù)期業(yè)務(wù)結(jié)果的過程就會相對快一些。這就意味著圖表2中指向三級行為改變和四級業(yè)務(wù)結(jié)果的箭頭就會相對短一些。然而在實際應(yīng)用中，圖中箭頭所代表的差距（即從較低層級的評估向較高層級的評估的跨度）通常是非常大的，而且對于學(xué)習(xí)

4、團(tuán)隊而言如何跨越是一個很難弄清楚的障礙。因此在即將連續(xù)登載的四篇文章中，第一級和第二級的評估從某種程度上將會被重新定義為幫助學(xué)員有效地操作實際工作（第三級）和產(chǎn)生業(yè)務(wù)結(jié)果（第四級）所做的準(zhǔn)備工作。 此外，全新的柯氏四級評估模型 （見圖表2）還引入了一個新的機制監(jiān)督和調(diào)整 （見橘黃色的矩形區(qū)域）。這個監(jiān)督和調(diào)整的矩形覆蓋了所有三級評估和一部分四級評估的流程和活動。其目的在于針對第三級和四級評估過程中的各環(huán)節(jié)以及相應(yīng)的評估方法和活動進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督和調(diào)整。這個矩形代表了增強培訓(xùn)給企業(yè)帶來更大價值的機會區(qū)域。關(guān)于如何應(yīng)用這個機制來有效地提升培訓(xùn)所帶來的價值，我們將在這個系列的第三篇文章中討論它。首先，

5、我們將重點描述第一級學(xué)員反應(yīng)。    業(yè)界對柯氏一級評估的認(rèn)知現(xiàn)狀 今天，全球大多數(shù)的組織都在使用一些量表來進(jìn)行某種形式的一級評估。他們稱這些量表為“反應(yīng)量表”、“微笑量表”或“快樂指數(shù)量表”。其評估方法以調(diào)研方式為主，并且在培訓(xùn)結(jié)束后以書面或網(wǎng)絡(luò)的形式立即實施。 第一級：學(xué)員反應(yīng) 參訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)做出的直接反應(yīng) 經(jīng)過多年的使用，這些反應(yīng)量表現(xiàn)在已經(jīng)被極大地改進(jìn)了，甚至有些已經(jīng)通過某種技術(shù)手段實現(xiàn)了自動化。因為它們在企業(yè)中的應(yīng)用極為普遍，以至于許多企業(yè)簡單地認(rèn)為它們就是培訓(xùn)評估的全部。通常來說，設(shè)計得非常優(yōu)秀的反應(yīng)量表能夠給我們提供一些很有價值的數(shù)據(jù)或信息

6、。這些數(shù)據(jù)和信息一方面可以幫助我們改進(jìn)培訓(xùn)項目，另一方面能夠顯示出初始階段中培訓(xùn)對企業(yè)盈利提升作用的有力證據(jù)。但不幸的是，只有較少的反應(yīng)量表是設(shè)計得非常合理的。絕大多數(shù)的反應(yīng)量表都在一個非常奇特的方面犯錯誤它們的關(guān)注點在培訓(xùn)師，而不是參訓(xùn)的學(xué)員。正是由于這個原因，我們必須要考慮改變一級反應(yīng)量表的設(shè)計思路。 現(xiàn)實情況：我們現(xiàn)在在哪里？ 瀏覽一下你自己設(shè)計的一級反應(yīng)量表。你很可能發(fā)現(xiàn)量表中的問題是關(guān)于講師、培訓(xùn)材料和方法、或培訓(xùn)設(shè)施、或環(huán)境。請看以下的這些短語你是否似曾相識： “講師？”； “練習(xí)？”； “培訓(xùn)材料？”； “培訓(xùn)設(shè)施？”； “課程內(nèi)容？”； “學(xué)習(xí)目標(biāo)？”； “餐飲？”； 上面這種

7、類型的問題的關(guān)注點是如何評價講師。然而，一級評估所關(guān)注的重心應(yīng)當(dāng)是參訓(xùn)學(xué)員所得到的收益以及與對他們的工作崗位需求的滿足。這些以講師為中心的反應(yīng)量表所產(chǎn)生的不良后果是：參訓(xùn)學(xué)員通常只愿意花很少的時間和精力去填寫它們。原因是參訓(xùn)學(xué)員沒有發(fā)現(xiàn)這些問題對他們有多少價值。思考一下你已經(jīng)收集到的反應(yīng)量表的數(shù)據(jù)如果你回收了很多表格，這些量表中的所有評分都是“5”分，但沒有給出任何評論，你就需要考慮修改你所設(shè)計的問題了。這些問題設(shè)計出發(fā)點要盡可能展現(xiàn)對學(xué)員的價值，從而讓學(xué)員更有興趣地去填寫它們。 設(shè)計以學(xué)員為中心的一級評估量表 圖表3中羅列了如何從以講師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)員為中心的一級評估的典型實例。這些問題（

8、實例）與四分制的利開特式量表（Likert Scale）是兼容的。利開特式量表的四分制（1、2、3、4）分別對應(yīng)于“非常反對”、“反對”、“同意”、“極為贊同”四個選項。    全新的柯氏一級評估 目前全新的柯氏一級評估（學(xué)員反應(yīng)）的定義包括兩個新的維度：學(xué)員的學(xué)習(xí)參與程度和與工作的相關(guān)性。這兩個維度也能確保培訓(xùn)是為了學(xué)員和圍繞著學(xué)員，而不是講師。 在現(xiàn)實中，有些學(xué)員參加培訓(xùn)是因為他們主管要求他們必須這樣做。因此，他們參訓(xùn)的積極性通常不高。這容易給參訓(xùn)學(xué)員造成一種錯覺，那就是其他人會對學(xué)員的學(xué)習(xí)以及隨后的工作績效負(fù)責(zé)。然而通過盡可能地將一級評估的問題轉(zhuǎn)化

9、為以學(xué)員為中心的問題，參訓(xùn)學(xué)員將能在培訓(xùn)中盡可能主動地發(fā)現(xiàn)更多的課程價值。這能引導(dǎo)他們更加嚴(yán)肅地看待他們的學(xué)習(xí)經(jīng)歷以及認(rèn)真填寫一級評估的反應(yīng)量表。 培訓(xùn)的最終目的 許多一級評估的反應(yīng)量表的另一個缺陷在于它們很少引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員關(guān)注培訓(xùn)的最終目的：改進(jìn)績效和增加個人對組織完成使命或?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)。下面是一個簡單的彌補措施：增加一些培訓(xùn)后將會發(fā)生什么的問題。我們舉出了一些典型實例，也列出了它們與柯氏各級評估的關(guān)系。 - 我相信我所學(xué)到的內(nèi)容值得應(yīng)用到我的實際工作中去（第二級） - 我很自信我能夠?qū)⑺鶎W(xué)的應(yīng)用到工作中去（第二級） - 我知道參訓(xùn)的期望是什么（第三級） - 我能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的應(yīng)用到工作中去（第三級） - 當(dāng)我在工作中應(yīng)用所學(xué)的，我不會有任何障礙（第三級） - 我認(rèn)為我的努力能夠給組織帶來積極的結(jié)果（第四級） 如果你有更多的時間或精力去瀏覽學(xué)員的反饋，最好可以問一些開放式的問題來獲得更豐富的信息。下面是一些例子： - 在這個課程中，你所學(xué)到的最重要的三個方面是什么 - 你計劃將哪些學(xué)到的內(nèi)容應(yīng)用到你的工作中去 - 為了應(yīng)用你所學(xué)到的，你需要什么樣的幫助 - 當(dāng)你在工作中應(yīng)用這些新技能時，你預(yù)期會遇到什么樣的障礙 - 你如何去克服這些障礙 - 如果你能夠成功地應(yīng)用所學(xué)到的，最終你會為你的組織做出什么樣