案例：校園服務(wù)

1、校園專題一-頁(yè)眉頁(yè)腳可刪除案例：校園服務(wù)1. 案例背景介紹1.1. 校園服務(wù)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)存在的服務(wù)：大學(xué)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)化服務(wù)系統(tǒng)，學(xué)校向?qū)W生提供各類服務(wù)，如- 教育服務(wù)：傳授知識(shí)服務(wù)、學(xué)籍管理服務(wù)、 生活服務(wù)：住宿、餐飲、娛樂、體育、 服務(wù)需求者面臨的困難：- 需求某些服務(wù)，但找不到能夠提供服務(wù)的部門或個(gè)人：例如希望將一份文檔 翻譯為英文，不知是否有這項(xiàng)服務(wù)。- 需求某些服務(wù)，但不清楚該服務(wù)是由哪些部門負(fù)責(zé)和提供：例如希望舉辦一 個(gè)校園活動(dòng)，需要借用場(chǎng)地、設(shè)備，但不知與哪個(gè)部門聯(lián)絡(luò)。- 需求某些服務(wù)，需要與多個(gè)部門進(jìn)行交互，非常復(fù)雜：例如申請(qǐng)出國(guó)手續(xù)， 需要院系、國(guó)際合作處、保密處、人事處等

2、審批服務(wù)提供者面臨的困難：手頭擁有資源、信息和能力，希望向其他人提供服務(wù)， 但沒有有效渠道找到更多的顧客。1.2. 校園服務(wù)的發(fā)現(xiàn)潛在的服務(wù)提供者：餐館、圖書館、打印復(fù)印店、車隊(duì)、設(shè)備處、翻譯公司、房 產(chǎn)處潛在的服務(wù)需求者：學(xué)生、教師、校外用戶、已畢業(yè)的學(xué)生潛在的服務(wù)關(guān)系及目前的實(shí)現(xiàn)方式：- 訂餐：上門訂餐和電話訂餐- 借書：圖書館的借閱系統(tǒng)- 打印復(fù)印：在打印復(fù)印店完成- 租車：到車隊(duì)填表租車- 房屋租賃：到房產(chǎn)處申請(qǐng)- 二手商品買賣：學(xué)校 BBS- 設(shè)施維修：打電話給設(shè)備處報(bào)修 1.3. 本方案擬解決的問題試圖將分散在校園里的各項(xiàng)服務(wù)資源整合起來，以統(tǒng)一的平臺(tái)向師生提供服務(wù)； 服務(wù)的提交通

3、過網(wǎng)站進(jìn)行，服務(wù)的執(zhí)行可在網(wǎng)站上或現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行； 跟蹤整個(gè)服務(wù)過程，監(jiān)控服務(wù)性能（質(zhì)量、時(shí)間、效率等）；向三類用戶提供服務(wù)：- 學(xué)生：面向其大學(xué)生活的整個(gè)周期，提供學(xué)習(xí)和生活的服務(wù)- 教師：為其工作和生活提供便利- 其他用戶：校外用戶、已畢業(yè)的學(xué)生等等校園專題-一頁(yè)眉頁(yè)腳可刪除2. 服務(wù)分析與關(guān)鍵技術(shù)2.1. 系統(tǒng)所支持的服務(wù)訂餐：基于web、電話和短信的訂餐服務(wù) 借書：使用圖書館已有借閱系統(tǒng) 打印復(fù)?。涸诰€預(yù)訂租車：在線租車房屋租賃：在線交易二手商品買賣：在線交易設(shè)施維修：在線申請(qǐng)22擬采用的關(guān)鍵技術(shù)SOA（面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)）：IT支持技術(shù)，以Web Service、SCA等形式將服務(wù)業(yè) 務(wù)

4、包裝為服務(wù)”并發(fā)布出去，供其他人/軟件使用；BPEL（業(yè)務(wù)過程執(zhí)行語(yǔ)言）：基于XML的過程描述語(yǔ)言，將分散的服務(wù)”編排為業(yè)務(wù)過程，并在 BPEL引擎的支持下加以執(zhí)行；3.服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) （以訂餐服務(wù)為例）3.1.業(yè)務(wù)分析服務(wù)組織：食堂、后勤、酒店、顧客（老師/學(xué)生/院系）角色：信息發(fā)布員、訂座員、訂餐員、送餐員資源：房間、送餐車、包裝盒 信息：餐飲信息、座位信息、訂餐單、訂座單 業(yè)務(wù)流程:- 訂座:顧客顧客門戶剛站訂座 系統(tǒng)接聽#查看訂單- 訂餐:校園專題一-頁(yè)眉頁(yè)腳可刪除顧宮圾僧岡關(guān)J接聽/杏看訂單'顧客門內(nèi)網(wǎng)站m系井瀝單配送加盟商接聽F查看訂單32體系結(jié)構(gòu)訂餐系統(tǒng)以網(wǎng)站的形式向外提供

5、服務(wù)。不同角色登錄進(jìn)來之后，系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到該用戶自 己個(gè)性化的portal，執(zhí)行該角色相應(yīng)的功能。未來，將對(duì)系統(tǒng)的接入界面做進(jìn)一步擴(kuò)展，除了網(wǎng)站之外，還支持電話接入和短信接 入方式。集中式的架構(gòu):短信平臺(tái)/電話F網(wǎng)絡(luò)登錄集中式架構(gòu)分布式的架構(gòu):訪間矩信平臺(tái)/短信田 電話I網(wǎng)客電話網(wǎng)貉登錄分布武架構(gòu)3.3.門戶（Portal）設(shè)計(jì)游客portal訂餐TOP10打折TOP10推薦商家推薦菜肴最新加盟校園專題一-頁(yè)眉頁(yè)腳可刪除餐廳一覽菜肴一覽 管理員portal顧客管理 餐廳管理 訂單管理配送管理 結(jié)算管理 投訴與建議 服務(wù)評(píng)價(jià) 統(tǒng)計(jì)分析顧客portal首頁(yè)個(gè)人資料 支付信息 配送信息 購(gòu)物車 收藏夾我