電子商務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)目標(biāo)及主要內(nèi)容

1、第一章 電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 了解電子商務(wù)的概念、傳統(tǒng)商務(wù)的流程、電子商務(wù)的起源與發(fā)展2. 理解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別3. 掌握電子商務(wù)的功能、電子商務(wù)的存在的價(jià)值、電子商務(wù)在我國存在的問題關(guān)系主要內(nèi)容商務(wù)與電子商務(wù)的概念1商務(wù)： P2商務(wù) 是指以贏利為目的的市場經(jīng)濟(jì)主體通過商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為 的總稱。2商務(wù)活動(dòng) P3(1) 商務(wù)活動(dòng)的主體：包括專門從事交易活動(dòng)的商業(yè)企業(yè)，生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者，以及 以生產(chǎn)者或消費(fèi)者身份出現(xiàn)的政府機(jī)構(gòu)。(2) 商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容：商情調(diào)研與市場機(jī)會(huì)分析；供給分析與企業(yè)機(jī)會(huì)分析；商務(wù)磋商與簽訂商務(wù)合同；商品購銷與履行商務(wù)合同；對(duì)外關(guān)系與塑造 企業(yè)形

2、象； 制訂、 實(shí)施競爭戰(zhàn)略與保持企業(yè)長期發(fā)展； 穩(wěn)定市場份額與 開拓新市場領(lǐng)域；資本營運(yùn)與商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制；商務(wù)人員的管理。3電子商務(wù)： P5電子商務(wù) 就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部 網(wǎng)以及 Internet 與企業(yè)的職員、 客戶、 供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)， 其中發(fā)生的 各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別1從定義上看 傳統(tǒng)商務(wù)就是用戶可以利用電話、 傳真、信函和傳統(tǒng)媒體來實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易和管理過程。 電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)主要業(yè)務(wù)是通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)以及 Internet 與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴進(jìn)行各種商務(wù)。2從商務(wù)

3、的流程上：傳統(tǒng)商務(wù)貿(mào)易過程由交易前的準(zhǔn)備、 貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、 支付與清算等環(huán)節(jié)組成。 用戶往往采取面對(duì)面直接交易或紙面交易的方式來進(jìn)行。電子商務(wù)貿(mào)易過程包括交易前的了解商情、詢價(jià)、報(bào)價(jià)，發(fā)送訂單、應(yīng)答訂單，發(fā)送 接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等。此外，還要涉及行政過程和認(rèn)證等行為， 它關(guān)系著資金流、 物流、信息流的流動(dòng)。完整的電子商務(wù)內(nèi)涵應(yīng)包括前提條件、 人的知 識(shí)和技能，以及系列化、系統(tǒng)化的電子工具和以商品交易為中心的各種商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。3從特點(diǎn)上： 傳統(tǒng)商務(wù)具有以下局限性：信息不完善、耗費(fèi)時(shí)間長、花費(fèi)高、庫存和產(chǎn)品積壓、 生產(chǎn)周期長、客戶服務(wù)有限等。電子商務(wù)的特點(diǎn) P7 P8(1

4、) 電子商務(wù)處理商務(wù)活動(dòng)的效率大幅提高( 2)電子商務(wù)為實(shí)現(xiàn)無紙化貿(mào)易創(chuàng)造了條件(3) 商務(wù)門戶網(wǎng)站是企業(yè)的商品交易平臺(tái)，也是客戶關(guān)系管理的服務(wù)系統(tǒng)(4) 商務(wù)門戶網(wǎng)站方便企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和企業(yè)形象的宣傳(5) 電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變革與再造(6) 通過安全技術(shù)和安全電子交易協(xié)議，保證電子交易的安全性 三電子商務(wù)的功能 P8 P101廣告宣傳：網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點(diǎn)( 相對(duì)于傳統(tǒng)廣告 ) ：不受時(shí)間、篇幅的限制，成本低廉，給顧客的信息是最需要的、最豐富的。2咨詢洽談： 電子商務(wù)可以通過實(shí)時(shí)的交談(chat) 或非實(shí)時(shí)的電子郵件 (E-mail) 、新聞組(NewS來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的信息交流、詢

5、價(jià)、 報(bào)價(jià)、交易洽談和簽定合同等交易 事務(wù)環(huán)節(jié)，還可以通過網(wǎng)上白板會(huì)議來交流即時(shí)的圖形信息。3網(wǎng)上訂購： 電子商務(wù)可以借助在網(wǎng)站頁面中提交交互式表單或發(fā)送電子郵件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的 訂購。4網(wǎng)上支付：缺少網(wǎng)上支付的電子商務(wù)不是完整的電子商務(wù)，因而，網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。 支付的手段主要有： 信用卡、 電子錢包和電子現(xiàn)金、 電子支票。 5物流服務(wù)： 電子商務(wù)系統(tǒng)可以對(duì)本地和異地的貨物在網(wǎng)上進(jìn)行物流的調(diào)配，并通過快遞公司完成商品的傳遞。6意見征詢：方式有網(wǎng)站的留言板，電子郵件，網(wǎng)上調(diào)查表。 7業(yè)務(wù)管理：電子商務(wù)涉及到企業(yè)原材料采購、生產(chǎn)安排、產(chǎn)品銷售、市場營銷及財(cái)務(wù)核 算等多方面的協(xié)調(diào)與管理。四電

6、子商務(wù)的價(jià)值 P10 P14 1電子商務(wù)給企業(yè)帶來的效益a. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程； b. 降低采購成本改善庫存狀況； c. 縮短產(chǎn)品生命周期； d. 提升客戶 關(guān)系管理； e. 全面把握市場，創(chuàng)造新的商機(jī)2電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)的影響( 1)電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響 貿(mào)易的范圍空前擴(kuò)大，提高交易量和收益，產(chǎn)生了新興行業(yè)( 2)電子商務(wù)對(duì)政府的影響a. 政府的政策導(dǎo)向； b. 政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型； c. 政府機(jī)構(gòu)在安全認(rèn)證中的權(quán)威作用 3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響a.改變了企業(yè)的經(jīng)營方式b.改變了企業(yè)的管理模式c.改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式4電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響a. 生活方面； b. 工作方面； c. 學(xué)習(xí)方面 五電

7、子商務(wù)的起源與發(fā)展 P14 P15 1基于 EDI 網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)； 2基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) 321 世紀(jì)的 E 概念電子商務(wù)階段 六我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程 P16 17(1)1990 1993 年，開展 EDI 電子商務(wù)應(yīng)用階段(2) 1993 1997 年，政府開展“三金工程”階段(3) 1998 2002 年，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶動(dòng)下的電子商務(wù)發(fā)展階段(4) 2003 年至今，電子商務(wù)全面發(fā)展階段七. 電子商務(wù)在我國存在的問題關(guān)系P19-20(1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題； (2)信用問題； (3)安全問題； (4)電子商務(wù)法律問題； (5)物流 配送問題； (6) 電子商務(wù)人才匱乏單選題:練習(xí)題1

8、以下哪一項(xiàng)不能被看做是電子商務(wù)的前身：A Baxter Healthcare的進(jìn)入系統(tǒng)可能性極小的口令C 法國 MinitelD EDI題目分析：移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展之后延伸出來的模式2、電子商務(wù)技術(shù)使得商家能夠更加了解消費(fèi)者從而能夠A消費(fèi)者得到的信息越少，信息越不值錢B消費(fèi)者得到的信息越多，信息越不值錢C消費(fèi)者得到的信息量和信息的價(jià)值成正比D 以上都不對(duì)B .移動(dòng)電子商務(wù)答案：B答案：B題目分析：電子商務(wù)技術(shù)使得信息傳播非?？欤虼讼M(fèi)者得到的信息量也很巨大,量與價(jià)值是成反比的。3、以下關(guān)于電子商務(wù)優(yōu)勢的說法不正確的是：A 實(shí)施電子商務(wù)有利于解決文化沖突信息的B 實(shí)施電子商務(wù)有利于降低

9、交易成本C 實(shí)施電子商務(wù)有利于為買方提供更多的選擇D實(shí)施電子商務(wù)有利于增加賣方的銷售機(jī)會(huì)答案：A題目分析：電子商務(wù)能夠通過降低傳統(tǒng)商務(wù)中的交易費(fèi)用而使賣方和賣方都能受益。4、電子商務(wù)的任何一筆交易都由哪些流組成P20第3段A 由信息流、商流、資金流、物流等四個(gè)基本部分組成B 由商流、資金流、物流等三個(gè)基本部分組成C 由信息流、資金流、物流等三個(gè)基本部分組成D 由商流、資金流、物流等三個(gè)基本部分組成答案：A題目分析：四流是任何交易都會(huì)有的。 二.多選題：1電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)在于（）的出現(xiàn)和發(fā)展。A .互聯(lián)網(wǎng)B .個(gè)人電腦C .局域網(wǎng)D TCP/IPP15倒數(shù)第3段E . WWW 答案：A、E題目

10、分析：互聯(lián)網(wǎng)幫助實(shí)現(xiàn)異地通信，WW幫助實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品圖片等信息的發(fā)布。2、 電子商務(wù)具有以下功能P8-10A .廣告宣傳B .咨詢洽談C .網(wǎng)上訂購D .業(yè)務(wù)管理答案：A B C D3、 電子商務(wù)給企業(yè)帶來的效益主要體現(xiàn)在P10-11A .優(yōu)化業(yè)務(wù)流程B .提高采購成本C .縮短產(chǎn)品生命周期D.提升客戶關(guān)系管理答案：A C D題目分析：ACD都能通過電子商務(wù)達(dá)成。4、 以下關(guān)于電子商務(wù)對(duì)于經(jīng)濟(jì)問題的影響，說法正確的是：P12方框上面兩段A .對(duì)于組織結(jié)構(gòu)變化有較大的影響B(tài) .減低交易成本C.對(duì)于價(jià)值鏈問題有較大影響D.向管理者提出更大的挑戰(zhàn)E .要求采用更為先進(jìn)的管理方法答案：A B C D E題目

11、分析：電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（增加了相應(yīng)的電子商務(wù)部門），降低了交易過程中的費(fèi)用（買方和賣方信息交流更便捷與及時(shí)），傳統(tǒng)價(jià)值鏈已經(jīng)不適應(yīng)改變過的組織結(jié)構(gòu)，因此需要采用更先進(jìn)的管理方法。5、 我國電子商務(wù)存在的問題包括P19-20A 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題B 信用問題C 安全問題D 電子商務(wù)法律問題E 電子商務(wù)人才匱乏問題答案：A B C D E6、以下關(guān)于電子商務(wù)說法正確的是P5電子商務(wù)定義及各組織的定義A .不同組織、不同國家對(duì)電子商務(wù)的定義不盡相同B電子商務(wù)就是利用計(jì)算機(jī)購物。C 電子商務(wù)中的“電子”指的是因特網(wǎng)D 電子商務(wù)中的“商務(wù)”指的是產(chǎn)品及服務(wù)的銷售或其它貿(mào)易活動(dòng)E 電子

12、商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化答案：A DE題目分析：電子商務(wù)不僅包括企業(yè)與企業(yè)外部的主體進(jìn)行的交易，還包括企業(yè)內(nèi)部部門之間的溝通。三.判斷題：1今天的電子商務(wù)不能沒有 In ternet 和WW而存在。正確闊錯(cuò)誤答案：正確題目分析：互聯(lián)網(wǎng)幫助實(shí)現(xiàn)異地通信，WW幫助實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品圖片等信息的發(fā)布。2、當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)外部網(wǎng)以及In ternet 與企業(yè)的客戶、供銷商以及合作伙P5電子商務(wù)定義答案：正確？P5電子商務(wù)定義及各組織的定義答案：正確答案：錯(cuò)誤伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。 正確錯(cuò)誤題目分析：這是電子商務(wù)的一部分活動(dòng)形式。3、電子商務(wù)就是利用電子工具在網(wǎng)絡(luò)上開展商品銷售。