ISO基礎知識應知培訓中級版ppt課件

1、1協(xié)助企業(yè)建立科學有效的質量體系，并經過體系的繼續(xù)改良不斷滿足客戶的需求。5最大限制地減少反復性驗證，節(jié)約大量費用。2為企業(yè)和管理者帶來更多、更高的市場信譽。3有助于提高企業(yè)在市場經濟中的競爭才干和生存才干。4不斷提高企業(yè)的經濟效益。一、企業(yè)實施一、企業(yè)實施ISO9000ISO9000的意義？的意義？ 9實現(xiàn)與國際慣例接軌，參與國際競爭，加強企業(yè)擴張才干。6保證企業(yè)管理與效力的穩(wěn)定，并提高管理程度和效力質量。7有利于加強員工素質，管理上以法制即制度化、規(guī)范化和法制化替代人治。8可以引導客戶選擇質量可靠的企業(yè)。nISO是國際規(guī)范化組織。n潮流與趨勢。nISO9000系列規(guī)范適用于各種組織的管理和

2、運作，可以滿足多個行業(yè)規(guī)范的需求和利益。n1987年2019年：n全球40多萬家企業(yè)經過ISO認證，100多個國家和地域采用了ISO9000規(guī)范。n我國共有25657家企業(yè)獲得質量認證。 n買方要求。二、二、ISO9000ISO9000規(guī)范的產生和運用規(guī)范的產生和運用 ISO 9001 ISO 9001 幫助我們幫助我們 國際化國際化 標準化標準化 文件化文件化n1990年ISO/TC176決議分兩階段修正。一是部分技術性修正，即對1987版文件修正，構成1994版；第二階段對ISO9000族規(guī)范作徹底修正，構成2000版。n從1987年起1994年2000年12月15日，ISO9000族規(guī)范

3、發(fā)布了四項國際規(guī)范，即：ISO9000：2000、ISO9001：2000、ISO9004：2000、ISO19011：2000三、三、ISO9000:2000ISO9000:2000系列規(guī)范的構成系列規(guī)范的構成 n2019年12月28日，我國等同采用、發(fā)布ISO9000四項系列規(guī)范，并于2019年6月30日正式實施。規(guī)范代號為：nGB/T19000：2000nGB/T19001：2000nGB/T19004：2000nGB/TISO19011：20001ISO/TC176n19791979年，年， ISO ISO成立了第成立了第176176技術委員會稱為：技術委員會稱為：ISOISO中第中第

4、176176個技術委員會，因此寫作個技術委員會，因此寫作ISO/TC176ISO/TC176，它的全稱是，它的全稱是“質量保證技術委員會質量保證技術委員會。 1987 1987年，又更名為年，又更名為“質量管理和質量保證質量管理和質量保證技術委員會。技術委員會。 n其職責是：專門擔任制定質量管理和質量保證n 規(guī)范。n其目的是：“要讓全世界都接受和運用ISO9000族規(guī)范，并以為“提高組織的運作才干的是有效的方法。2什么是ISO？nISO是“國際規(guī)范化組織International Organization for Standardization的英文縮寫，該組織是世界上最大的國際規(guī)范化組織。n

5、目的：“在世界上促進規(guī)范化及其相關活動的開展，以便于商品和效力的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展協(xié)作。 n1947年2月23日成立于英國，總部設在瑞士的日內瓦。 nISO 現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地域。英國 28.2%, 歐洲 30.3%, 亞洲 19.4% 。3什么是ISO9000族？n是指“由ISO/TC176制定的一切國際規(guī)范。nISO9000族是ISO/TC 176在修訂1994版ISO9000時提出的概念。 n“ISO9000不是指一個規(guī)范，而是一族規(guī)范的統(tǒng)稱。 一一8787版版: : 發(fā)布了發(fā)布了6 6項國際規(guī)范項國際規(guī)范 ISO8402:1986 ISO90

6、00:1987 ISO9001:1987 ISO9002:1987 ISO9003:1987 ISO9004:1987ISOISO三個版本簡介三個版本簡介二二9494版版: : 部分性修正，規(guī)范仍為部分性修正，規(guī)范仍為6 6項項 ISO8402:1994ISO9000-1:1994ISO9001:1994ISO9002:1994 ISO9003:1994ISO9004-1:1994 ISOISO三個版本簡介三個版本簡介nISO9000:2000nnISO9001:2000nnISO9004:2000nnISO19011:2019n ISOISO三個版本簡介三個版本簡介4什么是認證？n“認證一詞

7、的英文原意是一種出具證明文件的行動。nISO/IEC指南2：1986中對“認證的定義是：“由可以充分信任的第三方證明某一經鑒定的產品或效力符合特定規(guī)范或規(guī)范性文件的活動。n分類：產質量量認證和質量管理體系認證。n由西方的質量保證活動開展起來的 。n雛型：1959年，美國國防部向下屬軍工供應企業(yè)提出了質量保證要求，要求承包商：n“應制定和堅持與其運營管理、規(guī)程相一致的有效的和經濟的質量保證體系；“應在實現(xiàn)合同要求的一切領域和過程例如：設計、制造、加工、裝配、檢驗、實驗、維護、儲存和安裝中充分保證質量，并對質量保證體系規(guī)定了兩種一致的方式：軍標MIL-Q-9858A和軍標MIL-I-45208。n

8、承包商要根據(jù)這兩個方式編制“質量保證手冊，并有效實施。n到了70年代后期，英國一家認證機構BSI英國規(guī)范協(xié)會首先開展了單獨的質量保證體系的認證業(yè)務，使質量保證活動由第二方審核開展到第三方認證，從而推進了質量保證活動的迅速開展。n經過三年的實際，在1979年，BSI向ISO提交了一項建議。ISO根據(jù)BSI的建議，當年即決議在ISO的認證委員會的“質量保證任務組的根底上成立“質量保證委員會。1980年，ISO正式同意成立了“質量保證技術委員會即TC176著手這一任務，從而導致了前述“ISO9000族規(guī)范的誕生。n原那么1：以顧客為中心n原那么2：指點作用n原那么3：全員參與n原那么4：過程方法n原

9、那么5：管理的系統(tǒng)方法n原那么6：繼續(xù)改良n原那么7：基于現(xiàn)實的決策方法n原那么8：互利的供方關系 n寫我們所說的 n做我們所寫的n記錄我們做過的n檢查我們已做的n糾正我們做錯的 PPlan方案 DDO執(zhí)行 CCheck檢查 AAction行動或處置n產品、體系或過程的一組特性， 滿足顧客和其他相關方要求的才干。1 1質量質量qualityqualityn為進展某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 3 3程序程序 (procedure)(procedure)n運用資源將輸入轉化為輸出的活動的系統(tǒng) 。 2 2過程過程 n職責、權限和相互關系得到有序安排的一組人員和設備。4 4組織組織 (organiza

10、tion)(organization)n接納產品的組織和個人。nCPM： 指所管房屋的產權一切人和承租人及n物業(yè)管理效力對象。5 5顧客顧客 (customer )(customer )n提供產品的組織或個人。 6 6供方供方 (supplier )(supplier )公認的產品類別有四種：硬件如發(fā)動機機械零件軟件如計算機程序效力如運輸流程性資料如光滑油 7 7產品產品product product n無形產品，在供方和顧客接口處完成的至少一項活動的結果 。 8 8效力效力n滿足要求 。9 9合格合格/ /不合格不合格 n未滿足與預期用途或規(guī)定用途有關的要求。 1010缺陷缺陷 (defec

11、t )(defect )n顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見 。 1111顧客稱心顧客稱心/ /顧客不稱心顧客不稱心 customer customer dissatisfaction dissatisfaction n建立質量方針和質量目的并實現(xiàn)這些目的的體系 。 1212質量管理體系質量管理體系quality management system quality management system 一、文件層次構造一、文件層次構造第一級文件第一級文件質量質量手冊手冊程序文件程序文件作業(yè)指點文件作業(yè)指點文件/ /技術規(guī)范技術規(guī)范 記錄、標識記錄、標識第二級文件第二級文件第一層次：質量

12、手冊、程序文件圖析：圖析：一質量手冊：1定義：規(guī)定組織管理體系的文件。2分類：質量管理手冊和質量保證手冊。 3要素：20項。由于物業(yè)管理中不存在“4.4設計控制要素，故只運用了19個 。二程序文件：1定義：闡明與質量有關人員的責任，并作為執(zhí)行、驗證和評審質量活動的根據(jù) 。2內容包括：活動的目的新版，已刪除本項活動的適用范圍職責支持性或相關文件記錄、標識附錄三作業(yè)指點文件：1定義：對各項任務的細節(jié)進展規(guī)范 。2內容包括：1活動的適用范圍2職責3規(guī)范作業(yè)規(guī)程要求4質量要求5相關記錄及標識運用附錄3方式多樣的文體： a.管理規(guī)范 b.任務規(guī)范 C.技術規(guī)范四記錄、標識：1定義：質量活動過程和結果的真

13、實記載 。二、文件、記錄代碼二、文件、記錄代碼1一級文件：程序文件CPM OPXXX 程序文件代碼深圳市中航物業(yè)管理文件順序號例：CPM OP017物業(yè)的驗收 2二級文件：作業(yè)指點書A編碼代號WI-XXXX-XX-XXX分公司/工程代碼作業(yè)指點書代碼文件類別號文件順序號例WI-BJZZ-ZH-001(例會管理規(guī)程)3二級文件：作業(yè)指點書B文件類別號FA物業(yè)管理方案 ZH綜合管理 CW運營、財務管理KH客戶效力、社區(qū)文化HJ環(huán)境管理GC房屋、設備、設備管理AG消防、車輛、平安管理BM 部門任務指點3質量記錄：WI-XX-XX-XXX/XXX-X記錄順序號記錄版號文件代碼例WI-BJZZ-ZH-001/001A(簽到表)三、質量體系文件的構成三、質量體系文件的構成封面內容頁文件附錄記錄、標識1封面格式見附錄1企業(yè)標識編號版號生效日期第1部份擬制人審核人同意人 第2部份2內容頁 格式見附錄21頁眉頁腳企業(yè)標識標題編號修正形狀號頁碼版號用英文字母表示，起始為A，B.標題：文件標題稱號編號：文件代碼編號修正形狀號用1位阿拉伯數(shù)字表示，起始為1。修正次數(shù)用“15表示。修正到第5次時換版，有艱苦修正可提早換