第五節(jié)導(dǎo)游交際語(yǔ)言技能ppt課件

1、授課教師：劉保松授課教師：劉保松授課教材：導(dǎo)游實(shí)務(wù)授課教材：導(dǎo)游實(shí)務(wù)第五節(jié)第五節(jié) 導(dǎo)游交際言語(yǔ)技藝導(dǎo)游交際言語(yǔ)技藝S 了解導(dǎo)游交際中稱謂、問(wèn)候、致辭了解導(dǎo)游交際中稱謂、問(wèn)候、致辭等各環(huán)節(jié)的表達(dá)技巧；等各環(huán)節(jié)的表達(dá)技巧；S 重點(diǎn)掌握問(wèn)候、致辭、回絕、答問(wèn)重點(diǎn)掌握問(wèn)候、致辭、回絕、答問(wèn)等表達(dá)技巧等表達(dá)技巧S 結(jié)合本節(jié)所學(xué)知識(shí)，靈敏運(yùn)用導(dǎo)游結(jié)合本節(jié)所學(xué)知識(shí)，靈敏運(yùn)用導(dǎo)游表達(dá)技巧。難點(diǎn)表達(dá)技巧。難點(diǎn)S導(dǎo)游交際的原那么和作用，交際技導(dǎo)游交際的原那么和作用，交際技藝的培育。藝的培育。學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的他會(huì)說(shuō)話嗎？例1：這是導(dǎo)游提示游客到達(dá)目的地的兩句話1、“喂，黃山到了2、女士們，先生們，黃山到了 例2 游

2、客問(wèn)到三臺(tái)閣爬山還有多遠(yuǎn)？ 1、“快啦 2、“大約還有2公里，20分鐘就能走到，您別急 漸漸走！一、見面言語(yǔ)技藝一、見面言語(yǔ)技藝稱謂稱謂應(yīng)付應(yīng)付自我引見自我引見見面見面言語(yǔ)言語(yǔ) 一、稱謂一、稱謂 1 1、類型：、類型： 1 1交際關(guān)系型：強(qiáng)調(diào)關(guān)系。交際關(guān)系型：強(qiáng)調(diào)關(guān)系?！案魑挥慰透魑挥慰?“各位團(tuán)友、各位團(tuán)友、“各位嘉賓等等。各位嘉賓等等。2 2套用尊稱型：套用尊稱型：“女士們、先生們、女士們、先生們、“各位各位女士、各位先生等女士、各位先生等3 3親密關(guān)系型：各位朋友親密關(guān)系型：各位朋友“朋友們朋友們“2、稱謂語(yǔ)運(yùn)用原那么1得體原那么符合身份學(xué)生團(tuán)？教師團(tuán)？指點(diǎn)團(tuán)？ (2)尊重原那么尊重、客

3、氣話他和您？3通用原那么適用范圍廣、靈敏詞語(yǔ) 游客們，團(tuán)友，。二應(yīng)付 1、類型 問(wèn)候型：“他好、“大家好 攀認(rèn)型：“同鄉(xiāng)、“共同喜歡的城市 照顧型：關(guān)注需求 、處理疑問(wèn) 2 2、應(yīng)付的根本要求、應(yīng)付的根本要求 天氣、身體、新聞天氣、身體、新聞自然切題自然切題建立認(rèn)同感建立認(rèn)同感調(diào)理氣氛調(diào)理氣氛三自我引見的技巧 1、方式 1自謙型：低調(diào)、謙虛但不過(guò)頭 2自信型：不是驕傲、狂妄 3緊張型 4幽默型 2 2、自我引見的根本要求：、自我引見的根本要求： 鎮(zhèn)靜自信、掌握分寸、留意繁簡(jiǎn)鎮(zhèn)靜自信、掌握分寸、留意繁簡(jiǎn)二、交談言語(yǔ)技藝二、交談言語(yǔ)技藝一聊天：自在式交談一聊天：自在式交談特點(diǎn)：特點(diǎn)：1 1、往返交

4、流、往返交流2 2、隨機(jī)應(yīng)變、隨機(jī)應(yīng)變3 3、氣氛融洽、氣氛融洽二要求二要求積極切入積極切入 隨和開放隨和開放三、致辭言語(yǔ)技藝 歡迎辭 歡送辭 四、負(fù)疚言語(yǔ)技藝四、負(fù)疚言語(yǔ)技藝 五、回絕言語(yǔ)技藝五、回絕言語(yǔ)技藝 1 1、直接回絕法、直接回絕法 盡量不運(yùn)用盡量不運(yùn)用“不字不字 2 2、婉言謝絕法、婉言謝絕法 3 3、暗示回絕法、暗示回絕法 4 4、無(wú)聲回絕法、無(wú)聲回絕法 六、答問(wèn)言語(yǔ)技藝六、答問(wèn)言語(yǔ)技藝 一直言相告一直言相告 二誘言否認(rèn)二誘言否認(rèn) 三借言發(fā)揚(yáng)三借言發(fā)揚(yáng) 四妙言逃避四妙言逃避？思索與討論思索與討論？ 在導(dǎo)游效力過(guò)程中，他以為哪種哪在導(dǎo)游效力過(guò)程中，他以為哪種哪幾種交際言語(yǔ)技藝是最重

5、要的？幾種交際言語(yǔ)技藝是最重要的？ 導(dǎo)游交際的含義：導(dǎo)游交際的含義： 導(dǎo)游人員為順利開展接待導(dǎo)游人員為順利開展接待活動(dòng)。獲得良好的任務(wù)效活動(dòng)。獲得良好的任務(wù)效果，在帶團(tuán)過(guò)程中與相關(guān)果，在帶團(tuán)過(guò)程中與相關(guān)人員或組織進(jìn)展聯(lián)絡(luò)與相人員或組織進(jìn)展聯(lián)絡(luò)與相互影響的活動(dòng)?；ビ绊懙幕顒?dòng)。 導(dǎo)游交際的原那么：導(dǎo)游交際的原那么： 1、平等交往的原那么、平等交往的原那么 2、求同存異的原那么、求同存異的原那么 3、老實(shí)守信的原那么、老實(shí)守信的原那么 導(dǎo)游交際的作用：導(dǎo)游交際的作用： 1、獲得更多的信息，使任、獲得更多的信息，使任務(wù)到達(dá)事半功倍的效果。務(wù)到達(dá)事半功倍的效果。 2、調(diào)理導(dǎo)游人員與周圍環(huán)、調(diào)理導(dǎo)游人員與

6、周圍環(huán)境的關(guān)系境的關(guān)系 3、增進(jìn)與旅游者的情感交、增進(jìn)與旅游者的情感交流流 4、促進(jìn)導(dǎo)游人員人格的完、促進(jìn)導(dǎo)游人員人格的完善善導(dǎo)游交際技藝的培育導(dǎo)游交際技藝的培育一導(dǎo)游人員與旅游者的交往1、尊重旅游者2、堅(jiān)持淺笑效力3、仔細(xì)傾聽4、講究言語(yǔ)技巧5、與游客建立同伴關(guān)系6、提供個(gè)性化效力二導(dǎo)游人員與其他相關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)作二導(dǎo)游人員與其他相關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)作1、導(dǎo)游人員與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的交往、導(dǎo)游人員與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的交往尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持其任務(wù)尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持其任務(wù)多同領(lǐng)隊(duì)磋商，自動(dòng)爭(zhēng)取配合協(xié)商多同領(lǐng)隊(duì)磋商，自動(dòng)爭(zhēng)取配合協(xié)商的內(nèi)容的內(nèi)容多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性堅(jiān)持原那么，防止正面沖突堅(jiān)持原那么，防止正面沖突 2、導(dǎo)游人員的內(nèi)部交往、導(dǎo)游人員的內(nèi)部交往 相互尊重，親密溝通相互尊重，親密溝通 親密配合，相互支持親密配合，相互支持 3、導(dǎo)游人員與相關(guān)單位的交往、導(dǎo)游人員與相關(guān)單位的交往 與相關(guān)接待單位的交往的根底與相關(guān)接待單位的交往的根底 利益一致，相互依賴?yán)嬉恢?，相互依?于相關(guān)旅游接待單位交往的方法于相關(guān)旅游接待單位交往的方法 尊重相關(guān)接待單位尊重相關(guān)接待單位 及時(shí)有效的溝通及時(shí)有效的溝通 自動(dòng)爭(zhēng)取各方協(xié)助自動(dòng)爭(zhēng)取各方協(xié)助 任務(wù)上相互支持任