萬科公司入伙收房的案例

1、萬科公司的入伙收房的流程很詳細(xì)，規(guī)范，值得一看?。|海岸（三期B區(qū)）入伙流程入伙流程客戶先在資料崗位填寫好個(gè)人基本資料指引崗1一*禮儀崗，2I崗3資料填寫崗4驗(yàn)房崗5審核工作人員填寫的資料內(nèi)容并簽字作人員把需要留鑰匙的位反饋給鑰匙發(fā)放崗位收費(fèi)一齒6鑰匙IC卡發(fā)放崗7品發(fā)放崗8結(jié)束9注：紅色箭頭表示工作人員陪同客戶的流線，藍(lán)色箭頭表示工作人員單獨(dú)流線。二、崗位說明指引崗：包括從高速公路出口到入伙大廳（籃球館）門口天橋下面共14個(gè)崗位，負(fù)責(zé)指引客戶到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場，每個(gè)指引崗位都設(shè)有指引牌，并在主要崗位設(shè)有安全員。指引崗：該崗位分三個(gè)部分。1、 開車門：負(fù)責(zé)給入伙客戶開車嫩打雨傘（無論是否下雨）。2、

2、 喂魚：負(fù)責(zé)引導(dǎo)入伙客戶向湖中投喂魚食。3、 照相：負(fù)責(zé)引導(dǎo)入伙業(yè)主在我們的歡迎牌前拍照。并指引客戶到達(dá)下一崗位。接待崗：設(shè)于入伙大廳（籃球館）門口，負(fù)責(zé)核對業(yè)主資料，引導(dǎo)業(yè)主簽署已收到入伙通知書的確認(rèn)單。并指引客戶到達(dá)下一崗位（資料填寫崗）。資料填寫崗：負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶填寫水、電、煤氣等入伙相關(guān)資料，并指引客戶到達(dá)下一崗位（驗(yàn)房崗或收費(fèi)崗）。該崗位在引導(dǎo)客戶填寫資料的時(shí)候分兩個(gè)步驟，首先請客戶填寫其個(gè)人資料，在工作人員填寫其他資料及數(shù)據(jù)的同時(shí)，先請客戶進(jìn)入驗(yàn)房環(huán)節(jié)，待客戶驗(yàn)房完畢時(shí)，工作人員的資料填寫也已完成，這時(shí)再請客戶回到資料填寫崗簽字確認(rèn)。1、崗位資料中需要有毛坯房驗(yàn)收部位與標(biāo)準(zhǔn)指引，在業(yè)

3、主填寫個(gè)人資料后，正式交給客戶，然后進(jìn)入驗(yàn)房環(huán)節(jié)。（工作人員需要有統(tǒng)一的口徑，強(qiáng)調(diào)突出驗(yàn)收部位與標(biāo)準(zhǔn)）。2、崗位資料中需要有房屋交付期間陪同驗(yàn)房工作人員工作情況調(diào)查問卷，客戶驗(yàn)房完畢回來繼續(xù)簽字確認(rèn)后，由工作人員指引業(yè)主對問卷進(jìn)行填寫。（需對資料崗人員培訓(xùn)問卷內(nèi)容及填寫要求）。驗(yàn)房崗：負(fù)責(zé)陪同客戶驗(yàn)收，向客戶做驗(yàn)房介紹及指引，記錄客戶所提問題，做返修登記，抄錄水電表。并指引客戶到達(dá)下一崗位（再次返回資料填寫崗）。1、保修服務(wù)卡統(tǒng)一放置在這個(gè)崗位，陪同人員上門時(shí)帶上去，并交給客戶。2、準(zhǔn)備兩書8套在驗(yàn)房崗，陪同人員上門時(shí)帶上去，驗(yàn)房完畢或驗(yàn)房過程中客戶有保修等疑問時(shí)，可以拿出來和客戶介紹一下兩書

4、的功能，讓客戶放心，不交給客戶。收費(fèi)崗：負(fù)責(zé)向客戶收取相關(guān)入伙費(fèi)用及各項(xiàng)代收費(fèi)用，并指引下一崗位（鑰匙、IC卡發(fā)放崗）繼續(xù)給客戶提供服務(wù)。鑰匙IC卡發(fā)放崗：負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放鑰匙和IC卡，對于需要返修的客戶，要提醒客預(yù)留鑰匙以便整改維修。并指引下一崗位（禮品發(fā)放崗）繼續(xù)給客戶提供服務(wù)。禮品發(fā)放崗：負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放入伙禮品，敬獻(xiàn)鮮花，引導(dǎo)客戶填寫意見調(diào)查表。并告知客戶入伙手續(xù)已辦理完畢，介紹客戶參加我們當(dāng)天舉辦的各種活動(dòng)或可在我們設(shè)置的休息區(qū)域休息。其他輔助崗位：投訴處理小組：負(fù)責(zé)入伙過程中的所有疑難問題的處理、投訴的處理及其它緊急事務(wù)。人員設(shè)置需要有客服、銷售、工程、設(shè)計(jì)、法律人員；工程人員至少設(shè)置

5、兩名，需要及時(shí)到驗(yàn)房現(xiàn)場處理陪同驗(yàn)房小組不能處理的突發(fā)問題。綜合事務(wù)協(xié)調(diào)崗：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)入伙現(xiàn)場的各崗位及事務(wù)。現(xiàn)場活動(dòng)協(xié)調(diào)崗：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)入伙現(xiàn)場的包裝及各類活動(dòng)。后勤保障崗：負(fù)責(zé)水果、茶水、場地、設(shè)備、安全等后勤保障支持。車輛協(xié)調(diào)崗：負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場接送客戶車輛的協(xié)調(diào)、調(diào)配。比如電瓶車、商務(wù)車等。咨詢崗：由設(shè)計(jì)、物業(yè)、銷售、工程、客服等專業(yè)口組成，負(fù)責(zé)解答客戶的各類問題。新產(chǎn)品咨詢崗：負(fù)責(zé)想客戶介紹推薦四期產(chǎn)品，積累四期客戶?，F(xiàn)場維修崗：負(fù)責(zé)對客戶提出的一些簡單問題進(jìn)行現(xiàn)場維修，確保不用再記錄登記該問題停車指引崗：負(fù)責(zé)指引客戶把車廳在外環(huán)路二期入口入口至幼兒園路段。入戶禮品懸掛崗：負(fù)責(zé)將需要在入

6、戶門上懸掛的禮品在客戶到達(dá)前及時(shí)安置到位三、人員流線及交通由引導(dǎo)崗引導(dǎo)客戶把車停到外環(huán)路一由手扶電梯進(jìn)入商業(yè)街（把車停到車庫的客戶由租售中心旁邊的電梯進(jìn)入商業(yè)街）一由引導(dǎo)崗引導(dǎo)至入伙大廳（籃球館）一乘坐電瓶車由火廣場出發(fā)經(jīng)7號崗繞湖一圈前往3B各樓棟|一阿田|乘坐電瓶車經(jīng)崗返回入伙大廳（籃球館）結(jié)束四、入伙現(xiàn)場分區(qū)位置引導(dǎo)區(qū)：從租售中心旁邊的電梯開始至籃球館入口的天橋下，沿路均鋪有紅地毯，包括由外環(huán)路上來的臺(tái)階禮儀區(qū)：臺(tái)階下與外環(huán)路之間的區(qū)域和臺(tái)階上土廣場，具體分三個(gè)位置。1、 開車門：外環(huán)路二期入口至幼兒園處。2、 喂魚：手扶電梯出口處、水吧前。3、 照相：土廣場的花壇前。接待區(qū)（前臺(tái)）：設(shè)在籃球館入口，設(shè)有接待臺(tái)。資料填寫區(qū)：設(shè)在籃球館內(nèi)，由數(shù)個(gè)獨(dú)立圓桌組成，配有茶點(diǎn)飲料，可向客戶提供一占式服務(wù)?？铐?xiàng)收取、鑰匙、IC卡、禮物發(fā)放區(qū)：設(shè)在籃球館內(nèi)，由數(shù)個(gè)獨(dú)立圓桌組成，配有茶點(diǎn)飲料，可向客戶提供一占式服務(wù)。業(yè)主休息區(qū)：設(shè)在籃球館，設(shè)置沙發(fā)、茶幾、桌椅，提供茶點(diǎn)飲料、報(bào)刊雜志，并播放關(guān)于物業(yè)介紹、驗(yàn)房指引、裝修建議等資料碟片。展覽區(qū)：設(shè)在籃球館內(nèi)，展覽相關(guān)入伙宣傳資料。工作人員休息區(qū)：設(shè)在籃球館對面的會(huì)議室，通過對講聯(lián)系，接到有客戶驗(yàn)房時(shí)，主動(dòng)到網(wǎng)球館門外通道等候，提供茶點(diǎn)飲料。特別事務(wù)處理區(qū)：投訴接待區(qū)域設(shè)在二樓棋牌室。咨詢區(qū)：設(shè)在籃球館內(nèi)，