珠寶營業(yè)員銷售流程

1、營業(yè)員銷售流程營業(yè)準(zhǔn)備營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范 1.清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；1)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內(nèi)商品充盈，做好 庫有柜臺有，兩相對正； 2)3) 檢查價簽：做到商品與價簽擺放整齊； 核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符； 4) 將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊； 5) 校正臺秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度； 6) 整理儀容儀表，檢查著裝。 7) 確定今天的目標(biāo) 2.每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施； 1)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的性能、特點(diǎn)； 2)昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。 3)服務(wù)流程營業(yè)中服

2、務(wù)程序規(guī)范 一、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到 “接一問二招呼三 ”，人 1 不到話先到。、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品 質(zhì)、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧 2 客所要商品當(dāng)時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或 新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)系。根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方 法，拿放商品。、展示商品：佩戴手套， 3 是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑 選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。購買商品：耐心接待，顧客確認(rèn)購買后，開具銷售小票，內(nèi)容要準(zhǔn)確、字跡要清晰，為 4.顧客指示出收銀臺的位置或帶顧客去交款

3、。、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈 品包裝在一起。 4、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要 禮貌，輕拿輕放，落落大 5方。詳細(xì)填寫客戶資料； 6.、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按 規(guī)范的服務(wù)用語送客。 7、營業(yè)中不忙時的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時做帳，清潔 柜臺衛(wèi)生，提前做好接待 8下一位顧客的準(zhǔn)備。二、關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定當(dāng)營業(yè)結(jié)束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正 常營業(yè)時陳列。 1.當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時，如有顧客，應(yīng)正常接待顧客，熱情接待， 不催促顧客，不埋怨顧 2.客。分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)

4、班所有 人簽字。 20 營業(yè)結(jié)束前 3.當(dāng)班員工做好當(dāng)日銷售帳目，清單要求準(zhǔn)確、字跡工整，確定帳目與商品相符。 4.打掃柜內(nèi)衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。 5.：所有離柜前的準(zhǔn)備工作做好之后由當(dāng)班營業(yè)員對當(dāng)日的銷售工作做書面小結(jié)，晚班會 6.確定明日的工作安排。離柜：離柜時，當(dāng)班人員要及時切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無不安全的地方。 7.以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離柜。 8.待客規(guī)定服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活： 1.）、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。 1）、常用尊稱：小朋友、小姐、女士、先生、美女 2）、常用問侯語：您

5、好、早上好、再見、謝謝、請您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。 3柜臺服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn) 2迎接顧客時，主動打招呼，應(yīng)說： “您好！您看看什么？ ”你“需 要點(diǎn)什么？ ”當(dāng)顧客 1）要主動道歉說 “對，因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時。請您 稍等 ”，較多時應(yīng)說 “對不起不起，讓您久等了”。顧客詢問的商品暫時無貨進(jìn)應(yīng)回答： “對不起，現(xiàn)在暫時缺貨”。 顧客詢問何時能來貨 2) 時，應(yīng)回答： “請您時常來看看，或者打電話問一下 ”，并遞上名 片。對于急需某種商品的顧客，應(yīng)說： “請您留下電話以便來貨時及時通知您 ”。切忌簡單 說：“沒有”。當(dāng)顧客要看看某種商品時，營業(yè)員不許先報(bào)價后遞貨，除非顧客 先問價格。營業(yè)

6、員將商 3) 品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說： “請 您隨意挑選”。顧客挑選之后又不買時，應(yīng)說： “不客氣，希望您下次再來 ”。當(dāng)成交后遞交商品給顧客時，應(yīng)說： “請您拿好”，并認(rèn)真為顧客 清點(diǎn)附贈物品。 4)送別顧客時，應(yīng)說： “您還需要別的嗎？ ”或者說：“您走好，再見”。當(dāng)顧客表示謝 5)意時，應(yīng)說： “不客氣，歡迎您再來”。顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符 合退換原則的商品時， 6)要耐心的多做解釋，應(yīng)說： “對不起，您的飾品已經(jīng)過了保修期 限”?；蛘哒f： “對不起，：“請，應(yīng)說如果顧客堅(jiān)持要退換貨時。請諒解 ”，您的飾品發(fā)生 的損壞不屬我們包賠范圍允許我請示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等 ”。如顧客對答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請顧 客到有關(guān)部門洽談。對于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以調(diào)換，并說： “對不起，讓您多 跑了一趟”。勸阻顧客時，要態(tài)度和藹、耐心。 7) 銷售過程中，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語 言，做到 “五不講 ”3.不講有傷顧客自尊和人格的話。 1) 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。 2) 不講諷刺挖苦顧客的話。 3) 不講粗話臟話無理的話。 4) 不講諷刺顧客、激化矛