2004質(zhì)量專業(yè)綜合知識(中級)真題

1、2004年質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級）1一、單選共5題，每題1分，總計5分 1、（  ）是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。 A類別 B級別 C等級 D檔次 2、過程的組成環(huán)節(jié)不包括（  ）。 A輸入 B輸出 C轉(zhuǎn)化 D實施活動 3、第一本正式出版的質(zhì)量管理科學專著是（  ）。 A抽樣檢查方法 B質(zhì)量管理指南 C工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制 D數(shù)據(jù)分析用控制圖法 4、質(zhì)量成本管理的步驟為（  ）。 核算質(zhì)量成本；確定步驟；確定質(zhì)量成本項目；確定過程；編制質(zhì)量成本報告 A B C D 5、其他預

2、防費用不包括（  ）。 A質(zhì)量及可靠性組織機構(gòu)的行政管理費用 B經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費 C零缺陷計劃預防性措施費用 D廠房設(shè)備維護等預防性措施費用 6、（  ）是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。 A信息源 B信息傳遞 C信息處理 D信息反饋 7、復審的結(jié)果不包括（  ）。 A確認標準繼續(xù)有效 B予以修訂 C重新制定D予以廢止 8、對企業(yè)標準貫徹實施進行監(jiān)督的主要內(nèi)容不正確的有（  ）。 A國家標準、行業(yè)標準和地方標準中的強制性標準，企業(yè)必須嚴格執(zhí)行；不符合強制

3、性標準的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售 B企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標準組織生產(chǎn)，按標準進行檢驗 C企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術(shù)改造和技術(shù)引進，都必須進行標準化立項 D企業(yè)應當接受標準化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對企業(yè)實施標準情況進行的監(jiān)督檢查 9、在互利共贏的關(guān)系原則下（  ）已成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。 A加強對供應商的質(zhì)量控制 B加強對供應商的選擇 C加強企業(yè)的服務 D加強對企業(yè)的管理 10、（  ）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質(zhì)量的總體估計。 A感知質(zhì)量 B感知價值 C預期價值D預期質(zhì)量11、1959年，（&#

4、160; ）國防部發(fā)布了MIL-Q-9858A質(zhì)量大綱要求，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標準。 A英國 B德國 C法國D美國12、（  ）標準是第一部用于管理方面的國際標準，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響。 AISO8402 BISO9000 CISO9002 DISO9000 13、（  ）是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。 A記錄 B程序 C文件D清單 14、加強對（  ）的控制已經(jīng)成為當今質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢。 A生產(chǎn)商 B生產(chǎn)過程 C供方D采購 15、（  ）包括評價

5、質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標變更的需要。 A管理評審B內(nèi)部審核 C外部審核 D多方審核16、下列各選項說法錯誤的一項是（  ）。 A質(zhì)量方針應能體現(xiàn)一個組織在質(zhì)量上的追求，對顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準則，但一個好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標的支持 B質(zhì)量方針是質(zhì)量目標的框架，質(zhì)量目標必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點 C方針可以原則一些，但目標必須具體。這里講的可測量僅指對事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測定 D在目標的設(shè)定上應能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應包括組織上的、技術(shù)上的、資源方面的、以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 17、有效（&#

6、160; ）是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 A過程 B管理 C決策D改進 18、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品（  ）形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個組成部分的質(zhì)量決定的，并與該過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。 A實現(xiàn)過程 B制造過程C使用過程 D加工過程 19、（  ）就是對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導檢驗活動正確、有序、協(xié)調(diào)地進行。 A質(zhì)量檢驗評審 B質(zhì)量檢驗指導C質(zhì)量檢驗控制D質(zhì)量檢驗計劃 20、不屬于質(zhì)量檢驗計劃內(nèi)容的是（  ）。 A編制檢驗流程

7、圖，確定適合作業(yè)特點的檢驗程序 B合理設(shè)置檢驗站、點(組) C編制質(zhì)量控制手冊 D編制測量工具、儀器設(shè)備明細表，提出補充儀器設(shè)備及測量工具的計劃21、以下表述中（  ）不是集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)的優(yōu)點。 A產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān) B質(zhì)量檢驗人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務與否的影響 C由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性 D加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責任，有利于調(diào)動作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性 22、老化試驗考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可

8、以有不同的試驗方法，以下（  ）不屬于老化試驗。 A大氣老化試驗 B恒定濕熱老化試驗 C熱老化試驗 D臭氧老化試驗 23、計量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種（  ）的測量。 A標準化 B科學化C精確化 D規(guī)范化 24、以標準差表示的測量不確定度，稱為（  ）。 A擴展不確定度 B標準不確定度C標準差不確定度 D修正不確定度 25、擴展不確定度是確定測量結(jié)果（  ）的量。 A區(qū)間 B誤差C置信度 D標準差 26、為控制測量過程的實施，不僅需要確定該測量過程預期用途下所要求的特性，還需對這些特

9、性進行（  ）。 A比對/控制 B監(jiān)測/分析 C檢驗/控制D分析/控制 27、在規(guī)定條件下獲得的各個獨立觀測值之間的一致程度稱為（  ）。 A測量準確度 B測量精密度C測量穩(wěn)定性 D測量符合度 28、以下有關(guān)中華人民共和國計量法的表述中不正確的是（  ）。 A它構(gòu)成了我國計量法規(guī)體系 B它簡稱計量法，是調(diào)整計量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱 C制定計量法的目的，是為了保障單位制的統(tǒng)一和量值的準確可靠 D它調(diào)整的對象是中華人民共和國境內(nèi)所有國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位和個人，凡是建立計量基準、計量標準、進行計量檢定，制造、修理、銷售、進口、

10、使用計量器具，使用法定計量單位，開展計量認證，實施仲裁檢定和調(diào)解計量糾紛，以及進行計量監(jiān)督管理等方面所發(fā)生的各種法律關(guān)系 29、對于非強制檢定的測量儀器，應以（  ）為主要手段，以達到統(tǒng)一量值的目的。 A周期檢定 B校準 C非周期檢定D定點檢定 30、測量不確定度，表征了合理地賦予被測量之值的（  ）、與測量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)。 A離散度 B不確定度C精確度 D分散性 二、多選共5題，每題2分，總計10分 31、管理層次扁平化趨勢表現(xiàn)在（  ）。 A渠道層級減少 B渠道直營化 C渠道縮短 D渠道寬度大大增加 E渠道短寬化 32、屬于戴明

11、的質(zhì)量管理14條原則的是（  ）。 A建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標 B采用新觀念 C發(fā)揮主管的指導幫助作用 D強調(diào)用量化定額和指標來評價員工 E依靠檢驗來保證質(zhì)量 33、企業(yè)制定方針目標的依據(jù)主要有（  ）。 A顧客需求和市場狀況 B企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾  C國家的法令、法規(guī)與政策 D行業(yè)競爭對手情況 E企業(yè)短期發(fā)展經(jīng)營目標 34、方針目標管理診斷的主要內(nèi)容包括（  ）。 A實地考察目標實現(xiàn)的可能性，采取應急對策和調(diào)整措施 B督促目標的實施，加強考核檢查 C根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核

12、 D協(xié)調(diào)各級目標的上下左右關(guān)系，以保持一致性 E對部門方針目標管理的重視和實施程度作出評價，提出整改建議 35、降低合格成本可以通過的途徑有（  ）。 A提高現(xiàn)有的過程能力 B提高技能 C開發(fā)產(chǎn)品或服務的技術(shù)革新 D贏得信譽 E過程再設(shè)計，即重新對過程進行設(shè)計 36、降低不合格成本可以通過（  ）途徑。 A減少停工所造成的損失 B減少顧客退貨 C減少超支，主要是減少計劃外的額外開支 D降低能耗和污染損失 E提高技能 37、劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進項目，理想的改進項目必須是（  ）。 A在成本節(jié)省方面有潛力 B目標十分

13、重要 C顧客最關(guān)心的問題 D牽涉到關(guān)鍵過程輸出變量(KPOV)的有關(guān)問題 E生產(chǎn)設(shè)備老化問題 38、原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過（  ）等一系列操作活動，從而產(chǎn)生可用于控制、改進和決策的有用信息。 A整理 B分析 C計算 D修改 E建模 39、作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（  ）特點。 A重復性 B可預見性 C歷史性 D詳細性 E可比性 40、有關(guān)制定標準應遵循的基本原則的內(nèi)容敘述正確的有（  ）。 A認真貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策 B充分考慮使用要求，并兼顧全社會的綜合效益 C相關(guān)標準要協(xié)調(diào)配套 D有利于保障社會安全和人民身體健

14、康，保護消費者利益，保護環(huán)境 E按本國實際現(xiàn)況制定符合本國國情的先進標準 41、（  ）方面的技術(shù)要求可以制定為國家標準。 A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要素和互換配合要求 B通用的試驗、檢驗方法 C通用的管理技術(shù)要求 D工程建設(shè)的重要技術(shù)要求 E國家需要控制的其他重要產(chǎn)品的技術(shù)要求 42、統(tǒng)一化可分為兩大類型，絕對的統(tǒng)一和相對的統(tǒng)一，其中屬于絕對統(tǒng)一的是（  ）。 A產(chǎn)品裝配的精度指標 B公差 C標志 D編碼 E代號 43、企業(yè)技術(shù)標準主要包括（  ）。 A技術(shù)基礎(chǔ)標準、設(shè)計標準 B產(chǎn)品標準、采購技術(shù)標準 C產(chǎn)品驗證管理標準 D工藝標準、工裝標準 E原

15、材料及半成品標準 44、產(chǎn)品質(zhì)量法針對實際工作中存在的典型的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為，作了明確的禁止性規(guī)定。包括（  ）。 A禁止偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志 B禁止偽造產(chǎn)品的生產(chǎn)者 C產(chǎn)品或其包裝上標注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址 D禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地 E禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好 45、企業(yè)與供應商之間的契約，主要分為（  ）。 A產(chǎn)品技術(shù)信息 B質(zhì)量協(xié)議 C基本供貨協(xié)議 D技術(shù)協(xié)議 E產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量協(xié)議 46、產(chǎn)品質(zhì)量指標主要考察（  ）方面。 A產(chǎn)品技術(shù)指標 B產(chǎn)品實物質(zhì)量水平 C

16、檢驗質(zhì)量 D投入使用質(zhì)量 E產(chǎn)品壽命 47、按接受產(chǎn)品的順序情況，顧客可分為（  ）。 A內(nèi)部顧客 B外部顧客 C目標顧客 D潛在顧客 E過去顧客 48、實施顧客關(guān)系管理就是要（  ），以及對顧客的信息反饋進行管理。 A提高顧客滿意度 B使顧客忠誠 C識別顧客 D認知顧客 E保留顧客 49、根據(jù)ISO/TC176的規(guī)劃，ISO9000族標準/文件的結(jié)構(gòu)由（  ）組成。 A會議報告 B五項標準 C核心標準 D其他標準和小冊子 E技術(shù)報告 50、質(zhì)量目標的內(nèi)容滿足（  ）。 A產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 B與質(zhì)量方針保持一致

17、C可進行管理評審 D能確保資源的獲得 E可測量(目標無論是定量的還是定性的，都是可測量的)51、設(shè)計和開發(fā)輸出應在放行前得到批準，并滿足的要求是（  ）。 A評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力 B滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求 C給出采購、生產(chǎn)和服務提供的適當信息 D包含或引用產(chǎn)品接收準則 E規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性 52、下列有關(guān)生產(chǎn)和服務提供的說法正確的有（  ）。 A標準所要求確認的生產(chǎn)和服務提供過程是指過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程，或僅在產(chǎn)品使用或服務交付之后問題才顯現(xiàn)的過程 B特殊過程是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或

18、不能經(jīng)濟地驗證的過程。要確認的過程必定是特殊過程，特殊過程都是標準所要求確認的過程 C不同的產(chǎn)品有不同的監(jiān)視和測量的要求，即使功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品也有不同的監(jiān)視和測量要求，組織應針對不同的監(jiān)視和測量的要求，采用適宜的方法識別產(chǎn)品狀態(tài)，或者說識別相對不同監(jiān)視和測量要求的產(chǎn)品狀態(tài)，防止誤用或混淆 D“可追溯性”是指追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。當產(chǎn)品有可追溯性要求時，產(chǎn)品要有惟一性標識，組織應控制和記錄產(chǎn)品的惟一性標識 E產(chǎn)品防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運、包裝、貯存、防護和交付的過程。這里所說的產(chǎn)品只包括最終產(chǎn)品 53、建立質(zhì)量管理體系

19、的基本原則是（  ）。 A八項管理原則是基礎(chǔ) B領(lǐng)導作用是關(guān)鍵 C全民參與是根本 D注重理論是重點 E持續(xù)改進求發(fā)展 54、審核目的是確定審核應完成什么，包括（  ）。 A為受審核方提供改進其質(zhì)量管理體系的機會 B識別管理體系潛在的改進方面 C評價管理體系實現(xiàn)特定目標的有效性 D評價管理體系確保滿足法規(guī)和合同要求的能力 E確定受審核方管理體系或其一部分與審核準則的符合程度 55、下面有關(guān)質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系說法有誤的是（  ）。 A質(zhì)量管理體系審核包括了質(zhì)量管理體系認證的全部活動 B質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量

20、管理體系認證的基礎(chǔ)和核心 C審核需要提高審核報告，而認證需要頒發(fā)認證證書 D當審核報告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒發(fā)認證證書后，認證活動并未終止 E糾正措施的驗證通常視為審核必不可少的活動，而對于認證來說，卻不被視為認證的一部分 56、質(zhì)量檢驗的主要功能有（  ）。 A鑒別功能 B“把關(guān)”功能 C預防功能 D報告功能 E驗證功能 57、產(chǎn)品驗證的主要內(nèi)容有（  ）。 A查驗提供的質(zhì)量憑證 B確認檢驗依據(jù)的技術(shù)文件的正確性、有效性 C查驗檢驗憑證的有效性，憑證上檢驗數(shù)據(jù)填寫的完整性 D查驗產(chǎn)品數(shù)量、編號和實物的一致性 E需要進行產(chǎn)品復核檢驗的，由有關(guān)檢驗人員

21、重新檢驗復核 58、質(zhì)量檢驗部門的主要工作范圍是（  ）。 A宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī) B編制和控制質(zhì)量檢驗程序文件 C質(zhì)量檢驗用文件的準備和管理以及產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量檢驗 D檢測設(shè)備的配置和管理 E管理人員的培訓和管理 59、檢驗計劃是對檢驗和試驗活動帶有規(guī)劃性的總體安排，它的重要作用有（  ）。 A降低質(zhì)量成本中的鑒定費用來降低產(chǎn)品成本 B提高檢驗和試驗的工作質(zhì)量和效率，降低物質(zhì)和勞動消耗 C可以充分體現(xiàn)檢驗的目的 D對產(chǎn)品不合格嚴重性分級，并實施管理，能夠充分發(fā)揮檢驗職能的有效性 E使檢驗和試驗工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化、科學化和標準化，使產(chǎn)品質(zhì)量能夠

22、更好地處于受控狀態(tài) 60、按工藝流程順序設(shè)置的檢驗站有（  ）。 A備料檢驗站 B進貨檢驗站 C精磨檢驗站 D完工檢驗站 E脫模檢驗站 61、對不合格品的隔離應當做到（  ）。 A應根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點，在檢驗系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對不合格品進行隔離存放 B及時或定期組織有關(guān)人員對不合格品進行評審和分析處理 C對確認為拒收和報廢的不合格品，應嚴加隔離和管理，對私自動用廢品者，檢驗人員有權(quán)制止，追查、上報 D對無法隔離的不合格品，應予以明顯標識，妥善保管 E應當為檢驗部門所屬各檢驗站設(shè)置幾個固定隔離區(qū)(室)或隔離箱，而不應每站均設(shè)置隔

23、離區(qū) 62、選用測量儀器應從（  ）出發(fā)，使其計量特性適當?shù)貪M足預定的要求，既要夠用，又不過高。 A綜合性 B適宜性 C技術(shù)性 D經(jīng)濟性 E功能性 63、測量重復性與測量再現(xiàn)性的區(qū)別在于（  ）。 A兩者雖然都是指同一被測量的測量結(jié)果之間的一致性，但其前提不同 B重復性是在測量條件保持不變的情況下，連續(xù)多次測量結(jié)果之間的一致性 C再現(xiàn)性是在測量條件改變了的情況下，測量結(jié)果之間的一致性 D重復性測量中的一致性是定量的，而再現(xiàn)性測量中的一致性是定性的 E重復性測量中的一致性是定性的，而再現(xiàn)性測量中的一致性是定量的 64、測量過程的特性主要包括（ &

24、#160;）。 A最大允許誤差 B測量不確定度 C穩(wěn)定性、重復性、再現(xiàn)性 D測量精密度 E測量準確度 65、以下有關(guān)量值溯源體系的表述中正確的有（  ）。 A量值溯源性是指通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準(通常是國家計量基準或國際計量基準)聯(lián)系起來的特性 B實現(xiàn)量值溯源的最主要技術(shù)手段是校準和修正 C量值溯源圖對給定量及其測量儀器所用的比較鏈進行量化說明，以此作為量值溯源性的證據(jù) D進行量值溯源可以使測量的準確性和一致性得到技術(shù)保證 E量值出于多源或多頭，必然會在技術(shù)上，管理上造成混亂答案： 第1題 試題答案：C 第2題

25、 試題答案：C 試題解析： 過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。 第3題 試題答案：C 第4題 試題答案：C 第5題 試題答案：B 第6題 試題答案：D 第7題 試題答案：C 第8題 試題答案：C 試題解析： C項應改為企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術(shù)改造和技術(shù)引進，都必須進行標準化審查。 第9題 試題答案：A 試題解析： 加強對供應商的質(zhì)量控制已經(jīng)成為質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。 第10題 試題答案：D 第11題 試題答案：D 第12題 試題答案：D 試題解析： ISO9000族標準是第一部用于管理方面的國際標準，目前已遍及150

26、多個國家和地區(qū)，在推動質(zhì)量管理和質(zhì)量保證思想和方法的普及，提高各類組織的內(nèi)部管理，促進國際貿(mào)易、規(guī)范市場行為等方面發(fā)揮了積極作用。 第13題 試題答案：A 試題解析： 為了提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)，組織應建立和保持記錄，并對記錄進行控制。記錄雖然也是文件，但記錄是一種特殊的文件，對記錄的控制應有形成文件的程序：“記錄控制程序”。 第14題 試題答案：C 試題解析： 如ISO/TS16949汽車供方質(zhì)量體系要求就是國際標準化組織為了加強對汽車供方(向汽車制造廠提供汽車配件的供方)的控制而頒布的一項技術(shù)規(guī)范，已被世界各大汽車制造廠公認為評價和選擇供方的一項重要準則。 第15題 試題

27、答案：A 試題解析：在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，組織的最高管理者應就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，對管理體系進行系統(tǒng)的評審(管理評審)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性(評審也可包括效率，但不是認證要求)。通過內(nèi)部審核和管理評審，在確認質(zhì)量管理體系運行符合要求且有效的基礎(chǔ)上，組織可向質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)提出認證的申請。 第16題 試題答案：C 試題解析：C項錯在可測量不僅指對事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測定，也包括可感知的評價。第17題 試題答案：C 試題解析： 成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策。決策的依據(jù)采用準確的數(shù)據(jù)和信息，分析或依據(jù)信息作出判斷是一種良好的決策方法，在對數(shù)據(jù)和信息進行科

28、學分析時，可借助于其他輔助手段。統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。 第18題 試題答案：A 第19題 試題答案：D 第20題 試題答案：C 試題解析： 質(zhì)量檢驗計劃中沒有C項內(nèi)容。 第21題 試題答案：D 第22題 試題答案：B 第23題 試題答案：D 第24題 試題答案：B 第25題 試題答案：A 第26題 試題答案：D 第27題 試題答案：B 第28題 試題答案：A 試題解析： 我國現(xiàn)已基本形成由中華人民共和國計量法及其配套的計量行政法規(guī)、規(guī)章(包括規(guī)范性文件)構(gòu)成的計量法規(guī)體系，因此A項的表述是錯誤的。 第29題 試題答案：B 第30題 試題答案：D 第31題 試題答案：ACD 試題解析： 扁

29、平化趨勢表現(xiàn)在：渠道層級減少，渠道縮短，而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點，一是渠道直營化；二是渠道短寬化。 第32題 試題答案：ABC 試題解析： 除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質(zhì)量；結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應商的做法；持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng)；采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；避免單純用量化定額和指標來評價員工；消除影響工作完美的障礙；開展強有力的教育和自我提高活動；使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 第33題 試題答案：ABCD 試題解析： 除此之外，還包括社會經(jīng)濟發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理要

30、求；企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標；企業(yè)質(zhì)量方針；上一年度未實現(xiàn)的目標及存在的問題點。 第34題 試題答案：ABDE 第35題 試題答案：ABE 第36題 試題答案：ABCD 第37題 試題答案：ABCD 第38題 試題答案：ABCE 第39題 試題答案：ABCD 試題解析： 除此之外，還有來源內(nèi)部化，形式結(jié)構(gòu)化(表式)及高精確度。 第40題 試題答案：ABCD 試題解析： 除此之外，還有合理利用國家資源，推廣先進技術(shù)成果，在符合使用要求的情況下，有利于標準對象的簡化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進、經(jīng)濟上合理。積極采用國際標準和國外先進標準，有利于促進對外經(jīng)濟技術(shù)合作和發(fā)展對外貿(mào)易，有利于我

31、國標準化與國際接軌。 第41題 試題答案：BCDE 試題解析：除此之外還有互換配合，通用技術(shù)語言要求；保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的技術(shù)要求；基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求；通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求。 第42題 試題答案：CDE 試題解析： 絕對的統(tǒng)一，它不允許有靈活性。相對的統(tǒng)一，它的出發(fā)點或總趨勢是統(tǒng)一的，但有一定的靈活性，可根據(jù)情況區(qū)別對待。選項AB屬于相對的統(tǒng)一。 第43題 試題答案：ABDE 試題解析： 除此之外還有能源和公用設(shè)施技術(shù)標準、信息技術(shù)標準、設(shè)備技術(shù)標準、零部件和器件標準、包裝和儲運標準、檢驗和試驗方法標準、安全技術(shù)標準、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護標準。 第44題 試題答案：ACDE 第45題 試題答案：ABCD 第46題 試題答案：BCDE 第47題 試題答案：CDE 第48題 試題答案：CDE 試題解析：有效地識別顧客和認知顧客將有助于提高品牌特征顯著和顧客化感知質(zhì)量，從而對顧客滿意度的提高產(chǎn)生積極影響。保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段。因此，企業(yè)如果建立了有效的