家政公司年終工作總結(jié)

1、家政公司年終工作總結(jié)緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，經(jīng)過過去一年的努力，我們已然有了很 大的進步，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結(jié)。很多人都十分頭疼怎么 寫一份精彩的年終總結(jié)，下面是作者為大家收集的家政公司年終工作總結(jié)，僅供 參考，希望能夠幫助到大家。家政公司年終工作總結(jié)1XX市XX家政服務(wù)公司自20XX年成立以來，始終堅持以人為本、誠信第一、 質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌, 大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，加強規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了婦女就業(yè), 市民受益，公司盈利等多贏目標，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。近兒年來 公司成功舉辦大型招聘會3場

2、，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期，xx城鄉(xiāng) 下崗失業(yè)失地婦女2000多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人， 護工20余人，20xx年公司業(yè)務(wù)收入83萬元。、公司基本情況XX市XX家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)”四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保 部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工， 平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資 800-1000元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了 電子檔案。公司服務(wù)對象有機關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù) 占90%以上，公司與客戶簽定合同，釆取會員卡消費模式，

3、現(xiàn)有個人消費會員卡 538戶，團體消費卡73戶，事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了 市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè) 建設(shè)項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工 商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費開 展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，通過培訓(xùn)考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人，其 中政服務(wù)員20余人。市委書記親自批示財政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力 轉(zhuǎn)移專項資金10萬元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女2000余人，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。二、主要做法（-）建章立制，管理科學(xué)化規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重

4、要保障。為了保證XX家政服務(wù)公司健康發(fā) 展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對XX家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在 成立之初，制定了XX市XX家政服務(wù)公司管理辦法等10項管理制度。公司 按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā) 展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審 查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員 實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實行”兩制度”： 即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服 務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客

5、戶投訴率與部門 經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心 聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措 施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月 業(yè)務(wù)拓展情況和員丄思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須山公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵 制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠, 不克扣，保證員工待遇。（二）加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化先進的服務(wù)設(shè)施是XX家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近兒年來

6、，公司投入 兒十萬元，引進了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進的石材、 木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進的布藝清洗設(shè)備，有先進的電梯 維護保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會 公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們乂開通了 XX家政服 務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。（三）提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化我們始終認為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取 決于員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常 抓不懈。在培訓(xùn)中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知

7、識、基本技能 和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女，開展崗前家政初級知識 培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技 能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶，市場調(diào)查等方 式，及時加強崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦 培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。二是開展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了 “月 嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，成功打造出深受市場歡迎的“月 嫂”、“護老”和“保潔”服務(wù)隊，形成了獨具特色

8、的服務(wù)品牌。（四）開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化公司要成長，必須滿足、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。公司要成長，立足市場需 求開拓創(chuàng)新。LI前，客戶不斷增加的需求，戶不斷增加的需求，立足市場需求開 拓創(chuàng)新。（五）注重信譽，工作品牌化誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。兒年來，xx家政公司一直秉承便 民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。 在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還 專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房 保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不 用賠償，堅決不肯收公司的賠償金

9、。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門 經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當(dāng)時就 與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)。三、問題和建議多年的經(jīng)營實踐，我們認為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下兒年的問題：一是家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著 家政公司的生存與發(fā)展。根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下兒點建 議：（一）成立家政行業(yè)協(xié)會，使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化，專業(yè)化的快車道。（二）加強對家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋 梁特別

10、是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和 農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作，讓全社會都來尊重家政服務(wù)員 的勞動，讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務(wù)營造良好的氛圍。要樹立家政舞 臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。 特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員， 為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想丄作，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念 選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一 職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。（三）提高家政經(jīng)營者管理水平。加強對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其

11、職業(yè)操守，提高綜合 素質(zhì)及管理才能，打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。家政公司年終工作總結(jié)2xx家政服務(wù)有限公司，從20xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng) 營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員 近2000人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點：即xx為民家政服務(wù)社; xx家政紅光社區(qū)服務(wù)站；家政服務(wù)中心；xx家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù) 市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力， 也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。一、積極開發(fā)服務(wù)市場，尋求就業(yè)崗位我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求

12、和家政服務(wù)員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員 和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職 業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決口前客服 求大于供的狀況，前不久，我們乂與XX區(qū)XX社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班, 參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié) 禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效 果。為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作 協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享， 合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如

13、意的家政服務(wù)員。小區(qū) 與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，乂有利于小 區(qū)的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽，乂體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的 服務(wù)；即增加了家政公司的客戶數(shù)量，乂滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這 一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。二、添置高檔家用設(shè)備，對家政員實行模擬培訓(xùn)前些年，山于培訓(xùn)場地和師資力量不足，難以對家政服務(wù)人員實行全方位、 綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員。現(xiàn)在，我們公司有 了自己的師資力量。公司在XX路租用了 180平米的模擬高端家庭居室作為家政 服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、

14、 高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實 操間（有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐），保潔實操間（有 廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器），家庭辦公實操間（有電腦、打印機、 傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機）。對參加培訓(xùn)的 人員進行模擬高端家庭實際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè) 備的使用及操作。使知識培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實 提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三、制訂切實可行的培訓(xùn)計劃和管理制度公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理 制度，財務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照家政服務(wù)員標準，通過培訓(xùn)使 學(xué)員能達到標準所要求的初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論知識到操 作技能進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對培養(yǎng)口標、培 訓(xùn)時間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。 在培訓(xùn)中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓(xùn)，把提高 職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、 看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì)，達到家政服 務(wù)上崗