信息時(shí)代影響圖書館服務(wù)的因素分析

1、https:/信息時(shí)代影響圖書館服務(wù)的因素分析信息時(shí)代影響圖書館服務(wù)的因素分析摘 要：信息時(shí)代圖書館的服務(wù)包括傳統(tǒng)服務(wù)和信息服務(wù)兩個(gè)方面，二者相互補(bǔ)充，共同發(fā)展。文章從用戶的信息需求，信息技術(shù)的進(jìn)步及圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)三個(gè)面進(jìn)行闡述，分析其對圖書館服務(wù)所產(chǎn)生影響。關(guān)鍵詞：圖書館服務(wù);影響因素;信息隨著以計(jì)算機(jī)為主要處理手段的信息技術(shù)在社會工作及日常生活中廣泛的應(yīng)用，整個(gè)社會步入信息化時(shí)代。由于一次文獻(xiàn)的迅速增長，廣大讀者用手工方式去查找所需的文獻(xiàn)資料已是日益無法勝任的事情。傳統(tǒng)的圖書館是手工進(jìn)行文獻(xiàn)收集、整理、加工而后提供給讀者使用，若繼續(xù)沿襲這種傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式，圖書館的職能必將被飛速發(fā)展

2、的信息社會所埋沒?，F(xiàn)代社會需要圖書館高效而快捷地處理文獻(xiàn)信息資源，提高信息的傳遞速度，要求實(shí)現(xiàn)圖書館自動化既能使文獻(xiàn)交流集中化，存貯體積微型化，又可使信息加工處理自動化，讀者服務(wù)多樣化，才能滿足讀者的信息需求。一、圖書館的服務(wù)類型（一）傳統(tǒng)服務(wù)圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，主要是指紙質(zhì)文獻(xiàn)的外借、閱覽、復(fù)制等服務(wù)，也是最基礎(chǔ)的一線讀者服務(wù)工作。圖書館提供的傳統(tǒng)服務(wù)主要是印刷型文獻(xiàn)，從現(xiàn)階段看，讀者仍然習(xí)慣于閱讀印刷型圖書和雜志，無論是搞研究還是消遣，人們幾十年來養(yǎng)成的閱讀習(xí)慣使印刷型文獻(xiàn)已經(jīng)成為不可缺少的東西。圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)工作的實(shí)踐中摸索了一整套服務(wù)方式，例如，館內(nèi)閱讀、文獻(xiàn)外借、參考咨詢、文獻(xiàn)復(fù)制、

3、書刊展覽、專題講座等，這些服務(wù)既滿足了眾多用戶對文獻(xiàn)的需求，又便于圖書館保存和管理文獻(xiàn)，更好地為用戶服務(wù)。（二）信息服務(wù)隨著現(xiàn)代技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用和各類型電子文獻(xiàn)的相繼出現(xiàn)，使圖書館的用戶服務(wù)工作進(jìn)入了一個(gè)新的階段，產(chǎn)生了新的服務(wù)內(nèi)容和新的服務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館突破時(shí)空限制、開展服務(wù)活動開拓了新的領(lǐng)域。對以服務(wù)為重點(diǎn)的圖書館來說，利用網(wǎng)絡(luò)更能為用戶提供全面的服務(wù)。互動性是信息服務(wù)的一大優(yōu)勢，通過與用戶的互動，圖書館可以隨時(shí)掌握用戶需求的動態(tài)，并對服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整。此外，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)不僅可以了解信息，還可以直接向圖書館提出要求，成為信息內(nèi)容和服務(wù)手段的主動選擇者、設(shè)計(jì)者、參與

4、者，而圖書館也可以針對用戶的要求提供特定的“一對一”服務(wù)，最大限度地滿足用戶個(gè)性化需求。可以說，信息時(shí)代的圖書館不但在信息收集、存儲和管理方面智能化，能夠依靠網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)高度自動化，而且在信息服務(wù)上因其智能化而提供給讀者傳統(tǒng)圖書館所不能企及的服務(wù)，極大地提高了圖書館服務(wù)的高效性和準(zhǔn)確性。此外，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相結(jié)合，還形成https:/虛擬圖書館（Virtual Library）、我的圖書館（My library）、自助圖書館（Self-service library）等多渠道的綜合服務(wù)界面和服務(wù)體系，順應(yīng)了多元化、多渠道的社會需求1。圖書館現(xiàn)代信息服務(wù)是從傳統(tǒng)讀者服務(wù)發(fā)展而來的，雖有

5、突破和創(chuàng)新，但并不能完全脫離傳統(tǒng)的讀者服務(wù)。無論是數(shù)字圖書館還是虛擬圖書館，它們的存在都將依賴于傳統(tǒng)圖書館中的文本型信息源，在一定時(shí)期內(nèi)仍將以傳統(tǒng)的文本信息源為依托。圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)與信息服務(wù)將會相互補(bǔ)充，共同發(fā)展。二、影響圖書館服務(wù)的因素（一）用戶的信息需求信息需求是有層次的，科亨曾將消費(fèi)者的信息需求狀態(tài)劃分為客觀狀態(tài)、認(rèn)識狀態(tài)和表達(dá)狀態(tài) 3 個(gè)層次。在圖書館服務(wù)中我們可以這樣理解，當(dāng)用戶不了解或沒有意識到信息需求時(shí)是處于一種客觀的狀態(tài)，而當(dāng)用戶了解和意識到信息需求時(shí)處于認(rèn)識狀態(tài)，繼而用戶會表達(dá)出個(gè)人的信息需求甚至提出更高層次的信息需求。韋爾效仿馬斯洛用需求等級結(jié)構(gòu)來分析人們的信息需求。馬斯

6、洛的需求等級是從人類的最基本需求 生理需求開始的，然后往上為安全需求、社會需求和自尊重需求，最頂端是自我實(shí)現(xiàn)的需求。以馬斯洛的理論為借鑒，韋爾提出了一幅信息尋求行為等級圖。韋爾認(rèn)為，一個(gè)人在等級中的位置決定著他的信息尋求行為，而且只有在一個(gè)層次的信息需求得到滿足之后，人們才會致力于獲取更高層次的信息，只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨髸簳r(shí)得到滿足，一個(gè)人才會短期內(nèi)在更高層次往返。在信息時(shí)代，用戶的信息需求有以下特點(diǎn)：所需知識信息不再是一書一刊，而是關(guān)于某一問題的全部有關(guān)的書刊和聲像資料，即要求信息的全方位化與綜合化;獲取知識信息的方式不再以人工為主，主要依靠自動化和電子化;所需獲取的知識信息不僅要求完整而系統(tǒng)

7、，同時(shí)要求獲取過程要十分簡便。朱衛(wèi)東等人認(rèn)為，新時(shí)期用戶信息需求的特征是：信息用戶趨向多元化;信息類型趨向全方位和多層次;信息內(nèi)容趨向?qū)Ｉ罨?信息需求求新求快;信息獲取手段自助化。用戶信息需求的多樣化，對圖書館用戶教育和參考咨詢服務(wù)的要求也更高，這樣形成良性互動，進(jìn)一步促進(jìn)圖書館資源的深層次開發(fā)利用和服務(wù)水平的提高2。（二）信息技術(shù)的進(jìn)步以文字為代表的古代信息技術(shù)導(dǎo)致了文獻(xiàn)和人類圖書館實(shí)踐活動的形成，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、衛(wèi)星通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相融合構(gòu)成的現(xiàn)代信息技術(shù)體系的迅速發(fā)展，則在人類社會具備了對海量信息進(jìn)行記錄、存儲、組織和在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)傳遞的技術(shù)能力的同時(shí)，推動了信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)

8、濟(jì)和信息社會的形成和發(fā)展3。圖書館作為信息技術(shù)，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的最主要的社會應(yīng)用領(lǐng)域，在其不斷發(fā)展的過程中，通過對信息技術(shù)的應(yīng)用，不斷促進(jìn)信息技術(shù)向更高層次發(fā)展。圖書館反映出信息技術(shù)的每一次變革，當(dāng)信息技術(shù)得到發(fā)展時(shí)圖書館是最早把這種先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際工作中的部門，同時(shí)又促進(jìn)技術(shù)的進(jìn)一步開發(fā)。信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不僅改變了圖書館信息資源的結(jié)構(gòu)https:/和獲取信息的方式，同時(shí)也促進(jìn)圖書館傳統(tǒng)功能模式向開放式、網(wǎng)絡(luò)式的信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，由單一功能向多功能轉(zhuǎn)變，改變了服務(wù)的理念。圖書館業(yè)務(wù)手段日趨多樣化，服務(wù)范圍日趨全球化4。信息技術(shù)改變了圖書館的服務(wù)方式由傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為信息服務(wù)，2008

9、中國圖書館學(xué)會年會開幕式正式發(fā)布了圖書館服務(wù)宣言，這是中國圖書館界的第一個(gè)宣言，其中第四條規(guī)定“圖書館提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。圖書館充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高數(shù)字資源提供能力和使用效率，以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對信息時(shí)代的挑戰(zhàn)。”（三）圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)信息技術(shù)的發(fā)展將不可避免地給原有的圖書館服務(wù)思想和服務(wù)體系帶來沖擊，圖書館管理人員在信息技術(shù)日益發(fā)展的環(huán)境下，要明確圖書館的使命并沒有改變，信息技術(shù)并非取代圖書館管理人員。相反，圖書館管理人員作為橋梁、導(dǎo)向作用將變得更為重要。信息技術(shù)使圖書館工作變得更加便利和高效，使資源共享更容易實(shí)現(xiàn)，只有傳統(tǒng)的方式與現(xiàn)代的信息技術(shù)相結(jié)合，人和機(jī)器相協(xié)調(diào)，才能為

10、讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此信息時(shí)代，對圖書館工作人員的工作技能和工作效率提出了更高的要求：圖書館員的服務(wù)已經(jīng)不僅僅是簡單的借借還還，服務(wù)工作已由單一、被動，轉(zhuǎn)向了開放、多方位和主動。要加強(qiáng)對自身的學(xué)習(xí)完善，必須具備精深的圖書館專業(yè)知識、必要的網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)知識、必要的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識和外語知識等，才可擔(dān)任起“信息導(dǎo)航員”、“網(wǎng)絡(luò)咨詢員”等新角色。變“封閉型”服務(wù)方式為“開放型”服務(wù)方式，變“被動”服務(wù)方式為“主動”服務(wù)方式，變單一服務(wù)為多樣服務(wù)5。圖書館員要不斷進(jìn)行知識更新，才能順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步更好的為用戶提供服務(wù)。三、結(jié)語從上文中不難發(fā)現(xiàn)三個(gè)影響因素與圖書館服務(wù)之間形成了一個(gè)互動的交流機(jī)制。如圖 1圖 1信息技術(shù)的進(jìn)步運(yùn)用到圖書館服務(wù)中，使得圖書館員的服務(wù)內(nèi)容和方式發(fā)生了改變滿足了用戶的信息需求，用戶提出更高層次需求又推動了信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。這樣就形成了一個(gè)循環(huán)的系統(tǒng)。因此，提高圖書館服務(wù)要以用戶的信息需求為中心，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，努力提高館員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)從而使圖書館在信息時(shí)代發(fā)揮其重要作用。參考文獻(xiàn)：2劉磊.信息技術(shù)對圖書館服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的影響.科技信息，3楊文祥.圖書