顧客退換貨程序

1、顧客退換貨程序一、目的：為明確規(guī)定公司的顧客退換貨作業(yè)流程，方便顧客，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本管理規(guī)定二、適用范圍：公司全體員工辦理顧客退換貨作業(yè)時(shí)皆適用三、相關(guān)文件：顧客服務(wù)規(guī)范四、職責(zé)：門店主管負(fù)責(zé)顧客退換貨的處理五、作業(yè)程序： 1、退換貨商品標(biāo)準(zhǔn)： 凡需退換的商品數(shù)必須經(jīng)主管鑒定后，質(zhì)量問(wèn)題才能退換貨； 超市銷售清單和發(fā)票在購(gòu)物三天內(nèi)可退貨，七天內(nèi)可換同價(jià)商品，15天以后不能退換（屬于國(guó)家三包范圍之內(nèi)的商品以國(guó)家規(guī)定辦理）有明顯使用的痕跡的商品不予退換。原包裝遺失，配件不全或者損壞的商品不予退換生鮮食品、個(gè)人衛(wèi)生用品（如內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子）、消耗性商品（如電池、膠卷）一般不予退換本公司出售的

2、清倉(cāng)降價(jià)商品。2、退換貨程序：準(zhǔn)備退換貨單：由店長(zhǎng)助理于每月1日發(fā)放給收銀員退貨員工應(yīng)熱情接待顧客，對(duì)顧客細(xì)心講解有關(guān)退換貨須知，盡量做到讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。查看顧客購(gòu)物小票、發(fā)票，如顧客沒(méi)有購(gòu)物小票、發(fā)票，原則上不予退換，應(yīng)當(dāng)耐心向顧客說(shuō)明。檢查顧客商品是否屬于可退換商品，填寫門店顧客退換貨單一式三聯(lián)，門店留兩聯(lián)，顧客拿一聯(lián)。如屬退貨，經(jīng)店長(zhǎng)簽字后，收銀員退還現(xiàn)金給顧客，顧客在門店顧客退換貨單上簽字。如屬換貨：需向顧客說(shuō)明換貨只能換同種商品或金額相同或多的商品，不能找零顧客把待換商品留在前臺(tái)，憑門店顧客退換貨單到賣場(chǎng)，換取商品，然后到收銀臺(tái)沖抵現(xiàn)金。收銀員要進(jìn)行待換商品的增加庫(kù)存和新商品的減少庫(kù)存。收銀員把新收銀小票和門店顧客退換貨單及顧客退換貨憑證別在一起。如果由于賣場(chǎng)暫時(shí)缺貨，造成顧客一時(shí)無(wú)法換貨，必須由店長(zhǎng)簽名，方可隔日換貨，并向顧客耐心解釋。退換貨清單上注明有發(fā)票的，盡量收回發(fā)票，并在退換貨單上寫下發(fā)票號(hào)。3、退換貨后的處理每日下班前，收銀員填寫當(dāng)天門店顧客退換貨匯總表，經(jīng)店長(zhǎng)簽字確認(rèn)后，次日由出納交電腦部，電腦部檢查正確庫(kù)存收銀員把顧客退換的商品交給賣場(chǎng)，由主管進(jìn)行退換商品的處理如商品本身無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，可以再次銷售，則將商品重新放回貨架如屬商品本身質(zhì)量問(wèn)題，則聯(lián)系采購(gòu)，由采購(gòu)向供應(yīng)商進(jìn)行索賠門店店長(zhǎng)每周、每月要進(jìn)行匯總，上交