企業(yè)勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建方案

1、員工勝任素質(zhì)模型全案第1章勝任素質(zhì)模型的建立1.1勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容1.2勝任素質(zhì)模型的建立步驟1.3勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用第2章高層管理人員勝任素質(zhì)模型2.1總經(jīng)辦主任知識素質(zhì)定義表2.2總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表2.3執(zhí)行總裁知識素質(zhì)定義表2.4采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表2.5行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型第3章市場部勝任素質(zhì)模型3.1市場部人員勝任素質(zhì)模型3.2市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表3.3市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型3.4公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型第4章銷售部勝任素質(zhì)模型4.1銷售部人員知識分級定義表4.2營銷知識分類詳表4.3業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型4.4渠道主管勝任素質(zhì)模型4.5渠道專員勝任

2、素質(zhì)模型4.6導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型4.7導(dǎo)購專員勝任素質(zhì)模型第5章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型5.1生產(chǎn)部人員知識分級定義表5.2生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型5.5倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型5.6設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型5.7安全主管勝任素質(zhì)模型5.8安全專員勝任素質(zhì)模型第6章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型6.1質(zhì)檢部人員知識分級定義表6.2質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型6.3質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型6.4來料檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型6.5來料檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型6.6制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型6.7制程檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 6.8在制品檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 6.9質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型第7章采購部勝任素質(zhì)模型7.1采購部人員勝任素質(zhì)模型7

3、.2采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表7.3采購部人員知識分級定義表7.4采購計(jì)劃主管勝任素質(zhì)模型7.5采購計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型7.6采購預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型7.7供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型7.8采購檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型7.9采購成本控制主管勝任素質(zhì)模型 第8章財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型8.1財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型8.2財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表8.3財(cái)務(wù)部人員知識分級定義表8.4總賬會計(jì)勝任素質(zhì)模型8.7預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型8.8成本控制主管勝任素質(zhì)模型8.9稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型8.10財(cái)務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 第9章 客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型 9.1客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 9.2客戶服務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義

4、表 9.3客戶服務(wù)部人員知識分級定義表 9.4客戶開發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 9.5客戶關(guān)系經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 9.6大客戶服務(wù)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 9.7客服信息主管勝任素質(zhì)模型 9.8呼叫中心經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 9.9客戶投訴主管勝任素質(zhì)模型第10章 人力資源部勝任素質(zhì)模型10.1人力資源部人員勝任素質(zhì)模型10.2人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表10.3人力資源部人員知識分級定義表10.4招聘經(jīng)理勝任素質(zhì)模型10.5培訓(xùn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型10.6績效考核經(jīng)理勝任素質(zhì)模型10.7薪酬經(jīng)理勝任素質(zhì)模型10.8勞動關(guān)系主管勝任素質(zhì)模型第11章行政部勝任素質(zhì)模型11.1行政部人員勝任素質(zhì)模型11.2行政部人員職業(yè)素養(yǎng)

5、定義表11.3行政部人員知識構(gòu)成及其范圍一覽表11.4行政主管勝任素質(zhì)模型11.5前臺接待主管勝任素質(zhì)模型11.8 法務(wù)專員勝任素質(zhì)模型1.1勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容勝任素質(zhì)簡述勝任素質(zhì)(Competency)又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動員工做岀卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)岀 來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。勝任素質(zhì)識別勝任素質(zhì)優(yōu)化員工所具備的素質(zhì)不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會影響其工作績效的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)，使 其表現(xiàn)岀最佳工作績效，可從以下三個方面或從素質(zhì)集合中考慮。1. 員工的勝任素質(zhì)員工的勝任素質(zhì)是指員

6、工個體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項(xiàng)或某些素質(zhì)使其適合或善 于從事某項(xiàng)工作。員工個體的勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達(dá)到怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)。2. 崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來擔(dān)任。崗位的勝任特征集合決定 了其適合什么樣的員工來擔(dān)任。3. 組織的環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境對其選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了其對具有不同素質(zhì)傾向的員工做岀取 舍。員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個集合的交集決定了員工的最佳工作績效。人力資源管理者要盡可能提

7、高三 者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做岀卓越績效。勝任素質(zhì)模型技能/能力1-1XX崗位勝任素質(zhì)模型1.2勝任素質(zhì)模型的建立步驟模型構(gòu)建的步驟1. 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針，人力資源管理者應(yīng)首先分析影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究企業(yè)面臨的競爭挑戰(zhàn)，然后提煉岀企業(yè)員工應(yīng)具有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。2. 確定目標(biāo)崗位企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，因此在建立勝任素質(zhì)模型時應(yīng)首先選擇那些對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起關(guān)鍵 作用的核心崗位作為目標(biāo)崗位，然后分析目標(biāo)崗位要求員工所應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)

8、建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。3. 界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)完善的績效考核體系是界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。通過對目標(biāo)崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行全面評估，區(qū)分員工在目標(biāo)崗位績效優(yōu)秀、績效一般和績效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，再將界定好的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各項(xiàng)具體任務(wù)中，從而識別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績 效的行為特征。4. 選取樣本組根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機(jī)抽取績效優(yōu)秀員工（36名）和績效一般員工（24名）作為樣本組。5. 收集、整理數(shù)據(jù)信息收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫、問卷調(diào)查法等方法來獲取樣本組有 關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將

9、獲得的信息與資料進(jìn)行整理和歸類。6. 定義崗位勝任素質(zhì)根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，對實(shí)際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過程或片斷進(jìn)行重點(diǎn)分析， 發(fā)掘績優(yōu)員工與績效一般員工在處理類似事件時的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素 質(zhì)，并對識別岀的勝任素質(zhì)做岀規(guī)范定義。7. 劃分勝任素質(zhì)等級定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對各個素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級劃分，并對不同的素質(zhì)等級做岀行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。業(yè)、崗位、員工 三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境及目標(biāo)崗位的實(shí)際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企并不斷完善勝任

10、素質(zhì)模型。、模型構(gòu)建的流程構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖1-2所示。圖1-2構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程1.3勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用員工招聘與錄用1.工作分析工作分析是企業(yè)實(shí)施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、特征、職責(zé)權(quán)限、勞動條件和環(huán)境進(jìn)行分析，很難識別3 / 54崗位的勝任特征要求?；趧偃嗡刭|(zhì)模型進(jìn)行的工作分析，側(cè)重研究崗位要求的與優(yōu)秀績效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)來定義 崗位的任職資格要求，使其具有更強(qiáng)的績效預(yù)測性，從而為招聘與錄用提供參考。2. 錄用決策企業(yè)招聘之難在于識別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)，即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預(yù)測其未來的工作績效

11、。以應(yīng)聘人員的知識、技 能及經(jīng)驗(yàn)背景等外在特征為依據(jù)作岀錄用決策缺乏對應(yīng)聘人員未來績效的科學(xué)判斷與預(yù)測，將會給企業(yè)帶來很大風(fēng)險?；趩T工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應(yīng)聘人員過去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改 變），分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預(yù)測其未來工作績效，從而作岀錄用決策。3. 招聘錄用流程圖基于勝任素質(zhì)模型對某崗位應(yīng)聘人員進(jìn)行招聘錄用的流程如圖1-3所示。圖1- 3基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用員工培訓(xùn)需求分析企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補(bǔ)自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達(dá)到崗位要求。培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)是科學(xué)、合理地分析員工 的培訓(xùn)需求，只有結(jié)合員工

12、和崗位的實(shí)際培訓(xùn)需求才能制訂岀有針對性的培訓(xùn)規(guī)劃?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對性地培養(yǎng)員工的核心技能，使培訓(xùn)有的放矢，開發(fā)員工的潛在素質(zhì), 激發(fā)并強(qiáng)化員工的優(yōu)勢與潛能，也能夠?yàn)槠髽I(yè)儲備具備核心能力素質(zhì)的人才?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位員工培訓(xùn)需求分析如圖1-4所示。3員工培訓(xùn)規(guī)劃人際溝通能力誠信意識 團(tuán)隊(duì)意識誠信意識產(chǎn)品知識人際溝通能力產(chǎn)品知識團(tuán)隊(duì)意識比較員工實(shí)際素質(zhì)與崗位勝任能力差異分析員工培訓(xùn)需求實(shí)施員工培訓(xùn)圖1- 4基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)需求分析績效考核體系建立績效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)，其中，考核指標(biāo)是指關(guān)系到員工工作產(chǎn)岀的

13、關(guān)鍵項(xiàng)目；績效 標(biāo)準(zhǔn)是指對員工在考核指標(biāo)項(xiàng)目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或程度的描述。勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績效考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)提供了進(jìn)一步佐證和支持。 以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績效考核體系能夠?qū)β男袓徫宦氊?zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進(jìn)行客觀的績效評價，真實(shí)地反映員工的綜合 能力素質(zhì)?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位績效考核如圖1-5所示。3實(shí)施績效考核誠信意識人際溝通能力產(chǎn)品知識團(tuán)隊(duì)意識提取績效考核指標(biāo)確定績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制訂績效計(jì)劃并組織實(shí)施圖1- 5基于勝任素質(zhì)模型的績效考核 第2章高層管理人員勝任素質(zhì)模型 2.1總經(jīng)辦主任知識素質(zhì)定義表知識類型知識定義級

14、別公司知識包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀 等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等包括產(chǎn)品的名稱、性能 與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷1級產(chǎn)品知識售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格2級特點(diǎn)等3級范圍了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制 度、流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體 運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn) 作流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個產(chǎn)品

15、的詳細(xì)資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點(diǎn)），并能解答客戶對有關(guān)產(chǎn)品的詢問精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提岀合理化建議熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡單的日常行政事務(wù)處理 原則和公文處理技巧行政管理知包括日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管2級識理、后勤服務(wù)管理等方面知識公共關(guān)系包括公共關(guān)系對象、公 1級1 精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知 識2 能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識妥善處理日常行政管理事務(wù)1. 具備戰(zhàn)略規(guī)劃

16、知識，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2. 能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、企 業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時做好企業(yè)公關(guān)工作1熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等知識共關(guān)系行為主體、公共 關(guān)系過程管理等方面2 能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作1 精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐2級2 能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作1 能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對他人的公共關(guān)系理論進(jìn)行 指導(dǎo)2.能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪淼墓P(guān)危機(jī)，并就其中反映岀來的問題做好應(yīng)急方案2.2總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表知識類型知識定義級別范圍

17、公司知識公司知識的分級定義見表2-2所示1 具備一定的電腦操作常識和網(wǎng)絡(luò)知識1級2 能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件完成一般性工作任務(wù)辦公自動化知識包括電腦操作 系統(tǒng)、Office 辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識1. 熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識，防止電腦病毒侵入2. 能夠運(yùn)用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)以及計(jì)算機(jī)安全管理等知識1 精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識3級2能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常岀現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解公共關(guān)系知公共關(guān)系知識的分級定義見表2-2所示識行政管理知行政管理知識的分級定義見

18、表2-2所示識產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識的分級定義表2-2所示2.3執(zhí)行總裁知識素質(zhì)定義表知識類型知識定義級別公司知識產(chǎn)品知識范圍公司知識的分級定義見表2-2所示產(chǎn)品知識的分級定義見表2-2所示管理知識包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政 策、管理措施掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識，能夠進(jìn)行下屬員工工作 分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對工作結(jié)果進(jìn)行考核評價在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企 業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)財(cái)務(wù)知識主要包括四大類知識

19、,詳見表2-9法律知識包括公司法、稅法、經(jīng) 濟(jì)法、證券法及國家頒 布的有關(guān)財(cái)務(wù)會計(jì)的規(guī) 定，例如會計(jì)準(zhǔn)則、企 業(yè)財(cái)務(wù)通則等1 掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會計(jì)核算、 賬務(wù)處理等項(xiàng)工作2熟悉B類知識，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中精通A、B類知識，熟悉 C類知識，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收 籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測、提交財(cái)務(wù)報告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供 支持精通A、B、C、D類知識并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)3級務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險，并對企業(yè)的重要經(jīng)營、投資等活動提供決策支持了解與工

20、作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免岀現(xiàn)原則性 錯誤掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè) 的經(jīng)營在合法的條件下運(yùn)行精通與公司運(yùn)營、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法3級律、法規(guī)的情況下可進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運(yùn)營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)序號素質(zhì)名稱定義1成就欲又稱為成就導(dǎo)向、進(jìn)取心，指個人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性 愿望2敬業(yè)精神指個人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力3責(zé)任心指人們在日常工作、生活中通過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責(zé)任所形

21、成的責(zé)任意識4成本意識致力于獲取較低綜合采購成本的意識5廉潔自律性指不利用職務(wù)的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度2.4采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表知識技能/能力公司知識（3級）公共關(guān)系知識（3級）行政管理知識（3級）人力資源知識（3級）決策能力（3級）應(yīng)變能力（3級）協(xié)調(diào)能力（3級）溝通能力（3級）激勵能力（3級）問題解決能力（3級）辦公自動化知識（2級）培養(yǎng)他人能力（3級）固定資產(chǎn)管理能力（3級）第3章市場部勝任素質(zhì)模型3.1市場部人員勝任素質(zhì)模型3.2市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表成就導(dǎo)向又稱為成就欲、進(jìn)取心，指個人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo) 準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望素指個人關(guān)注內(nèi)

22、外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為 養(yǎng)客戶導(dǎo)向客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度團(tuán)隊(duì)意識指個人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識工作主動性在日常工作中不需他人指派，主動承擔(dān)相應(yīng)的工作3.3市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型知識技能/能力公司知識（3級）產(chǎn)品知識（2級）營銷知識（2級）公共關(guān)系知識（3級）應(yīng)變能力（3級）決策能力（3級）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級）商務(wù)談判能力（3級）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（3級）市場信息分析能力（3級）公關(guān)能力（3級）、創(chuàng)新能力（3級）級）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向客戶導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)意識、工作主動性溝通能力（3級）、協(xié)調(diào)能力（3第4章銷售部勝任素質(zhì)模型 4.1銷售部人員知識分級定

23、義表素質(zhì)名稱范圍級別行為表現(xiàn)1級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制 度、流程公司知識包括行業(yè)知識、公司 文化（發(fā)展歷史、價 值觀等）、組織結(jié) 構(gòu)、基本規(guī)章制度和2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn) 作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟業(yè)務(wù)流程等3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作 流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1級了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個產(chǎn)品的詳細(xì) 資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問包括產(chǎn)品的名稱、性產(chǎn)品知

24、識能與特點(diǎn)、主要優(yōu)2級全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與點(diǎn)、銷售狀況、與其 他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點(diǎn)），并能解答客戶對有關(guān)產(chǎn)品的詢問劣勢、價格特點(diǎn)等3級精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提岀合理化建議1級了解 A、B、 C 類知識的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對市場敏感性強(qiáng)， 有營銷意識，能運(yùn)用營銷的理念進(jìn)行初級市場開發(fā)或客戶管理工作主要包括三大類知1掌握 A、 B、 C 中任意兩類知識的操作運(yùn)用原理，了解銷售工作并有一定的工作 經(jīng)驗(yàn)營銷知識識，具體內(nèi)容請參考2級表 4-32可綜合利用各種營銷策劃知識

25、進(jìn)行部分項(xiàng)目的市場調(diào)研、客戶調(diào)查、分析以及指導(dǎo)銷售工作，編制簡單的營銷策劃方案熟練掌握三類知識的操作運(yùn)用原理，精通營銷策劃知識，編寫的營銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、發(fā)揮品牌價值 1能掌握客戶的地址、規(guī)模、注冊資本、經(jīng)營方式、組織架構(gòu)、經(jīng)營目標(biāo)等基本信 息 2了解客戶主要負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個人基本資料，快速把握其1 級個人喜好、工作風(fēng)格和性格特點(diǎn)包括客戶的注冊信客戶信息 息、內(nèi)部管理信息及外部評價等相關(guān)信息1了解客戶所在行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，了解其關(guān)鍵工作流程和贏利模式2了解客戶的誠信度（如還貸情況等）及其對競爭對手的評價2 級3對客戶的業(yè)務(wù)和面對的問題有清楚

26、而全面的了解1通過深入了解客戶本身的業(yè)務(wù)，提出有建設(shè)性、有價值的建議，并能積極地影響 客戶行為3 級2能準(zhǔn)確地把握客戶內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)，尤其是對業(yè)務(wù)有決策權(quán)的崗位和個人4.2 營銷知識分類詳表類別 具體內(nèi)容A 類 營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷渠道管理、價格管理、終端管理等B 類 預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)等C 類 推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等技能/能力親和力（2級） 督導(dǎo)能力（2級） 溝通能力（2級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級） 市場拓展能力（2級） 人際交往能力（3級） 商務(wù)談判能力（3級）職業(yè)成就欲、堅(jiān)忍性客戶服務(wù)意識、忠誠度素養(yǎng)公司知識（3級）營銷知識

27、（2級）客戶信息（業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型級）知識4.4渠道主管勝任素質(zhì)模型4.6導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型第5章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型5.1生產(chǎn)部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、2級組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和 業(yè)務(wù)流程等3級專業(yè)技術(shù)知 識指通過教育及在工作過程中 所獲得的順利完成某一特定 工作所需的特殊知識生產(chǎn)管理知包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)流 程管理、生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度、 生產(chǎn)定額與工藝流程管理、 生產(chǎn)現(xiàn)場管理、生產(chǎn)成本控了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管 理制度、流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相

28、關(guān)管理制度、 整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公 司運(yùn)作流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)1 .熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和 規(guī)程2.了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢以及其他相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)知識1 .掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和 規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識2.熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析1. 精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 范和規(guī)程2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)

29、展趨勢，能對重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分 析，并予以解決1根據(jù)職位需要，了解 10類知識中第35類知識所涉及的概念、內(nèi)容與 方法2. 根據(jù)職位需要，掌握 10類知識中第3類知識所涉及的概念、內(nèi)容與方法制、工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)安 全管理、采購與供應(yīng)管理、 生產(chǎn)領(lǐng)域先進(jìn)管理理念與方 法 10 類相關(guān)知識包括公司產(chǎn)品的名稱、性能 與質(zhì)量要求，概率論與數(shù)理 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 知 統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量管理學(xué)、質(zhì)量檢 識 驗(yàn)、質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系等相關(guān)知 識1全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理所需的各種知識，熟悉國 際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識2級2能通過對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量及生產(chǎn)質(zhì)量提供

30、建設(shè)性 意見1根據(jù)職位需要，掌握10類知識中第47類知識所涉及的概念、內(nèi)容與2 級 方法2根據(jù)職位需要，了解全部 10類知識涉及的概念、內(nèi)容與方法3級根據(jù)職位需要，掌握 10 類知識所涉及的概念、內(nèi)容與方法，并能將相關(guān)知識熟練運(yùn)用于生產(chǎn)管理工作中1了解公司產(chǎn)品名稱、性能與質(zhì)量要求以及主要目標(biāo)客戶2了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知識，掌握本公司 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范1級3具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所需的技能4熟悉產(chǎn)品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要 求3掌握產(chǎn)品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要 求4能做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評審等工作 1精通公

31、司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理各方面知識，并能將自己的心得、體會應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐當(dāng)中3 級2能通過對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議3熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系審核 及質(zhì)量檢驗(yàn)工作5.2 生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力（1級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級）計(jì)劃調(diào)度能力（1級）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級）計(jì)劃執(zhí)行能力（2級）信息收集與處理能力（1級）職 業(yè) 素 養(yǎng)敬業(yè)精神、責(zé)任心、紀(jì)律性誠信正直、團(tuán)隊(duì)意識、全局觀念生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型知識公司知識（1級）生產(chǎn)管理知識（1級）5.3統(tǒng)計(jì)人員勝任素質(zhì)模型知識公司知識（3級）專業(yè)技術(shù)知識（3級）產(chǎn)

32、品質(zhì)量知識（2級）決策能力（2級）、教練能力（2 級）5.5倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型技能/能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（1級）歸納思維能力（3級）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級）產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力（3級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級）技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力（3級）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級）知識公司知識（3級）生產(chǎn)管理知識（2級）產(chǎn)品質(zhì)量知識（2級）專業(yè)技術(shù)知識（3級）技能/能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（1級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級）設(shè)備管理能力（3級）安全操作能力（3級）采購談判能力（3級）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級）決策能力（2級）、教練能力（2 級）5.7安全主管勝任素質(zhì)模型技能/能力教練能力（1級）應(yīng)變能力（2級）職敬業(yè)精神、責(zé)任心

33、業(yè)素養(yǎng)成本意識、團(tuán)隊(duì)意識、全局觀念知識公司知識（2級）生產(chǎn)管理知識（2級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級）安全管理能力（2級）信息收集和處理能力（2級）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（2級）安全主管勝任素質(zhì)模型第6章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型6.1質(zhì)檢部人員知識分級定義表質(zhì)量知識包括質(zhì)量管理基礎(chǔ)、 供應(yīng)商與客戶關(guān)系管 理、概率論與數(shù)理統(tǒng)1級1 .檢2.了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知識，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與 驗(yàn)規(guī)范具備日常檢驗(yàn)工作所需的技能或技巧計(jì)、質(zhì)量體系管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管1.全面掌握質(zhì)量管理所需的各種知識，熟悉國際質(zhì)量管理體系相關(guān)知識理、質(zhì)量信息管理等2級2.具備做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評審等方面

34、工作的能力素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)1級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流 程公司知識包括行業(yè)知識、公司 文化（發(fā)展歷史、價 值觀等）、組織結(jié)2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流 程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流程3級與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1級了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)、物理特性及主要目標(biāo)客戶產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品的名稱、性 能與特點(diǎn)、目標(biāo)客2級全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料

35、（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、物理特性、目標(biāo)客 戶），并能夠通過對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門或產(chǎn)品生產(chǎn)部門提供建設(shè)性意見戶、物理特性等3級精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提岀合理化建議1 精通質(zhì)量管理各方面知識，并能夠?qū)⒆约旱男牡?、體會應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐 2 熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)3級工作1級了解目標(biāo)客戶群體的基本情況1.熟悉目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等2級2.通過對客戶知識的了解，能夠主動對質(zhì)量檢驗(yàn)工作做岀合理的改變包括目標(biāo)客戶群體的客戶知識基本情況、性格偏1 .對目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)

36、量偏好等有比較深入的研究，并能夠用好、質(zhì)量偏好等于日常指導(dǎo)他人的工作2 通過對客戶知識的了解，為未來產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的制定提供參考性意 見6.2質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型知識公司知識（2級）產(chǎn)品知識（2級）質(zhì)量知識（2級）客戶知識（2級）技能/能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級） 邏輯分析能力（2級）問題發(fā)現(xiàn)能力（3級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級） 質(zhì)量問題處理能力（2級） 項(xiàng)目質(zhì)量管理能力（2級） 信息收集和處理能力（3級）6.4來料檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力6.6制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型6.8在制品檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型知識質(zhì)量知識（1級） 客戶知識（1級） 公司知識

37、（2級） 產(chǎn)品知識（2級）技能/能力邏輯分析能力（1級） 問題發(fā)現(xiàn)能力（2級） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級）職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力第7章采購部勝任素質(zhì)模型7.1采購部人員勝任素質(zhì)模型7.2采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表定義素質(zhì)名稱客戶意識指個人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度誠實(shí)守信以誠待人、實(shí)事求是、信守諾言，既是采購人員做事的準(zhǔn)則，更是做人的原則責(zé)任心指人們在日常工作、生活中通過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度主動性指在日常工作中不需他人指派，主動承

38、擔(dān)相應(yīng)工作國際視野具有國際化的經(jīng)營管理意識，能夠跨越國界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性的思考7.3 采購部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)1級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制 度、流程公司知識包括行業(yè)知識、公司 文化（發(fā)展歷史、價 值觀等）、組織結(jié) 構(gòu)、基本規(guī)章制度和2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟業(yè)務(wù)流程等3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1級熟悉所負(fù)責(zé)采購商品

39、的性質(zhì)和作用 / 功能、規(guī)格及其計(jì)量、制作技術(shù)與成本、商品安 全期限，掌握商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)的辨別方法1熟悉同類型其他商品或可替代商品的品種、型號、特點(diǎn)、使用方法等商品知識包括商品的質(zhì)量、性 能、品種、包裝、貯 存、使用等有關(guān)知識2級2熟知商品的季節(jié)變化規(guī)律，能根據(jù)采購工作的需要及掌握的各類商品特性知識提 出采購工作的建議和方案3級1與各類商品交易組織及中介組織保持良好的關(guān)系，根據(jù)采購工作的需要充分利用 以上關(guān)系2根據(jù)掌握的各種商品知識對采購的商品類型、組合等提出工作建議和方案，并對 生產(chǎn) /銷售部門提供商品知識的培訓(xùn)與指導(dǎo)主要包括三大類知采購知識識，具體內(nèi)容如表7-3 所示2級1級了解 A、

40、B、C 類知識的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，了解采購商品的基 本知識，能按照采購計(jì)劃進(jìn)行初級的采購作業(yè)以及供應(yīng)商的開發(fā)與管理工作1掌握 A、B、 C 中任意一兩類知識的操作運(yùn)用原理，熟悉采購規(guī)則、制度、國際 慣例，掌握采購技能、商品及其檢驗(yàn)、儲運(yùn)、保險、通關(guān)知識，并有一定的采購經(jīng) 驗(yàn)2可綜合利用各種采購相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)行采購市場調(diào)研與供應(yīng)預(yù)測，以此指導(dǎo)采購 工作并可應(yīng)對采購中出現(xiàn)的問題熟練掌握三類知識的操作運(yùn)用原理，精通各種采購、供應(yīng)商管理以及各類貨物運(yùn)輸 3級技巧1了解需要采購商品的基本供應(yīng)商情況1級2.利用各種渠道詳細(xì)了解供應(yīng)商的信息，通過采購談判選擇合適的供應(yīng)商3.能對現(xiàn)有的供應(yīng)商

41、進(jìn)行關(guān)系管理，協(xié)調(diào)、處理采購中的各種問題供應(yīng)商管理知識包括供應(yīng)商的開發(fā)、 管理及供應(yīng)商信息管 理等知識1建立供應(yīng)商信息庫，熟知各供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)、發(fā)展趨 勢、競爭對手狀況等，在采購談判中利用掌握的信息取得談判的優(yōu)勢地位2級2.對采購中與供應(yīng)商合同執(zhí)行中的各種問題有清楚而全面的了解，能有預(yù)見性地提 岀各種解決方案1通過形成戰(zhàn)略同盟等形式建立與供應(yīng)商的長期合作關(guān)系2.建立供應(yīng)商評審體系，定期組織對供應(yīng)商的評審工作，并采取各種措施對供應(yīng)商 進(jìn)行監(jiān)控7.4采購計(jì)劃主管勝任素質(zhì)模型7.6采購預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型7.8采購檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型第8章財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型8.1財(cái)務(wù)部人員勝任

42、素質(zhì)模型知識技能/能力公司知識財(cái)務(wù)知識協(xié)調(diào)能力財(cái)務(wù)管理能力財(cái)務(wù)分析能力管理知識法律知識投資分析能力 會計(jì)核算能力 財(cái)務(wù)控制能力 專業(yè)學(xué)習(xí)能力預(yù)期應(yīng)變能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力 溝通能力 理解判斷力素質(zhì)名稱 定 義廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)指個人在工作中表現(xiàn)出的嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、敦本務(wù)實(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度指個人能依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己所犯錯誠實(shí)正直誤的本質(zhì)成本意識注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識用于職業(yè)素養(yǎng)之中，指個人對與自己工作密切相關(guān)的事物反應(yīng)靈敏，如市場前景、數(shù)字、新聞等，能夠準(zhǔn)確敏感辨識問題、判斷價值、作出

43、選擇指人們在日常工作、生活中通過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識責(zé)任心指個人自覺遵守組織各項(xiàng)管理制度，保證個人行為及工作行為不與公司的管理制度和工作原則相抵觸的意愿紀(jì)律性指個人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力 敬業(yè)精神指個人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望 成就欲一種對自己的觀點(diǎn)、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰自信心對工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識忠誠度指個人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識 團(tuán)隊(duì)意識8.3 財(cái)務(wù)部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱 定義 級別行為

44、表現(xiàn)公司知識包括行業(yè)知識、公司 文化（發(fā)展歷史、價 值觀等）、組織結(jié) 構(gòu)、基本規(guī)章制度和 主營業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程 等1級2級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司的發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制 度、業(yè)務(wù)流程等了解行業(yè)狀況，熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向、目標(biāo)等；熟悉公司相 關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程及公司各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系，并 能在財(cái)會工作中加以準(zhǔn)確、有效運(yùn)用洞悉行業(yè)發(fā)展的重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司重3 級 要經(jīng)營活動、投資行為等提供財(cái)務(wù)建議和決策支持，以保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí) 現(xiàn)1掌握 A 類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)

45、中進(jìn)行會計(jì)核算、賬務(wù) 處理等項(xiàng)工作1級2熟悉 B 類知識，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中財(cái)務(wù)知識主要包括 4 大類知識，詳見表 1-42級精通 A、 B 類知識，熟悉 C 類知識，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌 劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測、提交財(cái)務(wù)報告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持精通 A 、B、C、D 類知識并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)3級工作進(jìn)行全面掌控，建立健全的企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險，并對企業(yè)的重要經(jīng)營活動、投資等提供決策支持了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯1級誤包括公司法、稅法、法律經(jīng)濟(jì)法、證券法

46、及國 家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會2級掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的知識計(jì)的規(guī)定，例如會計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則經(jīng)營在合法的條件下運(yùn)行等3級精通與公司運(yùn)營、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法 律、法規(guī)的情況下進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運(yùn)營效率， 保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理知識包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì) 學(xué)、人力資源管理、 戰(zhàn)略管理等1 級 管理措施掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對工作結(jié)果進(jìn)行考核評價等管理工作在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)知識公司知識（1級）財(cái)務(wù)知識（2級）法律知識（1級）管理知識（1級）技能/能力自控能力（2級）理解判斷力（2級）書面表達(dá)能力（2級）會計(jì)核算能力（2級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級）溝通能力（2級）、協(xié)調(diào)能力（2級）8.5資金管理專員勝任素質(zhì)模型知識技能/能力公司知識（2級）財(cái)務(wù)知識（2級）自控能力（1級）會計(jì)核算能力（1級）問題解決能力（2級）法律知識（1級）管理知識（1級）預(yù)期應(yīng)變能力（2級）財(cái)務(wù)