美甲店商業(yè)策劃書

1、美甲店商業(yè)策劃書美甲店商業(yè)策劃書一.美甲行業(yè)未來發(fā)展的趨勢如何？面對這樣一個巨大的女性消費市場，各行各業(yè)的投資者都在摩拳 擦掌準(zhǔn)備進入或己經(jīng)跨入，但是單純依暴利和投機經(jīng)營的初級模式已 不可行。那么，靠什么來吸引顧客呢?專業(yè)，誠心，超值，未來的美甲 行業(yè)經(jīng)營發(fā)展將以品牌化，專業(yè)化和規(guī)模化為主流方向。美甲店鋪經(jīng)營定位將呈現(xiàn)以下的幾種形式：實力雄厚的品牌經(jīng)營、 產(chǎn)品公司的美甲服務(wù)示范店、整合美甲服務(wù)的綜合美甲店鋪、個人品 牌命名的信譽店。注意：美甲店鋪的定位越準(zhǔn)確，越容易被顧客記住。可以提供個 人化的超值服務(wù)能力是美甲店鋪經(jīng)營的制勝之本！二.了解顧客心理，以及他們?nèi)绾慰创兰椎赇?？消費者在選擇美甲店

2、鋪的時候一般會注意這樣幾點：(1)看美甲店鋪的專業(yè)水平；(2)看美甲店鋪的服務(wù)水平；(3)看美甲店鋪的環(huán)境；(4)看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣；消費者對美甲店鋪有這樣幾個要求：(1)普遍的消費者都希望美甲店鋪在專業(yè)技術(shù)方面有所提升；(2)一部分人希望美甲店鋪的服務(wù)環(huán)境有所改善；(3)大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務(wù)水平；(4)很多的消費者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì)；(5)也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務(wù)種類超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務(wù)和整體素質(zhì)不滿，希 望得到改善，這也從側(cè)而反秧出我們顧客流失的原因。顧客選擇美甲店鋪的途徑；(1)通過自己的詳細了解和親身體驗而接受的人

3、數(shù)占大多數(shù)；(2)通過美甲師的介紹而接受的占一部分；(3)通過朋友介紹而接受的又占一部分；(4)還有的是通過看雜志，電視，廣告慕名而來的。絕大數(shù)的顧客認為美甲師的服務(wù)水平一般，這就給我們行業(yè)提出 了一個挑戰(zhàn);誰能夠讓大多數(shù)的顧客滿意，誰就有機會擁有著巨大的 市場。是我們每一位經(jīng)營者都耍深思的問題。三.為什么美甲師的流動性很大？(1)從業(yè)人員的年齡偏小，缺乏社會經(jīng)驗；(2)工作技能不高，可又隨時想找一個好一些的工作；(3)美甲店鋪太小，環(huán)境單調(diào)，渴望去大的美甲店鋪；(4)老板經(jīng)驗不足，頻繁的變動員工的工資和提成，給員工一不 信任感；(5)不斷出現(xiàn)新的競爭對手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán) 境好

4、，材料和設(shè)備領(lǐng)先，這些都對年輕的美甲師有著強烈的吸引力。在這個行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓(xùn)上下了很多工夫的，同時 也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺 乏誠心的店鋪，依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做 為我們經(jīng)營者，是否應(yīng)該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到 底處于一個什么樣的位置？了解我們員工心中的理想選擇是什么，需 要怎么樣去解決現(xiàn)實存在的最根本問題。四.最受歡迎的美甲店鋪服務(wù)是什么樣子的？(1)在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術(shù)和服務(wù)要與顧客 的需求有很好的配合，不管是哪個店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務(wù)環(huán)境 都需要全體員工的積極配合。(2)每一位美

5、甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。(3)顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是 自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮；員工也不會心煩氣燥的經(jīng)常想 換老板或漲工資什么的(4)美甲師可以準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對自己的 信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。(5)每一位美甲師都應(yīng)該相信；她為顧客所提供的服務(wù)是顧客所 需要的，并且是對顧客有利的，而不是認為自己是在欺騙顧客的錢財。誠心，不僅僅是美甲師對客戶的表現(xiàn)，同時也是每一位美甲師建 立在人品上的一種信譽，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人, 她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點上看，人員流失很大的 美甲

6、店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題。(6)美甲師要學(xué)會與顧客的有效的溝通，在學(xué)會有效溝通技巧的 同時，也要學(xué)會換位思考，站在顧客的角度來領(lǐng)會顧客的需求，從而 真正的滿足顧客的需求。(7)美甲師與顧客之間應(yīng)該保持一種信任與信服的關(guān)系。美甲師 對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實，這也是種敬業(yè) 的態(tài)度，大部分的美甲師是可以做到這一點的，然而，我們的顧客還 需要我們在溝通的過程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會讓顧客有信服 感。但要注意;顧客與美甲師之間太親熱，會使顧客失去對美甲店鋪 的距離，從而沒有辦法談價格，同時也失去了我們的專業(yè)性。因此, 我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。