【學(xué)習(xí)】第五章醫(yī)院文化建設(shè)的法寶——創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院

1、.主要內(nèi)容 學(xué)習(xí)型組織的一般知識(shí) 全面理解“學(xué)習(xí)型”社會(huì)的內(nèi)涵 全面持久的學(xué)習(xí)是保持醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的途徑 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院.第一節(jié) 第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織.一、什么是學(xué)習(xí)型組織？ 學(xué)習(xí)型組織作為管理理論是20世紀(jì)90年代，由美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉中提出來(lái)的。 定義：所謂學(xué)習(xí)型組織就是充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮每個(gè)員工的潛能，努力形成一種彌散于組織的學(xué)習(xí)氣氛，憑借著學(xué)習(xí)整合個(gè)體的知識(shí)和追求，形成團(tuán)隊(duì)、組織的知識(shí)財(cái)富和愿景，在實(shí)現(xiàn)組織愿景中個(gè)體價(jià)值得到體現(xiàn)，最終組織 績(jī)效得以大幅度提高。.二、從個(gè)體學(xué)習(xí)到組織學(xué)習(xí) 1、學(xué)習(xí)的層次個(gè)體學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織認(rèn)知學(xué)習(xí)、技能學(xué)習(xí)和情感學(xué)習(xí)適應(yīng)性學(xué)習(xí)、創(chuàng)造

2、性學(xué)習(xí)是一種組織管理模式.2、傳統(tǒng)方式的組織與學(xué)習(xí)型組織的不同之處 傳統(tǒng)的組織基于命令或執(zhí)行的工作方式 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)流動(dòng)或工作方式：環(huán)境知識(shí)公司知識(shí)內(nèi)部知識(shí)環(huán)境知識(shí)由環(huán)境流向組織由組織流向環(huán)境由組織流向公司. 自覺的運(yùn)用知識(shí)的獲得運(yùn)用知識(shí)的獲得（技能、觀察力、關(guān)系的發(fā)展創(chuàng)造）、 共享共享（知識(shí)的傳播） 利用利用（如何使知識(shí)產(chǎn)生效益）3個(gè)階段。組織學(xué)習(xí)的層次.3、建立學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”模型 自我超越：不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望、集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀的觀察事實(shí)； 改善心智模式：根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私馐澜?，以及如何采取行?dòng)的許多假設(shè)、成見、或者圖像、印象； 建立共同愿景

3、：組織中人們說(shuō)共同持有的意向或愿望； 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：是發(fā)展成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程； 系統(tǒng)思考：要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)待組織的發(fā)展。.4、學(xué)習(xí)型組織的5個(gè)基本特征 有一個(gè)人人贊同的共同構(gòu)想； 在解決問題和工作過(guò)程中，拋棄舊的思維方式和常規(guī)程序； 作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員對(duì)所有的組織過(guò)程、活動(dòng)、功能和環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考； 人們之間坦率的相互溝通； 人們拋棄個(gè)人利益和部門利益、為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。.三、激活學(xué)習(xí)型組織的細(xì)胞 1、如何看待員工 理性經(jīng)濟(jì)人 X理論 Y理論 超Y理論 學(xué)習(xí)型組織的人性觀：人是不斷成長(zhǎng)的.2、組織中個(gè)體的自我超越需把握的方面 建立共同愿景； 保

4、持創(chuàng)造性張力； 看清結(jié)構(gòu)性沖突； 誠(chéng)實(shí)的面對(duì)沖突； 運(yùn)用潛意識(shí).四、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式：信息交換會(huì)議；特別會(huì)議制度；深度匯談和討論.討論 討論的意象有點(diǎn)像打乒乓球來(lái)回撞擊，一場(chǎng)討論就像一場(chǎng)球賽，透過(guò)參賽者所提供的許多看法，對(duì)共同感興趣的主題加以分析和剖析。比賽的目的都是為了贏，這里的贏指的是個(gè)體的看法獲得群體的接受。.深入?yún)R談 深入?yún)R談是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員，攤出心中的假設(shè)，而進(jìn)入真正一起思考的能力。其目的是超過(guò)任何個(gè)人的見解，而非贏得對(duì)話，如果深度匯談進(jìn)行得當(dāng)人人都是贏家，個(gè)人可以獲得獨(dú)自無(wú)法達(dá)到的見解。.有效的深度匯談的三項(xiàng)必要條件 一、所有參加者必須將他們的假設(shè)“懸掛”在

5、面前； 二、所有參與者必須視彼此為工作伙伴； 三、必須有一位“輔導(dǎo)者”來(lái)掌握深度匯談的精義與架構(gòu)。.五、檢視學(xué)習(xí)型組織的心智新舊心智模式的比較分析項(xiàng)目項(xiàng)目舊的心智模式舊的心智模式新的心智模式新的心智模式對(duì)于時(shí)間單歷程的（一時(shí)一事）多歷程的（一時(shí)多事）對(duì)于理解方式部分的理解整體的理解對(duì)于信息最終可知的不確定的、無(wú)邊界的對(duì)于增長(zhǎng) 線性的、有序的有機(jī)的、無(wú)序的對(duì)于管理控制、計(jì)劃、預(yù)測(cè)意味著洞察和參與對(duì)于員工分類、專業(yè)化多面手、不斷學(xué)習(xí)對(duì)于動(dòng)機(jī)來(lái)源外部作用和影響內(nèi)部創(chuàng)造力對(duì)于知識(shí)獨(dú)立的協(xié)作的對(duì)于組織設(shè)計(jì)出了的逐漸演變的對(duì)于激勵(lì)依靠競(jìng) 爭(zhēng)依靠協(xié)作對(duì)于變化回避的、令人擔(dān)憂的正常、一切都是應(yīng)該有的.大型綜合

6、性醫(yī)院的心智模式診視 3C 自滿（complacency） 保守（conservatism） 自大（conceit）.六、確定學(xué)習(xí)型組織的共同愿景 1、共同愿景的修煉 鼓勵(lì)個(gè)人愿望 改進(jìn)高層做法 學(xué)習(xí)聆聽他人 融入醫(yī)院的理念.基本理念回答的3個(gè)基本問題 追求什么 為何追求 如何追求.2、共同愿景夭折的主要原因 缺乏協(xié)調(diào)的能力 創(chuàng)造性張力消失 專注的時(shí)間不夠 對(duì)新的愿景產(chǎn)生分歧.七、把握學(xué)習(xí)型組織的核心 系統(tǒng)思考的管理理念 學(xué)習(xí)型組織的系統(tǒng)思考 學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思考的工具 系統(tǒng)思考在學(xué)習(xí)型組織中的位置 學(xué)習(xí)型組織的整和.第二節(jié) 全面理解學(xué)習(xí)型社會(huì)的內(nèi)涵 學(xué)習(xí)型社會(huì)是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要特征； 學(xué)

7、習(xí)型社會(huì)是信息時(shí)代社會(huì)發(fā)展的重要潮流； 學(xué)習(xí)型社會(huì)為人的全面發(fā)展提供了更為廣闊的空間. 知識(shí)的重要性 變化中的工作性質(zhì) 全球經(jīng)濟(jì)一體化所帶來(lái)的前所未有的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn) 人類創(chuàng)造的知識(shí)總量急劇增加、更新速度越來(lái)越快.第四節(jié) 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院.一、為什么要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院 時(shí)代已經(jīng)步入學(xué)習(xí)型醫(yī)院的軌道 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院是時(shí)代的最強(qiáng)音. 全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來(lái)前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)； 全球經(jīng)濟(jì)一體化引起醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化； 醫(yī)院所面臨的環(huán)境正經(jīng)歷著前所未有的變化； 學(xué)習(xí)力是最可貴的生命力、最活躍的創(chuàng)新力和最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力。.二、學(xué)習(xí)型醫(yī)院的特征 學(xué)習(xí)型醫(yī)院是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征、對(duì)病人負(fù)責(zé)的扁平化的橫向網(wǎng)絡(luò)

8、系統(tǒng)。.三、如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院 明確一個(gè)中心一個(gè)中心 堅(jiān)持兩項(xiàng)原則兩項(xiàng)原則 打造三套體系三套體系 實(shí)施采取四大步驟四大步驟 創(chuàng)建五種機(jī)制五種機(jī)制 采取六項(xiàng)行動(dòng)六項(xiàng)行動(dòng).一個(gè)中心 以醫(yī)院共同愿景為中心.兩項(xiàng)原則 系統(tǒng)思考的原則 實(shí)踐創(chuàng)新的原則.三套體系 全員學(xué)習(xí)體系 教育培訓(xùn)體系 知識(shí)信息體系.四大步驟 圍繞著工作學(xué)習(xí)，保證醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使每個(gè)人都能夠用于本職工作； 圍繞著改善心智模式學(xué)習(xí)； 圍繞著共同共同愿景和醫(yī)院愿景，把個(gè)人生涯計(jì)劃和醫(yī)院目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)毅力，促進(jìn)共同愿景的實(shí)現(xiàn)； 圍繞著超越自我學(xué)習(xí)；.五種機(jī)制 領(lǐng)導(dǎo)示范機(jī)制 理念引導(dǎo)機(jī)制 培訓(xùn)保障機(jī)制 激勵(lì)約束機(jī)制 成果轉(zhuǎn)換機(jī)制.兩種類型醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的作用項(xiàng)目等級(jí)權(quán)力控制醫(yī)院學(xué)習(xí)型醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者思考、決策（主動(dòng)、易盲目）思考、決策被領(lǐng)導(dǎo)者行動(dòng)（被動(dòng)、易消極）思考、行動(dòng)（上下互動(dòng)、主動(dòng)明了、積極）結(jié)果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有現(xiàn)成答