小區(qū)大門(mén)崗保安員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-516編號(hào)：_小區(qū)大門(mén)崗保安員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)審核：_時(shí)間：_單位：_小區(qū)大門(mén)崗保安員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。小區(qū)大門(mén)崗保安員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)范本1文明執(zhí)勤，禮貌待人；任何情況不允許與顧客爭(zhēng)吵；不許挖苦諷刺顧客，更不許與顧客辱罵斗毆。2遇顧客刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無(wú)法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告領(lǐng)班處理。3 大

2、門(mén)崗為站立崗姿勢(shì)，站姿跨立端正，精神飽滿；0：00-5：00可以坐崗。4 工作期間不準(zhǔn)擅自離崗；不準(zhǔn)竄崗；不得看書(shū)報(bào)、雜志；不準(zhǔn)會(huì)客聊天；不準(zhǔn)聽(tīng)收音機(jī)；不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情。5五、八、十四號(hào)崗實(shí)行24小時(shí)（0：00-24：00）三班輪換制；七號(hào)崗實(shí)行18小時(shí)（6：00-24：00）二班輪換制。6指揮車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)有力，左、右放行姿勢(shì)端正，敬禮規(guī)范。7熟悉各業(yè)主的車(chē)輛、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、駕駛員、樓宇號(hào)、車(chē)位號(hào)等情況，以便識(shí)別。8對(duì)所有進(jìn)出大門(mén)的車(chē)輛實(shí)行停車(chē)卡管理，即進(jìn)、出車(chē)發(fā)、收車(chē)輛記錄卡；有道閘的崗位在收發(fā)卡前，不可提前起擋車(chē)欄桿。9發(fā)卡時(shí)，填寫(xiě)停車(chē)卡應(yīng)迅速，保證填卡清晰，避免填卡出錯(cuò)或涂

3、改車(chē)卡，遞卡前應(yīng)敬禮,雙手將卡遞交司機(jī)。10發(fā)卡后，應(yīng)要求司機(jī)注意保管車(chē)卡，隨身攜帶，停車(chē)時(shí)鎖好門(mén)窗。11非業(yè)主的訪客車(chē)輛入小區(qū)要問(wèn)清去向并作好登記；主動(dòng)告之其臨時(shí)停車(chē)管理規(guī)定。12車(chē)輛出閘應(yīng)回收停車(chē)卡，業(yè)主的車(chē)輛出閘要保證人、車(chē)、卡 相符，檢查車(chē)卡有無(wú)涂改、偽造。13非業(yè)主或其司機(jī)駕業(yè)主車(chē)輛應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)的大堂征詢業(yè)主核實(shí)情況；情況不明不得放行，并迅速通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。14訪客出場(chǎng)，應(yīng)保證車(chē)、卡相符；訪客車(chē)車(chē)卡遺失，應(yīng)迅速查明，登記其身份證，駕駛證、車(chē)輛行駛證；同時(shí)應(yīng)通知其所訪業(yè)主加以證實(shí)。15車(chē)卡遺失按規(guī)定暫扣50元保證金，車(chē)卡找回后給予退還。16按規(guī)定對(duì)小區(qū)內(nèi)停車(chē)超過(guò)30分鐘的車(chē)輛實(shí)行停

4、車(chē)收費(fèi)，白天每次5元，過(guò)夜10元，不許亂收費(fèi)或收費(fèi)不給票。17地下停車(chē)場(chǎng)泊車(chē)憑IC卡出入門(mén)崗，進(jìn)出大門(mén)均應(yīng)發(fā)收車(chē)輛記錄卡，但不予收費(fèi)，如有遺失車(chē)輛記錄卡按15處理。18擋車(chē)器欄桿起降應(yīng)運(yùn)行到位，不能中途停止，保證不因人為操作失誤砸到車(chē)輛或人員。19保證出入口暢通，維護(hù)門(mén)崗區(qū)域的交通秩序，勸阻車(chē)輛不要在門(mén)崗范圍內(nèi)停車(chē)；嚴(yán)禁門(mén)崗區(qū)域停放摩托車(chē)、三輪車(chē)、自行車(chē)；不許有亂擺買(mǎi)現(xiàn)象。20禁止外來(lái)摩托車(chē)、三輪車(chē)、自行車(chē)進(jìn)入小區(qū)；如屬小區(qū)裝修拉貨或業(yè)主、住戶拉貨的，要告誡卸貨后即卸即走；同時(shí)通知巡邏員跟進(jìn)。21業(yè)主私請(qǐng)的臨時(shí)工人及訪客進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)告之其樓宇的位置并目視監(jiān)護(hù)其到服務(wù)樓宇大堂，同時(shí)知會(huì)大堂值班

5、員注意。22貨車(chē)進(jìn)出崗區(qū)應(yīng)及時(shí)要求司機(jī)打開(kāi)車(chē)廂檢查；進(jìn)來(lái)的貨車(chē)檢查其有無(wú)易燃易爆危險(xiǎn)品，出去的貨車(chē)應(yīng)檢查貨物，索取出入物資放行條并核對(duì)貨物與物資放行條是否相符。23進(jìn)入小區(qū)公共部位作業(yè)的施工單位或個(gè)人，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)管理處，經(jīng)管理處同意后，方可放行，同時(shí)及時(shí)通知巡邏員加以監(jiān)管。24業(yè)主進(jìn)出崗區(qū)應(yīng)主動(dòng)給予問(wèn)候，業(yè)主拿重物或行動(dòng)不便時(shí)應(yīng)主動(dòng)呼叫巡邏保安員協(xié)助。25業(yè)主投訴、求助以及業(yè)主提出的要求，合理化建議，應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)作好記錄，同時(shí)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班反饋到管理處。26小區(qū)幼童出入小區(qū)無(wú)人照看時(shí)，應(yīng)加以控制，并告之巡邏保安員將幼童送到其監(jiān)護(hù)人處。27嚴(yán)格控制裝修入場(chǎng)時(shí)間，星期一至星期五為早上8：00，星期六為

6、早上8：30，星期日憑裝修加班申請(qǐng)?jiān)谠缟?：00以后進(jìn)場(chǎng)施工。28對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修工人，進(jìn)行施工出入證的檢查，憑施工出入證放行，留意施工出入證是否過(guò)期，是否本人使用。29衣冠不整的施工人員不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。30特殊施工如：打孔機(jī)、切割機(jī)、打墻工具應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)其作用，并報(bào)告管理處，經(jīng)管理員同意方可帶入小區(qū)施工。31窗式空調(diào)一律控制在門(mén)崗以外，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁安裝窗式空調(diào)。32遇到顧客咨詢或問(wèn)路，應(yīng)先敬禮，微笑大方，正確指點(diǎn)去向。33顧客咨詢涉及管理或服務(wù)方面的問(wèn)題，應(yīng)告之對(duì)方到相關(guān)部門(mén)咨詢，盡量不要說(shuō)不知道更不準(zhǔn)信口開(kāi)河，不懂亂說(shuō)。34五號(hào)、七號(hào)崗負(fù)責(zé)四號(hào)路面的交通秩序的監(jiān)管及停車(chē)安全，夜間更應(yīng)提高警惕。3

7、5八號(hào)崗負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)所前面停車(chē)秩序調(diào)整指揮，并監(jiān)護(hù)一號(hào)路面上不許停車(chē)。36八號(hào)崗處嚴(yán)禁車(chē)輛進(jìn)入（特殊情況除外），去會(huì)所、酒樓活動(dòng)吃飯的車(chē)輛應(yīng)指揮其去會(huì)所停車(chē)場(chǎng)泊放。37十四號(hào)崗（南大門(mén)）對(duì)海景花園南面的車(chē)輛停車(chē)進(jìn)行秩序監(jiān)管，并監(jiān)護(hù)一號(hào)路面不許停車(chē)。38嚴(yán)密監(jiān)視在門(mén)崗附近及目視范圍內(nèi)來(lái)回閑逛、窺視的陌生人并加以警惕。39對(duì)在崗位區(qū)域拾垃圾、撿廢品的，擺攤買(mǎi)花、發(fā)廣告的以及精神病人應(yīng)及時(shí)驅(qū)離。40對(duì)樓宇立面目視范圍進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)有冒煙、可墜物、嫌疑人、求救信號(hào)、隱患等異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或巡邏保安員處理。41業(yè)主有需的士服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助呼叫。42發(fā)現(xiàn)業(yè)主在崗區(qū)與他人發(fā)生爭(zhēng)吵的應(yīng)勸阻。43勸阻閑雜人員進(jìn)入小區(qū)活動(dòng)，對(duì)攜帶物品出去的陌生人士，如覺(jué)有嫌疑須進(jìn)行檢查。44維護(hù)崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清撿周?chē)睦?、煙頭、紙屑、雜物、不便清理的臟物、污跡應(yīng)及時(shí)告訴清潔工打掃。45晚班值班員下班前打掃崗?fù)ばl(wèi)生。46崗位處事靈活，以理服人，善于應(yīng)用技巧與人溝通，寓管理于服務(wù)之中。47作好值班記錄，不許在值班表格上亂寫(xiě)亂畫(huà)或人為撕毀記錄表格。48