職業(yè)總裁之成功團(tuán)隊(duì)復(fù)制--績(jī)效管控及情境溝通培訓(xùn)講義(ppt 53)

1、職業(yè)總裁之成功團(tuán)隊(duì)復(fù)制職業(yè)總裁之成功團(tuán)隊(duì)復(fù)制-績(jī)效管控與情境溝通績(jī)效管控與情境溝通主講嘉賓：主講嘉賓：X X不謀全局者，不足以謀一域不謀萬(wàn)世者，不足以謀一時(shí)組織規(guī)模組織規(guī)模組織年齡組織年齡無(wú)序無(wú)序規(guī)范規(guī)范文化文化哲學(xué)哲學(xué)智慧智慧業(yè)商業(yè)商法商法商儒商儒商道商道商圣商圣商實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)符號(hào)經(jīng)濟(jì)符號(hào)經(jīng)濟(jì)信仰信仰神商神商未來(lái)經(jīng)濟(jì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)弗里德曼的貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)弗里德曼的貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)符號(hào)經(jīng)濟(jì)符號(hào)經(jīng)濟(jì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)企業(yè)發(fā)展歷程中的經(jīng)營(yíng)類型及經(jīng)濟(jì)形態(tài)企業(yè)發(fā)展歷程中的經(jīng)營(yíng)類型及經(jīng)濟(jì)形態(tài)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)類型及經(jīng)濟(jì)形態(tài)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)類型及經(jīng)濟(jì)形態(tài)技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新 中國(guó)中國(guó)1717大報(bào)告一大標(biāo)題大報(bào)告一大標(biāo)題成

2、本優(yōu)勢(shì)向技術(shù)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)軌成本優(yōu)勢(shì)向技術(shù)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)軌中國(guó)人本風(fēng)向標(biāo)中國(guó)人本風(fēng)向標(biāo)西方企業(yè)新動(dòng)向西方企業(yè)新動(dòng)向 外部形勢(shì)的改變引發(fā)價(jià)值觀的改變外部形勢(shì)的改變引發(fā)價(jià)值觀的改變1 12 23 3收入方式收入方式收入水平收入水平收入方式差別決定收入水收入方式差別決定收入水平差別平差別分工差別決定收入方式差別分工差別決定收入方式差別能力差別決定分工差別能力差別決定分工差別價(jià)值觀的改變引發(fā)制度的演變價(jià)值觀的改變引發(fā)制度的演變v 績(jī)效管理的定義績(jī)效管理的定義n績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)。績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略

3、的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，理活動(dòng)?？?jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。n是通過(guò)員工績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定和評(píng)估、反饋和認(rèn)可等方面的管理，使員工是通過(guò)員工績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定和評(píng)估、反饋和認(rèn)可等方面的管理，使員工了解自身績(jī)效及發(fā)展與公司業(yè)務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系，從而促進(jìn)員工充分發(fā)了解自身績(jī)效及發(fā)展與公司業(yè)務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系，從而促進(jìn)員工充分發(fā)揮自身潛能的管理概念揮自身潛能的管理概念n也可以理解為

4、一種通過(guò)實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效，從而提高組織整體績(jī)效的手段也可以理解為一種通過(guò)實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效，從而提高組織整體績(jī)效的手段v 績(jī)效管理的目的績(jī)效管理的目的n績(jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企績(jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績(jī)效水平。業(yè)的績(jī)效水平。n指引員工的行為趨向于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)指引員工的行為趨向于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)n通過(guò)對(duì)絕大多數(shù)員工的激勵(lì)、指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)整員工行為以確保通過(guò)對(duì)絕大多數(shù)員工的激勵(lì)、指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)整員工行為以確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化v 績(jī)效管理體系的主要目標(biāo)績(jī)效管理體系的主要目標(biāo)n評(píng)估過(guò)去的績(jī)效評(píng)估過(guò)去的績(jī)效n制定績(jī)效改進(jìn)方案制

5、定績(jī)效改進(jìn)方案n設(shè)定未來(lái)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定未來(lái)績(jī)效目標(biāo)n建議培訓(xùn)發(fā)展需要建議培訓(xùn)發(fā)展需要n系統(tǒng)地判斷薪酬調(diào)整、晉降級(jí)及是否終止雇傭關(guān)系等的依據(jù)系統(tǒng)地判斷薪酬調(diào)整、晉降級(jí)及是否終止雇傭關(guān)系等的依據(jù)n評(píng)估結(jié)果是上司對(duì)下屬提供指導(dǎo)和建議的基礎(chǔ)，同時(shí)也能讓評(píng)估結(jié)果是上司對(duì)下屬提供指導(dǎo)和建議的基礎(chǔ)，同時(shí)也能讓員工了解上司對(duì)他的看法員工了解上司對(duì)他的看法對(duì)于績(jī)效管理的理解對(duì)于績(jī)效管理的理解v 人事考核人事考核計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。主要是針對(duì)員工的行為表現(xiàn)物。主要是針對(duì)員工的行為表現(xiàn)和思想政治進(jìn)行綜合的考核與評(píng)和思想政治進(jìn)行綜合的考核與評(píng)價(jià)。價(jià)。v 績(jī)效考核績(jī)效考核市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。圍

6、繞員工的工作表現(xiàn)、工作成效圍繞員工的工作表現(xiàn)、工作成效和目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。和目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。v 績(jī)效管理績(jī)效管理除工作表現(xiàn)、工作除工作表現(xiàn)、工作成效和目標(biāo)結(jié)果之外，更對(duì)整個(gè)成效和目標(biāo)結(jié)果之外，更對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全程管理，以確保目標(biāo)過(guò)程進(jìn)行全程管理，以確保目標(biāo)達(dá)成并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（達(dá)成并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（P-D-C-AP-D-C-A循環(huán)）循環(huán)）v 美國(guó)式管理美國(guó)式管理 結(jié)果管理結(jié)果管理 崗位責(zé)任崗位責(zé)任制制 中國(guó)式應(yīng)用中國(guó)式應(yīng)用 高層高層 v 日本式管理日本式管理 過(guò)程管理過(guò)程管理 工作指導(dǎo)工作指導(dǎo) 中國(guó)式應(yīng)用中國(guó)式應(yīng)用 中基層中基層 目標(biāo)檢查獎(jiǎng)罰考核指導(dǎo)導(dǎo)向型戰(zhàn)略導(dǎo)向型戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)型戰(zhàn)略

7、實(shí)質(zhì)型戰(zhàn)略是盈利模式的本質(zhì)是盈利模式的本質(zhì)誰(shuí)是我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？其特點(diǎn)是誰(shuí)是我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？其特點(diǎn)是什么？我們與其競(jìng)爭(zhēng)的方法是什么？我們與其競(jìng)爭(zhēng)的方法是什么？我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什什么？我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么么實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的策略實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的策略組織結(jié)構(gòu)清晰組織結(jié)構(gòu)清晰 崗位分工明確崗位分工明確自身工作及其相關(guān)協(xié)助性、幫助別人的工作自身工作及其相關(guān)協(xié)助性、幫助別人的工作把其制度化、工作化把其制度化、工作化品牌、資本運(yùn)作、并構(gòu)品牌、資本運(yùn)作、并構(gòu)、國(guó)際化、多元化、國(guó)際化、多元化發(fā)展模式發(fā)展模式商業(yè)模式商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)分解任務(wù)分解競(jìng)爭(zhēng)模式競(jìng)爭(zhēng)模式時(shí)間排程時(shí)間排程干特圖干特圖 項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目進(jìn)度

8、表實(shí)施階段、時(shí)間倒計(jì)時(shí)、工作監(jiān)督、實(shí)施階段、時(shí)間倒計(jì)時(shí)、工作監(jiān)督、陰魂不散陰魂不散產(chǎn)業(yè)分析產(chǎn)業(yè)分析按重要性進(jìn)行揭示：按重要性進(jìn)行揭示：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（數(shù)量、特點(diǎn)）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（數(shù)量、特點(diǎn)）行業(yè)走勢(shì)（堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)加自己的判斷）行業(yè)走勢(shì)（堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)加自己的判斷）可能的變動(dòng)（不是潛在的市場(chǎng)）可能的變動(dòng)（不是潛在的市場(chǎng)）相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的影響相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的影響戰(zhàn)略分析的海洋模型戰(zhàn)略分析的海洋模型績(jī)效是整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全部，而不僅僅是人績(jī)效是整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全部，而不僅僅是人力資源的工作。事實(shí)上，企業(yè)就是創(chuàng)造績(jī)效力資源的工作。事實(shí)上，企業(yè)就是創(chuàng)造績(jī)效的系統(tǒng)和機(jī)器！的系統(tǒng)和機(jī)器！戰(zhàn)略管理模型戰(zhàn)略管理模型公司整體目標(biāo)公司層面公

9、司層面部門層面部門層面?zhèn)€人層面?zhèn)€人層面根據(jù)每一部門的目標(biāo)和個(gè)別崗位描述相配去建立個(gè)人績(jī)效目標(biāo)根據(jù)公司整體的目標(biāo) 各部門的功能和BSC去決定每一部門的目標(biāo)信息反饋 目標(biāo)修正實(shí)施績(jī)效管理Impact and result (2)績(jī)效管控績(jī)效管控年度年度考核考核年度年度計(jì)劃計(jì)劃半年度計(jì)劃半年度計(jì)劃季度計(jì)劃季度計(jì)劃月計(jì)劃月計(jì)劃周計(jì)劃周計(jì)劃日計(jì)劃日計(jì)劃日考核日考核周考核周考核月考核月考核季度考核季度考核半年度半年度總裁辦總裁辦利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心市場(chǎng)一線市場(chǎng)一線個(gè)體崗位個(gè)體崗位成本中心成本中心董事會(huì)董事會(huì)績(jī)效管控模型績(jī)效管控模型宏觀形勢(shì)宏觀形勢(shì)基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)情境溝通情境溝通問(wèn)題解決問(wèn)題解決董事會(huì)董事會(huì)考核

10、周期：年度 資料來(lái)源：財(cái)務(wù)部及董事會(huì)Impact and result (1)年度利潤(rùn)總額年度利潤(rùn)總額主營(yíng)業(yè)務(wù)收入主營(yíng)業(yè)務(wù)收入主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率董事工作報(bào)告通過(guò)率董事工作報(bào)告通過(guò)率董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 14Module und Variations_EImpact (6 factors)監(jiān)事會(huì)財(cái)務(wù)審查計(jì)劃按時(shí)完成率財(cái)務(wù)狀況調(diào)查計(jì)劃完成率經(jīng)營(yíng)管理召開會(huì)議監(jiān)督次數(shù)各項(xiàng)監(jiān)督檢查報(bào)告提交及時(shí)率列席董事會(huì)議的次數(shù)監(jiān)事工作報(bào)告通過(guò)率監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)Impact and result (

11、2)績(jī)效管控績(jī)效管控年度年度考核考核年度年度計(jì)劃計(jì)劃半年度計(jì)劃半年度計(jì)劃季度計(jì)劃季度計(jì)劃月計(jì)劃月計(jì)劃周計(jì)劃周計(jì)劃日計(jì)劃日計(jì)劃日考核日考核周考核周考核月考核月考核季度考核季度考核半年度半年度總裁辦總裁辦利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心市場(chǎng)一線市場(chǎng)一線個(gè)體崗位個(gè)體崗位成本中心成本中心董事會(huì)董事會(huì)績(jī)效管控模型績(jī)效管控模型宏觀形勢(shì)宏觀形勢(shì)基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)情境溝通情境溝通問(wèn)題解決問(wèn)題解決 聚成聚成08實(shí)質(zhì)性目標(biāo)實(shí)質(zhì)性目標(biāo) 財(cái)務(wù) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 指標(biāo)為了使財(cái)務(wù) 利潤(rùn)凈值 5000萬(wàn)活動(dòng)成功， 完卡率凈值 48%我們應(yīng)該如 營(yíng)銷收入 4.5億何向股東展 銷售額增加 20%示學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 目標(biāo)我們將如何保 員工滿意度 85

12、%持我們的改革 員工穩(wěn)定性 95%和成長(zhǎng)的能力 員工缺勤率 3% 客戶 評(píng)價(jià)指標(biāo) 目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)我 參加的數(shù)量 2萬(wàn)們的遠(yuǎn)景， 聯(lián)盟的數(shù)量 30我們應(yīng)該如 客戶滿意度 85何展示給顧 客 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 評(píng)價(jià)指標(biāo) 目標(biāo)為了我們的股 上司滿意度 85東和客戶滿意 人品 85我們應(yīng)該怎樣 凈管理開支 3%內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 聚成案例：董事會(huì)對(duì)總裁辦的考核為戰(zhàn)略績(jī)效聚成案例：董事會(huì)對(duì)總裁辦的考核為戰(zhàn)略績(jī)效-BSC-BSC總經(jīng)辦董事會(huì)生產(chǎn)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)客服總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)總經(jīng)理行政總監(jiān)監(jiān)事會(huì)參考資料：高層考核指標(biāo)參考資料：高層考核指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)二級(jí)考核二級(jí)考核事業(yè)部編制為利潤(rùn)中心事業(yè)部編制為利潤(rùn)中心其他的為成本中心

13、其他的為成本中心勝任力模型崗位說(shuō)明書績(jī)效指標(biāo)中高層崗位說(shuō)明書參考績(jī)效管控之一級(jí)考核總裁績(jī)效管控之一級(jí)考核總裁一級(jí)考核一級(jí)考核總裁辦對(duì)下屬部門的績(jī)效考核體系總裁辦對(duì)下屬部門的績(jī)效考核體系總裁辦確認(rèn)公司發(fā)展戰(zhàn)略總裁辦確認(rèn)公司發(fā)展戰(zhàn)略 客戶 股東 營(yíng)運(yùn) 員工設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 短期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo)確認(rèn)績(jī)效障礙確認(rèn)績(jī)效障礙 人員 產(chǎn)品 流程克服績(jī)效障礙克服績(jī)效障礙 人員 產(chǎn)品 流程評(píng)估與監(jiān)控評(píng)估與監(jiān)控 平衡記分卡 意外報(bào)告 行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)與激勵(lì)指導(dǎo)與激勵(lì)員工評(píng)估激勵(lì)制度將企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)換為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控什么是我們的障礙？運(yùn)用績(jī)效管理影響員工行為確定經(jīng)營(yíng)方向v短期短期v

14、具體性、細(xì)節(jié)性：具體性、細(xì)節(jié)性： 圍繞工作本圍繞工作本身身, ,考勤務(wù)、方法技術(shù)、當(dāng)期考勤務(wù)、方法技術(shù)、當(dāng)期業(yè)績(jī)等。業(yè)績(jī)等。v重在任務(wù)重在任務(wù)v月考關(guān)乎月度獎(jiǎng)金和浮動(dòng)工資。月考關(guān)乎月度獎(jiǎng)金和浮動(dòng)工資。 長(zhǎng)期長(zhǎng)期v綜合性、全面性：綜合性、全面性：v德、能、勤、績(jī)等全面德、能、勤、績(jī)等全面 考核考核 。v重在戰(zhàn)略目標(biāo)重在戰(zhàn)略目標(biāo)v關(guān)乎升降、獎(jiǎng)懲、去留。關(guān)乎升降、獎(jiǎng)懲、去留。各部門根據(jù)其崗位職責(zé)設(shè)定其考核體系各部門根據(jù)其崗位職責(zé)設(shè)定其考核體系Impact and result (2)績(jī)效管控績(jī)效管控年度年度考核考核年度年度計(jì)劃計(jì)劃半年度計(jì)劃半年度計(jì)劃季度計(jì)劃季度計(jì)劃月計(jì)劃月計(jì)劃周計(jì)劃周計(jì)劃日計(jì)劃日計(jì)

15、劃日考核日考核周考核周考核月考核月考核季度考核季度考核半年度半年度總裁辦總裁辦利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心市場(chǎng)一線市場(chǎng)一線個(gè)體崗位個(gè)體崗位成本中心成本中心董事會(huì)董事會(huì)績(jī)效管控模型績(jī)效管控模型宏觀形勢(shì)宏觀形勢(shì)基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)情境溝通情境溝通問(wèn)題解決問(wèn)題解決績(jī)效管控之二級(jí)考核副總裁績(jī)效管控之二級(jí)考核副總裁一級(jí)考核一級(jí)考核二級(jí)考核二級(jí)考核事業(yè)部編制為利潤(rùn)中心事業(yè)部編制為利潤(rùn)中心其他的為成本中心其他的為成本中心總裁辦v本職：本職： v銷售管理體系的建設(shè)與實(shí)施，產(chǎn)品體系的整合營(yíng)銷，營(yíng)銷銷售管理體系的建設(shè)與實(shí)施，產(chǎn)品體系的整合營(yíng)銷，營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)與管理隊(duì)伍建設(shè)與管理 v一、職責(zé)表述：一、職責(zé)表述：根據(jù)集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)方向

16、和市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，制定、規(guī)劃營(yíng)銷中心的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) v1、制定營(yíng)銷中心各業(yè)務(wù)部的年度、月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（包括業(yè)績(jī)目標(biāo)、利潤(rùn)率、成本和人才培養(yǎng)） v2、根據(jù)市場(chǎng)需求與發(fā)展制定業(yè)務(wù)管理制度（包括指導(dǎo)、激勵(lì)、監(jiān)督、評(píng)估等） v二、職責(zé)表述：二、職責(zé)表述：產(chǎn)品體系的整合營(yíng)銷 v1、根據(jù)各分公司、二級(jí)公司以及研發(fā)中心的課程（產(chǎn)品）整合營(yíng)銷 v2、對(duì)新課程（產(chǎn)品）的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)定和優(yōu)化 v三、職責(zé)表述：三、職責(zé)表述：業(yè)務(wù)管理工作的輔導(dǎo)與監(jiān)控 v1、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展?fàn)顩r，完善業(yè)務(wù)管理制度 v2、根據(jù)分公司、業(yè)務(wù)部的情況，進(jìn)行目標(biāo)與任務(wù)工作部署 v3、對(duì)歌項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行制定、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、檢查和監(jiān)督考核、統(tǒng)計(jì)分析、評(píng)估

17、v四、職責(zé)表述：四、職責(zé)表述：新分（二級(jí)）公司的市場(chǎng)開發(fā) v五、職責(zé)表述：五、職責(zé)表述：市場(chǎng)信息收集與市場(chǎng)分析 v六、職責(zé)表述：六、職責(zé)表述：人才梯隊(duì)建設(shè) v七、職責(zé)表述：七、職責(zé)表述：企業(yè)文化的推動(dòng) 勝任力模型崗位說(shuō)明書副總裁v權(quán)重設(shè)計(jì)(以結(jié)果為導(dǎo)向)v業(yè)績(jī)指標(biāo)占70v管理要項(xiàng)占20v隊(duì)伍建設(shè)占10v總分第一類分?jǐn)?shù)第二類分?jǐn)?shù)第三類分?jǐn)?shù)扣分v可量化：達(dá)標(biāo)100以上優(yōu)秀；不可量化：超越滿意度，堪為楷模。v可量化：達(dá)標(biāo)91-100%；不可量化：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求。v可量化：達(dá)標(biāo)80-90%；不可量化：時(shí)有錯(cuò)漏，但能及時(shí)補(bǔ)救。v可量化：達(dá)標(biāo)65-79%；不可量化：漏洞明顯，且造成工作影響。v可量化：達(dá)標(biāo)

18、65%以下；不可量化：失誤嚴(yán)重，且造成公司損失。v注：1、上述為一般評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般項(xiàng)目采用此標(biāo)準(zhǔn)，其他考核標(biāo)準(zhǔn)具體見“考核標(biāo)準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)容。 2、權(quán)重較重者為當(dāng)期重點(diǎn)考核項(xiàng)目。員工自評(píng)績(jī)效面談考核操作細(xì)則鏈接考核操作細(xì)則鏈接電網(wǎng)1、基于組織改良的考核評(píng)語(yǔ)考核法 第一部分：下級(jí)自評(píng)第一部分：下級(jí)自評(píng)第二部分：您對(duì)下屬評(píng)價(jià)及意見第二部分：您對(duì)下屬評(píng)價(jià)及意見 （績(jī)效面談）（績(jī)效面談）（一）本月（一）本月業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)完成情況及工作完成情況及工作表現(xiàn)表現(xiàn)A 業(yè)績(jī)與預(yù)期的差距：（結(jié)果導(dǎo)向、數(shù)據(jù)說(shuō)話）B 原因分析：（內(nèi)向思維）C 改進(jìn)的措施：D 需要改進(jìn)和發(fā)展的領(lǐng)域：（行為表現(xiàn)）（二）下月的工作（二）下月的工作目

19、標(biāo)目標(biāo)及達(dá)成及達(dá)成措施措施我們要取得什我們要取得什么樣的成績(jī)？么樣的成績(jī)？我們有決心我們有決心去做嗎？去做嗎？現(xiàn)在情形是我們現(xiàn)在情形是我們想要的結(jié)果嗎？想要的結(jié)果嗎？我們有什么樣的我們有什么樣的選擇？選擇？ 愛愛評(píng)估流程及績(jī)效面談評(píng)估流程及績(jī)效面談1、基于組織改良的考核評(píng)語(yǔ)考核法 第三部分：晉 升 和 總 結(jié)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行相關(guān)處理（獎(jiǎng)懲/培訓(xùn)/升降）v 優(yōu)秀：1、總結(jié)和推廣成功經(jīng)驗(yàn)； 2、納入晉級(jí)及人才梯隊(duì)計(jì)劃。v 一般：1、如何提高？ 2、納入進(jìn)階培訓(xùn)計(jì)劃。v 較差：1、什么原因？如何改進(jìn)？ 2、納入提高培訓(xùn)計(jì)劃。v 太差：立即調(diào)整！納入入職培訓(xùn)。v 長(zhǎng)期問(wèn)題：深入追究挖掘，專項(xiàng)解決。v第四

20、部分：進(jìn)行信息匯總分析，提交總結(jié)報(bào)告高層干部需掌握的內(nèi)容評(píng)估流程及績(jī)效面談評(píng)估流程及績(jī)效面談Impact (4 factors)副總裁 優(yōu)秀部門、優(yōu)秀主管 月度考核表分公司對(duì)總部各部門 負(fù)責(zé)人滿意度調(diào)查表各部門負(fù)責(zé)人 之間滿意度調(diào)查表高管述職表副總裁編制崗位說(shuō)明書制定考核指標(biāo)以下表單同樣適用于總經(jīng)理級(jí)別以下表單同樣適用于總經(jīng)理級(jí)別v聚成企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 優(yōu)秀部門、優(yōu)秀主管 月度考核表v聚成分公司對(duì)總部各職能中心 （部門）負(fù)責(zé)人滿意度調(diào)查表v 聚成各職能中心（部門）負(fù)責(zé)人 之間滿意度調(diào)查表v“OEC”管理法(當(dāng)天業(yè)績(jī),差距,原因,措施)v高管述職表Impact and result (2)績(jī)

21、效管控績(jī)效管控年度年度考核考核年度年度計(jì)劃計(jì)劃半年度計(jì)劃半年度計(jì)劃季度計(jì)劃季度計(jì)劃月計(jì)劃月計(jì)劃周計(jì)劃周計(jì)劃日計(jì)劃日計(jì)劃日考核日考核周考核周考核月考核月考核季度考核季度考核半年度半年度總裁辦總裁辦利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心市場(chǎng)一線市場(chǎng)一線個(gè)體崗位個(gè)體崗位成本中心成本中心董事會(huì)董事會(huì)績(jī)效管控模型績(jī)效管控模型宏觀形勢(shì)宏觀形勢(shì)基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)情境溝通情境溝通問(wèn)題解決問(wèn)題解決分公司職能說(shuō)明編制分公司組織架構(gòu)分公司總經(jīng)理崗位說(shuō)明書分公司總經(jīng)理考核指標(biāo)制定分公司激勵(lì)措施股權(quán)激勵(lì)（股份制改革）會(huì)議管理 月度述職營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)路徑學(xué)習(xí)顧問(wèn)業(yè)務(wù)手冊(cè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作日志總監(jiān)級(jí)以下的績(jī)效與考核制度分公司全員月度考核表學(xué)習(xí)卡事業(yè)部

22、上海分公司廣州分公司北京分公司副總裁Impact and result (2)績(jī)效管控績(jī)效管控年度年度考核考核年度年度計(jì)劃計(jì)劃半年度計(jì)劃半年度計(jì)劃季度計(jì)劃季度計(jì)劃月計(jì)劃月計(jì)劃周計(jì)劃周計(jì)劃日計(jì)劃日計(jì)劃日考核日考核周考核周考核月考核月考核季度考核季度考核半年度半年度總裁辦總裁辦利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心市場(chǎng)一線市場(chǎng)一線個(gè)體崗位個(gè)體崗位成本中心成本中心董事會(huì)董事會(huì)績(jī)效管控模型績(jī)效管控模型宏觀形勢(shì)宏觀形勢(shì)基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)情境溝通情境溝通問(wèn)題解決問(wèn)題解決副總裁工作描述工作規(guī)劃年度計(jì)劃年度主要任務(wù)分解月周工作計(jì)劃與總結(jié)部門月度目標(biāo)承諾表月度考核高管述職研發(fā)中心課程編排部品質(zhì)監(jiān)控部師資管理部在線一部在線二部市場(chǎng)信息部

23、副總裁Impact and result (2)績(jī)效管控績(jī)效管控年度年度考核考核年度年度計(jì)劃計(jì)劃半年度計(jì)劃半年度計(jì)劃季度計(jì)劃季度計(jì)劃月計(jì)劃月計(jì)劃周計(jì)劃周計(jì)劃日計(jì)劃日計(jì)劃日考核日考核周考核周考核月考核月考核季度考核季度考核半年度半年度總裁辦總裁辦利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心市場(chǎng)一線市場(chǎng)一線個(gè)體崗位個(gè)體崗位成本中心成本中心董事會(huì)董事會(huì)績(jī)效管控模型績(jī)效管控模型宏觀形勢(shì)宏觀形勢(shì)基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)情境溝通情境溝通問(wèn)題解決問(wèn)題解決月度計(jì)劃周計(jì)劃日計(jì)劃(OEC管理法)主管考核 月度基層考核 月度部門考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)表半年度基層考核半年度主管評(píng)估表參考資料：部門經(jīng)理職位說(shuō)明書基層職位說(shuō)明書聚成員工手冊(cè)研發(fā)中心課程編排部品質(zhì)監(jiān)控

24、部師資管理部在線一部在線二部市場(chǎng)信息部副總裁其它部門的考核方法：其它部門的考核方法：生產(chǎn)部門：1、非流水線：泰勒的科學(xué)管理法，又叫計(jì)件制2、流水線：數(shù)量可控的，計(jì)件制；數(shù)量不可控的， “OEC”管理法業(yè)務(wù)部門：量化考核（參考目標(biāo)分解模板的量化考核）職能部門：量化加細(xì)化考核（參考目標(biāo)分解模板細(xì)化考核）聚成集團(tuán)聚成集團(tuán)2009年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃2009246810v2009年年3月，聚成月，聚成集團(tuán)向證監(jiān)會(huì)提出集團(tuán)向證監(jiān)會(huì)提出上市申請(qǐng)上市申請(qǐng)v2009年聚成集團(tuán)完成年聚成集團(tuán)完成100家辦事處的建設(shè)工作。家辦事處的建設(shè)工作。v2009年研發(fā)年研發(fā)部門研發(fā)部門研發(fā)35門精品班系列門精品班系列課程。

25、課程。v2009年聚成客服網(wǎng)絡(luò)初步建成，并能年聚成客服網(wǎng)絡(luò)初步建成，并能為聚成集團(tuán)客戶提供專業(yè)服務(wù)，并為銷為聚成集團(tuán)客戶提供專業(yè)服務(wù)，并為銷售和研發(fā)部門提供客戶需求信息。售和研發(fā)部門提供客戶需求信息。v2009年下半年下半年掛牌上市年掛牌上市v2009年分公年分公司全面推廣內(nèi)司全面推廣內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)訓(xùn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目考核：里程碑（關(guān)鍵點(diǎn)）考核（項(xiàng)目考核體系中的考核方法）其它部門的考核方法：其它部門的考核方法：其它部門的考核方法：其它部門的考核方法：財(cái)務(wù)部：流程化考核財(cái)務(wù)部的基礎(chǔ)工作：一、會(huì)計(jì)核算：1、以企業(yè)會(huì)計(jì)制度會(huì)計(jì)準(zhǔn)則為基礎(chǔ)形成與公司相關(guān) 的會(huì)計(jì)制度2、會(huì)計(jì)政策、會(huì)計(jì)方法、會(huì)計(jì)核算步驟（流程）是固定的、

26、 統(tǒng)一的（借款、費(fèi)用報(bào)銷流程）二、財(cái)務(wù)管理：1、資金管理：a、管理制度 b、資金審批的權(quán)限與流程：分業(yè)務(wù)情 形、分資金額度、設(shè)定權(quán)限級(jí)別2、成本控制：a、預(yù)算控制 b、標(biāo)準(zhǔn)控制3、財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門28個(gè)崗位說(shuō)明書個(gè)崗位說(shuō)明書績(jī)效管理的應(yīng)用績(jī)效管理的應(yīng)用612345半年調(diào)薪127891011年度調(diào)職與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤員工職位管理制度年度勝任力評(píng)價(jià)表年度職位異動(dòng)申請(qǐng)表績(jī)效管理與考核制度44擬定績(jī)效管理計(jì)劃提交績(jī)效管理報(bào)告績(jī)效管控的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)統(tǒng)一思想：一把手工程 描述愿景職業(yè)生涯規(guī)劃價(jià)值觀的統(tǒng)一 對(duì)公司及個(gè)人的好處建立體系：堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃淖址结樐芰炕囊炕荒芰炕囊M量細(xì)化,盡量流程化全員參

27、與：共鳴式推廣 強(qiáng)調(diào)是自身工作的一部分，開會(huì)、教育、討論、培訓(xùn)、點(diǎn)面結(jié)合、各個(gè)擊破召集核心員工引發(fā) 問(wèn)題員工單獨(dú)交流 體系優(yōu)化：根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略的調(diào)整及部門屬性的改變，可根據(jù)實(shí)際情況每半年召開一次會(huì)議，收集反饋，局部微調(diào)精細(xì)化設(shè)計(jì) 簡(jiǎn)單化運(yùn)作 逐步化推進(jìn)循序漸進(jìn) 持之以恒關(guān)鍵：按海洋說(shuō)的去做Impact and result (2)績(jī)效管控績(jī)效管控年度年度考核考核年度年度計(jì)劃計(jì)劃半年度計(jì)劃半年度計(jì)劃季度計(jì)劃季度計(jì)劃月計(jì)劃月計(jì)劃周計(jì)劃周計(jì)劃日計(jì)劃日計(jì)劃日考核日考核周考核周考核月考核月考核季度考核季度考核半年度半年度總裁辦總裁辦利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心市場(chǎng)一線市場(chǎng)一線個(gè)體崗位個(gè)體崗位成本中心成本中心董事會(huì)董事會(huì)績(jī)效管控模型績(jī)效管控模型宏觀形勢(shì)宏觀形勢(shì)基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)情境溝通情境溝通問(wèn)題解決問(wèn)題解決背景背景/脈絡(luò)脈絡(luò)知覺知覺詮釋詮釋感受感受核對(duì)核對(duì)行動(dòng)行動(dòng)意圖意圖溝通模式 一、背景一、背景/脈絡(luò)脈絡(luò) 二、知覺二、知覺（五官、感官信息）（五官、感官信息） 我看到我看到/ /我聽到我聽到/ /我嘗到我嘗到/ /我聞到我聞到/ /我觸到我觸到 三、詮釋（賦予意義）三、詮釋（賦予意義） 我相信我相信/我認(rèn)為我認(rèn)為/我推測(cè)我推測(cè)/我解釋我解釋 / /我想象我想象/我幻想我幻想/我判斷我判斷/我假定我假定 四、感受四、感受 正向：喜歡、愛、敞開、溫暖、吸引、舒服、接近正向：喜歡、愛、敞開