ISO基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)知培訓(xùn)中級(jí)版ppt課件

1、1協(xié)助企業(yè)建立科學(xué)有效的質(zhì)量體系，并經(jīng)過(guò)體系的繼續(xù)改良不斷滿足客戶的需求。5最大限制地減少反復(fù)性驗(yàn)證，節(jié)約大量費(fèi)用。2為企業(yè)和管理者帶來(lái)更多、更高的市場(chǎng)信譽(yù)。3有助于提高企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)才干和生存才干。4不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。一、企業(yè)實(shí)施一、企業(yè)實(shí)施ISO9000ISO9000的意義？的意義？ 9實(shí)現(xiàn)與國(guó)際慣例接軌，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)企業(yè)擴(kuò)張才干。6保證企業(yè)管理與效力的穩(wěn)定，并提高管理程度和效力質(zhì)量。7有利于加強(qiáng)員工素質(zhì)，管理上以法制即制度化、規(guī)范化和法制化替代人治。8可以引導(dǎo)客戶選擇質(zhì)量可靠的企業(yè)。nISO是國(guó)際規(guī)范化組織。n潮流與趨勢(shì)。nISO9000系列規(guī)范適用于各種組織的管理和

2、運(yùn)作，可以滿足多個(gè)行業(yè)規(guī)范的需求和利益。n1987年2019年：n全球40多萬(wàn)家企業(yè)經(jīng)過(guò)ISO認(rèn)證，100多個(gè)國(guó)家和地域采用了ISO9000規(guī)范。n我國(guó)共有25657家企業(yè)獲得質(zhì)量認(rèn)證。 n買方要求。二、二、ISO9000ISO9000規(guī)范的產(chǎn)生和運(yùn)用規(guī)范的產(chǎn)生和運(yùn)用 ISO 9001 ISO 9001 幫助我們幫助我們 國(guó)際化國(guó)際化 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 文件化文件化n1990年ISO/TC176決議分兩階段修正。一是部分技術(shù)性修正，即對(duì)1987版文件修正，構(gòu)成1994版；第二階段對(duì)ISO9000族規(guī)范作徹底修正，構(gòu)成2000版。n從1987年起1994年2000年12月15日，ISO9000族規(guī)范

3、發(fā)布了四項(xiàng)國(guó)際規(guī)范，即：ISO9000：2000、ISO9001：2000、ISO9004：2000、ISO19011：2000三、三、ISO9000:2000ISO9000:2000系列規(guī)范的構(gòu)成系列規(guī)范的構(gòu)成 n2019年12月28日，我國(guó)等同采用、發(fā)布ISO9000四項(xiàng)系列規(guī)范，并于2019年6月30日正式實(shí)施。規(guī)范代號(hào)為：nGB/T19000：2000nGB/T19001：2000nGB/T19004：2000nGB/TISO19011：20001ISO/TC176n19791979年，年， ISO ISO成立了第成立了第176176技術(shù)委員會(huì)稱為：技術(shù)委員會(huì)稱為：ISOISO中第中第

4、176176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，因此寫作個(gè)技術(shù)委員會(huì)，因此寫作ISO/TC176ISO/TC176，它的全稱是，它的全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)。 1987 1987年，又更名為年，又更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)。技術(shù)委員會(huì)。 n其職責(zé)是：專門擔(dān)任制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證n 規(guī)范。n其目的是：“要讓全世界都接受和運(yùn)用ISO9000族規(guī)范，并以為“提高組織的運(yùn)作才干的是有效的方法。2什么是ISO？nISO是“國(guó)際規(guī)范化組織International Organization for Standardization的英文縮寫，該組織是世界上最大的國(guó)際規(guī)范化組織。n

5、目的：“在世界上促進(jìn)規(guī)范化及其相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，以便于商品和效力的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展協(xié)作。 n1947年2月23日成立于英國(guó)，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。 nISO 現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國(guó)家和地域。英國(guó) 28.2%, 歐洲 30.3%, 亞洲 19.4% 。3什么是ISO9000族？n是指“由ISO/TC176制定的一切國(guó)際規(guī)范。nISO9000族是ISO/TC 176在修訂1994版ISO9000時(shí)提出的概念。 n“ISO9000不是指一個(gè)規(guī)范，而是一族規(guī)范的統(tǒng)稱。 一一8787版版: : 發(fā)布了發(fā)布了6 6項(xiàng)國(guó)際規(guī)范項(xiàng)國(guó)際規(guī)范 ISO8402:1986 ISO90

6、00:1987 ISO9001:1987 ISO9002:1987 ISO9003:1987 ISO9004:1987ISOISO三個(gè)版本簡(jiǎn)介三個(gè)版本簡(jiǎn)介二二9494版版: : 部分性修正，規(guī)范仍為部分性修正，規(guī)范仍為6 6項(xiàng)項(xiàng) ISO8402:1994ISO9000-1:1994ISO9001:1994ISO9002:1994 ISO9003:1994ISO9004-1:1994 ISOISO三個(gè)版本簡(jiǎn)介三個(gè)版本簡(jiǎn)介nISO9000:2000nnISO9001:2000nnISO9004:2000nnISO19011:2019n ISOISO三個(gè)版本簡(jiǎn)介三個(gè)版本簡(jiǎn)介4什么是認(rèn)證？n“認(rèn)證一詞

7、的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。nISO/IEC指南2：1986中對(duì)“認(rèn)證的定義是：“由可以充分信任的第三方證明某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或效力符合特定規(guī)范或規(guī)范性文件的活動(dòng)。n分類：產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證。n由西方的質(zhì)量保證活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)的 。n雛型：1959年，美國(guó)國(guó)防部向下屬軍工供應(yīng)企業(yè)提出了質(zhì)量保證要求，要求承包商：n“應(yīng)制定和堅(jiān)持與其運(yùn)營(yíng)管理、規(guī)程相一致的有效的和經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量保證體系；“應(yīng)在實(shí)現(xiàn)合同要求的一切領(lǐng)域和過(guò)程例如：設(shè)計(jì)、制造、加工、裝配、檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)、維護(hù)、儲(chǔ)存和安裝中充分保證質(zhì)量，并對(duì)質(zhì)量保證體系規(guī)定了兩種一致的方式：軍標(biāo)MIL-Q-9858A和軍標(biāo)MIL-I-45208。n

8、承包商要根據(jù)這兩個(gè)方式編制“質(zhì)量保證手冊(cè)，并有效實(shí)施。n到了70年代后期，英國(guó)一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI英國(guó)規(guī)范協(xié)會(huì)首先開(kāi)展了單獨(dú)的質(zhì)量保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù)，使質(zhì)量保證活動(dòng)由第二方審核開(kāi)展到第三方認(rèn)證，從而推進(jìn)了質(zhì)量保證活動(dòng)的迅速開(kāi)展。n經(jīng)過(guò)三年的實(shí)際，在1979年，BSI向ISO提交了一項(xiàng)建議。ISO根據(jù)BSI的建議，當(dāng)年即決議在ISO的認(rèn)證委員會(huì)的“質(zhì)量保證任務(wù)組的根底上成立“質(zhì)量保證委員會(huì)。1980年，ISO正式同意成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)即TC176著手這一任務(wù)，從而導(dǎo)致了前述“ISO9000族規(guī)范的誕生。n原那么1：以顧客為中心n原那么2：指點(diǎn)作用n原那么3：全員參與n原那么4：過(guò)程方法n原

9、那么5：管理的系統(tǒng)方法n原那么6：繼續(xù)改良n原那么7：基于現(xiàn)實(shí)的決策方法n原那么8：互利的供方關(guān)系 n寫我們所說(shuō)的 n做我們所寫的n記錄我們做過(guò)的n檢查我們已做的n糾正我們做錯(cuò)的 PPlan方案 DDO執(zhí)行 CCheck檢查 AAction行動(dòng)或處置n產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組特性， 滿足顧客和其他相關(guān)方要求的才干。1 1質(zhì)量質(zhì)量qualityqualityn為進(jìn)展某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。 3 3程序程序 (procedure)(procedure)n運(yùn)用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng) 。 2 2過(guò)程過(guò)程 n職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員和設(shè)備。4 4組織組織 (organiza

10、tion)(organization)n接納產(chǎn)品的組織和個(gè)人。nCPM： 指所管房屋的產(chǎn)權(quán)一切人和承租人及n物業(yè)管理效力對(duì)象。5 5顧客顧客 (customer )(customer )n提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 6 6供方供方 (supplier )(supplier )公認(rèn)的產(chǎn)品類別有四種：硬件如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件軟件如計(jì)算機(jī)程序效力如運(yùn)輸流程性資料如光滑油 7 7產(chǎn)品產(chǎn)品product product n無(wú)形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果 。 8 8效力效力n滿足要求 。9 9合格合格/ /不合格不合格 n未滿足與預(yù)期用途或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 1010缺陷缺陷 (defec

11、t )(defect )n顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見(jiàn) 。 1111顧客稱心顧客稱心/ /顧客不稱心顧客不稱心 customer customer dissatisfaction dissatisfaction n建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目的并實(shí)現(xiàn)這些目的的體系 。 1212質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系quality management system quality management system 一、文件層次構(gòu)造一、文件層次構(gòu)造第一級(jí)文件第一級(jí)文件質(zhì)量質(zhì)量手冊(cè)手冊(cè)程序文件程序文件作業(yè)指點(diǎn)文件作業(yè)指點(diǎn)文件/ /技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范 記錄、標(biāo)識(shí)記錄、標(biāo)識(shí)第二級(jí)文件第二級(jí)文件第一層次：質(zhì)量

12、手冊(cè)、程序文件圖析：圖析：一質(zhì)量手冊(cè)：1定義：規(guī)定組織管理體系的文件。2分類：質(zhì)量管理手冊(cè)和質(zhì)量保證手冊(cè)。 3要素：20項(xiàng)。由于物業(yè)管理中不存在“4.4設(shè)計(jì)控制要素，故只運(yùn)用了19個(gè) 。二程序文件：1定義：闡明與質(zhì)量有關(guān)人員的責(zé)任，并作為執(zhí)行、驗(yàn)證和評(píng)審質(zhì)量活動(dòng)的根據(jù) 。2內(nèi)容包括：活動(dòng)的目的新版，已刪除本項(xiàng)活動(dòng)的適用范圍職責(zé)支持性或相關(guān)文件記錄、標(biāo)識(shí)附錄三作業(yè)指點(diǎn)文件：1定義：對(duì)各項(xiàng)任務(wù)的細(xì)節(jié)進(jìn)展規(guī)范 。2內(nèi)容包括：1活動(dòng)的適用范圍2職責(zé)3規(guī)范作業(yè)規(guī)程要求4質(zhì)量要求5相關(guān)記錄及標(biāo)識(shí)運(yùn)用附錄3方式多樣的文體： a.管理規(guī)范 b.任務(wù)規(guī)范 C.技術(shù)規(guī)范四記錄、標(biāo)識(shí)：1定義：質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程和結(jié)果的真

13、實(shí)記載 。二、文件、記錄代碼二、文件、記錄代碼1一級(jí)文件：程序文件CPM OPXXX 程序文件代碼深圳市中航物業(yè)管理文件順序號(hào)例：CPM OP017物業(yè)的驗(yàn)收 2二級(jí)文件：作業(yè)指點(diǎn)書(shū)A編碼代號(hào)WI-XXXX-XX-XXX分公司/工程代碼作業(yè)指點(diǎn)書(shū)代碼文件類別號(hào)文件順序號(hào)例WI-BJZZ-ZH-001(例會(huì)管理規(guī)程)3二級(jí)文件：作業(yè)指點(diǎn)書(shū)B(niǎo)文件類別號(hào)FA物業(yè)管理方案 ZH綜合管理 CW運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理KH客戶效力、社區(qū)文化HJ環(huán)境管理GC房屋、設(shè)備、設(shè)備管理AG消防、車輛、平安管理BM 部門任務(wù)指點(diǎn)3質(zhì)量記錄：WI-XX-XX-XXX/XXX-X記錄順序號(hào)記錄版號(hào)文件代碼例WI-BJZZ-ZH-001/001A(簽到表)三、質(zhì)量體系文件的構(gòu)成三、質(zhì)量體系文件的構(gòu)成封面內(nèi)容頁(yè)文件附錄記錄、標(biāo)識(shí)1封面格式見(jiàn)附錄1企業(yè)標(biāo)識(shí)編號(hào)版號(hào)生效日期第1部份擬制人審核人同意人 第2部份2內(nèi)容頁(yè) 格式見(jiàn)附錄21頁(yè)眉頁(yè)腳企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)題編號(hào)修正形狀號(hào)頁(yè)碼版號(hào)用英文字母表示，起始為A，B.標(biāo)題：文件標(biāo)題稱號(hào)編號(hào)：文件代碼編號(hào)修正形狀號(hào)用1位阿拉伯?dāng)?shù)字表示，起始為1。修正次數(shù)用“15表示。修正到第5次時(shí)換版，有艱苦修正可提早換