汽車銷售人員的實(shí)習(xí)報(bào)告

1、汽車銷售人員的實(shí)習(xí)報(bào)告一. 實(shí)習(xí)目的：1. 更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接 觸，交流2. 了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價(jià)格，性能3. 了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解 , 進(jìn)一步熟悉理論和技 能在實(shí)踐中的應(yīng)用4. 通過實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí), 鞏固專業(yè)思想 , 激發(fā)熱情二. 時(shí)間： xx 年年 6 月 4 日 6 月 28 日三. 地點(diǎn)：北京現(xiàn)代四. 公司組成：銷售部 維修部 財(cái)務(wù)部 綜合辦公室銷售部職員：經(jīng)理： xxx銷售顧問： xxx信息員： xxx五. 實(shí)習(xí)內(nèi)容：1. 掌握北京現(xiàn)代的銷售流程2. 與銷售人員搞好關(guān)

2、系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)3. 學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧4. 更好的了解汽車各方面的信息，對(duì)各種車型進(jìn)行比較5. 真正了解“ 4s 店”的含義六. 汽車銷售流程圖：接待咨詢車輛介紹試乘試駕報(bào)價(jià)協(xié)商簽約成交交車售后跟蹤1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)， 應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶 交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別 握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的 收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理

3、解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員 的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答 客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過 度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望， 從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣 傳資料，供客戶查閱。3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具 備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對(duì)自己 產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提 高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4. 試乘試駕：在試

4、車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說 話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證 客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí) 間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心。在辦理 相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保 持干凈。8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我 們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。七. 北京現(xiàn)代旗下品牌：八. 車型主要配置：九. 實(shí)習(xí)總結(jié)：短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過去了，而我在北京現(xiàn)代邢臺(tái)京鵬店實(shí)習(xí)的這一個(gè)月 感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中