服裝督導(dǎo)工作流程

1、對(duì)督導(dǎo)的認(rèn)識(shí)和角色定位：隨著品牌不斷的發(fā)展，市場(chǎng)不斷的壯大，從整個(gè)市場(chǎng)來看。終端市場(chǎng)的飽 和趨向明顯，業(yè)績(jī)的提升就需要靠終端店鋪的提升來達(dá)到，另一方面，目前的 公司門店終端大部分還處于產(chǎn)品營(yíng)銷的情況下， 督導(dǎo)在整改轉(zhuǎn)變及發(fā)展中其 實(shí)起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用，傳遞公司的理念落實(shí)到所有終端店鋪，反饋終端的需 求，以謀求企業(yè)的不斷壯大。終端一定必須與店鋪人員了解該店鋪貨品、人員和溝通，并做記錄。你 需要了解的店鋪的全方面情況，貨品銷售、補(bǔ)貨、來貨、庫(kù)存情況，終端銷 售偏向和存在問題。其主要工作有下面幾大點(diǎn)一、確保直營(yíng)店以及加盟店的銷售工作進(jìn)行；1 、對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；對(duì)市

2、場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 主要工作 : 監(jiān)督專賣店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、 工作考核、 薪資考核和工作熱忱。2 、監(jiān)督招募和人員保留活動(dòng)，以維持適當(dāng)?shù)娜肆?，以使顧客滿意活動(dòng) 可熱烈專注的執(zhí)行。3 、監(jiān)督專賣店內(nèi)執(zhí)行業(yè)新產(chǎn)品推出。4 、負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。5 、舉行專賣店店長(zhǎng)會(huì)議、服務(wù)員意見調(diào)查和溝通座談會(huì)。6 、監(jiān)督市場(chǎng)性的行銷活動(dòng)以及全國(guó)性促銷活動(dòng)。7 、確認(rèn)專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。8 、監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專賣店的執(zhí)行情況；9、作好專賣店固定設(shè)施配備巡查工作，對(duì)需要解決的設(shè)備問題上報(bào)店 務(wù)部。10 、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)； 編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

3、， 確定調(diào)研項(xiàng)目； 根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。二、督導(dǎo)巡店外出前的路線圖安排：1、督導(dǎo)巡店外出前，必須按照事件的輕重緩急界定安排巡店的先后順序；2、外出巡店，則需按最短線路、最快來回程時(shí)間、最少差旅費(fèi)用為原則進(jìn) 行店鋪路線的安排。督導(dǎo)工作流程：1、到達(dá)店鋪：（1）、先到店鋪周邊了解競(jìng)爭(zhēng)品牌狀況并記錄相關(guān)內(nèi)容及情況（2）、回到店鋪觀察戶外門頭 /燈箱 /廣告 /櫥窗 /招貼畫等（必要時(shí)拍照留檔）（ 3）、進(jìn)入本公司店鋪并向店長(zhǎng)、店員問候，說明巡店目的內(nèi)容。并做好溝通，主要跟問題員工或店長(zhǎng)溝通，溝通前一定是對(duì)店鋪優(yōu)秀方面總 結(jié)并給予贊美。 并通過詢問了解店員的困惑或需求，并立即結(jié)合你判

4、斷的 問題與其進(jìn)行溝通。并告知整改方法和步驟，并一一進(jìn)行跟蹤和前期實(shí)行， 并給店長(zhǎng)制定后期跟進(jìn)的工作計(jì)劃2、進(jìn)行店鋪檢查：填寫 終端門店檢查表； 3、與店長(zhǎng)、店員溝通，查詢業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)（或詢問）或查閱報(bào)表，獲得店鋪近 期進(jìn)銷存情況；4、門店業(yè)績(jī)下滑特別嚴(yán)重的要填寫 成交分析表，分析業(yè)績(jī)未達(dá)成的真正 原因；5、按公司的 終端門店每周銷售分析 的格式，需要做前四周的每周銷 售分析表；6、根據(jù)分析下滑業(yè)績(jī)門店規(guī)劃業(yè)績(jī)提升方案計(jì)劃書；7、根據(jù)終端門店鋪檢查表檢查內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估：（ 1）、首先對(duì)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目予以肯定并給于鼓勵(lì)；（ 2）、再將不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目告知相關(guān)人員并給于建議；（ 3）、雙方對(duì)不達(dá)標(biāo)部分及改進(jìn)建議、行

5、動(dòng)方案取得共識(shí)。8、培訓(xùn)輔導(dǎo)：（ 1）、視情況采取分班培訓(xùn)或安排在晚上打烊時(shí)間，在店鋪現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù) 規(guī)劃業(yè)績(jī)提升方案計(jì)劃書 ，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)輔導(dǎo)；也就是我們發(fā)現(xiàn)的欠 缺彌補(bǔ)和公司推廣的推行。（ 2）、采用輔導(dǎo)的教導(dǎo)技術(shù)：結(jié)合實(shí)際操練進(jìn)行，懂得技術(shù)是練出來的。 并鼓勵(lì)員工進(jìn)而改變?！袄碚摻虒W(xué)、我做你看、你我同做、你做我看”四步 曲進(jìn)行培訓(xùn)，并分步進(jìn)行訓(xùn)練。9、根據(jù)時(shí)間的安排，如當(dāng)時(shí)安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪 里對(duì)昨日輔導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行觀察，是否完全按照我們的要求執(zhí)行，如還未能完全掌握，則同樣再根據(jù)“理論教學(xué)、我做你看、你我同做、你做我看”四步 曲進(jìn)行再次培訓(xùn)，并分步再次進(jìn)行訓(xùn)練。10、確認(rèn)

6、店鋪已掌握技術(shù)，則告別店鋪，并通知下次預(yù)計(jì)巡店時(shí)間和鼓勵(lì)加 油 .11、與店鋪溝通結(jié)果，并就存在問題的解決方案達(dá)成共識(shí)。12、離開店鋪。三、新店督導(dǎo)工作流程：A、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個(gè)基本工具1、新店檔案資料：新店店面布局圖、貨架陳列圖、店鋪陳列方案等。2、講課資料：帶齊公司相關(guān)制度、工作流程資料、店員培訓(xùn)資料。必要時(shí) 攜帶電腦（內(nèi)含店員培訓(xùn) PPT 等相關(guān)培訓(xùn)資料）。3、銷售和管理表格：店鋪檢查表、營(yíng)業(yè)開支表、營(yíng)業(yè)員排班表等相 關(guān)表格。并對(duì)新店店長(zhǎng)交接一系列日常工作消耗品。4、培訓(xùn)、日志：培訓(xùn)人員記錄表、工作筆記本/日歷 /日程安排，日 /周 /季度工作計(jì)劃工作重點(diǎn)、

7、銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成資料等。B 、新店督導(dǎo)工作流程：1、開業(yè)前七日協(xié)助倉(cāng)庫(kù)一起按照新開店的圖紙、公司存貨確定首批上貨和 適宜的“促銷方案”交客戶確認(rèn)。2 、一般提前二天到達(dá)店鋪現(xiàn)場(chǎng)，首先與客戶進(jìn)行溝通，對(duì)店鋪所需的人數(shù)、 店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作倒計(jì)時(shí)。3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行及時(shí)檢查、跟進(jìn)，確保裝潢質(zhì)量。4、現(xiàn)場(chǎng)裝修完畢后對(duì)裝修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問題即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整。并 對(duì)燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試；5、提醒客戶或店長(zhǎng)購(gòu)買日常用品、兌換零鈔（專賣店），做好開業(yè)準(zhǔn)備6、組織所有員工對(duì)公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，包括道具、輔料、宣傳品、貨 品等的核對(duì)；如反復(fù)清點(diǎn)后數(shù)目不

8、符，可將情況即時(shí)反饋公司倉(cāng)庫(kù)部，并進(jìn) 行及時(shí)調(diào)整。7、對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求；帶領(lǐng)員工進(jìn) 行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)員工做進(jìn) 一步的講解。8、組織員工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不 亂的開展工作。9、對(duì)開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn)，并鼓勵(lì)大家熟練服務(wù)；鼓 舞員工士氣，爭(zhēng)取完成當(dāng)天指標(biāo)。10、進(jìn)行實(shí)地演練。）新開店?duì)顩r分析表（附11、督導(dǎo)回公司后， 需兩日內(nèi)立即填寫 （表八），并即發(fā)至營(yíng)銷經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)四、一般性督導(dǎo)（專項(xiàng)服務(wù)流程、 專項(xiàng)陳列、專項(xiàng)店鋪檢查或其他專項(xiàng)督導(dǎo)）工作流程：A、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作:

9、督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個(gè)基本工具1、新店檔案資料：新店店面布局圖、貨架陳列圖、店鋪陳列方案等 2、講課資料：帶齊公司相關(guān)制度、工作流程資料、店員培訓(xùn)資料。必要時(shí) 攜帶電腦（內(nèi)含店員培訓(xùn) PPT 等相關(guān)培訓(xùn)資料）。3、銷售和管理表格：店鋪檢查表、營(yíng)業(yè)開支表、營(yíng)業(yè)員排班表等相 關(guān)表格。并對(duì)新店店長(zhǎng)交接一系列日常工作消耗品。4、培訓(xùn)、日志：培訓(xùn)人員記錄表、工作筆記本/日歷 /日程安排，日 /周 /季度工作計(jì)劃工作重點(diǎn)、銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成資料等。5、與督導(dǎo)部經(jīng)理溝通店鋪日常情況，包括業(yè)績(jī)完成情況、庫(kù)存率等。B、一般性督導(dǎo)工作流程：1、到達(dá)店鋪，向店長(zhǎng)、店員問候，說明拜訪目的2、進(jìn)行店鋪檢查：填

10、寫店鋪檢查表 ；3、根據(jù)店鋪檢查表檢查內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估：（ 1）、首先對(duì)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目予以肯定并給于鼓勵(lì)；（ 2）、再將不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目告知相關(guān)人員并給于建議；（ 3）、雙方對(duì)不達(dá)標(biāo)部分及改進(jìn)建議、行動(dòng)方案取得共識(shí)。4、培訓(xùn)輔導(dǎo)：（ 1）、一般都在晚上打烊時(shí)間，在店鋪現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)店鋪檢查表及本次 督導(dǎo)任務(wù)的要求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)輔導(dǎo)；（ 2）、采用輔導(dǎo)的教導(dǎo)技術(shù)：理論教學(xué)、我做你看、你我同做、你做我看 四步曲進(jìn)行培訓(xùn)，并分步進(jìn)行訓(xùn)練。5、根據(jù)時(shí)間的安排，如當(dāng)時(shí)安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪 里對(duì)昨日輔導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行觀察，是否完全按照我們的要求執(zhí)行，如還未能完全掌握，則同樣再根據(jù)“我做你看、你我同做、你做我看

11、”三步曲進(jìn)行再次 培訓(xùn)，并分步再次進(jìn)行訓(xùn)練。6、確認(rèn)店鋪已掌握技術(shù)，則告別店鋪，并通知下次拜訪時(shí)間，離開店鋪。7、每周周一開會(huì)時(shí)上報(bào)公司上周巡店結(jié)果，并就存在問題的解決方案達(dá)成 共識(shí)。工作二：在公司工作流程： 督導(dǎo)出差回公司后，除正常的調(diào)休外，其余時(shí)間必須完成以下工作：1、每日日常工作：A、了解所轄店鋪的銷售業(yè)績(jī)、天氣情況、銷售趨勢(shì)等相關(guān)信息；B、主動(dòng)和貨品主管溝通，了解貨品情況，掌握店鋪貨品庫(kù)存；C、抽查所轄店鋪績(jī)效的執(zhí)行情況；D、督促所轄店鋪各項(xiàng)工作的合理有效的執(zhí)行；E 、和上級(jí)經(jīng)理一起分析，業(yè)績(jī)波動(dòng)店鋪出現(xiàn)的原因，并提出解決的辦法；F、幫助店鋪處理、解決問題（包括：貨品、營(yíng)業(yè)用品、人員等

12、）G、及時(shí)了解公司新的制度、規(guī)定、方針政策等，以避免當(dāng)客戶詢問時(shí)，自 己一無所知的尷尬境地。2、接受日常的提升能力培訓(xùn)：必須在公司接受定期督導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢， 必須由每位督導(dǎo)于次日填寫培訓(xùn)體會(huì)，并發(fā)郵件至公司郵箱 ；3、店鋪實(shí)習(xí)：除在公司上班時(shí)間內(nèi)，其余上班時(shí)間在店鋪里學(xué)習(xí)和實(shí)踐銷 售方法和理論，找到更好的督導(dǎo)思路，實(shí)習(xí)完畢，月開會(huì)時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。工作三：其他工作： 1、針對(duì)節(jié)日活動(dòng)或者店鋪活動(dòng)前的方案計(jì)劃制定。2、重大活動(dòng)推廣：A、熟練掌握活動(dòng)內(nèi)容和道具、宣傳品的安放。B、在公司展廳進(jìn)行活動(dòng)布置模擬。C、到店鋪后，先對(duì)店員進(jìn)行活動(dòng)陳述（目的、方法、具體操作、注意 事項(xiàng)），接著進(jìn)行人員分工安排。D

13、、跟進(jìn)活動(dòng)過程中的細(xì)節(jié)問題并做記錄，便于完善以后的活動(dòng)方案。E、對(duì)活動(dòng)期間的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，與活動(dòng)前一周的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較， 做出活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。3、重大品牌宣傳活動(dòng)的組織和執(zhí)行。4、 對(duì)公司新品進(jìn)行試銷工作，并總結(jié)銷售數(shù)據(jù)上報(bào)經(jīng)理。5、上級(jí)安排的其他工作安排。附表一：月督導(dǎo)部巡店計(jì)劃表本月巡店原因：本月巡店人員及時(shí)間安排巡店人員巡店店鋪到達(dá)時(shí)間離開時(shí)間主要工作預(yù)計(jì)效果/目標(biāo)業(yè)績(jī)督導(dǎo)經(jīng)理意見：填寫日期:填寫人:注：本表經(jīng)督導(dǎo)經(jīng)理簽字確認(rèn)后，督導(dǎo)方可出差附表三:督導(dǎo)任務(wù)單店鋪名稱店鋪類型自營(yíng) 加盟 總代單店 多店業(yè)績(jī)扶持 新店開業(yè)任務(wù)類型試銷店鋪管理任務(wù)般督目的導(dǎo)派遣督導(dǎo)» ，”1電話去年

14、同期業(yè)績(jī)今年按現(xiàn)狀希望達(dá)預(yù)期到目標(biāo)店鋪出現(xiàn)的問題描述:工作計(jì)劃：（由督導(dǎo)經(jīng)理填寫）以下為任務(wù)結(jié)束后填寫督導(dǎo)意見：實(shí)際完成業(yè)績(jī)：完成率:附件三:終端門店店檢查表店鋪名稱:檢查人員：（ ）檢查性質(zhì)：（）檢查；（）自查檢查頻次：（）每日（）每周（）每月（）每季檢查日期：檢查時(shí)間：午 ：至項(xiàng)目（合 格）V（不合格）X項(xiàng)目（合格）V（不合格）X一、作業(yè)流程檢視：（三）、營(yíng)業(yè)中：（一）、到達(dá)岡位：1、是否保持貨場(chǎng)衛(wèi)生、收銀臺(tái)衛(wèi)生1、是否更換制服、工鞋、工牌2、音樂保持正常播放、室內(nèi)溫度正 常2、是否整理頭發(fā)、化妝、指甲、首飾配戴3、試衣間門保持關(guān)閉3、早中晚會(huì)是否準(zhǔn)時(shí)召開，有無按（四）、營(yíng)業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備：會(huì)議

15、制度執(zhí)行？2、員工個(gè)人形象是否合乎標(biāo)準(zhǔn)？1、定額存款做業(yè)績(jī)報(bào)表并核對(duì)帳 目?（）、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：2、整理貨場(chǎng)貨品1、是否按以下次序清掃貨場(chǎng)并保持清潔？3、是否鎖好收銀臺(tái)抽屜（1）、門口招牌、LOGO標(biāo)完整、清 潔4、是否規(guī)范操作帳務(wù)工作？（2）、櫥窗、玻璃、地板、展臺(tái)及模特整潔5、晚會(huì)是否準(zhǔn)時(shí)召開，有無按晚會(huì) 制度執(zhí)行？（3）、通道、門口、地板、天花板整 潔6、是否關(guān)閉所有電腦、音響、照明、門窗（4）、店鋪后倉(cāng)綜合衛(wèi)生狀況、規(guī)范情況一、服務(wù)流程檢視：（5）、機(jī)器設(shè)備、貨架及層板整潔1、顧客進(jìn)店時(shí)，用“打招呼”的標(biāo)準(zhǔn)用語必須分時(shí)段，分節(jié)日打招呼（6）、玻璃、鏡身及墻身整潔2、顧客進(jìn)門時(shí)，需主動(dòng)為顧

16、客介紹活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容（7）、收銀臺(tái)桌面、電腦 POS設(shè)備清潔3、留意顧客的需求，主動(dòng)跟隨顧客（8）、休息區(qū)域衛(wèi)生狀況4、主動(dòng)為顧客介紹貨品（9）、商品、包裝物、衣架、褲架等5、介紹貨品運(yùn)用銷售的技巧配件整潔（10）、試衣間（鏡子、墻壁、地面、 試衣鞋）衛(wèi)生狀況6、主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試衣4、營(yíng)業(yè)用品是否齊備？特許經(jīng)營(yíng)牌正確擺放？7、按試衣間服務(wù)的規(guī)范要求執(zhí)行： 先了解顧客尺碼，取出合適服裝， 拆裝衣、褲架，解開服裝鈕扣、拉 鏈，帶領(lǐng)顧客到試衣間前，敲門， 將貨品掛在試衣間內(nèi)，關(guān)門。5、標(biāo)準(zhǔn)背景音樂播放是否合乎規(guī)定8、顧客從試衣間出來時(shí)，主動(dòng)為顧 客整理衣服6、店鋪燈光合乎實(shí)際需要（招牌、室內(nèi)、櫥窗）9、

17、主動(dòng)進(jìn)行附加銷售9、店鋪門、窗正常使用，符合安全 需要10、主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)付款10、室內(nèi)溫度屬于正常范圍11、付款時(shí)唱收唱付（3）、VIP客戶是否填寫VIP積分 記錄卡12、客戶建立資料卡：13、按公司規(guī)定包裝貨品（1）、主動(dòng)詢問顧客是否有VIP卡14、將包裝袋遞給客戶同時(shí)，介紹貨品的洗滌方法（2）、普通客戶購(gòu)物是否都主動(dòng)為顧客填寫了VIP登記資料15、收銀完畢后，問顧客還有別的需要嗎？16、用“送別”標(biāo)準(zhǔn)用語，送別顧客仃、服務(wù)過程中，是否全程“微笑服務(wù)”18、新貨上市或公司優(yōu)惠活動(dòng)必須優(yōu) 先告知會(huì)員客戶和 VIP客戶三、顧客投訴處理1、是否對(duì)我們的服務(wù)不周或產(chǎn)品缺陷進(jìn)行道歉2、是否仔細(xì)

18、傾聽顧客的投訴3、是否耐心接待客戶的投訴4、是否及時(shí)采取相應(yīng)的彌補(bǔ)措施5、是否對(duì)相應(yīng)的責(zé)任人采取教育及處罰措施 四、服裝、櫥窗陳列規(guī)范管理1、商品吊牌規(guī)范收整1、POP牌和VIP辦理須知是否齊 全,是否放在正確位置 2、噴繪、燈箱畫是否當(dāng)季適用，完3、節(jié)假日/日常店鋪POP和氣球足 量，氣氛適宜六、貨品檢視1、暢銷款是否充足？普通款是否充 足？2、有無熱銷款？3、總量是否足夠？庫(kù)存比例是否協(xié) 調(diào)？七、員工基本技能和態(tài)度1、員工工作態(tài)度是否端正2、員工工作職責(zé)是否明確3、貨品（含貨號(hào)、價(jià)格、面料成份、 洗滌方式）知識(shí)是否熟悉2、店鋪上柜商品經(jīng)過熨燙、平整3、商品、陳列配飾品沒有破損4、員丄都有掌

19、握衣服整燙知識(shí)5、員丄熟悉消防火火知識(shí)4、形象品、服飾品是否配備齊全6、銷售小票、信息是否完整、止確5、店鋪商品搭配陳列是否按公司規(guī) 定執(zhí)行？7、熟悉公司商品的退換貨制度6、櫥窗是否按公司要求布置？8、熟悉店鋪管理制度7、是否一周更換櫥窗陳列？八、文件規(guī)范管理五、店面形象類：1、店鋪管理制度2、店鋪歷史資料整理、歸檔清楚3、店鋪各種報(bào)表清晰、明了4、VIP積分記錄卡、普通客戶積分記錄卡（存根聯(lián)）是否完備5、日常購(gòu)銷、往來單據(jù)齊全、清晰6、公司發(fā)文通知、傳真資料保管清楚7、店鋪營(yíng)業(yè)證件齊全、有效綜合評(píng)價(jià)：1、優(yōu)秀；2、合格；3、不合格其他評(píng)價(jià)：店長(zhǎng)簽字檢查人督導(dǎo)簽字確認(rèn)簽字業(yè)績(jī)提升督導(dǎo)方案書店鋪

20、名稱填表人 填表日期、目前業(yè)績(jī)情況：本月指標(biāo)實(shí)際完成完成率本年截止上月業(yè)績(jī)?nèi)ツ晖跇I(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率/下滑率庫(kù)存量庫(kù)存平均回轉(zhuǎn)天數(shù)二、提升方向：項(xiàng)目運(yùn)用依據(jù)目前存在問題時(shí)間安排提升后的量化成果效果確認(rèn)店長(zhǎng)簽字（一）、產(chǎn)品重點(diǎn)提升方向1、暢銷款的數(shù)量根據(jù)店鋪的回 轉(zhuǎn)率分析，近 期需補(bǔ)貨的款 式2、店員的銷售技能根據(jù)公司導(dǎo)購(gòu)銷售手冊(cè)輔導(dǎo)（一）、陳列重點(diǎn)提升方向1、季初、季中產(chǎn)品陳列根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行陳列2、重點(diǎn)陳列需了解目前 貨品的庫(kù)存 情況、未到貨 清單，進(jìn)行重 點(diǎn)陳列輔導(dǎo)3、季末時(shí)的陳列需進(jìn)行貨品的再編輯，可 以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 陳列手冊(cè)和 貨品的庫(kù)存 情況進(jìn)行隨 機(jī)陳列&14、櫥窗陳列根據(jù)本季公

21、司櫥窗和節(jié) 日櫥窗進(jìn)行 布置（二）、服務(wù)重點(diǎn)提升方向1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)步驟根據(jù)“店鋪管理”的“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)步驟流程”根據(jù)1 '2、附加推銷周分析報(bào)表得出附加銷售率、件單價(jià)、客單件（四）、銷售技巧1、顧客異議處理根據(jù)“店鋪管理”的“顧客異議問答”技巧2、成交技巧利用“銷售技巧”及“銷售 步驟“進(jìn)行輔導(dǎo)3、顧問式銷售技巧根據(jù)“銷售語 言模板”（五）、店務(wù)管理1、作業(yè)流程根據(jù)“店鋪營(yíng) 運(yùn)流程”的營(yíng) 業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后流 程2、早晚會(huì)根據(jù)“晨夕會(huì)模式”（八）、會(huì)貝服務(wù)1、標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員服務(wù)客戶信息維護(hù)2、VIP個(gè)性化服務(wù)生日服務(wù)、信息服務(wù)等（七）、促銷1、季中滯銷款促銷根據(jù)期中分 析表回轉(zhuǎn)率 分析，再結(jié)合

22、這些回轉(zhuǎn)率 異常的產(chǎn)品 消化率和貢 獻(xiàn)度分析，建 議目前針對(duì) 不同款式進(jìn) 行不同的促 銷方式2、季末清貨POP根據(jù)公司標(biāo) 準(zhǔn)的“季末促 銷”格式，在 當(dāng)?shù)刂苯又?作確認(rèn)簽字附表五：終端門店成交分析表填表人：填表日期：天氣：晴；陰；雨；屬：季初/中/末測(cè)試時(shí)間段：月日（）午時(shí)分-時(shí)分共小時(shí)人流量分析從左經(jīng)過人數(shù)從右經(jīng)過人數(shù)合計(jì)人流量進(jìn)店人數(shù)進(jìn)店率進(jìn)店率與日常相比1、高；2、中；3、低周邊品牌名稱與周邊品牌相比1、高；2、中；3、低原因分析試穿分析試穿人數(shù)試穿率=試穿數(shù)/進(jìn)店數(shù)試穿率與日常相比1、高；2、中；3、低原因分析試穿客戶抽樣成交分析序號(hào)時(shí)間成父或有無成交E不能成交原因段（2,X）11、尺碼；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成父技巧；5、款式；6、價(jià)格21、尺碼；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款式；6、價(jià)格31、尺碼；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款式；6、價(jià)格41、尺碼；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款式；6、價(jià)格51、尺碼；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款式；6、價(jià)格61、尺碼；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款式；6、價(jià)格71、尺碼；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧