環(huán)境維護(hù)部保潔管理制度

1、環(huán)境維護(hù)部保潔管理制度1.0 目的明確員工的行為準(zhǔn)則、紀(jì)律準(zhǔn)則和工作準(zhǔn)則，確 保服務(wù)品質(zhì)的一致性。2.0適用范圍：保潔班全體員工。3.0管理內(nèi)容3.1 保潔員行為準(zhǔn)則3.1.1 遵守公司管理制度，按員工手冊(cè)規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán) 格要求自己。3.1.2 著工作裝， 提前簽到或打考勤卡， 按時(shí)到達(dá)工作崗 位，不準(zhǔn)提前離崗或脫崗；嚴(yán)禁代人打卡、委托他 人打卡、涂改考勤卡或其它弄虛作假的行為。3.1.3 所有女員工必須束發(fā)， 著裝儀態(tài)等必須符合公司要 求。著工作裝工作期間，不準(zhǔn)佩戴任何飾品飾物； 不準(zhǔn)穿高跟鞋和帶鐵釘?shù)男樱?禁止穿涼鞋、 拖鞋， 不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂色在指甲上。3.1.4 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、 背后議

2、論， 不準(zhǔn)相互打聽小道消息， 不準(zhǔn)講粗話、 臟話和使用蔑視或侮辱性的語(yǔ)言， 不 得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。3.1.5 在工作崗位或公共場(chǎng)所， 員工須注意自己的姿勢(shì)與 形象， 不準(zhǔn)袖手、 背手、胸手或兜手， 不許有挖耳、 摳鼻、 梳理頭發(fā)等不雅行為， 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣 物。3.1.6 行走要迅速， 嚴(yán)禁勾肩搭背、 嬉笑打鬧、 挽手而行； 與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊而走，不得從客人中間穿行。3.1.7 工作時(shí)間不得哼歌曲、吹口哨，不得大聲談笑、說(shuō) 話、喊叫，不得抽煙、吃零食或看書報(bào)等。3.1.8 在行經(jīng)的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應(yīng) 主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理，嚴(yán)禁“視而不見” ，若發(fā) 現(xiàn)有人亂扔垃

3、圾， 應(yīng)即時(shí)清除并禮貌提醒， 否則視 為失職。3.1.9 上班前不食生蔥、生蒜等食物，并注意飯后漱口。3.2 保潔員工作準(zhǔn)則：3.2.1 服從工作分配，遵照排班表 ，按清潔質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)要求的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)、 按量完成各項(xiàng)分配工 作。3.2.2 熟悉并掌握各作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的工作內(nèi)容、工 作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2.3 熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、 清潔工 具的使用方法，并注意愛護(hù)清 潔工具，節(jié)約能源及原材料。3.2.4 工作中遇到不能解決或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問(wèn) 題，須按程序逐級(jí)反映（特殊情況不在此列） 。對(duì) 損害小區(qū)正常秩序、 破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須 及時(shí)勸阻和制止， 必要時(shí)可要

4、求秩序維護(hù)員協(xié)助解 決。3.2.5 若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、 火情或險(xiǎn)情， 應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(jí)并 找秩序維護(hù)員協(xié)助處理。3.2.6 在小區(qū)內(nèi)外，各員工應(yīng)注意“走路輕、說(shuō)話輕、操 作輕”，嚴(yán)禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打 鬧。3.2.7 工作時(shí)不得串崗或擅離職守， 不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職 工作區(qū)域參觀或逗留。3.2.8 因工作原因需要進(jìn)入辦公室 （或業(yè)主家） 須先敲門 （或按門鈴），說(shuō)明來(lái)意后方可作業(yè)。3.2.9 清潔辦公區(qū)域時(shí) , 任何有文字的紙張物品等須確認(rèn) 無(wú)用后方可作為垃圾清除； 晚上下班前， 需檢查各 房間的門窗，燈具、空調(diào)的電源等是否關(guān)閉。3.2.10 清潔工具使用完畢后， 須由使用人清洗干凈存

5、放于 保潔工具間內(nèi)。3.2.11 電動(dòng)或機(jī)械工具須另行保管于干燥地方，如吸塵 器、打藥機(jī)等。3.2.12 軟水管使用后，應(yīng)整理好后保存。3.2.13 清潔劑要標(biāo)識(shí)明顯， 單獨(dú)存放于固定地方， 應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。3.2.14 盛裝清潔劑 （藥劑） 容器的蓋須擰緊， 并保持清潔， 擺放整齊。3.2.15 放置清潔劑（藥劑）的層架必須牢固結(jié)實(shí)，便于取 放。3.2.16 拖把、 塵推須掛放于規(guī)定位置， 且用于地面和衛(wèi)生 間的拖把應(yīng)有標(biāo)識(shí)區(qū)分。3.2.17 抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置。3.2.18 “除四害”機(jī)具、小噴槍等，在使用完畢后，應(yīng)將 其盛藥容器用清水清洗干凈后存放。3.2.

6、19 小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處，棕 掃帚不能用于清掃濕地面。3.2.20 垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里， 不 準(zhǔn)隨意擱置。3.2.21 所有藥劑必須由指定的專人保管。3.3 保潔員工紀(jì)律準(zhǔn)則：3.3.1 擦試窗玻璃時(shí)， 嚴(yán)禁站立于窗臺(tái)上或翻越欄桿外懸 空操作；實(shí)施“除四害”的噴藥工作時(shí)，須有安全 防護(hù)措施。3.3.2 對(duì)業(yè)主要熱情禮貌， 任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng) 執(zhí)。3.3.3 拾到錢、 物等， 應(yīng)及時(shí)交到辦公室或交給管家部處理，不得占為已有或隱瞞不報(bào)。3.3.4 在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)， 不得在公司內(nèi)聚 眾玩牌或賭博。3.3.5 不得借工作之便私拿他人物品為已用， 不得隨意翻 動(dòng)他人物品或翻看辦公區(qū)域的任何資料， 不得有偷 盜等違法行為。3.3.6 嚴(yán)格遵守保密制度， 做到不該看的不看， 不該說(shuō)的 不說(shuō)，不該知道的不問(wèn)。3.3.7 員工在工作時(shí)間不得在公共區(qū)域使用手機(jī)等個(gè)人 通訊器材。 未經(jīng)許可， 不得使用辦公區(qū)域內(nèi)的任何 通訊設(shè)施設(shè)備。3.3.8 設(shè)置有員工專用通道的工作區(qū)域或商業(yè)區(qū)域， 員工 上下班必須從員工通道通行。3.3.9 領(lǐng)用清潔用具或用品， 須先由班長(zhǎng)填寫 “領(lǐng)料單”，主管簽批后到庫(kù)房領(lǐng)取，同時(shí)完善員工物品檔案記錄，其余的清潔工具，均須“以舊換新” ，嚴(yán)禁弄虛作假。3.3.10 對(duì)上級(jí)分配