培訓(xùn)項目執(zhí)行工作流程及管理制度(針對外部客戶培訓(xùn))

1、培訓(xùn)項目執(zhí)行工作流程概述（針對外部客戶培訓(xùn)）階段主要內(nèi)容主要內(nèi)容責任部門第一階段培訓(xùn)前期準備階段提出培訓(xùn)需求n 初步了解客戶培訓(xùn)需求，由相關(guān)部門提出培訓(xùn)需求，或由培訓(xùn)部策劃相關(guān)培訓(xùn)主題。業(yè)務(wù)部擬定培訓(xùn)草案n 初步撰寫培訓(xùn)方案（培訓(xùn)課程安排、時間安排、內(nèi)容、費用預(yù)算等）培訓(xùn)部立案n 培訓(xùn)方案批準總裁辦考察師資n 按確認的培訓(xùn)內(nèi)容物色考察合適的培訓(xùn)師資，或由內(nèi)部講師完成培訓(xùn)部簽約n 和培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)講師簽約培訓(xùn)部培訓(xùn)通知（文案）撰寫n 由培訓(xùn)部撰寫培訓(xùn)通知，交給相關(guān)部門，內(nèi)部培訓(xùn)由培訓(xùn)部門完成通知發(fā)放。培訓(xùn)部培訓(xùn)通知發(fā)放n 外部培訓(xùn)由業(yè)務(wù)部門給客戶發(fā)培訓(xùn)通知。培訓(xùn)回執(zhí)收集、最終確認參訓(xùn)人員名單各個

2、業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)內(nèi)容細化n 就本次培訓(xùn)內(nèi)容進行需求調(diào)查和收集，并反饋給講師。再次明確培訓(xùn)需求，和講師確定最終內(nèi)容。 培訓(xùn)部資料準備階段n 根據(jù)學(xué)員集中反映的問題，編寫符合培訓(xùn)需要的所有材料，含教材和授課PPT講師培訓(xùn)部第一階段后勤準備場地預(yù)訂n 尋找合適培訓(xùn)場地、酒店住宿預(yù)訂、和酒店確認費用及食宿安排行政部采購物品n 采購培訓(xùn)學(xué)習用品（席卡、胸牌、筆、筆記本等）行政部采購物品n 學(xué)員水果、茶點采購行政部費用申請n 請款，走流程申請培訓(xùn)費用培訓(xùn)部培訓(xùn)用品準備n 席卡、學(xué)員證、培訓(xùn)證書、易拉寶、橫幅等設(shè)計和制作、安裝企劃中心場地布置n 音響、投影調(diào)整、課前PPT調(diào)試。負責協(xié)調(diào)燈光，音響、

3、麥克，投影儀、電腦及課件的安裝使用和維護管理技術(shù)中心教材制作n 教材格式和內(nèi)容審核，教材排版、按學(xué)員人數(shù)進行印刷培訓(xùn)部第二階段培訓(xùn)實施培訓(xùn)接待n 培訓(xùn)前學(xué)員報到接待行管中心、業(yè)務(wù)部門講師接待n 開課前講師接待培訓(xùn)部培訓(xùn)現(xiàn)場管理n 保證培訓(xùn)能夠順利進行、維持培訓(xùn)現(xiàn)場有條不紊和有序培訓(xùn)部餐飲和食宿安排n 與酒店協(xié)調(diào)學(xué)員的餐飲和食宿行政部第三階段培訓(xùn)結(jié)束、后續(xù)工作培訓(xùn)反饋n 學(xué)員調(diào)查問卷回收，匯整學(xué)員意見反饋，撰寫等培訓(xùn)后總結(jié)、效果跟蹤、學(xué)員評鑒表統(tǒng)計、培訓(xùn)落地效果跟蹤培訓(xùn)部結(jié)款n 結(jié)束報銷與講師的打款工作培訓(xùn)部n 與賓館和酒店結(jié)算費用行政部新聞發(fā)布n 網(wǎng)站平臺發(fā)布培訓(xùn)新聞和圖片等技術(shù)中心存檔n 做

4、卷宗、存檔培訓(xùn)部培訓(xùn)項目工作流程概述（針對企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)）階段主要內(nèi)容主要內(nèi)容責任部門第一階段培訓(xùn)前期準備階段提出培訓(xùn)需求n 年初制定培訓(xùn)計劃，按計劃實施培訓(xùn)或按公司需要提出培訓(xùn)方案培訓(xùn)部擬定培訓(xùn)草案n 初步撰寫培訓(xùn)方案（培訓(xùn)課程安排、時間安排、內(nèi)容、費用預(yù)算等）培訓(xùn)部立案n 培訓(xùn)方案進行批準總裁辦考察師資n 按確認的培訓(xùn)內(nèi)容物色考察合適的培訓(xùn)師資，或由內(nèi)部講師完成培訓(xùn)部簽約n 和培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)講師簽約培訓(xùn)部培訓(xùn)通知（文案）撰寫n 由培訓(xùn)部撰寫培訓(xùn)通知，并完成通知會簽工作。培訓(xùn)部培訓(xùn)通知發(fā)放n 發(fā)放培訓(xùn)通知，最終確認參訓(xùn)人員名單培訓(xùn)部資料準備階段n 根據(jù)學(xué)員集中反映的問題，編寫符合培訓(xùn)需要的所有材料，含教材和授課PPT講師培訓(xùn)部第一階段后勤準備教材制作n 教材格式和內(nèi)容審核，教材排版、按學(xué)員人數(shù)進行印刷培訓(xùn)部場地布置n 提前布置培訓(xùn)會場、調(diào)試音響、話筒、連接電腦投影儀培訓(xùn)部技術(shù)中心費用申請n 請款，走流程申請培訓(xùn)費用培訓(xùn)部第二階段培訓(xùn)實施講師接待n 開課前講師接待（內(nèi)部講師則無）培訓(xùn)部培訓(xùn)現(xiàn)場管理n 保證培訓(xùn)能夠順利進行、維持培訓(xùn)現(xiàn)場有條不紊和有序培訓(xùn)部第三階段培訓(xùn)結(jié)束、后續(xù)工作培訓(xùn)反饋n 學(xué)員調(diào)查問卷回收，匯整學(xué)員意見反饋，撰寫等