物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目人力資源保障方案

1、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目人力資源保障方案 在人員配備上堅(jiān)持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則 為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德”的用人 標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層學(xué)歷上要求達(dá)到大專以上水 平，工程技術(shù)崗位引進(jìn)專業(yè)人才。 結(jié)合客戶單位要求與項(xiàng)目實(shí)際情況， 擬配置各類管理及 服務(wù)人員XX名。 、人員配置 部門 職務(wù) 主要職責(zé) 人 數(shù) 物業(yè)管理 處 (客戶服 務(wù)部) (X) 項(xiàng)目經(jīng)理 主管項(xiàng)目全面工作，每日對(duì)項(xiàng)目整體工作 進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 1 客服員 具體負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)事、投訴、報(bào)修、咨 詢，及各類收費(fèi)工作 X 秩序維護(hù) 部 (X) 秩序維護(hù) 主管 主管安全防范、消防防范、公共秩序維護(hù)

2、， 每日巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 1 門衛(wèi)守護(hù) 員 負(fù)責(zé)門衛(wèi)管理，對(duì)可疑人員和車輛進(jìn)行檢 查和防范 X 巡邏控制 員 負(fù)責(zé)日常安全防范、消防巡邏及裝修期間 的巡查管理 X 監(jiān)控員 負(fù)責(zé)監(jiān)控電梯、門廳、院落、圍墻，及時(shí) X 通報(bào)安全隱患和設(shè)備設(shè)施故障； 負(fù)責(zé)消防 監(jiān)控，及時(shí)通報(bào)火災(zāi)隱患， 遇火情及時(shí)報(bào) 警 保潔綠化 部 (X) 保潔綠化 主管 主管保潔綠化管理工作， 每日巡視，發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)處理 1 內(nèi)部保潔 員 負(fù)責(zé)樓內(nèi)區(qū)域環(huán)衛(wèi)清潔 X 外部保潔 員 負(fù)責(zé)樓外區(qū)域環(huán)衛(wèi)保潔、生活垃圾清運(yùn) X 綠化員 負(fù)責(zé)綠化管理和養(yǎng)護(hù) X 工程維修 部 (X) 強(qiáng)電維修 員 負(fù)責(zé)強(qiáng)電系統(tǒng)維修，變電室值班 2 弱電

3、維修 員 負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)維修及般電氣維修 2 綜合維修 員 負(fù)責(zé)綜合維修工作 2 、管理服務(wù)人員任職條件 1、 項(xiàng)目經(jīng)理：持有物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，具有 5 年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法 律、法規(guī)及企業(yè)管理工作，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能 力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 2、 客服員：大專及以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理員上崗證， 熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)，具有豐富資料、文檔管理工作 經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，吃苦耐勞。 3、保潔人員：高中及以上學(xué)歷（或同等能力） ，身體健 康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。 4、綠化人員：高中及以上學(xué)歷（或同等能力） ，熟悉園

4、林綠化相關(guān)工作內(nèi)容， 身體健康、 品行端正， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 能吃苦耐勞。 5、垃圾清運(yùn)工：初中及以上學(xué)歷（或同等能力） ，身體 健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。 6、電工：身體健康，大專及以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相 關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企 業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立 完成工作的能力。 7、綜合維修工：高中及以上學(xué)歷（水電專業(yè)） ，持有特 種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一 定的口頭表達(dá)能力。 8、秩序維護(hù)員：高中及以上學(xué)歷（或同等能力） ，退伍 軍人優(yōu)先，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地 戶口或本地

5、擔(dān)保人。 三、人員培訓(xùn) 我公司將對(duì)全體員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高員工對(duì)崗 位職責(zé)、 服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知水平和崗位技能， 確保 一個(gè)月內(nèi)培訓(xùn)率達(dá)到 100%，合格率達(dá)到 100%。同時(shí)每年舉 辦 2 次針對(duì)崗位技能的培訓(xùn)與考核。經(jīng)考核，未達(dá)到上崗技 能要求的，堅(jiān)決予以辭退。 1、培訓(xùn)承諾 我公司將科學(xué)系統(tǒng)地對(duì)項(xiàng)目的全體員工進(jìn)行全面的培 訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)提高員工對(duì)崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的 認(rèn)知水平和服務(wù)技能， 確保管理人員 100%持證上崗， 全年培 訓(xùn)率達(dá)到 100%，合格率達(dá)到 100%。 2、培訓(xùn)計(jì)劃 源源不斷地人員培訓(xùn)是管理水平不斷提高的根本保證。 為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，

6、 建立了自己的 “培訓(xùn)中心” “培訓(xùn)中心”每年舉辦二期物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類 專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員和 外聘一些專家、學(xué)者擔(dān)綱，講授市場(chǎng)營銷策劃和各類型物業(yè) 管理服務(wù)，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè) 管理服務(wù)人員配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措，成本核算及資金 運(yùn)行等內(nèi)容。 3、新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化。各項(xiàng)規(guī) 章制度等，以便能迅速地適應(yīng)公司的運(yùn)作模式、工作要求， 提高工作效率。 培訓(xùn)內(nèi)容：公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹； 公司管理理念和服務(wù)理念教育；企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞； 員工手冊(cè) ；職業(yè)道德及有關(guān)制度教育。 培

7、訓(xùn)時(shí)間： 4 課時(shí)。 4、物業(yè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn) 通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭，能獨(dú)立操作一個(gè) 樓盤，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力.必須掌握物業(yè)管理的 法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行 原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。 培訓(xùn)時(shí)間：23周。 物業(yè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容 類 別 科 目 序 號(hào) 培訓(xùn)項(xiàng) 目 課 時(shí) 授課內(nèi)容 物業(yè) 管理 法規(guī) 1 物業(yè)管理 現(xiàn)行 政策法規(guī) 6 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)； 治安管理?xiàng)l例；案例分析 物業(yè) 管理 基礎(chǔ) 知識(shí) 2 物業(yè)管理 常識(shí) 8.5 物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員 配備；管理方案的制定；裝修管理； 入住須知；物業(yè)管理運(yùn)

8、作相關(guān)知識(shí) 3 不冋類型 的物業(yè)管 理及運(yùn)作 模式 7.5 辦公樓管理；公寓樓管理；別墅 管理；一般住宅管理實(shí)務(wù)；國外的 物業(yè)管理 物業(yè) 4 各類專業(yè) 18 設(shè)備工程管理；房屋（建筑常識(shí)）； 管理 實(shí)務(wù) 管理 機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給 排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理； 保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理； 客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營 性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等 5 內(nèi)部管理 8.5 物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用 的收繳與使用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái) 會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì) 算機(jī)操作；檔案管理 注：一小時(shí)為一課時(shí) 5、各部門主管培訓(xùn) 通過培訓(xùn)，能協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，做好各崗位本職工作， 制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、