質量成本管理程序

1、文件名稱質量成本管理程序第 7 頁 共 7 頁文件編號MP1001版 次F0實施日期2012-7-1文件編號MP1001受控狀態(tài)受控版 次 F0文件類別二階文件文件密級內部公開分 發(fā) 號實施日期2012-7-1文件名稱質量成本管理程序目 錄1.目的2.適用范圍3.術語4.職責5.流程圖6.工作程序*7.相關文件和記錄6.工作程序*6.1. 質量成本計劃的制訂6.2. 質量成本數(shù)據的歸集6.3. 質量成本的核算與分析6.4. 質量成本的控制變更原因及變更描述： 首次發(fā)行 批準/日期會簽質管：人資：營銷：編制部門財務中心物流：生產：工藝: 編制/日期體系：審核/日期總 頁 數(shù)共 7頁文件修訂歷史記

2、錄NO.版次修訂日期制/修訂人修訂內容簡述1F02012/6/12XXX首次發(fā)行1. 目的為了從財務角度評定質量體系的有效性，在質量成本管理工作的指導下，通過執(zhí)行質量成本管理，為降低產品成本，提高企業(yè)的經濟效益，使顧客與組織都獲得滿意，制訂本程序。2. 適用范圍本程序適用于公司質量成本的管理工作。3. 術語和定義3.1. 質量成本：為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用，以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。 3.2. 預防成本：是指為保證產品質量的穩(wěn)定和提高，預防、減少不良損失而采取措施所發(fā)生的各項費用3.3. 鑒定成本：評定產品是否滿足規(guī)定的質量要求所支付的費用。3.4. 內部損失成本：產品在

3、交付前由于不滿足規(guī)定的質量要求所損失的以及為處理質量故障所發(fā)生的費用總和。3.5. 外部損失成本：產品交付后由于不滿足規(guī)定的質量要求所損失的費用總和。3.6. 質量成本科目：質量成本為一級科目，包括預防費用、鑒定費用、內部損失費用、外部損失費用等二級科目。具體的二、三級科目可參加下表質量成本科目費用一覽表二級科目三級科目說 明責任部門預防成本質量培訓費為達到質量要求或改進質量的目的，提高職工的質量意識和質量管理的業(yè)務水平，進行培訓所支付的費用。人資中心質量管理活動費為開展質量管理工作所支付的費用。如：質量管理咨詢診斷費、質量獎勵費、內部質量審核費、印刷費、辦公費質管中心質量改進措施費為保證或改

4、進產品質量所支付的費用。如：有關的設備購置、工藝研究、檢測手段改進費等。以改進項目統(tǒng)計。工藝技術部質量評審費對本企業(yè)的產品質量審核和質量體系評審所支付的所有費用以及新產品投產前進行質量評審所支付的費用。如：質量體系認證審核費，對供應商的合格性審核費，MRB評審會費用等。體系中心工資及福利基金從事質量管理人員的工資福利等人資中心鑒定成本檢驗試驗費對進廠的原材料及生產過程中的半成品、成品按質量標準或認證要求進行試驗、檢驗所支付的費用。如：委外試驗和鑒定費用、送檢人員差旅費、材料費、能源費、破壞性試驗費等質管中心認證費用對產品進行各種認證而產生的費用，如UL、CCC認證等體系中心質管中心辦公費質管中

5、心為開展日常檢驗工作所支付的辦公費。質管中心檢測設備管理費檢測設備的檢定、校準和折舊費。質管中心內部損失成本廢品損失費在生產過程中和入庫后的半成品、成品，由于不符合質量要求無法修復或在經濟上不值得修復造成報廢所損失的費用。物料中心返工/返修費使不合格的半成品、成品達到質量要求所支付的修復費用。物料中心制造部停工損失費由于質量事故、故障停機、待料而造成停機所損失的費用。制造部外部損失成本質量事故處理費指對質量問題進行分析處理所支付的各種費用。如產品篩選工時、差旅費等營銷中心質管中心索賠費由于產品質量缺陷，經客戶投訴而進行賠償處理所支付的費用。如：索賠賠償費，訴訟費。營銷中心保修費根據銷售合同等的

6、規(guī)定，為用戶提供售后服務所支付的費用和保修服務人員的工資等營銷中心退貨損失費由于產品質量問題而造成的退貨所造成的損失費。如：退回產品凈損失、運輸費、包裝費。營銷中心制造部*責任部門只是一個基本的劃分，實際的責任歸屬以參照表內“說明”部分的內容界定為準。如質管中心進行質量培訓產生費用后，也可能成為“質量培訓費”的歸屬部門。4. 職責4.1. 財務部門：負責本程序的制訂、修改和維護。4.2. 質管部門：負責質量成本中歸屬本部門的數(shù)據提交；以及相關質量成本數(shù)據的分析。4.3. 其他部門：負責質量成本中歸屬本部門的數(shù)據收集，并按要求提交。5. 流程圖見下表：6. 工作程序6.1. 質量成本計劃的制訂6

7、.1.1. 財務中心編制提交年度質量成本計劃，確定質量成本指標體系。質量成本指標體系包括：a)預防成本率=預防成本/質量總成本×100%b)鑒定成本率=鑒定成本/質量總成本×100%c)內部損失成本率=內部損失成本/質量總成本×100%d)外部損失成本率=外部損失成本/質量總成本×100%e)質量成本率=質量總成本/產品總成本×100%f)產品銷售收入質量成本率=質量成本/產品銷售收入總額×100%6.2. 質量成本數(shù)據的歸集.6.2.1. 各質量成本發(fā)生部門在每季度月初第五工作日內根據質量成本科目費用一覽表，將上季度質量成本各種費用

8、的情況進行收集、核算、統(tǒng)計本部門所負責的質量數(shù)據，確保數(shù)據準確、真實、可靠并填寫質量成本部門統(tǒng)計表送交財務中心。6.2.2. 物料中心在每季度月初第五個工作日內將上月的報廢明細表送交財務中心。6.2.3. 制造部在每季度月初第五個工作日內將上月的返工明細表送交財務中心。6.2.4. 財務中心每季度第十五個工作日內編制季度預防成本統(tǒng)計明細表、鑒定成本統(tǒng)計明細表、內部損失成本統(tǒng)計明細表、外部損失成本統(tǒng)計明細表的匯總表。6.3. 質量成本的核算與分析6.3.1. 質管中心在每季度第二十個工作日內，依據財務中心提供的匯總表進行質量成本分析，編制質量成本分析報告。分析內容包括：a) 質量成本二級科目餅圖

9、和趨勢圖。b) 內部損失的趨勢及造成的主要原因。c) 外部損失的趨勢及造成的主要原因。d) 質量成本關鍵因素分析及改進措施要求。6.3.2. 進行質量成本分析時，由質管中心負責確認每季度造成內、外部損失的主要原因，以便尋找改進的區(qū)域和措施，提出改進要求。6.3.3. 質量成本分析報告經財務中心和質管中心負責人簽字后，上報總經理,作為管理評審的輸入資料。6.4. 質量成本的控制6.4.1. 質管中心根據質量成本分析報告提供的分析情況，按糾正和預防措施控制程序，要求有關責任部門采取措施予以改進。應采取措施的情況有：a) 內部損失成本和外部損失成本單月增幅超過30%或連續(xù)3月上升。b) 質量成本計劃

10、中的指標無法實現(xiàn)。c) 其他重大事件。6.4.2. 質管中心對糾正和預防措施進行跟蹤，確保其有效性。6.4.3. 質量成本項目比例與對策參考X=（預防成本+鑒定成本） Y=（內部失敗成本+外部失敗成本）X/Y21.5X/Y21X/Y1.50.5X/Y1X/Y0.5預防和鑒定成本耗費太多，可適當減少檢驗和培訓費用可適當減少鑒定成本較佳可適當增加鑒定成本預防和鑒定成本嚴重不足，應加強檢驗和培訓或其他預防措施7. 相關文件和記錄7.1. 糾正和預防措施控制程序MP10047.2. 年度質量成本計劃R-MP1001-01 7.3. 質量成本部門統(tǒng)計表R-MP1001-02 7.4. 報廢明細表R-MP