企業(yè)文化建設是“一把手工程”嗎

1、企業(yè)文化建設是 “一把手工程 ”嗎 ?企業(yè)文化建設是一種把戰(zhàn)略轉換為全員思想和行動的有效管理手段。很多時候， 企業(yè)文化是聽不見的旋律，人們對自己熟悉的文化可能毫無感知，但它卻真實地無時 無刻地影響著人們的思維和行為。然而，企業(yè)文化不是一成不變的，隨著時代變遷， 企業(yè)需要不斷變革更新、與時俱進。死死抓住過去的成功經驗不放，可能會失去對環(huán) 境的敏感性。那些能適應企業(yè)未來發(fā)展需求的企業(yè)文化，可以帶領企業(yè)走向成功，而 不適應未來發(fā)展需要的文化則可能導致企業(yè)走向毀滅。 針對企業(yè)文化競爭力，德勤調研分析了 286 家行業(yè)、資產性質各異、業(yè)務范圍廣泛的 企業(yè)，涉及科技傳媒和電信、制造、消費與運輸、房地產等八

2、大主要行業(yè)，國有、民 營、外資和中外合資四類企業(yè)，本地區(qū)、全國、跨國三類企業(yè)。調研框架及分析指標 包括文化管理、文化驅動、文化先進、文化平衡、理念清晰、內外認知、員工認同、 制度匹配、員工踐行九大方面。調查顯示，中國企業(yè)文化競爭力整體得分 54% ，低于經驗及格值 60%，其中 “文化管 理”和“文化驅動”是九大維度中的短板，得分僅 37%。企業(yè)文化競爭力總得分 90 分位 級以上的優(yōu)秀企業(yè)，與得分 90 分位以下的一般企業(yè)，相差高達 30% 。分項對比中， 優(yōu)秀企業(yè)與一般企業(yè)差距更為明顯：市場對標 （差距 56%） 、文化培訓 （差距 51%） 、文 化案例收集 （差距 48%） 、薪酬競爭

3、力 （差距 46%） 、戰(zhàn)略溝通與傳遞 （差距 44%） 、文化 理念外化到 VI 體系（差距 44%） ?？傮w上，中國企業(yè)更關注市場、客戶和變革創(chuàng)新等價 值觀的塑造， 86% 的企業(yè)反饋關注客戶和市場， 86% 的企業(yè)認為自身市場口碑良好， 80%的企業(yè)關注創(chuàng)新變革。 與此同時，中國企業(yè)的人才激勵保留效果不佳，關鍵人才保留得分僅19% ，管理者的保留得分僅 15% ，優(yōu)秀企業(yè)和一般企業(yè)在人才保留方面的效果都不佳 ;中國企業(yè)的社會 責任感也亟待加強，對公益活動的積極性僅 17% ，承擔社會責任的主動性不足，不利 于樹立良好的社會形象。 針對上述調研發(fā)現(xiàn)，我們與德勤管理咨詢領導力與人才管理業(yè)務線

4、合伙人王拓軒、德 勤管理咨詢領導力與人才管理業(yè)務線副總監(jiān)李亞珠進行了探討。HBR 中文版：如何理解企業(yè)文化的競爭力 ? 王拓軒：企業(yè)文化就像空氣一樣，空氣質量好、不污染的時候，員工心情會好一點、 工作效率就會更高。中國企業(yè)以前比較關注做大做強，但現(xiàn)在中國企業(yè)特別是民營企 業(yè)已經發(fā)展到了新階段，很多企業(yè)開始關注做長，希望做百年老店，做到基業(yè)常青。 這其實就是關注企業(yè)文化建設的過程。做大做強相對容易一點：有時候你找到合適的 人，業(yè)績一下子就能翻幾倍 ;如果能關注組織 ?結構，建設一些 IT 系統(tǒng)，進行更多資本 操作，管理上能夠有所提升，企業(yè)也可以做得比較強。但是企業(yè)要做長不容易。歐洲 很多小型企業(yè)

5、不大，但是業(yè)務持續(xù)了幾百年，美國一些大企業(yè)也都有很長的發(fā)展歷史。好的組織文化就像企業(yè)的靈魂一樣，能夠支撐起企業(yè)的長期發(fā)展。所以說，人才可以 讓企業(yè)做大，組織可以讓企業(yè)做強，文化可以讓企業(yè)做長。企業(yè)文化就像一座冰山。露出水面的部分是公司的表象和行為模式，但冰山的大部分 是在水面之下的，起作用的是企業(yè)的游戲規(guī)則或者組織行為標準、不斷證明是正確并 灌輸給員工的思考定式和假設，以及占統(tǒng)治地位的企業(yè)核心價值觀和信仰。這些無形 的東西正是企業(yè)文化的核心所在。HBR 中文版：大家比較容易理解企業(yè)文化的宏觀影響力，但具體的作用是什么呢 ? 王拓軒：一個比較形象的描述是，在任何一家企業(yè)、特別是創(chuàng)業(yè)性企業(yè)和快速成

6、長企 業(yè)，他們往往會面臨一下子進來很多新人的局面，這些人有一個磨合成本的問題。這 些員工來自于不同背景、想法和做事行為方式都不盡相同。如果他們仍然往不同方向 想、往不同方面使勁，那么，這個企業(yè)就走不太快。企業(yè)文化的一個具體作用就是， 通過企業(yè)文化的統(tǒng)領，讓大家思想統(tǒng)一、行為統(tǒng)一、力量統(tǒng)一，打造形成一個團隊， 最終塑造出企業(yè)競爭優(yōu)勢。HBR 中文版：對于中國企業(yè)的領導者來說，他們很容易理解創(chuàng)新等領域的重要性，但 常常會忽視企業(yè)文化的建設。企業(yè)文化建設也是 “一把手工程 ”嗎 ? 王拓軒：企業(yè)文化就是一個上行下效的模式。中國企業(yè)領導者經常談員工的行為模式， 但是其實忽視了前面一句話，誰導致了員工的

7、行為模式 ? 是領導者自己 !我們調研發(fā)現(xiàn)， 企業(yè)文化 70% 的部分來自于企業(yè)最高管理者，因為管理者在企業(yè)文化里扮演著非常重 要的角色，最高層領導人尤其重要。高管層在企業(yè)文化建設中起著核心作用，普通員 工都是看管理層怎么做的。在現(xiàn)實管理中，企業(yè)經常跟員工宣傳應該怎么怎么做，但 其實這些東西說了沒什么作用，員工都是看管理者怎么做的。從這個意義上講，企業(yè) 文化建設確實也是 “一把手工程 ”，必須建設一種良性的上行下效的模式。HBR 中文版：由于特殊的國情和社會文化特點，中國企業(yè)在進行企業(yè)文化建設中，往 往會出現(xiàn)口號化的現(xiàn)象。你們的調研還發(fā)現(xiàn)哪些值得注意的誤區(qū) ?王拓軒：本次調研共分析了將近 30

8、0 家企業(yè)。企業(yè)文化墻面化、政治化、文學化、文 體化等現(xiàn)象是比較嚴重的。具體而言，包括以下誤區(qū)： 1、把企業(yè)文化做成口號、標語 高高掛起 ;2、把企業(yè)文化當成政治斗爭和政治宣傳的工具 ;3、一味追求企業(yè)文化理念 的文采和意境，不接地氣 ;4、把企業(yè)文化作為員工文體活動的代名詞 ;5 、管理制度與 企業(yè)文化理念兩張皮不匹配 ;6、缺乏定期評估文化驅動力的機制，放任不合時宜的文 化阻礙發(fā)展 ;7、和業(yè)務發(fā)展相比，文化永遠處于排在后面 ;8、社會公益、員工關懷等 文化工作被當成近期的消費，而不是遠期的投資 ;9、等待出了問題才想到文化管理， 期盼文化立竿見影地解決迫在眉睫的經營問題 ;10、領導人的

9、言行不一破壞價值觀的權 威性。HBR 中文版：調研指標中涉及到 “內外認知 ”這一項。我們想知道，企業(yè)對自己企業(yè)文 化的認識，與公眾、社會對這些企業(yè)文化的認識之間，差距有多大 ?問題出在什么地方 ? 李亞珠：我們這次主要對企業(yè)文化運營管理機制的有效性進行了調研，我們假設企業(yè) 文化運行機制相對是比較有效的，其對外宣傳各方面的效果是比較合適的。但最終來 講，企業(yè)文化表現(xiàn)內外有別的現(xiàn)象，其實屬于說到沒做到，歸根到底還是沒有把企業(yè) 文化融入到日常質量管理和一系列管理規(guī)范體系中。 “內外有別 ”反映出來的還是企業(yè) 文化管理機制的欠缺，文化運行機制的失效。從調研情況看，這種差距是比較大的， 我們剛才談企業(yè)

10、文化建設誤區(qū)時就有所歸納。HBR 中文版：我們注意到在你們所調研的國有企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)和中外合資 企業(yè)中，整體得分最低的企業(yè)是中外合資企業(yè)，為什么會出現(xiàn)這種情況 ?相對來說，中 外合資企業(yè)在中西文化交流、制度建設方面，都比民營企業(yè)質量更優(yōu)一些。 李亞珠：在很多情況下，中外合資企業(yè)面臨的文化沖突和融合問題，是非常典型的。 從我們的咨詢經驗來看，合資股份是 51%還是 49% ，宣導的內容和整體行事風格會有 極大的差異，最終導致的文化格局是迥然不同的。股權結構決定了誰在主導業(yè)務、誰 在主管管理。由于中西方的理念差異和行事風格差異，中外合資企業(yè)往往會在溝通協(xié) 調上消耗過多資源和時間精力。王拓

11、軒：中外合資企業(yè)有一個很有意思的現(xiàn)象，最近這兩年中外合資企業(yè)業(yè)績出現(xiàn)下 滑，因為雙方都是勢均力敵的股份，這導致他們沖突太大。目前企業(yè)更多開始選擇獨 資形式，或者一方把所有股份買回來。出現(xiàn)這種情況，重要原因之一就是文化差異。 剛開始合資的時候大家都挺好的，因為互相了解、充滿新奇感，那時候企業(yè)文化反而 是不錯的 ;但是之后的內耗和轉型，就會透支原先的企業(yè)文化。當然，這與整個社會的 外資政策走向、商業(yè)環(huán)境變化也有關系。HBR 中文版：基于本次調研，你們對中國企業(yè)的文化建設提出了哪些改進建議 ? 李亞珠：結合我們的咨詢和專業(yè)研究經驗，我們建議中國企業(yè)從以下幾個方面著力提 升文化管理的狀態(tài)，最終提升企業(yè)

12、文化競爭力： 首先應該從戰(zhàn)略前瞻的角度，厘清價值導向，或者從企業(yè)文化的角度，厘清戰(zhàn)略，審 視并更新企業(yè)文化理念體系，確保文化與戰(zhàn)略的匹配。很多時候，企業(yè)領導者覺得文 化建設無處下手，原因在于他們不知道從哪里找出文化提升的需求。如果企業(yè)未來發(fā) 展需求、戰(zhàn)略發(fā)展需求清楚明確，管理者就能確認文化變革的方向和需求點應該在哪 里，從而識別出企業(yè)文化的傳承和創(chuàng)新點應該在哪兒。應當保留什么、應當創(chuàng)新什么、 應當導入什么，這些具體問題就清楚了。 第二，要從領導力建設入手，完善領導力提升和培訓體系，加強后備管理隊伍建設。 領導力應包含雙重概念，所有領導人員首先應該是價值觀的典范，其整體形象、行為 模式應與企業(yè)價值觀要求相一致 ;另一方面，領導力本身也是全方位的，無論是對團隊 建設、業(yè)務運營和文化變革等方面。企業(yè)文化是凝聚人心、提升整體團隊戰(zhàn)斗力的有 效工具，需要領導者在這些方面發(fā)揮作用。第三，應建立全方位立體傳播體系。除了傳統(tǒng)意義上的平面媒體傳播形式，還應該涵 括新媒體形式。目前很多企業(yè)已經開始專門在微信平臺上討論企業(yè)文化熱點問題，這 些是很好的文化建設方式。還應該細分傳播渠道，面對