易趣網(wǎng)案例分析ppt課件

1、易趣？易趣？易趣基本情況易趣基本情況l 2019年8月，易趣在上海由邵亦波及譚海音所創(chuàng)立，主營(yíng)電子商務(wù)。l 2000年5月并購5291手機(jī)直銷網(wǎng)，開展網(wǎng)上手機(jī)銷售，使該業(yè)務(wù)成為易趣特色之一。l 2019年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速發(fā)展成國內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。 l 2019年6月，eBay以1.5億美元100%控股易趣。l 2019年12月，eBay與TOM在線合作。l 2019年8月，易趣重新回歸中國本土市場(chǎng)。來源來源它創(chuàng)立于它創(chuàng)立于2019年年9月，當(dāng)月，當(dāng)時(shí)時(shí)Omidyar的女朋友酷愛的女朋友酷愛Pez糖果盒，糖果盒，卻為找不到同道中人交流卻為找不到同道中人交流而苦

2、惱。于是而苦惱。于是Omidyar建建立起一個(gè)立起一個(gè)拍賣網(wǎng)站，希望能幫助女拍賣網(wǎng)站，希望能幫助女友和全美的友和全美的Pez糖果盒愛糖果盒愛好者交流，好者交流，這就是這就是eBay。令。令Omidyar沒有想到的是，沒有想到的是，eBay非常非常受歡迎，受歡迎，很快網(wǎng)站就被收集很快網(wǎng)站就被收集Pez糖糖果盒、芭比娃娃等物品的果盒、芭比娃娃等物品的愛好者擠爆。愛好者擠爆。 易趣功能結(jié)構(gòu)易趣功能結(jié)構(gòu) 易趣網(wǎng)中國館美國館英國館德國館加拿大館澳大利亞館戰(zhàn)略目標(biāo) 易趣網(wǎng)是定位于消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，其營(yíng)銷策略的核心內(nèi)容是重視客戶服務(wù)隊(duì)伍，解決網(wǎng)民實(shí)際困難，開設(shè)免費(fèi)服務(wù)電話，組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流。 收入來源

3、易趣的收入來自網(wǎng)頁Banner廣告收入，網(wǎng)上直銷收入，BtoC商品拍賣的服務(wù)費(fèi)，個(gè)人物品拍賣的賣方手續(xù)費(fèi)等幾個(gè)項(xiàng)目?，F(xiàn)在易趣的每月交易量在六千萬左右，并且以每月20%的速度遞增，累計(jì)展示商品600多萬件，累計(jì)交易額超過14.8億人民幣，易趣每天新增商品20000多件，日成交12000件，每日出價(jià)人數(shù)近60000人次，月成交金額近7000萬人民幣。易趣每季度營(yíng)業(yè)額以50%的速度增長(zhǎng)著。在易趣，每4秒就有1件新登商品，每2秒就有1個(gè)買家出價(jià)，每5秒就有1件商品成功賣出。易趣從中收取不到1/10的手續(xù)費(fèi)，其未來的發(fā)展空間是不可限量的。盈收手段 。2019年8月，易趣開始學(xué)習(xí)eBay的收費(fèi)模式，向自己

4、的賣家收取每件商品1到8元的登錄費(fèi)。據(jù)易趣提供的數(shù)據(jù)顯示，易趣競(jìng)標(biāo)商品每日出價(jià)數(shù)從收費(fèi)前的2800次驟升到逾1萬次；拍賣成交率從20%持續(xù)上升到60%；日成交金額也從30萬元上升到近100萬元，且在以20%的速度逐月遞增。易趣網(wǎng)頁上每30秒有1件新登商品，每10秒就有1個(gè)買家出價(jià)，每60秒就有1件商品成功賣出。累計(jì)注冊(cè)會(huì)員數(shù)已經(jīng)達(dá)到了350萬。 目標(biāo)客戶 易趣這樣的專業(yè)個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為很多個(gè)人和中小型企業(yè)網(wǎng)上“淘金的勝地。由于易趣開辟了一個(gè)花費(fèi)少、成效高的電子商務(wù)市場(chǎng)，很多具有通暢貨物渠道和一定市場(chǎng)感覺的個(gè)人用戶大行其道，成為了相當(dāng)有實(shí)力的個(gè)人賣家。這批賣家在易趣免費(fèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)期就獲利豐厚

5、。通過IT硬件、時(shí)尚衣飾、手工藝術(shù)品等商品的網(wǎng)上銷售，部分大賣家易趣稱之為“大掌柜”月收入可達(dá)千余元，甚至已經(jīng)有人把自己正常的工作辭掉，一門心思在易趣上做起了生意。 現(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容 網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。其中，網(wǎng)上支付的表現(xiàn)在于易趣與招商銀行、首信、chinapay、廣州銀聯(lián)、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行和中國工商銀行等合作，提供網(wǎng)上支付服務(wù)。物流配送方面，易趣與5291、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業(yè)等合作，提供面向個(gè)人用戶的物流解決方案，目前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。易趣短信息服務(wù)有：易趣與中國移動(dòng)合作共建易趣短信息服務(wù)系統(tǒng)，通過訂閱短消息，用戶可以享受交易提醒、成

6、交通知、買家留言傳送等即時(shí)功能。 經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)營(yíng)狀況：時(shí)間收費(fèi)情況市場(chǎng)占有率成立初期免費(fèi)2019年7月對(duì)賣家登錄物品收取登錄費(fèi)2019年9月對(duì)賣家商品成交后收取交易服務(wù)費(fèi)超過90%2019年2月調(diào)低了商品登錄費(fèi)2019年5月宣布登錄費(fèi)、店鋪月租費(fèi)下調(diào)縮水至26.7%2019年5月免收店鋪費(fèi)、商鋪登錄費(fèi)等傳統(tǒng)的收費(fèi)項(xiàng)目不足20%2019年第二季度4.6% 商品展示與溝通： 商品目錄分類 搜索引擎搜索 熱搜精選 賣家推薦 易趣推薦 人氣旺鋪 精選推薦 物品推薦位 首頁單品 專區(qū)/活動(dòng) 滿贈(zèng)活動(dòng)支付與結(jié)算：貝寶支付安付通余額支付網(wǎng)上銀行支付郵局匯款配送與售后服務(wù)：由第三方物流公司承擔(dān)收取一定費(fèi)用，易

7、趣收取代購費(fèi)支持退貨和換貨提供客服熱線提供服務(wù)郵箱 易趣的電子商務(wù)鏈經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式易趣自助代購：易趣自助代購：當(dāng)在易趣上找不到想代購的ebay商品，或想代購品牌官網(wǎng)和海外零售網(wǎng)站的商品，可使用“自助代購功能。自助代購的流程：自助代購的流程：填寫代購商品計(jì)算商品價(jià)格生成易趣網(wǎng)站商品確認(rèn)商品并購買預(yù)估到手價(jià)計(jì)算公式：商品預(yù)估到手價(jià)=代購商品原價(jià)+物品所在國國內(nèi)運(yùn)費(fèi)+物品所在國消費(fèi)稅+代購費(fèi)+國際運(yùn)費(fèi)+中國國內(nèi)運(yùn)費(fèi)商品預(yù)估價(jià)格不包含關(guān)稅，如產(chǎn)生關(guān)稅，買家需要補(bǔ)齊關(guān)稅針對(duì)易趣代購業(yè)務(wù)目前在用戶體驗(yàn)、用戶吸引力針對(duì)易趣代購業(yè)務(wù)目前在用戶體驗(yàn)、用戶吸引力及長(zhǎng)期發(fā)展方面的問題，給出以下幾點(diǎn)建議：及長(zhǎng)期發(fā)展

8、方面的問題，給出以下幾點(diǎn)建議： （1將國際運(yùn)費(fèi)及關(guān)稅稅率明確化，以使產(chǎn)品價(jià)格信息更加透明。（2盡快引進(jìn)更多商品品類，擴(kuò)大用戶群范圍。（3當(dāng)某類產(chǎn)品海外代購不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)時(shí)，應(yīng)利用國內(nèi)無法買到的新奇產(chǎn)品吸引用戶，對(duì)新奇產(chǎn)品重點(diǎn)推薦。（4對(duì)未來海外代購可能引起的生產(chǎn)商對(duì)這種近似串貨行為的抵制，做好充分的準(zhǔn)備。 UCM體系結(jié)構(gòu)。如下：體系結(jié)構(gòu)。如下：技術(shù)模式技術(shù)模式 2019年投資成立了“中國客戶服務(wù)中心”，引入eBay在美國最為先進(jìn)的客戶服務(wù)手段及服務(wù)平臺(tái)，包括電話服務(wù)、郵件服務(wù)和“l(fā)ive chat在線實(shí)時(shí)答疑。 使用安付通，買家驗(yàn)貨滿意后才通知易趣放款給賣家，安全有保障。安付通特別適用于網(wǎng)絡(luò)購物新手或者價(jià)值超過人民幣2,000元的在線商品。易趣“安付通保障基金” 對(duì)于安付通交易提供全額保障，交易多少保障多少。 組織管理模式組織管理模式以人為本的人力資源管理以人為本的人力資源管理 l 易趣的工作人員的平均年齡是27.6歲，30歲以下的員工占了75%，80%以上的員工是本科包括本科以上的學(xué)歷。l 易趣采用扁平化組織模式l 獎(jiǎng)懲制度從圖表可以看出淘寶排名第從圖表可以看出淘寶排名第1，易趣排名第，易趣排名第36名，易趣網(wǎng)名，易趣網(wǎng)的輝煌歷史正隨著國內(nèi)許多綜合類網(wǎng)站的崛起而黯淡。的輝煌歷史正隨著國內(nèi)許多綜合類網(wǎng)站的崛起而黯淡。1、全面調(diào)整