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文檔簡介

成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院實驗報告專業(yè)班級13級電子商務(wù)班實驗課程客戶關(guān)系管理指導(dǎo)教師余禾組別學(xué)生姓名實驗項目CRM軟件系統(tǒng)的構(gòu)成與操作實驗時間2014 12 11實驗地點1604實驗組長小組成員實驗?zāi)康募耙笸ㄟ^對客戶關(guān)系管理軟件的實際操作，熟悉客戶關(guān)系管理軟件的基本構(gòu)成，掌握客戶關(guān)系管理軟件各模塊的相關(guān)數(shù)據(jù)文件， 了解各模塊的功能， 能熟練進(jìn)行客戶關(guān)系管理軟件的基本操作， 進(jìn)一步加深對客戶關(guān)系管理基本原理的理解。實驗內(nèi)容及使用主要設(shè)備一、實驗設(shè)備（環(huán)境）1、計算機(jī)2、沙盤資料3、憑證、賬表等4、點鈔練功券 5、其他二、實驗內(nèi)容與步驟序號實訓(xùn)內(nèi)容課時安排1CRM軟件系統(tǒng)的構(gòu)架0.5CRM軟件系統(tǒng)的功能模塊2客戶管理子系統(tǒng)的基本內(nèi)容與功能0.53市場管理子系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)文件、功能模塊14銷售管理子系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)文件、功能模塊15服務(wù)管理子系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)文件、功能模塊1實驗結(jié)果（結(jié)論）1、了解： CRM 軟件系統(tǒng)的基本構(gòu)成2、熟悉： CRM 軟件各模塊的功能3、掌握： CRM 軟件的基本操作指導(dǎo)老師評價成績評定：簽名：工商管理系實驗總結(jié)課程名稱 :姓名專業(yè)、班級學(xué)號指導(dǎo)教師填表說明：1、學(xué)生自行打印，或機(jī)打或手寫。2、若分組完成實驗項目，則每組每項實驗只需完成一份報告，但實驗心得每人都需要寫。3、任課老師需要對每項實驗報告進(jìn)行評語打分并

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