淺議圖書館服務(wù)工作中館員素質(zhì)提高策略

1、淺議圖書館服務(wù)工作中館員素質(zhì)提高策略         摘 要:圖書館員素質(zhì)的高低直接影響著圖書館事業(yè)的發(fā)展,順應(yīng)時代發(fā)展的要求,深入了解圖書館服務(wù)工作的內(nèi)涵及意義,積極開展思想教育活動,強化技能培訓(xùn),健全管理機制,努力提高館員的綜合素質(zhì),是圖書館發(fā)展的必要條件,也是學(xué)習(xí)型社會建設(shè)的必然要求。關(guān)鍵詞:圖書館員;服務(wù);素質(zhì)一、圖書館服務(wù)的價值內(nèi)涵圖書館作為文化教育機構(gòu)、社會文獻信息中心的性質(zhì)與任務(wù)決定著它以服務(wù)社會、服務(wù)讀者為根本宗旨。服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線,是圖書館的核心價值觀。圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是提供

2、更好的服務(wù)。也可以說,服務(wù)是圖書館社會存在的前提,是檢驗圖書館辦館效益的唯一標(biāo)準(zhǔn),也是評估圖書館工作的最重要指標(biāo)。實踐證明,凡是遵循服務(wù)社會、服務(wù)讀者唯一宗旨的圖書館,它就能取得社會支持,從服務(wù)中獲得動力,保障生存,持續(xù)發(fā)展。由此可見,圖書館服務(wù)的好壞是圖書館存在的形象招牌也直接決定著圖書館的發(fā)展出路。圖書館服務(wù)是圖書館工作的重要組成部分,一個科學(xué)合理的服務(wù)理念可以促進圖書館服務(wù)有形化、有利于圖書館特色服務(wù)的建立以及促進與監(jiān)督員工的統(tǒng)一服務(wù)行為,激發(fā)員工的積極性,提升員工的創(chuàng)造性等重大作用。當(dāng)然,服務(wù)理念也應(yīng)與時俱進。圖書館服務(wù)理念的形成也應(yīng)站在以人為本的角度,掌握和諧社會發(fā)展的步調(diào),正視市場

3、競爭,實現(xiàn)其服務(wù)的多元化和多樣化及個性化的發(fā)展,同時還要注意積極協(xié)作和不斷創(chuàng)新。圖書館服務(wù)必須遵循五個原則:開放原則、方便原則、平等原則、創(chuàng)新原則和滿意原則。開放原則是圖書館服務(wù)的首要原則,現(xiàn)代意義上的圖書館開放,是一種全面開放,其中包括了資源的開放和時間的開放。方便是服務(wù)的核心,方便是服務(wù)的本質(zhì)。圖書館服務(wù)中的方便原則,主要體現(xiàn)在:館舍位置要方便讀者,資源組織要方便讀者,服務(wù)方式要方便讀者等?！皥D書館面前人人平等”,是圖書館界的“人權(quán)宣言”。圖書館是體現(xiàn)人類自由與平等理想的圣地。圖書館服務(wù)中的平等原則,要求圖書館以博愛精神關(guān)愛每一個讀者,尊重每一個讀者,堅決維護讀者的合法權(quán)益。只有充分維護和

4、保障上述讀者權(quán)利,圖書館服務(wù)中的平等原則才能得到貫徹。創(chuàng)新是時代發(fā)展的要求,圖書館要跟上時代的步伐,其服務(wù)也要不斷的創(chuàng)新。圖書館服務(wù)創(chuàng)新,包括理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新等多方面內(nèi)容。滿意原則是圖書館服務(wù)諸原則中的核心原則。讀者是否滿意及其程度如何,是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)?？傊?開放原則是其他四項原則的基礎(chǔ)或平臺,它體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的基本方向;方便原則體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的內(nèi)在品質(zhì);平等原則體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的人性化方向;創(chuàng)新原則體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展及其動力;而滿意原則是核心原則或稱最高原則;滿意原則體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的終極目標(biāo)。二、圖書館服務(wù)工作中館

5、員素質(zhì)范疇1.高尚的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德中山大學(xué)信息管理系教授認(rèn)為,“圖書館工作者職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)涵是:對工作,忠于職守、精益求精;對文獻,愛護備至、積極利用;對讀者,滿腔熱忱、千方百計;對同事,嚴(yán)于律己、顧全大局;對外部,精誠合作、公平競爭?！逼鋵嵾@五個方面基本概括了圖書館員的道德觀念和道德情感。確實,圖書館工作是一種服務(wù)他人的勞動,作為一個圖書館工作者,熱愛本職工作是最基本的前提,要不斷加強自身修養(yǎng),樹立甘為人梯的精神,要有“讀者第一,服務(wù)至上”的專業(yè)服務(wù)精神。還要以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,勇于開拓創(chuàng)新,顧全大局,發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,盡可能滿足不同類型讀者對不同信息資料的需求,還應(yīng)當(dāng)具備對讀

6、者進行思想教育的能力,從而提高讀者借閱的自覺性、積極性,使圖書館的文獻信息資源得到更充分的利用,這樣才能搞好服務(wù)育人的工作。2.厚實廣博的專業(yè)文化知識圖書館工作是一項專業(yè)知識性很強的工作,其服務(wù)工作涉及專門的學(xué)科知識,如圖書館圖書情報專業(yè)是建立在圖書館學(xué)、信息情報學(xué)、分類學(xué)、目錄學(xué)、計算機科學(xué)等多學(xué)科理論基礎(chǔ)之上的,我們必須具備和精通這些學(xué)科的理論知識,這是對勝任工作的基本要求。只有這樣才能適應(yīng)電子化圖書館的要求,獨立進行文獻信息的采集、加工、整序、保管、流通、提供信息并有效利用業(yè)務(wù)工作。另外,圖書館工作還涉及多學(xué)科、多領(lǐng)域,可謂包羅萬象,因而館員單一的知識結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)不能適應(yīng)信息飛速發(fā)展時代需要。

7、信息學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等,都與圖書館文獻信息資源的開發(fā)、利用密切相關(guān),而且用于服務(wù)的文獻又都是特殊學(xué)科專業(yè)或?qū)W科主題的文獻集合,要求館員在搜集與整理時,要充分利用各種專業(yè)知識進行綜合分析、判斷文獻信息的質(zhì)量及利用價值。這使得圖書館館員不僅要精通圖書館專業(yè)知識,還要具備廣博的各專業(yè)基礎(chǔ)知識,更要具有對文獻提取、存貯、檢索等能力,才能提高文獻利用率,并促使圖書館服務(wù)工作卓有成效地開展。因此,圖書館員應(yīng)該不斷提高自學(xué)能力,增強知識儲備,廣泛涉獵各主要學(xué)科知識,并掌握它們之間的交叉和滲透情況以及它們之間的關(guān)系,有針對性、選擇性地為各學(xué)科的用戶服務(wù),逐漸成為能與圖書館專業(yè)知識緊密結(jié)合的某

8、一方面的學(xué)科信息專家。所有這些都要求高校圖書館員必須是一個“通才”型人才,具備廣博的知識結(jié)構(gòu)。只有這樣才能勝任高校圖書館的工作。         圖書館員除了建立一個廣博的知識結(jié)構(gòu)外,熟練的專業(yè)技能更是不可或缺。圖書館員的專業(yè)技能主要有兩方面:一是文獻管理技能。它包括文獻采集、分編等傳統(tǒng)技術(shù),以及熟練地使用各種檢索手段,能迅速幫助讀者查找所需文獻,解答讀者在文獻檢索過程中的疑難問題。二是現(xiàn)代技術(shù)的操作應(yīng)用技能?，F(xiàn)代圖書館工作已步入自動化管理,階段網(wǎng)絡(luò)知識、多媒體技術(shù)、復(fù)印掃描技術(shù)等都要求館員必須熟練掌握其基本原理和

9、操作方法,從而利用計算機將有價值的文獻信息資源提供給讀者。此外,較為熟練地掌握一門外語,也是圖書館館員應(yīng)具備的素質(zhì)。3.健康的身體和心理素質(zhì)身心素質(zhì)是圖書館員從事圖書館工作的先決條件。就圖書館員服務(wù)工作是體力和腦力勞動的結(jié)合,除了應(yīng)精通專業(yè)的知識和不斷擴充自身的知識面之外,還需處理繁雜、細(xì)微的圖書管理和信息數(shù)據(jù)等工作,因此,圖書館員得具備健壯的體魄和充沛的精力,在平時的工作之余,注意運動,加強身體素質(zhì)的提高。其次,還要具有很好的心理調(diào)節(jié)、心理承受等能力,即能有效地了解、控制、調(diào)整和激勵自己的情緒,并理解周圍人的情緒,維系良好的心理狀態(tài)和人際關(guān)系,始終保持積極向上的精神風(fēng)貌和和諧的周邊環(huán)境,為教

10、師學(xué)生們提供多種優(yōu)質(zhì)快捷的信息服務(wù)。特別是人際關(guān)系的處理方面,良好的心理素質(zhì)更是必不可少,因為圖書館的工作是通過為讀者提供各種服務(wù)而實現(xiàn)其價值的,它實際也是一種人際關(guān)系溝通的過程。只有通過溝通,才能在館員和讀者之間建立起一種相互信任,相互理解的關(guān)系,提高圖書館員在讀者心目中的地位和影響,使讀者的信息需求得到最大程度地滿足。圖書館員應(yīng)具有一定的心理調(diào)節(jié)、心理承受等能力,同時也應(yīng)了解周圍人的情緒,并具備一定的語言文字表達能力,維系良好心理狀態(tài)和人際關(guān)系。三、圖書館服務(wù)工作中館員素質(zhì)提高策略          

11、            1.加強思想道德教育,培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德情操思想是行動的源泉。正確的職業(yè)道德觀是工作得以順利進行的前提。隨著市場經(jīng)濟和信息技術(shù)迅速發(fā)展,圖書館也受到了沖擊。加強對圖書館員的政治思想教育,使他們端正思想認(rèn)識,認(rèn)清當(dāng)今信息社會給圖書館工作帶來的機遇,使其明確自己擔(dān)負(fù)著傳播科學(xué)成果的光榮使命。良好的職業(yè)道德觀有利于圖書館職能的正常發(fā)揮,也是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、塑造良好形象的基礎(chǔ)。因此,圖書館應(yīng)加強館員的思想道德教育,樹立光輝榜樣,制定職業(yè)道德評估標(biāo)準(zhǔn),從而使館員的思想道德和

12、職業(yè)道德素質(zhì)得以不斷提神。2.加強培訓(xùn),提高館員的專業(yè)水平和科研能力專業(yè)的技能水平是保證圖書館員服務(wù)工作順利完成的關(guān)鍵。圖書館員只有深入了解圖書情報工作的意義,掌握專業(yè)化服務(wù)的技能,提供的服務(wù)才有了實質(zhì)的價值。圖書館員獲取知識技能主要有兩條途徑,首先是館員可以通過自身的學(xué)習(xí)來獲取,在自學(xué)的過程中,理論與實踐相結(jié)合是自學(xué)的根本方法,圖書館員只有在工作實踐中,才能感受到對其素質(zhì)的要求,才能發(fā)現(xiàn)自己的長處與不足,從而揚長避短,努力培養(yǎng)和提高自身素質(zhì)。同時培訓(xùn)也是繼續(xù)教育活動的主要形式之一,在不影響正常工作的前提下,有特色的培訓(xùn)內(nèi)容可以在較短的時間內(nèi)融入大量的知識信息,使圖書館員的素質(zhì)得以盡快提高。此外,圖書館還可組織館員加入各類專業(yè)學(xué)會,經(jīng)常參加學(xué)會組織的各種專題知識講座、研討參觀學(xué)習(xí)等活動,或參加全國性或地區(qū)性學(xué)術(shù)交流活動,還可組織學(xué)有專長的館員編寫專著,翻譯國外學(xué)術(shù)信息。這些活動有利于館員開闊視野、啟發(fā)思路,以便交流科研信息,提高科研能力,撰寫學(xué)術(shù)論文等。3.健全管理機制,提升館員身心素養(yǎng)人才素質(zhì)的培養(yǎng)與管理機制的形成息息相關(guān)。一個科學(xué)合理的管理機制有利于人才素質(zhì)特別是人才身心素質(zhì)的培養(yǎng)。首先是用人機制的建立。實行公開選拔、競爭上崗機制,這樣既增強了館員的職業(yè)競爭意識,也提高了館員工作的