水淹車查勘定損方法

1、華安保險 責任 專業(yè) 奮進 水淹車查勘定損方法浙江分公司車險部2014年7月水淹車處理方法2 在前期水淹車處理工作中發(fā)現(xiàn)，查勘定損人員對水淹車事故不知道從哪里下手？一、定性不準確：水淹痕跡、水淹高度、定損尺度無法準確判斷？造成部分案件事故真實性存在疑問，以及存在損失擴大的情況，大災(zāi)期間，渾水摸魚的案例不斷顯現(xiàn)。二、定量不合理：受損部位不能準確判斷，損失確認拍腦袋，依據(jù)不充分。 前言水淹車處理方法3目錄一水淹車處理要點二現(xiàn)場查勘三定損處理要求四查勘、定損照片要求五免責、告知、溝通水淹車處理方法4一、水淹車處理要點一、水淹車案件處理要突出 “快” 由于水淹車案件中車輛損失的特殊性，對水淹車案件的處

2、理關(guān)鍵就是要“快”：（一）查勘要快，對報案時仍在水中浸泡的車輛，一定要叮囑客戶盡快采取施救措施，以免車輛遭到雨水長時間浸泡擴大損失；（二）定損更要快，對已被拖到修理廠的受損車輛，定損人員要第一時間讓修理廠對車輛進行相應(yīng)的拆檢晾曬處理，尤其是對涉水的電器設(shè)備、高檔內(nèi)飾、地毯等，第一時間的晾曬、清洗往往能讓損失降到最低。水淹車處理方法5（一） 了解出險原因，確認保險責任1.停放被水淹 對于處于地下停車庫、低洼地帶、排水不暢路段的車輛，應(yīng)迅速拖離現(xiàn)場，避免由于水位升高、積水倒灌造成損失擴大，但是有物業(yè)管理的地區(qū)必須向客戶申明，物業(yè)有義務(wù)承擔賠償責任，我司有權(quán)向物業(yè)追償。 靜止時進水（地下車庫，低洼停

3、車等），無二次啟動，不會導(dǎo)致發(fā)動機內(nèi)部曲柄連桿機構(gòu)損壞。2.涉水行駛 及時施救，避免水位升高，車輛遭受水淹造成損失擴大，一般此類損失僅造成發(fā)動機進水，無二次啟動的一般不會造成發(fā)動機受損，只需清洗即可。條件允許的，可現(xiàn)場定損清洗費。（注：發(fā)動機損失不屬于保險責任，哪怕沒有二次啟動） 不要盲目發(fā)動、切斷電源、排除積水、對于自動擋的車輛施救更應(yīng)該注意，一旦變速箱進水而施救后平拖到修理地點的話，可能會造成變速箱內(nèi)部的損壞，建議使用平板車或架起驅(qū)動輪拖車。二、水淹車現(xiàn)場查勘水淹車處理方法6（二）查勘處理方法1.了解事故發(fā)生時間，地點，當事人，水位，損失情況。2.與事故當事人談話，了解事故具體發(fā)生經(jīng)過，時

4、間，地點，人物，詳細經(jīng)過。3.現(xiàn)場查勘：查勘標的車損失情況，確定性質(zhì)（涉水行駛、停放中被水淹）。4.要求當事人填寫事故出險通知書，詢問目擊證人或事發(fā)地證人，了解現(xiàn)場環(huán)境，當天降雨量，及現(xiàn)場水位高度。 5.詢問筆錄（確實事故真實性）：時間，地點，人物，隨行人員。事故詳細發(fā)生經(jīng)過。當時現(xiàn)場環(huán)境怎樣。操作過程（事發(fā)前）。采取何種施救措施。有否再次打火。二、水淹車現(xiàn)場查勘水淹車處理方法7（二）查勘處理方法查勘水淹車輛的重點內(nèi)容：確定水淹高度、時間、水質(zhì)6.查勘標的車被水淹高度（車內(nèi)、車外水位線）用相機拍照。（注：一般水淹車都會有水位線，呈直線狀，水漬痕跡不明顯的要重視排查事故真實性）。 7.用相機將標

5、的車被水淹情況拍照（地毯、座椅、空氣格、機倉、后備廂及備胎倉、機油是否有水？）確認水淹時間、水質(zhì)情況。（注：空氣格、車內(nèi)地毯等容易被人為灌水，需要進一步通過同等水位部位核實，如駕駛室進水，備胎桶無水？ 空氣格進水，進氣管道無水漬？機油尺檢查機油無水？） 8.告知車主不要使用電子設(shè)備、遙控器等，用車匙打開車門避免電器件進水燒毀。二、水淹車現(xiàn)場查勘水淹車處理方法8（一）拆檢定損原則1、水淹車的處理關(guān)鍵在于及時。四快：快速清洗、快速拆檢、快速定損、快速烘干修理。2、定損受損車輛的原則：先高檔車后普通車，先轎車后貨車，先嚴重泡損后輕微受損，先電腦控制模塊、線路、電器后其它部位，先清洗烘干后檢測維修，先

6、定內(nèi)部損失后定外觀損失。（注：水淹高過儀表臺，估損金額超過折舊金額50%的，應(yīng)考慮推定全損，上報分公司確認定損方案） 3、水淹之后的車拖到修理地點要馬上進行處理，一定不能拖時間，否則會造成保險車輛的擴大損失?？梢砸笮蘩韽S分成幾組同時對該車進行處理。 4、對事故車輛進行維修、清理的順序原則：先電器控制系統(tǒng)、電器設(shè)備后其它部分；先內(nèi)飾、座椅部分后外觀部分；先泡損時間久部分后其它部分5、盡可能全程跟蹤拆檢工作，在需要檢測的重要隱損部件上貼上封簽或打上特殊標記。三、水淹車定損處理水淹車處理方法9（二）處理方式 1、外觀部件和懸掛部件清水清洗，特別要注意懸掛連接位置的泥沙和污物，有的話，則要清洗，重新

7、潤滑。軸承方面很容易生銹的部位建議修理廠需要優(yōu)先處理，對所有的軸承進行必要的保養(yǎng)處理。 2、電器部件（注意貼標）線路比較粗的，擦干凈烘干即可。有電路板的，如儀表，一定要及時分解，用酒精清洗，然后晾干或用風(fēng)扇吹干，防止電路發(fā)生腐蝕。經(jīng)此處理，電器有很多是沒有問題的。而電腦板必須用無水乙醇來擦拭，否則板子上的元件可能會生銹，影響使用。 特別提醒：沒線路板，沒電子零部件的電器，損壞的可能性非常小。 部分駕駛室外電器都有防水處理 三、水淹車定損處理水淹車處理方法10（二）處理方式3、拆檢后發(fā)現(xiàn)電腦板有氧化、生銹、發(fā)霉等現(xiàn)象的可以馬上告知該件可以更換，并貼好標簽立即回收帶回公司（謹防道德風(fēng)險）4、電腦板

8、上沒有上述痕跡，但可能或已經(jīng)淹到的，也要貼標簽，等待清洗完畢后裝車試車時再確定，并注意拍攝零件號碼以確定是否原廠配置件以方便核價員詢價時使用。5在烘干電氣元件的情況下打開點火開關(guān)或使用儀器檢測等，觀察儀表或儀器上顯示的故障情況，以此來判斷哪些電腦或傳感器損壞。6、內(nèi)飾件要及時清洗，然后風(fēng)干。最好放到烤房里面讓它風(fēng)干，太陽直接照射的話會導(dǎo)致一些老化的皮質(zhì)顏色變淡。三、水淹車定損處理水淹車處理方法11（二）處理方式7、AT箱變速箱進水的話建議到專業(yè)的AT箱修理點或維修站清洗，如果因為水分清洗不干凈而試車的話，一般會造成變速箱內(nèi)部的燒蝕，這部分損失費用我們是不承擔的。（定損單上一定要寫清楚，防止后期

9、被動）8、燈具要注意是否因燈具本身質(zhì)量問題造成損壞，有一些燈具進水的話及時烘干處理后是可以使用的。對于價值較高的電器原件，要注意收回，避免道德風(fēng)險。9、檢查發(fā)動機、波箱部分，確定是否進水的方法：先打開空氣濾清器殼查看濾芯是否進水，如果有則拍慮芯及空氣格底座內(nèi)的水漬；（建議不管修理廠報未報機油等，一律檢查空氣格并拍照，防止修理廠后期追加，造成無據(jù)可查）查看機油尺及波箱油尺看看是否有水珠，如果有說明確實進水，如果看不出，則可以放出一些機油查勘顏色（水比油重，如果進水，則從放油孔放出的一定是水）；三、水淹車定損處理水淹車處理方法12（二）處理方式放出波箱油查看,看是何種顏色，如果是紅色說明沒事，黑色

10、說明磨損造成，不屬于保險責任，白色說明進水了，如果濾芯進了水表明水已進入了燃燒室，這種情況下可以給機油費用，如波箱油里面有油水混合液可以給波箱油費用（水通常都是從通氣孔進入的）10損件處理：更換的電器、燈具、電動座椅、音響等元件的案件，必須在第一次看車時就貼好標簽，定損完畢后回收登記。一定要及時詳細列明定損內(nèi)容（包括各種部件的清洗），并讓客戶和修理廠簽字確認，這一點非常重要！三、水淹車定損處理水淹車處理方法13（三）定損標準參考三、水淹車定損處理注：水淹高度超過儀表臺，初步估損金額超過折舊金額50%以上的，要考慮推定全損處理，上報分公司報殘值確認定損方案，不得拆檢定損。水淹車處理方法14相片必

11、須有測量水淹高度，再有水淹高度刻度細目照四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法15鎖定駕駛室的水位高度四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法16確定發(fā)動機是否進水，要求再拍張帶車牌的相片，再拍張空濾的位置；四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法17拍兩張空氣濾芯的相片，以證實空氣濾芯是否進水潤濕；這只空氣濾芯是干燥的，也就證明發(fā)動機沒有進水。四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法18接下來再拍空氣濾芯殼，鎖定空氣濾芯殼是否有水跡。這兩張相片顯示空氣濾芯殼沒有水跡，就證明發(fā)動機沒有進水四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法19拔出機油尺，判斷機油是否有水份，這張相片再次顯示發(fā)動機沒有進水；（進水的機油發(fā)白

12、，還有油水不融性，進水的機油的水泡泡形狀）四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法20確定受損部位相片，第一張顯示標的車受損物的位置，接下來就是受損痕跡，再次鎖定受損細目四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法21打開車門，按先概覽，再中心，再細目的要求鎖定受損部位四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法22細照，顯示標的車地板、座椅有水跡，按這個要求拍照四門及后備箱的受損痕跡 四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法23水淹車要求查勘人員善于用手來證明水的痕跡四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法24后備箱的水跡四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法25鎖定水淹車關(guān)鍵電器元件的位置，排擋下面就是氣囊電腦的位置四

13、、查勘、定損照片要求水淹車處理方法26氣囊電腦受損位置、對于時間稍久的，凹槽內(nèi)，安全帶扣等位置必然有水漬，若無就要進一步核實事故真實性。四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法27四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法28發(fā)動機進水相片的處理方法發(fā)動機損失檢測 通過采用套筒固定曲軸皮帶盤的螺栓度的旋轉(zhuǎn)，通過手感可初步判斷曲軸連桿機構(gòu)是否有問題，如無法轉(zhuǎn)動，可查驗機油中是否有金屬碎屑，以便確定是否解體。但也需要注意在連桿輕微受損時曲軸轉(zhuǎn)動利用手感很難感覺出來，應(yīng)采取檢測汽缸壓力來判斷。拔出火花塞，先拍照拔出的動作相片，在拍火花塞口水跡的相片，再拍火花塞的水跡相片。四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法2

14、9拆檢油底殼，先拍修理工人拆檢的動作，再拍拆檢后發(fā)動機部位的相片，再拍油底殼的相片，確定是否有水跡四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法30油底殼的相片要求先是概覽照，再是細目照，此相片顯示機油已經(jīng)變色還伴著有水泡（如果油底殼有金屬銷，說明發(fā)動機內(nèi)部已經(jīng)損壞）四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法31發(fā)動機電腦相片的處理，先拍整體為拆檢相片，在拍拆檢后相片，如果進水，電腦板上和插口會有水跡四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法32發(fā)電器元件相片的處理方式固定電器元件的位置，在進水水跡高度基本可以認定此電器元件是否受水淹，再是概覽照，最后拍細目照（可同時用手摸水的痕跡一起與受損電器元件一起拍照），鎖定

15、電器元件水淹的痕跡四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法33電器元件的相片四、查勘、定損照片要求水淹車處理方法34（一）根據(jù)機動車輛保險條款的規(guī)定：保險車輛因水淹或涉水行駛致使發(fā)動機損壞，發(fā)動機損壞部分屬除外責任，不應(yīng)在損失核定范圍內(nèi)，但投保 “發(fā)動機特別損失險”的車輛除外。做好理賠告知，發(fā)動機損失應(yīng)給予單獨定損確認損失，但需告知，不屬于保險責任。（二）溝通 1.與客戶的溝通。對于除外責任的損失要注意耐心細致地解釋，由客戶自己負責；對于可以恢復(fù)正常使用的部件不予更換時要做出必要解釋。2.修理廠的溝通。與修理廠做好協(xié)調(diào)，及時處理，避免損失的擴大。3.因二次啟動和被保險人故意行為非常難確定，定損員在查勘時要靈活處理，積極調(diào)查，做好出險