績效評估的GROW法則

1、績效評估的GROW法則   績效評估中最困難的是什么？有人說是考核指標(biāo)的設(shè)置，不會設(shè)置指標(biāo)，不知道哪些指標(biāo)是重要的，有人說是考核打分，不知道該給員工打多少分合適，有人說是考核面談，不敢面對員工，害怕和員工發(fā)生爭吵。是的，這些都是績效評估的難點，做過評估的經(jīng)理人都有自己的體會和感悟。但是，今天，我要說的主題不是這些，我認(rèn)為在績效評估中，考核指標(biāo)容易設(shè)，路線非常明顯，第一，你可以從年度目標(biāo)進(jìn)行分解，產(chǎn)生員工的考核指標(biāo)，第二，你也可以從員工的崗位職責(zé)中找出一些關(guān)鍵點，設(shè)置相應(yīng)指標(biāo)，第三，你還可以從工作流程中找出一些指標(biāo)考核員工的工作，所以，考核指標(biāo)的設(shè)置不難。考核打分其實也不難，

2、因為績效考核要求經(jīng)理在日常工作中和員工保持溝通，在日常溝通中，經(jīng)理可以把自己的感受告訴員工，讓員工明白自己在哪些方面做得不好，需要改進(jìn)，而且經(jīng)理也要幫助員工想出改進(jìn)的辦法，這樣，在考核的時候，經(jīng)理和員工對考核達(dá)成的情況基本上有一個大致相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識，這樣，經(jīng)理打出的分?jǐn)?shù)，員工的認(rèn)可度就會比較高，所以，考核打分也不難。至于績效面談，基于前面關(guān)于考核打分的論述，我想大家也知道我的觀點了，是的，績效面談也不是什么難事，前面雙方都已經(jīng)進(jìn)行了比較充分的溝通，到了面談的時候，只是重點討論一下就可以了，不難。那么，您要問了，這也不難，那也不難，到底有沒有難事?。侩y事，有。筆者所指的這個難事不是一個事情，而是一個

3、方法和技能，這個方法和技能就是經(jīng)理對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)的技能。只有把績效輔導(dǎo)做好了，績效考核指標(biāo)的設(shè)置才更準(zhǔn)確，績效考核打分才更接近員工的期望，績效面談才更有意義。什么是績效輔導(dǎo)？績效輔導(dǎo)是一項管理技能，是經(jīng)理幫助員工提高績效的方法，貫穿于績效管理的整個過程，績效計劃、績效過程、績效考核、績效面談都要涉及績效輔導(dǎo)?？冃лo導(dǎo)是個很大的題目，這里主要講一種績效輔導(dǎo)技能，就是GROW法則。所謂GROW法則，即：G-目標(biāo)（Goals）：你想要什么？R-現(xiàn)實（reality）：現(xiàn)在正在發(fā)生什么？O-選擇（options）：你能做什么？W-愿望（will）：你想做什么？在GROW法則，經(jīng)理需要掌握一些問話的

4、技巧，啟發(fā)員工思考，幫助員工認(rèn)識自己的潛能，找到達(dá)到目標(biāo)的方法。這些問題不僅在設(shè)置指標(biāo)的時候要問，而且在績效過程中的輔導(dǎo)要問，在績效面談的時候更要問，通過問這些問題，最終達(dá)到幫助員工成長。1、目標(biāo)l  你所從事的這個崗位的目的是什么？l  在績效考核結(jié)束后你想要取得哪種結(jié)果？l  在績效目標(biāo)中你期望達(dá)到的深入程度和詳細(xì)程度如何？l  關(guān)于你的績效目標(biāo)，你的長期目標(biāo)是什么？時間計劃是什么？l  在你的時間計劃中，你能確定哪些中間步驟？2、現(xiàn)實l  現(xiàn)在詳細(xì)的情況是怎樣的？l  你最關(guān)心什么，多關(guān)心？l  除你之外，誰

5、還被這一問題影響？l  對于結(jié)果你自身有多大的控制力？l  還有誰有控制作用，有多少？l  目前阻止你的困難需要克服？l  如果采取行動時有內(nèi)部障礙或自身的阻力的話，那會是什么？l  你已經(jīng)有什么資源？技能、時間、熱情、金錢、支持等？l  真正的問題是什么？ 3、選擇l  你可以達(dá)到目標(biāo)的所有不同方法是什么？l  列出所有的選擇，大的或小的，完整的或部分的解決方案。l  你還要做什么？l  如果你還有更多的時間、更多的預(yù)算或者如果你自己是老板，你會做什么？l  如果你可以重新來做，用新

6、的工具，和新的團(tuán)隊一起，你會做什么？l  你想從我這里多獲得些建議嗎？l  哪一個會得到最好的結(jié)果？l  這些方案中哪個最吸引你，或者讓你感覺最好？4、愿望l  你選擇哪個或哪些意見？l  這個在哪種程度上完全滿足了你的目標(biāo)？l  你對于成功的標(biāo)準(zhǔn)和衡量尺度是什么？l  在你采取這些措施或者實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，有什么障礙你的東西出現(xiàn)？l  實行措施時，如果你有自身阻力，會是什么？l  你怎樣來消除這些外部的和內(nèi)部的因素？l  誰需要知道你的計劃是什么？l  你需要什么支持？從誰哪里得到？l  為了取得幫助你會做什么，什么時候？l  為了支持你我可以做什么？l  在采取這些達(dá)成一致的行動時，你承擔(dān)