通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值

1、深圳市漢維高新技術(shù)有限公司www.hanwei-不一樣的遠程服務(wù)不一樣的遠程服務(wù)Web1800 遠程服務(wù)平臺遠程服務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web18001Web1800 是什么？是什么？2Web1800 對我有什么幫助？對我有什么幫助？3Web1800 有哪些不一樣？有哪些不一樣？4Web1800 有何經(jīng)典案例？有何經(jīng)典案例？通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800Web1800是什么？是什么？1通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800 專門面向企業(yè)遠程服務(wù)的解決方案專門面向企業(yè)遠程服

2、務(wù)的解決方案關(guān)于關(guān)于Web1800 全國首創(chuàng)的基于全國首創(chuàng)的基于Web的企業(yè)網(wǎng)上遠程服務(wù)系統(tǒng)，集遠程協(xié)的企業(yè)網(wǎng)上遠程服務(wù)系統(tǒng)，集遠程協(xié)助、即時通信、定向信息發(fā)布、客戶身份識別和助、即時通信、定向信息發(fā)布、客戶身份識別和CRM等應(yīng)用于等應(yīng)用于一身，結(jié)合漢維公司多年研發(fā)所掌握的專有核心技術(shù)，為企業(yè)一身，結(jié)合漢維公司多年研發(fā)所掌握的專有核心技術(shù)，為企業(yè)和企業(yè)的客戶提供一個和企業(yè)的客戶提供一個安全的、可管理的、易于使用的、高效安全的、可管理的、易于使用的、高效率的率的遠程服務(wù)平臺遠程服務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800Web1800 工作原理工作原理不同于

3、傳統(tǒng)遠程方式的是：不同于傳統(tǒng)遠程方式的是： Web1800為企業(yè)創(chuàng)建為企業(yè)創(chuàng)建了一個網(wǎng)上遠程服務(wù)中心頁了一個網(wǎng)上遠程服務(wù)中心頁面，將企業(yè)客服，出差在外面，將企業(yè)客服，出差在外的技術(shù)人員，特聘專家都虛的技術(shù)人員，特聘專家都虛擬到網(wǎng)上，客戶如有困難，擬到網(wǎng)上，客戶如有困難，直接訪問該網(wǎng)頁，就能獲取直接訪問該網(wǎng)頁，就能獲取企業(yè)的專業(yè)支持，無須預(yù)裝企業(yè)的專業(yè)支持，無須預(yù)裝任何程序。任何程序。通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800Web1800 對我有什么幫助？對我有什么幫助？2通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800一、顯著降低服務(wù)

4、成本、提高服務(wù)效率一、顯著降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率 通過Web1800提供的多種遠程功能，服務(wù)人員足不出戶就能為客戶進行遠程產(chǎn)品演示，遠程故障檢測和修復(fù)等，減少不必要的上門服務(wù)，節(jié)省人力成本、時間成本，差旅成本。 通過Web1800的定向信息發(fā)布功能，企業(yè)能將重要信息及時發(fā)送給指定客戶，節(jié)省電話通知等費用 通過Web1800的團隊協(xié)作機制，將傳統(tǒng)的“個人對個人”的遠程服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F隊對大眾”，由整個團隊協(xié)同配合為客戶提供服務(wù)，獲取更高效率通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800二、創(chuàng)新服務(wù)方式，實現(xiàn)與眾不同的特色服務(wù)二、創(chuàng)新服務(wù)方式，實現(xiàn)與眾不同的特色服

5、務(wù) 不一樣的服務(wù)體系：不一樣的服務(wù)體系：Web1800能幫助企業(yè)由傳統(tǒng) “熱線+現(xiàn)場”的體系向更具成本和效率價值的“熱線+遠程+現(xiàn)場”的敏捷型服務(wù)體系轉(zhuǎn)變 不一樣不一樣的服務(wù)機制：的服務(wù)機制：傳統(tǒng)遠程方式，實現(xiàn)的是“一對一”、 “個人對個人”的支持方式，而Web1800能幫助企業(yè)實現(xiàn)更高效的“多對多”、“團隊對大眾”的服務(wù)機制 不一樣的服務(wù)通道：不一樣的服務(wù)通道：通過Web1800特有的嵌入式應(yīng)用和系列核心技術(shù)，用戶可直接通過企業(yè)的網(wǎng)站或產(chǎn)品就能直接獲取服務(wù)，安全省心 不一樣的服務(wù)窗口：不一樣的服務(wù)窗口：通過Web1800獨有的服務(wù)窗口界面配置，企業(yè)不僅能統(tǒng)一品牌形象，更能建立一個能充分展示企

6、業(yè)個性的，人性化的服務(wù)窗口 不一樣的服務(wù)內(nèi)容：不一樣的服務(wù)內(nèi)容：用戶想要的，不單是快速有效的服務(wù)，更包括重要信息的及時獲取，通過Web1800定向信息發(fā)布功能，企業(yè)能將重要信息及時發(fā)送給指定用戶通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800三、創(chuàng)新產(chǎn)品特色，增加產(chǎn)品附加值三、創(chuàng)新產(chǎn)品特色，增加產(chǎn)品附加值 Web1800特有的嵌入式遠程支持程序，可與企業(yè)的軟件產(chǎn)品無縫融合，幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品自帶遠程協(xié)助的特色功能嵌入企業(yè)網(wǎng)站嵌入企業(yè)網(wǎng)站 嵌入企業(yè)產(chǎn)品嵌入企業(yè)產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web18003Web1800 有哪些不一樣？有哪

7、些不一樣？一、不一樣的便利一、不一樣的便利二、不一樣的安全二、不一樣的安全三、不一樣的速度三、不一樣的速度四、不一樣的管理四、不一樣的管理五、不一樣的應(yīng)用五、不一樣的應(yīng)用通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800 傳統(tǒng)遠程方式下用戶的使用障礙：傳統(tǒng)遠程方式下用戶的使用障礙： 傳統(tǒng)方式下用戶獲取遠程支持的流程：傳統(tǒng)方式下用戶獲取遠程支持的流程： 1、下載 2、安裝注冊 3、配置 4、請求服務(wù) 存在的問題：存在的問題： 用戶都象我們一樣很懂計算機嗎？ 有無限制？（如QQ在很多大企業(yè)就被禁止） 。一、不一樣的便利一、不一樣的便利用戶的煩惱用戶的煩惱通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞

8、服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800方式一、客戶端基于方式一、客戶端基于WebWeb 打開網(wǎng)頁點擊“請求服務(wù)”O(jiān)K，無須預(yù)裝任何程序，也 無需配置。會上網(wǎng)，就會使用。Web1800 Web1800 不一樣的便利！不一樣的便利！方式二、客戶端嵌入產(chǎn)品方式二、客戶端嵌入產(chǎn)品 遇到問題，用戶直接點“遠程客服” OK！還有比這更方便的嗎？還有比這更方便的嗎？通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800二、不一樣的安全二、不一樣的安全 傳統(tǒng)遠程方式下，用戶在安全方面的擔(dān)憂：傳統(tǒng)遠程方式下，用戶在安全方面的擔(dān)憂： 數(shù)據(jù)被盜數(shù)據(jù)被盜：我的財務(wù)報表會不會被竊??？

9、 隱私暴露：隱私暴露：對方不會在偷看我的“情書”吧？ 過程失控：過程失控：他對我的電腦做了些什么，沒放病毒吧？用戶不放心了，他還會讓你遠程嗎？用戶不放心了，他還會讓你遠程嗎？通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web18001 1、數(shù)據(jù)安全：、數(shù)據(jù)安全：256位AES加密傳輸Web1800 Web1800 不一樣的安全！不一樣的安全！ 客戶授權(quán)機制，企業(yè)遠控操作須客戶同意 客戶發(fā)起請求機制，杜絕逆向請求 特殊的文件共享機制，杜絕文件竊取3、心理安全感、心理安全感 客戶對企業(yè)遠程行為授權(quán)，過程可控、放心 定時提示，讓客戶知道你在做什么 操作提示，告訴客戶下一步你將做什么

10、嵌入應(yīng)用，遠程就是產(chǎn)品的一部分，更有信任感2、操作安全、操作安全通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800三、不一樣的速度三、不一樣的速度 傳統(tǒng)遠程工具下，企業(yè)和用戶面臨的速度困境傳統(tǒng)遠程工具下，企業(yè)和用戶面臨的速度困境 1、遠程演示一個畫面，足足等了三分鐘 2、到了月底服務(wù)量特大，用戶想遠程還得排隊等半天 3、一個文件傳了十分鐘還沒傳完 這個時候，您的用戶還會繼續(xù)等下去嗎？這個時候，您的用戶還會繼續(xù)等下去嗎？通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web18001 1、從連接速度方面：連接快、從連接速度方面：連接快自有BRD技術(shù) + P2P

11、 + 中轉(zhuǎn)，保證快速連接斷點續(xù)傳，保證網(wǎng)絡(luò)通信的穩(wěn)定2 2、 從服務(wù)響應(yīng)方面：響應(yīng)快從服務(wù)響應(yīng)方面：響應(yīng)快免除安裝注冊流程，有問題直接訪問網(wǎng)頁，立即獲取幫助一對多溝通，避免客戶排隊等待VIP客戶可優(yōu)先處理任務(wù)提醒，及時響應(yīng)客戶請求及客戶留言3 3、 從故障處理方面：服務(wù)快！從故障處理方面：服務(wù)快！自由切換多種遠程服務(wù)模式，節(jié)省遠程操作時間支持人員協(xié)作，用團隊力量為客戶提供快速有效支持客戶轉(zhuǎn)接，讓最擅長的人解決對應(yīng)的問 自動存檔服務(wù)記錄，省時省力Web1800 Web1800 不一樣的速度！不一樣的速度！通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800 傳統(tǒng)遠程方式下，

12、企業(yè)面臨的管理難題傳統(tǒng)遠程方式下，企業(yè)面臨的管理難題 1、服務(wù)人員每天都做了些什么？結(jié)果怎樣？可考證嗎？ 2、當(dāng)整個隊伍都在用QQ，PC Anywhere時，憑什么保證他們的效率？ 3、如何做到為不同級別的客戶提供不同級別的服務(wù)？ 4、能做到不為盜版客戶做服務(wù)嗎？（清華斯維爾曾經(jīng)的痛苦） 5、用戶常出的問題是哪些？能提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)嗎？ 6、用戶對我們的服務(wù)如何評價？能提供統(tǒng)計報表嗎？四、不一樣的管理四、不一樣的管理通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800Web1800 Web1800 不一樣的管理！不一樣的管理！ 服務(wù)人員可管理服務(wù)人員可管理 服務(wù)客戶可管理服務(wù)

13、客戶可管理 服務(wù)流程可配置服務(wù)流程可配置沒有管理沒有管理 哪來效率？哪來效率？ 服務(wù)細節(jié)可查詢服務(wù)細節(jié)可查詢 問題故障有統(tǒng)計問題故障有統(tǒng)計 服務(wù)結(jié)果有分析服務(wù)結(jié)果有分析通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800 傳統(tǒng)遠程方式除了遠控用戶的電腦，它們傳統(tǒng)遠程方式除了遠控用戶的電腦，它們還能幫您做什么？能讓您的服務(wù)顯得與眾不同還能幫您做什么？能讓您的服務(wù)顯得與眾不同嗎？能讓您的投資發(fā)揮最大效益嗎？嗎？能讓您的投資發(fā)揮最大效益嗎？ 五、不一樣的應(yīng)用五、不一樣的應(yīng)用通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800Web1800 Web1800

14、不一樣的應(yīng)用不一樣的應(yīng)用 Web1800Web1800基礎(chǔ)應(yīng)用：統(tǒng)一、規(guī)范的遠程支持基礎(chǔ)應(yīng)用：統(tǒng)一、規(guī)范的遠程支持遠程售后服務(wù)售前產(chǎn)品演示主動聯(lián)絡(luò)網(wǎng)站訪客企業(yè)內(nèi)部IT支持與協(xié)同配合 Web1800 Web1800增值應(yīng)用：最大化的投資效益增值應(yīng)用：最大化的投資效益 遠程服務(wù)收費管理 為合作伙伴提供二級子系統(tǒng) 嵌入產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品增值 定向信息發(fā)布平臺 專家座席 / 移動客席通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800同類產(chǎn)品同類產(chǎn)品性價比性價比Web1800Web1800 QQ QQPC AnywherePC AnywhereTivoliTivoli品牌形象品牌形象

15、完全OEM、可自定義品牌，形象統(tǒng)一不支持自定義品牌不支持品牌自定義不支持品牌自定義管理功能管理功能完備,實用無無復(fù)雜安全性能安全性能256位AES算法加密，多項安全設(shè)計數(shù)據(jù)安全隱患較大128位加密封閉式存在數(shù)據(jù)隱患投資風(fēng)險投資風(fēng)險 低 無 較低 高實現(xiàn)方式實現(xiàn)方式基于Web、無需預(yù)裝程序、BRD技術(shù)需預(yù)裝程序無需配置 需預(yù)裝程序 需專業(yè)配置 復(fù)雜易用性能易用性能簡便、易用簡單較復(fù)雜復(fù)雜二次開發(fā)二次開發(fā)支持，且有專業(yè)技術(shù)隊伍不支持一般不支持，且費用十分昂貴一般不支持，且費用十分昂貴畫面質(zhì)量畫面質(zhì)量清晰模糊，斷續(xù)清晰清晰Web1800Web1800與常見遠程工具的性能對比與常見遠程工具的性能對比通

16、過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web18004Web1800 有何經(jīng)典案例？有何經(jīng)典案例？通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800 0202年開始遠程技術(shù)研發(fā)年開始遠程技術(shù)研發(fā) 0303年推出第一年推出第一套遠程產(chǎn)品套遠程產(chǎn)品CNCCNC 0606年獨家推出年獨家推出基于基于Web的遠的遠程服務(wù)系統(tǒng)程服務(wù)系統(tǒng)Web1800 現(xiàn)有企業(yè)用戶現(xiàn)有企業(yè)用戶30003000余余家家 總服務(wù)數(shù)總服務(wù)數(shù)1010萬次以上萬次以上 Web1800 發(fā)展情況發(fā)展情況通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800 Web180

17、0 經(jīng)典應(yīng)用經(jīng)典應(yīng)用 繼今年4月2日，金蝶集團宣布未來三年由產(chǎn)品型公司向服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型后，在6月27日的“2007-2008中國最佳客戶服務(wù)評選”頒獎典禮上，金蝶又憑借出色的客服體系和較高的客戶滿意度獲得“中國最佳售后服務(wù)獎”，成為國內(nèi)軟件行業(yè)唯一一家獲此殊榮的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。 隨著公司的客戶與合作伙伴極速增加，客服成本也越來越高，降低成本成為金蝶公司客戶服務(wù)的首要問題。而如何在服務(wù)上領(lǐng)先對手，不斷創(chuàng)新，為客戶量身打造個性化網(wǎng)上服務(wù)，也是其深思的問題之一。同時，向服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略也決定了新的服務(wù)體系應(yīng)該可以成為金蝶新的效益增長點。 經(jīng)過反復(fù)比較，金蝶最終選擇了Web1800遠程服務(wù)系統(tǒng)作為其售后

18、服務(wù)的一環(huán)。 Web1800基于Web的“一鍵點擊”獲取服務(wù)的簡便操作方式、優(yōu)質(zhì)的遠程功能、專業(yè)的服務(wù)形象很快獲得了金蝶用戶的喜愛，同時，其強大的服務(wù)管理功能也極大的提高了金蝶客服部門的服務(wù)效率，降低了客服成本，解決了call center系統(tǒng)無法通過語言解決的問題。在結(jié)合Web1800遠程服務(wù)平臺的情況下，金蝶軟件成功構(gòu)建了一套“熱線-遠程-現(xiàn)場”的完善售后服務(wù)體系。通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶傳遞服務(wù)和價值Web1800 Web1800 經(jīng)典應(yīng)用經(jīng)典應(yīng)用 深圳市政府采購中心是直屬深圳市政府的專職集中采購機構(gòu)，負責(zé)本市的集中采購和招標組織工作， 中心部署有一套網(wǎng)上招標系統(tǒng)，然而很多投標商對此系統(tǒng)不熟悉，工作中涉及大量的支持和解釋工作，以前通過電話解答的效果很不理想，單位派人或去單位解釋又費時費力， 并且投標單位的情況各異，因此需要一款安全、合適的遠程支持工具。 06年3月，政府