PLCM-PM-Plan1.6-21(常見設(shè)備故障排查指導(dǎo))

1、常見故障排查排常見故障排查排查查目錄目錄1.HDX90001.HDX9000診斷及恢復(fù)診斷及恢復(fù)3.RMX 2000/40003.RMX 2000/4000指示燈指示燈2.HDX90002.HDX9000常見問題常見問題4.RMX2000/40004.RMX2000/4000常見問題常見問題HDX常規(guī)診斷-系統(tǒng)狀態(tài)3點擊系統(tǒng)狀態(tài)-系統(tǒng)狀態(tài)，查看相關(guān)參數(shù)是否都是正確的。 在通話狀態(tài)中（只有在終端在通話過程中時）、點對點視頻自動應(yīng)答、遙控器電池、麥克風(fēng)、ip網(wǎng)絡(luò)都是綠色朝上箭頭，如果有紅色朝下箭頭，則有問題，需要修改。如果注冊了網(wǎng)閘，要確定注冊成功；揚聲器測試 通過web頁面提供的診斷功能，測試揚

2、聲器是否正常工作。目的：通過該測試可以確定設(shè)備的聲音輸出有沒有問題HDXHDX常規(guī)診斷常規(guī)診斷- -音頻音頻4HDX常規(guī)診斷-揚聲器測試音頻指示器（麥克風(fēng)測試） 通過web頁面提供的診斷功能，測試麥克風(fēng)以及遠端是否正常工作。HDXHDX常規(guī)診斷常規(guī)診斷- -音頻音頻5HDX常規(guī)診斷-音頻指示器聲音問題測試 聲音斷續(xù)及忽大忽小可以更改音頻設(shè)置，取消“降低鍵盤噪聲降低功能”測試聲音問題是否因為不恰當設(shè)置造成。HDXHDX常規(guī)診斷常規(guī)診斷- -音頻音頻6HDX管理設(shè)置-音頻設(shè)置攝像頭測試 通過web頁面提供的攝像機檢測功能，測試是否正常工作。 當通過遙控器無法控制攝像頭時，可以嘗試通過web頁面的管

3、理工具對攝像頭進行檢測，看是否屬于硬件故障。HDXHDX常規(guī)診斷常規(guī)診斷- -視頻視頻7HDX管理設(shè)置-攝像頭測試內(nèi)置多點 使用終端內(nèi)置多點功能召開小會 系統(tǒng)默認的多點會議模式是自動模式。視圖可以在多分屏顯示和全屏顯示之間切換，根據(jù)各會場的互動情況決定。如果多個站點同時發(fā)言，將使用多分屏顯示。 如果一個站點不間斷發(fā)言時間超過 15 秒，此站點將全屏顯示。HDXHDX常規(guī)診斷常規(guī)診斷- -視頻視頻8HDX管理設(shè)置-內(nèi)置多點網(wǎng)絡(luò)端口 通過web頁面提供的管理功能，檢查終端網(wǎng)絡(luò)端口的工作狀態(tài)是否與交換機的一致。 通常建議手工指定百兆全雙工，交換機對應(yīng)端口也要強制百兆全雙工。HDXHDX常規(guī)診斷常規(guī)診

4、斷- -網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)9HDX管理設(shè)置-LAN屬性日志設(shè)置 將日志水平設(shè)置為“debug”，使終端記錄所有消息10HDX常規(guī)診斷-系統(tǒng)日志使用恢復(fù)按鈕 恢復(fù)配置 恢復(fù)配置，這會將大多數(shù)系統(tǒng)設(shè)置重設(shè)為默認值。 出廠恢復(fù) 完全清除系統(tǒng)并將其恢復(fù)為原始出廠軟件版本和默認配置。 恢復(fù)按鈕位于 Polycom HDX9000 系列系統(tǒng)的正面。 恢復(fù)按鈕位于 Polycom HDX 8000/7000/4000系列系統(tǒng)的正面。HDXHDX故障處理故障處理- -系統(tǒng)恢復(fù)系統(tǒng)恢復(fù)11HDX常規(guī)診斷-恢復(fù)出廠配置使用恢復(fù)按鈕 系統(tǒng)電源打開后，按住恢復(fù)按鈕至少 15 秒。 15 秒后，系統(tǒng)重新啟動并顯示設(shè)置向?qū)А?下列

5、項目將會保存: 當前軟件版本 選項密鑰 遙控器通道 ID 設(shè)置 目錄條目 CDR 數(shù)據(jù)和日志HDXHDX故障處理故障處理- -系統(tǒng)恢復(fù)系統(tǒng)恢復(fù)12HDX常規(guī)診斷-恢復(fù)出廠配置U盤恢復(fù)出廠設(shè)置 如果HDX 系統(tǒng)在軟件更新后沒有啟動或出現(xiàn)嚴重的問題，則可以使用恢復(fù)按鈕重新啟動具有原始出廠軟件的系統(tǒng)。此操作完全清除系統(tǒng)閃存并重新安裝原始出廠軟件。使用恢復(fù)按鈕將系統(tǒng)重設(shè)為原始出廠軟件： 1. 將終端軟件版本.pup文件拷貝到U盤（建議用金士頓），插入終端USB接口。 2.在系統(tǒng)電源關(guān)閉的情況下，按住恢復(fù)按鈕。 3. 按住“恢復(fù)”按鈕的同時，按一次“電源”按鈕。 4. 按住恢復(fù)按鈕 5 秒以上，然后放開

6、。 在使用U盤恢復(fù)出廠設(shè)置過程中，系統(tǒng)在分量監(jiān)視器上顯示 Polycom 啟動屏幕。其他類型的監(jiān)視器顯示空白。不要在恢復(fù)出廠設(shè)置過程中斷開系統(tǒng)電源。此過程完成后，系統(tǒng)將自動重新啟動。HDXHDX故障處理故障處理- -出廠恢復(fù)出廠恢復(fù)13HDX常規(guī)診斷-恢復(fù)出廠配置下列項目將不保存： 軟件更新 包括選項密鑰和遙控器通道 ID 在內(nèi)的所有系統(tǒng)設(shè)置 目錄條目 CDR 數(shù)據(jù)和日志HDXHDX故障處理故障處理- -出廠恢復(fù)出廠恢復(fù)14HDX常規(guī)診斷-恢復(fù)出廠配置目錄目錄1.HDX90001.HDX9000診斷及恢復(fù)診斷及恢復(fù)3.RMX 2000/40003.RMX 2000/4000指示燈指示燈2.HD

7、X90002.HDX9000常見問題常見問題4.RMX2000/40004.RMX2000/4000常見問題常見問題HDX故障處理-常見故障16場景：按動遙控器想進行功能設(shè)置時提示需要輸入密碼解決：請與會場設(shè)備管理聯(lián)系獲得密碼1. 如果恢復(fù)出廠時按照向?qū)渲梦辞宄芾砻艽a，此時可輸入機器SN號碼HDX故障處理-常見故障17場景：本地輸出無法看到圖像，藍屏或黑屏解決：確認是哪路顯示器無圖像第1路還是第4路？第1路顯示采用的輸出和接入的線纜不對，長按“顯示”鍵，出現(xiàn)輸出類型后選擇相對應(yīng)的視頻輸出知道IP地址的話通過WEB登錄到設(shè)備，在“監(jiān)視器”中修改相應(yīng)的輸出類型，DVI/VGA/分量1. 硬件問

8、題需RMA更換或維修HDX故障處理-常見故障18場景：本端攝像頭無法控制，完成拉近，拉遠，上下轉(zhuǎn)動解決：沒有選擇近端鏡頭連接線纜沒有連接正確確認遙控器電量是否足夠是否選擇了可控制攝像頭1. 遙控器是否受到干擾，確認遙控器可調(diào)出菜單HDX故障處理-常見故障19場景：對方或遠端聽不到你的聲音解決：本端已靜音，打開麥克風(fēng)，綠色打開，紅色關(guān)閉使用遙控器或Web檢查本地輸入是否有音量檢查調(diào)音臺接口是否松動與其他會場點對點測試是否正常1. 與MCU配合時是否被MCU靜音HDX故障處理-常見故障20場景：本端會場沒聲音解決：電視機音量是否有問題，調(diào)節(jié)電視機音量終端輸出設(shè)備音量被調(diào)到最低，使用遙控器調(diào)節(jié)設(shè)備音

9、量音頻線纜連接錯誤，確認輸出線纜是否松動或更換線纜進入“系統(tǒng)”“診斷”“音頻”，診斷音頻的輸入和輸出與其他點進行點對點測試1. 與MCU交互時是否被閉音操作HDX故障處理-常見故障21場景：雙流時看不到PC畫面解決：圖像的顯示位置沒有選擇正確，切換遙控器顯示按鈕變換顯示輸出圖像1. 確認發(fā)送雙流的會場已經(jīng)發(fā)送雙流HDX故障處理-常見故障22場景：發(fā)言時從電視機聽到自已的聲音解決：對方MIC離擴聲設(shè)備太近，自已的聲音從對方的麥克又傳回來了音頻輸出接到了VCR的音頻輸出，把音頻輸出調(diào)整到第1路音頻輸出麥克風(fēng)與揚聲器的距離是否保持在3米以上；揚聲器音量是否設(shè)置太大；1. 擴音線路是否形成回路HDX故

10、障處理-常見故障23場景：會議中聲音出現(xiàn)丟字，中斷解決：沒有啟用POLYCOM 回音抑制，進入音頻設(shè)置，啟用線路輸入上回音抑制沒有關(guān)閉鍵盤降噪，請關(guān)閉鍵盤降噪1. 該點網(wǎng)絡(luò)帶寬存在問題，有丟包現(xiàn)場HDX故障處理-常見故障24場景：畫面有馬賽克，嚴重時畫面不連貫甚至停頓。解決：網(wǎng)絡(luò)有丟包，通話時按遙控器上的幫助鍵 ，察看當前網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的丟包情況。請網(wǎng)絡(luò)管理員檢查網(wǎng)絡(luò)情況，排除網(wǎng)絡(luò)故障，保證會議帶寬。目錄目錄1.HDX90001.HDX9000診斷及恢復(fù)診斷及恢復(fù)3.RMX 2000/40003.RMX 2000/4000指示燈指示燈2.HDX90002.HDX9000常見問題常見問題4.RM

11、X2000/40004.RMX2000/4000常見問題常見問題RMX 2000硬件介紹LED指示燈26啟動開機啟動加載完成啟動但有告警完成啟動系統(tǒng)正常RMX 4000硬件介紹LED指示燈27設(shè)備啟動過程中RMX 2000硬件介紹LED指示燈28PWR 紅色，電源故障；綠色，電源正常FAN 紅色，風(fēng)扇故障；綠色，風(fēng)扇正常LNK 1Gb/100，網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)（僅RTM-IP）ERR 紅色，系統(tǒng)主告警ACT 橙色，系統(tǒng)（會議）占用RDY 綠色，板卡狀態(tài)正常/可以使用HS 藍色，板卡可以安全拔出；閃爍，開關(guān)機/準備拔出HD 紅色，硬盤讀寫中（僅CNTL）ERR/ACT/RDY滾動閃爍 板卡加載中RM

12、X 2000硬件介紹LED指示燈29組件組件LED IDLED IDLED LED 顏色顏色描述描述風(fēng)扇狀態(tài)綠色正常紅色電源或風(fēng)扇故障電源狀態(tài)綠色正常紅色出錯 - 電源出現(xiàn)故障。當電源線被拔掉時，故障燈亮 2-3秒，然后關(guān)閉。MPM+卡ERR紅色亮起 - 卡出現(xiàn)重大故障。閃爍 - 卡啟動過程中。RDY紅色亮起 - 卡成功完成啟動。閃爍 - 卡啟動過程中。ACT琥珀色亮起 - 至少一個與會者連接到會議。閃爍 - 卡啟動過程中。HS藍色閃爍 - 通過輕拉 CPU 退出桿（ejector lever）啟動了斷開過程。此 LED 與 CNTL 的卡的 HS LED同步閃爍。R T M - I P Sh

13、MG-LEDERR紅色亮起 - RTM 卡出現(xiàn)重大故障。閃爍 - 系統(tǒng)啟動過程中。ACT紅色亮起 - 數(shù)據(jù)包流到 MCU 基座和從 MCU 基座流出。閃爍 - 系統(tǒng)啟動過程中。RDY 綠色亮起 - RTM IP 卡成功完成啟動。閃爍 - 系統(tǒng)啟動過程中。當設(shè)備出現(xiàn)問題時，請當設(shè)備出現(xiàn)問題時，請先檢查先檢查LEDLED指示燈以幫指示燈以幫助確認故障點助確認故障點目錄目錄1.HDX90001.HDX9000診斷及恢復(fù)診斷及恢復(fù)3.RMX 2000/40003.RMX 2000/4000指示燈指示燈2.HDX90002.HDX9000常見問題常見問題4.RMX2000/40004.RMX2000/4

14、000常見問題常見問題RMX 2000/4000常見問題31場景：會議中某些終端不能不能發(fā)送雙流，按下雙流發(fā)送鍵后無反應(yīng)解決：檢查是否在會議中指定了雙流發(fā)送者，如果指定了會場為雙流發(fā)送者，則其他終端的雙流請求會被MCU忽略。1. 終端是否正確連接PC，是否提示無信號或分辨率問題RMX 2000/4000常見問題32場景：會議中某些終端會場看不見視頻或聽不見聲音解決：檢查相應(yīng)終端是否被靜音、暫停視頻、阻塞音頻：如果被設(shè)置成靜音 ，該會場可以聽到會議，但無法將本會場聲音傳至?xí)h。如果被設(shè)置成阻塞音頻 ，該會場到會議雙向音頻都被阻止了。如果設(shè)置成暫停視頻 ，該會場到會議的視頻會被暫停。RMX 200

15、0/4000常見問題33場景：會議進行中突然自動結(jié)束解決：查看CDR日志，檢查會議開始時的持續(xù)時間，是否為會議時間截止后MCU自動關(guān)閉會議設(shè)置了自動結(jié)束標志1. 查LOG會議是否被其他管理員刪掉RMX 2000/4000常見問題34場景：場景：會議圖像質(zhì)量在會議進行一定時間后卡屏或質(zhì)量很差解決：檢查網(wǎng)絡(luò)中是否有雙鏈路，如負載均衡，Channel捆綁等，當網(wǎng)絡(luò)中存在這種結(jié)構(gòu)時，會造成視頻數(shù)據(jù)包的亂序，并隨著開會時間的進行二不斷增多，最終導(dǎo)致會議卡屏。RMX 2000/4000常見問題35場景：忘記MCU的管理IP地址解決：使用隨機的USB密鑰盤修改管理IP地址后插入RTM-IP板卡中，待重啟完成后使用修改