績(jī)效管理具體實(shí)施方法探討

1、績(jī)效管理具體實(shí)施方法探討就績(jī)效管理的具體實(shí)施來(lái)講，績(jī)效管理主要由制定績(jī)效計(jì)劃，編制績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，對(duì)績(jī)效評(píng)估人員開(kāi)展培訓(xùn)，實(shí)施績(jī)效評(píng)估，開(kāi)展績(jī)效反饋面談和績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用這六個(gè)循環(huán)階段。做好績(jī)效管理既要從宏觀上把握這六個(gè)階段，也要從微觀上把握這六個(gè)階段的實(shí)施細(xì)節(jié)。（一）制定績(jī)效計(jì)劃階段?？?jī)效計(jì)劃是指管理者與員工共同討論，就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間、責(zé)任、方法和過(guò)程進(jìn)行溝通，以確定員工以什么樣的流程，完成什么樣的工作和達(dá)到什么樣績(jī)效目標(biāo)的一個(gè)管理過(guò)程。從這個(gè)定義，我們不難看出，績(jī)效計(jì)劃主要包括兩大部分，一部分是指績(jī)效管理實(shí)施的具體計(jì)劃，一部分就是指績(jī)效目標(biāo)的確定。一般來(lái)講，制定具體的績(jī)效實(shí)施計(jì)劃主要是對(duì)績(jī)效管

2、理的整個(gè)流程運(yùn)作從任務(wù)上，時(shí)間上，方法上，宏觀層面和微觀層面上進(jìn)行總體規(guī)劃，如在哪一具體時(shí)間段開(kāi)展什么工作以及誰(shuí)來(lái)做，做的具體效果要達(dá)到什么水平和層次等細(xì)節(jié)性問(wèn)題。在制定具體的績(jī)效實(shí)施計(jì)劃需要注意的是績(jī)效實(shí)施計(jì)劃力求切實(shí)可行和細(xì)化，切忌高談闊論，華而不實(shí)。因?yàn)橹挥姓嬲?xì)化的，切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃才能有效指導(dǎo)實(shí)施過(guò)程的每一環(huán)節(jié)，而采用隱晦或過(guò)于宏觀的字眼描述的計(jì)劃不僅會(huì)影響執(zhí)行力，甚至?xí)`導(dǎo)整個(gè)績(jī)效管理的實(shí)施。至于制定績(jī)效目標(biāo)，企業(yè)需要把握兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：第一，制定的績(jī)效目標(biāo)要來(lái)源和支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，畢竟實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是整個(gè)人力資源管理的落腳點(diǎn)和歸宿點(diǎn)；第二，盡量采用參與性的方法制定廣大員工

3、認(rèn)同的績(jī)效目標(biāo)因?yàn)橹挥衅髽I(yè)與員工雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)才能對(duì)員工產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的激勵(lì)和導(dǎo)向作用。同時(shí)融入于員工智慧的績(jī)效目標(biāo)也有利于顧全目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可操作性。具體來(lái)講，制定一個(gè)可行的績(jī)效目標(biāo)要做好三方面的工作：其一，弄清企業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的實(shí)際情況從戰(zhàn)略目標(biāo)中提煉出績(jī)效目標(biāo)；其二，弄清部門(mén)和崗位的職責(zé)，并依據(jù)其分解企業(yè)層次的績(jī)效目標(biāo)，形成各部門(mén)和各崗位自身的績(jī)效目標(biāo)；第三，制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)要知曉企業(yè)和部門(mén)內(nèi)外部環(huán)境，使制定的績(jī)效目標(biāo)能夠與企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)有的環(huán)境狀況和外來(lái)預(yù)測(cè)的環(huán)境走勢(shì)相協(xié)調(diào)。（二）編制績(jī)效評(píng)估指標(biāo)階段。如果已經(jīng)制定了一份完善的績(jī)效目標(biāo)，那么編制績(jī)效評(píng)估指標(biāo)則顯得相

4、對(duì)比較輕松。因?yàn)榇蠖鄶?shù)績(jī)效指標(biāo)都是來(lái)源和服務(wù)于績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，一旦績(jī)效目標(biāo)被確定，那企業(yè)就可以依據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的支持因素設(shè)定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。一般來(lái)講，編制績(jī)效評(píng)估指標(biāo)可采用SMART的原則進(jìn)行設(shè)定，S代表具體的（Specific），指績(jī)效考核要切中特定的指標(biāo)；M代表可度量的（Measurable），指績(jī)效指標(biāo)要盡可能能夠進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)和分析；A代表可實(shí)現(xiàn)（Attainable）；R代表現(xiàn)實(shí)性的（Realisitic），指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)在、可衡量和觀察的；T代表時(shí)限（Time-bound），是指完成績(jī)效指標(biāo)有特定的時(shí)限。依據(jù)SMART原則構(gòu)建企業(yè)績(jī)效指標(biāo)后，我們?nèi)孕枳⒁庖韵聨讉€(gè)問(wèn)題：首先堅(jiān)持能夠量化的

5、指標(biāo)一定要量化，不能量化的指標(biāo)切勿勉強(qiáng)量化。指標(biāo)量化固然能夠使評(píng)估結(jié)果更加客觀、準(zhǔn)確。但若是將有些不能量化的指標(biāo)也勉強(qiáng)量化，不僅難以獲取準(zhǔn)確的信息，反而會(huì)使整體績(jī)效評(píng)估效果降低。其次，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要堅(jiān)持適度的原則。若是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)，評(píng)估結(jié)果則會(huì)使一些人喪失工作熱情，若評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)太松，又不利于對(duì)員工起到鞭策和激勵(lì)的作用。只有將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的松嚴(yán)得當(dāng)，才能真正發(fā)揮績(jī)效評(píng)估的作用。其三，評(píng)估指標(biāo)要針對(duì)不同的工作崗位的性質(zhì)而設(shè)定。評(píng)估指標(biāo)的設(shè)定要切忌“一刀切”。畢竟每個(gè)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)是不一樣的，例如要求業(yè)務(wù)人員與保安人員一樣注重考勤，這就顯然不合適，將評(píng)估指標(biāo)與工作特點(diǎn)相集合，這既有利于提高整體績(jī)效評(píng)

6、估的科學(xué)性，也有利于讓組織成員樂(lè)意接受績(jī)效評(píng)估。其四，評(píng)估指標(biāo)的制定必須經(jīng)過(guò)民主協(xié)商，一致認(rèn)同。這里主要是為了保證評(píng)估指標(biāo)的公正性和合理性。（三）對(duì)負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估的人員進(jìn)行培訓(xùn)。主要是對(duì)負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估人員的技能和職業(yè)道德進(jìn)行培訓(xùn)?？?jī)效評(píng)估是一項(xiàng)非常重要的工作，而又是一項(xiàng)容易受人為因素干擾的工作，基于保障績(jī)效評(píng)估反饋的信息真實(shí)可靠，我們有必要對(duì)這類(lèi)人員實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)，使他們能夠以高尚的職業(yè)道德和較高的工作技能，實(shí)事求是的推進(jìn)績(jī)效評(píng)估工作。當(dāng)然，在對(duì)負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估人員展開(kāi)培訓(xùn)的第一步還在于績(jī)效評(píng)估人員的界定，所謂績(jī)效評(píng)估人員就是指參與企業(yè)績(jī)效評(píng)估工作的相關(guān)組織成員，具體講，有六大類(lèi)績(jī)效評(píng)估人員：直接上級(jí)，

7、同事同級(jí)，直接下屬，被考評(píng)者本人，服務(wù)對(duì)象，外聘的考評(píng)專(zhuān)家或顧問(wèn)。只有明確界定了績(jī)效評(píng)估人員才能有針對(duì)性的開(kāi)展評(píng)估培訓(xùn)工作。至于培訓(xùn)的內(nèi)容則主要是從職業(yè)道德和工作需求技能入手進(jìn)行培訓(xùn)，職業(yè)道德的培訓(xùn)是指通過(guò)利害關(guān)系的學(xué)習(xí)和認(rèn)知來(lái)塑造評(píng)估者負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和工作精神，使其本著對(duì)企業(yè)和員工負(fù)責(zé)的職業(yè)操守完成與之相關(guān)的考核細(xì)節(jié)工作；而對(duì)工作技能進(jìn)行培訓(xùn)主要是讓考評(píng)者懂得如何選用評(píng)價(jià)工具，如何把握評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及如何解讀企業(yè)的有關(guān)政策。（四）績(jī)效評(píng)估的實(shí)施階段。實(shí)施階段是整個(gè)績(jī)效管理的關(guān)鍵階段。因?yàn)樗鶎?shí)施的效果如何將直接關(guān)系到所得出的績(jī)效評(píng)估結(jié)果的公正性，進(jìn)而關(guān)系到依據(jù)評(píng)估結(jié)果所制定的人力資源管理的政策的正

8、確性和可操作性。就評(píng)估的實(shí)施來(lái)講，其主要包括兩方面的內(nèi)容：其一，績(jī)效考核方法的選擇，在擬定了績(jī)效指標(biāo)之后如何選擇合適恰當(dāng)?shù)姆椒ǐ@取真實(shí)可靠的績(jī)效信息仍是需要重點(diǎn)把握的問(wèn)題；其二是實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控問(wèn)題，重在防御實(shí)施細(xì)節(jié)偏離績(jī)效計(jì)劃。一般來(lái)講，績(jī)效考核方法的選擇主要是依據(jù)待評(píng)估職位的工作內(nèi)容的特性來(lái)確定，如有的職位適合于關(guān)鍵事件法進(jìn)行考評(píng)，而有的職位又比較適合于目標(biāo)管理法進(jìn)行考評(píng)，面對(duì)這種情況，企業(yè)需要的就是有針對(duì)性的選擇考核方法。對(duì)實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控則主要是做好兩件事：其一，本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度收集、分析和匯總數(shù)據(jù)信息，因?yàn)樗占臄?shù)據(jù)既有助于為績(jī)效評(píng)估結(jié)果的制定提供客觀、公正的事實(shí)依據(jù)，也有利于為后

9、期的績(jī)效改善提供正確的診斷策略；其二，持續(xù)不斷的開(kāi)展績(jī)效溝通，通過(guò)持續(xù)不斷的績(jī)效溝通一方面可以及時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的變化變更績(jī)效目標(biāo)，從而保證目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性和可操作性，另一方面有利于協(xié)調(diào)績(jī)效管理在實(shí)施過(guò)程中由于人為因素干擾所產(chǎn)生的不利問(wèn)題，積極穩(wěn)妥的推進(jìn)績(jī)效管理的實(shí)施。（五）績(jī)效評(píng)估結(jié)果的反饋溝通階段。此階段在很多企業(yè)被忽視或輕視，原因就在于沒(méi)有對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行正確定位?？?jī)效管理的目的不是績(jī)效評(píng)估，而是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。在績(jī)效匯總結(jié)果向員工反饋之前，應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行正式有效的溝通，共同商討存在的問(wèn)題和制定相應(yīng)的對(duì)策。同時(shí)開(kāi)展反饋溝通實(shí)質(zhì)是一個(gè)增強(qiáng)組織人文關(guān)懷和凝聚力與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)互惠的過(guò)程。通過(guò)績(jī)效反

10、饋面談既表達(dá)了組織對(duì)員工的關(guān)心，增強(qiáng)員工的組織歸屬感和工作滿意感，也有利于幫助員工查找績(jī)效不佳的原因所在，與員工一起制定下一績(jī)效周期的計(jì)劃，來(lái)提高員工績(jī)效，推動(dòng)員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。這也有利于促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。那企業(yè)如何才能做好企業(yè)的績(jī)效溝通呢依據(jù)筆者來(lái)看，績(jī)效反饋溝通可以按以下步驟實(shí)施：（1）溝通對(duì)象的分類(lèi)。實(shí)施反饋溝通的第一步就應(yīng)依據(jù)考評(píng)表和考評(píng)結(jié)果所反映出的信息將被考核者實(shí)施分類(lèi)。依據(jù)考評(píng)表和考評(píng)結(jié)果將溝通的對(duì)象從橫向?qū)哟魏涂v向?qū)哟握归_(kāi)分類(lèi)。（2）績(jī)效溝通的總目標(biāo)和分目標(biāo)的定位。就績(jī)效溝通來(lái)講，績(jī)效溝通的總目標(biāo)是通過(guò)與員工開(kāi)展溝通來(lái)提高員工的工作績(jī)效，從而帶動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。而確立

11、績(jī)效管理的分目標(biāo)實(shí)際上也就是針對(duì)每次具體溝通所擬定的一個(gè)溝通期望。如通過(guò)這次溝通我要向員工傳遞什么信息？溝通之后要達(dá)成怎樣的溝通效果等一些較為具體詳細(xì)的目標(biāo)。但要注意的是分目標(biāo)的確立一定要有針對(duì)性，要從評(píng)估表和工作分析表中提煉出依據(jù)性信息。（3）全面解讀績(jī)效考評(píng)結(jié)果。解讀績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)完成四個(gè)問(wèn)題：第一，溝通對(duì)象應(yīng)該做什么；第二，溝通對(duì)象已經(jīng)做了什么；第三，溝通對(duì)象為什么會(huì)得到這樣的考評(píng)結(jié)果；第四，溝通對(duì)象應(yīng)該朝什么方向改進(jìn)。（4）選擇合適的場(chǎng)所和時(shí)機(jī)。恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)一般應(yīng)選擇在雙方都認(rèn)可的并有空閑的時(shí)間段進(jìn)行。至于合適的溝通環(huán)境，其應(yīng)具備兩個(gè)特征：第一，具有正規(guī)性和權(quán)威性。一般可以選擇在會(huì)議

12、室或?qū)ｉT(mén)的辦公室進(jìn)行，讓溝通對(duì)象意識(shí)到企業(yè)對(duì)本次溝通的重視；其二，不具備干擾性因素的存在。舒悅的溝通環(huán)境應(yīng)該使溝通能夠不受干擾，如人員的進(jìn)出，電話鈴聲等。（5）制定溝通提綱。具體來(lái)講，溝通提綱應(yīng)分為兩類(lèi)，一類(lèi)是溝通計(jì)劃，其主要是對(duì)溝通全過(guò)程的一個(gè)事先安排，如什么時(shí)候開(kāi)展溝通，在哪里進(jìn)行溝通，溝通應(yīng)由哪些人員參加等；另一類(lèi)就是面談提綱，其主要是細(xì)化到對(duì)一個(gè)具體溝通對(duì)象的溝通安排，如問(wèn)什么樣的問(wèn)題，如何記錄，首先問(wèn)哪些問(wèn)題等。制定溝通提綱要注意有針對(duì)性和有選擇性，一方面要使績(jī)效溝通達(dá)到好的效果，另一方面又要注意溝通的效率。（六）績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用階段?？?jī)效評(píng)估結(jié)果主要集中于兩方面的應(yīng)用，一方面是績(jī)

13、效獎(jiǎng)懲，如員工工資的調(diào)整，相關(guān)人員職位晉升或懲戒，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金等措施；另一方面就是績(jī)效提升，企業(yè)需要通過(guò)績(jī)效評(píng)估結(jié)果所反映出的問(wèn)題制定服務(wù)于下一周期的績(jī)效改善計(jì)劃。就兩方面的關(guān)系來(lái)講，二者是相輔相成，互為促進(jìn)和發(fā)展的兩方面。如果將評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用只停留在員工工資的調(diào)整，職務(wù)的晉升，相關(guān)人員的懲戒，而不注重評(píng)估結(jié)果所揭示的問(wèn)題所在，積極采用相應(yīng)的對(duì)策來(lái)解決這些問(wèn)題，防止擴(kuò)大化，不僅對(duì)組織發(fā)展不利，也不利于員工個(gè)體職業(yè)生涯的有序發(fā)展。但是若不采取相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)措施，那所制定的績(jī)效改善計(jì)劃也難以得到有效的執(zhí)行。因此，企業(yè)就應(yīng)將這兩個(gè)方面綜合起來(lái)共同運(yùn)用于企業(yè)的績(jī)效發(fā)展。而具體講，績(jī)效激勵(lì)主要是采用正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的策略，堅(jiān)持做到應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的人員給予重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)懲罰的人員大力的懲罰的公平原則，避免步入獎(jiǎng)懲無(wú)效的境地。而績(jī)效計(jì)劃則主要是通過(guò)評(píng)估結(jié)果尋求績(jī)效不佳的源頭，并采取與之相應(yīng)的對(duì)策來(lái)服務(wù)于后期的績(jī)效提升，如若是經(jīng)營(yíng)流程層面存在不合理之處則應(yīng)著手于經(jīng)營(yíng)流程的重新規(guī)劃，若是員工技能和知識(shí)水平與完成績(jī)效目標(biāo)的能力需求存在差距，則應(yīng)在審視績(jī)效目