管理信息系統(tǒng)在市場營銷中的應(yīng)用

1、文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評與關(guān)注！ 管理信息系統(tǒng)個人作業(yè) 姓名： 謝新明 學(xué)號： 20111002187 指導(dǎo)老師： 薛武強 班級： 086111 時間： 2014. 6.18 管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用狀況分析 -以市場營銷管理信息系統(tǒng)為主1.管理信息系統(tǒng)概述 管理信息系統(tǒng)（Management Information System-MIS） ，是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件及其他辦公設(shè)備進行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護和使用的系統(tǒng)。是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，在管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、信息科學(xué)和計算機科學(xué)等學(xué)科的基礎(chǔ)上形成的一門科學(xué)，它研究管理系統(tǒng)中信息處理和決策的整個過程，

2、并探討計算機的實現(xiàn)方法。它以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高收益和效率為目的，同時支持企業(yè)高層決策、中層控制和基層操作。2. 管理信息系統(tǒng)和市場營銷的淵源市場營銷是大約起源于19世紀(jì)末至20世紀(jì)30年代的學(xué)科。市場營銷的發(fā)展經(jīng)歷了形成、發(fā)展、完善（成熟）三個階段。形成階段主要是在1931年到第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，這一階段是市場營銷理論形成階段；發(fā)展階段是在第二次世界大戰(zhàn)后到60年代末。在二戰(zhàn)后，世界經(jīng)濟復(fù)蘇，發(fā)展速度加快；成熟階段是在20世紀(jì)70年代至今，在70年代石油危機爆發(fā)給市場營銷的發(fā)展提供了契機。而管理信息系統(tǒng)的發(fā)展也可以分為以下幾個階段：初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段

3、。 對比兩者的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)在初始階段幾乎就開始應(yīng)用于市場營銷領(lǐng)域。根據(jù)早期有記錄的計算機使用狀況， 1954年美國通用電器公司首次利用計算機計算職工的薪金，這是最早的將管理信息系統(tǒng)，運用于公司業(yè)務(wù)管理，也就是管理信息系統(tǒng)初始階段的主要業(yè)務(wù)。管理信息系統(tǒng)在市場營銷領(lǐng)域得到廣泛的運用，應(yīng)當(dāng)在20世紀(jì)70年代以后。因為在此之前，市場營銷本身還不夠成熟，各種理論的統(tǒng)一性也不高，公司對于市場營銷的重視程度也不夠。3. 管理信息系統(tǒng)在市場營銷中的應(yīng)用在市場營銷活動中，不管市場調(diào)查還是市場信息的分析都離不開管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)思想建立起來的，以計算機為信息處理手段，以現(xiàn)代化通信設(shè)備為基本

4、傳輸工具，能為管理決策者提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。這無疑是將管理與現(xiàn)代化接軌，以科技提高管理質(zhì)量的重大舉措。市場營銷人員要對市場進行全面的分析，就會從一個龐大的數(shù)據(jù)庫里來提取客戶或者潛在客戶信息，對他們進行人口、心理、生活方式、地理、教育等方面進行分析。所以，MIS中的SQL系統(tǒng)就顯示了強大的功能。市場營銷人員將收集的大量信息輸入電腦就可以通過SQL系統(tǒng)對信息進行查找更新等操作，極大地節(jié)省了提取數(shù)據(jù)的時間，也提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。在銷售渠道的選擇時，越來越多的選擇了MIS范疇的電子商務(wù)。電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到

5、所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。與以往的廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。營銷人員還可以通過spss系統(tǒng)對收集的信息進行分析，得出企業(yè)發(fā)展所需要的信息，從而對決策層提供決策依據(jù)。在日常的營銷活動中，很多企業(yè)建立了客戶的資料庫，通過客戶管理系統(tǒng)對客戶信息進行維護和與客戶信息的溝通，極大地節(jié)約了企業(yè)的管理成本。信息管理系統(tǒng)在市場營銷中越來越發(fā)揮著不可替代的作用，市場營銷越來越離不開管理信息系統(tǒng)。以下是以市場營銷中的一個環(huán)節(jié)營銷策劃為例，來闡述管理信息系統(tǒng)在市場營銷方面的應(yīng)用及其產(chǎn)生的重要作用。3.1 營銷策劃營銷策劃是指企業(yè)以顧客需要為

6、出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。由此可知相同在條件下，能否充分了解顧客購買力、市場需求以及企業(yè)的實際生產(chǎn)能力是營銷策劃成敗的關(guān)鍵之處。管理信息系統(tǒng)以其獨特的人-機對話模式，成為企業(yè)與顧客、企業(yè)與市場、企業(yè)決策者與生產(chǎn)車間之間鏈接的紐帶，能夠使企業(yè)決策者在第一時間獲得來自各個方面的信息，從而對市場需求和本企業(yè)生產(chǎn)能力有充分認(rèn)知，并制定出最優(yōu)化的營銷模式。3.2 決策支持系統(tǒng)在營銷策劃中的應(yīng)用決策支持系統(tǒng)是一種支持半結(jié)構(gòu)化決策過程的計算

7、機輔助決策系統(tǒng)，它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。其重點是在“支持”而不是決策工作的自動化上，在決策支持系統(tǒng)中管理者是處于核心位置的。營銷策劃的重點是對市場的需求和本企業(yè)的生產(chǎn)能力擁有充分的認(rèn)知，決策支持系統(tǒng)數(shù)能夠為策劃者提供所需的各類數(shù)據(jù)、信息以及背景資料，從而能夠幫助策劃者明確市場目標(biāo)、了解本企業(yè)的生產(chǎn)能力，使其對市場及企業(yè)生產(chǎn)中存在的問題有充分的認(rèn)知，進而建立并修改所形成的營銷模型，提供多種預(yù)選營銷方案，并針對各個方案進行評價和優(yōu)選，通過人-機對話進行分析、比較、判斷，從而制定出相對合理的營銷策劃方案。與此同時，管理者可以根據(jù)自己的

8、知識和經(jīng)驗，結(jié)合決策支持系統(tǒng)對“市場環(huán)境”信息處理結(jié)果，對策劃方案的可行性進行決策，并將所得結(jié)果返還至決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫之中供策劃者參考，從而形成一個完整的循環(huán)，使所得策劃方案為最優(yōu)。3.3 辦公自動化系統(tǒng)在營銷策劃中的應(yīng)用辦公室一直都是企業(yè)中信息集中和進行信息處理的場所，在這里不只要對企業(yè)內(nèi)部傳送的信息進行處理，還要對企業(yè)外部信息進行處理，提高信息處理的效率和準(zhǔn)確性對辦公室人員十分重要。市場瞬息千變?nèi)f化，存在有許多未知因素，因此，時間也是營銷策劃的一個重要環(huán)節(jié)。如何在最短時間內(nèi)把握市場的需求并對此作出準(zhǔn)確反映也是一個營銷策劃活動成功的關(guān)鍵。辦公自動化系統(tǒng)是使用計算機和網(wǎng)絡(luò)代替?zhèn)鹘y(tǒng)辦公所依賴

9、的文檔和電話，將辦公人員從大量單純的重復(fù)性事務(wù)中解放出來，提高了信息處理的效率，從而能夠在最短時間內(nèi)將處理后的信息反饋到市場，進而對所得信息做出準(zhǔn)確的處理。3.4工業(yè)控制系統(tǒng)在營銷策劃中的應(yīng)用工業(yè)控制系統(tǒng)是應(yīng)用計算機參與控制并借助一些輔助部件與被控對象相聯(lián)系，以獲得一定控制目的而構(gòu)成的系統(tǒng)，是管理信息系統(tǒng)的重要組成部分，有開換系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)之分。隨著企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的深入應(yīng)用與日漸完善，現(xiàn)場控制信息進入信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)實時監(jiān)控是一種必然。在營銷策劃中工業(yè)控制系統(tǒng)是連接策劃者與企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場實時數(shù)據(jù)信息的一個紐帶，它能夠使決策者及時了解企業(yè)的生產(chǎn)信息，并結(jié)合市場反饋回來的信息，對營銷方案進一步進行完善。3

10、.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在營銷策劃中的應(yīng)用管理信息系統(tǒng)存儲數(shù)據(jù)的基本方式有兩種，即：文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。雖然用文件系統(tǒng)存儲數(shù)據(jù)較為方便，但由于各個數(shù)據(jù)是相互獨立、分散保管的，不利于數(shù)據(jù)的管理。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要有數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)模型兩部分組成，它能夠?qū)?shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，減少數(shù)據(jù)冗余及數(shù)據(jù)同應(yīng)用程序之間的相互依賴程度。數(shù)據(jù)庫是建立策劃方案的前提，簡便、有效、快速地數(shù)據(jù)處理能夠使策劃者在最短時間內(nèi)對市場反饋會的信息做出最為準(zhǔn)確的判斷，并結(jié)合該企業(yè)生產(chǎn)信息制定出與市場相符合的營銷策劃模型。4. 管理信息系統(tǒng)應(yīng)用案例4.1北京燕京啤酒集團4.1.1企業(yè)簡介北京燕京啤酒集團公司是1993年以原北京市燕京啤酒廠為核心發(fā)展

11、組建的國家二級企業(yè)。燕京啤酒集團現(xiàn)擁有總資產(chǎn)50多億元、員工12800人，占地220萬平方米、年產(chǎn)銷能力超過160萬噸，燕京啤酒集團已經(jīng)成為中國啤酒行業(yè)噸位最大的“航空母艦”。燕京啤酒集團是國家經(jīng)貿(mào)委重點支持的520家大型企業(yè)之一，下屬擁有控股子公司（廠）十六個。北京燕京啤酒股份有限公司（下文簡稱為燕京啤酒）是燕京啤酒集團的上市公司，2000年燕京完成啤酒銷售量141萬噸；實現(xiàn)銷售收入25億元；實現(xiàn)利稅總額9.2億元。4.1.2 燕京啤酒管理系統(tǒng)（1） 硬件方案 由于燕京啤酒公司財務(wù)、銷售、倉庫等部門位于不同的辦公樓，辦公樓之間相距上千米，為了便于各部門實時傳遞信息，加強對各部門的管理和監(jiān)控，

12、需要在公司內(nèi)部建立一個局域網(wǎng)。 （2） 軟件應(yīng)用方案燕京啤酒管理系統(tǒng)主要由財務(wù)系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)和存貨管理系統(tǒng)等構(gòu)成，目前采購管理系統(tǒng)為預(yù)留系統(tǒng)。銷售管理系統(tǒng)： 包括銷售開票、送貨管理、運輸費管理、結(jié)算管理、退貨管理、退變質(zhì)酒管理等模塊。存貨管理系統(tǒng)： 主要包括包裝物周轉(zhuǎn)管理、扎鮮啤酒桶周轉(zhuǎn)管理和產(chǎn)成品庫房管理等模塊。財務(wù)系統(tǒng)： 主要包括總賬、固定資產(chǎn)管理、工資管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、UFO報表、現(xiàn)金流量表、財務(wù)分析等子系統(tǒng)。各模塊之間實時傳遞信息，完全實現(xiàn)了銷售、財務(wù)信息共享。其功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：管理信息系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)存貨管理系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)包括采購部門的采購員、具

13、體采購公司的采購商品數(shù)量、金額等等信息主要包括總賬、固定資產(chǎn)管理、工資管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、UFO報表、現(xiàn)金流量表、財務(wù)分析等子系統(tǒng)主要包括包裝物周轉(zhuǎn)管理、扎鮮啤酒桶周轉(zhuǎn)管理和產(chǎn)成品庫房管理等模塊包括銷售開票、送貨管理、運輸費管理、結(jié)算管理、退貨管理、退變質(zhì)酒管理等模塊4.1.3系統(tǒng)應(yīng)用實施效果 燕京啤酒管理系統(tǒng)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)一體化，對企業(yè)的業(yè)務(wù)進行了有效的控制，為企業(yè)管理提供了豐富的工具和手段，準(zhǔn)確、及時的為企業(yè)提供各種對內(nèi)管理報表和對外財務(wù)報表，尤其是在市場營銷方面加強了對銷售渠道和產(chǎn)成品庫房的管理，對企業(yè)實現(xiàn)高效率、高收入的目標(biāo)起到了顯著的作用。管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理升級中起到了非常重要的作用

14、。4.2深圳海外裝飾工程公司4.2.1背景介紹 近年來，我國建筑裝飾行業(yè)迅猛發(fā)展，并逐步向規(guī)?；?、品牌化、低成本、規(guī)范化運作方向轉(zhuǎn)型，市場競爭也隨之加劇。要在生產(chǎn)力要素?zé)o甚差別的裝飾企業(yè)之間贏得競爭優(yōu)勢，保持核心競爭力，關(guān)鍵在于優(yōu)化、整合、支配各種要素的能力。其中，客戶資源和營銷管理是重中之重。由于政策限制和市場導(dǎo)向等原因，各裝飾企業(yè)競爭的焦點還停留在工程項目上，而對真正的資源客戶關(guān)注不夠。這種以項目為中心的營銷短期行為，使得工程項目的結(jié)束成為整個服務(wù)的結(jié)束，工程的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)力度均有明顯缺陷，降低了企業(yè)的競爭力，阻礙了企業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大。裝飾企業(yè)應(yīng)建立以客戶為中心，使?fàn)I銷管理以經(jīng)營市場向經(jīng)

15、營客戶轉(zhuǎn)變。同時，裝飾企業(yè)的營銷管理手段落后，部分企業(yè)雖實行了日常業(yè)務(wù)的辦公自動化管理，但客戶資源不共享，效率低下且成本極高，限制了企業(yè)甚至整個行業(yè)的發(fā)展速度。為提高管理水平和經(jīng)濟效益，消除信息孤島，裝飾企業(yè)急需變革管理理念，提高信息化意識，利用信息技術(shù)，研發(fā)一套功能完備、先進適用的系統(tǒng)，整合、分析、優(yōu)化客戶資源，做好營銷管理工作。4.2.2深圳海外裝飾工程公司管理信息系統(tǒng)（1） 技術(shù)支持 系統(tǒng)界面：EMMIS運用photoshop7.0、flash3.0等軟件，采用VBScript、JScript等腳本語言來設(shè)計程序。數(shù)據(jù)庫搜索引擎：EMMIS中所有資料均使用Microsoft SQL Se

16、rver 2000數(shù)據(jù)庫儲存，方便用戶查找所需資料。系統(tǒng)運行原理：EMMIS利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，采取服務(wù)端與客戶端分離的方式，重要文件與數(shù)據(jù)庫等資料保存在服務(wù)端，這樣即保證系統(tǒng)運行的同步,又可以保證數(shù)據(jù)安全和運行速度。（2） 功能模塊目標(biāo)客戶分析系統(tǒng)，本系統(tǒng)分為以下三個板塊：跟蹤周期統(tǒng)計: 記錄了項目開始跟蹤時間及項目開標(biāo)時間，計算跟蹤周期，按照行業(yè)及地區(qū)分別進行統(tǒng)計分析；客戶行業(yè)結(jié)構(gòu)分析：將客戶按產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、行業(yè)結(jié)構(gòu)分類，統(tǒng)計分析各類指標(biāo)；客戶地域分析：將客戶按所處地域進行分類，統(tǒng)計分析各類指標(biāo)。 合同、客戶分析系統(tǒng)，本系統(tǒng)包含以下四個模塊：客戶地域分析；客戶需求分析；客戶群分析；合同資料分析。

17、競爭對手分析系統(tǒng)，主要分析工程的開標(biāo)記錄，分析競爭對手出現(xiàn)的頻率，競爭的區(qū)域，同時將競爭對手的基本情況列表分析。 過程分析系統(tǒng)，要對工程的招標(biāo)過程進行分析，對各區(qū)域招標(biāo)文件及地方政策進行分析，結(jié)合對目標(biāo)客戶、合同客戶、競爭對手的分析結(jié)果，對所跟蹤項目做出判斷，提高工程的中標(biāo)率?？蛻魸M意度、投訴、處理系統(tǒng)。4.2.3實施效果(1)實現(xiàn)了市場經(jīng)營流程化管理，形成了完備的營銷資源數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了信息共享，使信息傳遞更通暢。(2)實現(xiàn)了工程項目信息和合同資料數(shù)據(jù)庫的便捷查詢和高效管理，減輕了經(jīng)營人員工作量。(3)使客戶跟蹤、項目投標(biāo)、合同評審、過程中顧客滿意度均處于受控狀態(tài)，通過統(tǒng)計分析為投標(biāo)報價、合同

18、評審、項目管理等提供參考，提高了項目中標(biāo)率、總合同額及客戶滿意度。(4)通過大量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，為公司經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。公司依據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果，對經(jīng)營方向、經(jīng)營重點、市場布局、價值客戶做出相應(yīng)的調(diào)整，取得了顯著的成效。企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)變管理理念，整合客戶資源，了解客戶需求，確定發(fā)展方向；同時還可以提高管理水平，提升客戶忠誠度和滿意度，增強核心競爭力，維護企業(yè)社會形象。該系統(tǒng)在應(yīng)用后可取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，可將裝飾行業(yè)引入良性競爭，推動行業(yè)的發(fā)展。同時，系統(tǒng)具有通用性和靈活性，在國內(nèi)建筑施工企業(yè)中具有推廣價值。5.管理信息系統(tǒng)在市場營銷方面應(yīng)用的發(fā)展趨勢 管理信息系統(tǒng)在市場營銷領(lǐng)域的發(fā)展趨勢應(yīng)當(dāng)與計算機技術(shù)的發(fā)展息息相關(guān)。隨著計算機的智能化發(fā)展，管理信息系統(tǒng)應(yīng)到能