軟件實施顧問軟件實施工程師的成長路徑

1、軟件實施顧問的成長路徑軟件實施顧問（以下簡稱實施顧問），是在ERP類軟件公司（例如用友、浪潮、金蝶、東軟、中軟等）設(shè)置的一個崗位，又叫做實施工程師。顧名思義，就是實施軟件的，即指導(dǎo)客戶如何將軟件應(yīng)用起來。一、 實施顧問的簡要介紹實施顧問的工作，從大的方面說，是在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，完成一個項目的實施。具體點說，實施顧問的主要工作內(nèi)容包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護，需求調(diào)研、分析并給出解決方案，產(chǎn)品配置，客戶培訓(xùn)，系統(tǒng)運行支持，系統(tǒng)驗收等。項目實施過程中，實施顧問通常是負(fù)責(zé)產(chǎn)品某一個模塊或者某幾個模塊的實施。實施顧問需要定期向項目經(jīng)理匯報工作進展情況。實施顧問的主要溝通對象，是客戶的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。在一個

2、項目中，商務(wù)人員（客戶經(jīng)理）簽訂了合同之后，實施顧問在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，就可以按照合同規(guī)定的駐場開始實施工作了（所以絕大部分公司的實施顧問，均需要出差） 。實施過程中，還會與公司的開發(fā)、測試、需求人員進行溝通。大公司通常專門設(shè)置了對接實施顧問的研發(fā)崗位，用來接收并協(xié)助實施顧問解決軟件實施過程中的系統(tǒng)問題及個性化需求。小公司通常沒有專門的崗位，實施在客戶現(xiàn)場遇到的問題及需求，直接反饋給開發(fā)或者需求人員處理。當(dāng)然，如果是項目經(jīng)理，還可能會在實施過程中，與PMO勾通實施資源及實施過程的標(biāo)準(zhǔn)化等內(nèi)容。對口專業(yè)及工作特點首先是計算機相關(guān)專業(yè)，其次是實施產(chǎn)品涉及的業(yè)務(wù)對口專業(yè)，比如實施財務(wù)系統(tǒng)，那么財務(wù)管

3、理相關(guān)專業(yè)；還有一小部人專業(yè)完全不對口，只要在工作過程中，努力學(xué)習(xí)，注重積累，也可以成為一名很好的實施顧問。實施顧問，一般都需要駐場工作，所以大部分公司的實施顧問都是需要長期出差的。長期出差的好處就是，有出差補助，可以順便去就近的景點旅游。當(dāng)然，如果你向往穩(wěn)定的朝九晚五的工作狀態(tài)，請不要選擇實施顧問這份工作。另外，實施顧問并不需要有很強的代碼功底。但是，一個優(yōu)秀的實施顧問，需要有很強的綜合素質(zhì)，溝通、理解、表達、學(xué)習(xí)、管理能力，缺一不可。3、 需要具備的基本技能1、 了解所實施的產(chǎn)品身為一個實施顧問，首先要了解并掌握所實施產(chǎn)品的安裝，包含所需服務(wù)器的基本配置、產(chǎn)品如何安裝調(diào)試等；其次要了解所實

4、施產(chǎn)品的功能，包含產(chǎn)品包含的基本模塊、每個模塊實現(xiàn)的功能和價值、如何進行系統(tǒng)配置等；最后還有了解需求及問題的處理流程，包含實施過程中遇到產(chǎn)品的bug 該如何定位、反饋、處理、解決，遇到產(chǎn)品的需求該如何分析、反饋、解決等。2、 了解客戶的業(yè)務(wù)因為需要實施的系統(tǒng)多為業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，比如財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、施工管理系統(tǒng)等等，實施溝通的主要對象是業(yè)務(wù)管理人員，因此只有了解了客戶的業(yè)務(wù)，在實施過程中，才能更好的與客戶進行溝通，才能根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)配置產(chǎn)品，才能更 好的進行需求、問題的分析及解決。3、 具備計算機軟件基本知識實施顧問，需要具備計算機軟件基本知識，需要了解服務(wù)器的基本配置相關(guān)知

5、識，掌握數(shù)據(jù)庫的安裝、備份、SQL增刪改查基本語句，具備問題及需求的分析能力（這樣遇到一個需求，才能判斷在現(xiàn)有系統(tǒng)中是否可以實現(xiàn)）。4、 具有良好的溝通、表達、學(xué)習(xí)能力實施過程中，需要經(jīng)常與客戶進行溝通，因此必須具備良好的溝通、表達能力，才能更好完成實施中的各項工作；其次產(chǎn)品升級速度非?？欤颐恳粋€客戶的業(yè)務(wù)都會有差異，因此要有很好的學(xué)習(xí)能力，才能更好的勝任實施顧問的工作。4、 實施顧問的成長路徑實施顧問，通常分為初級、中級、高級實施顧問。大公司還會再進行細(xì)分，比如將中級又分為中1、中2、中3 等。不同公司對初、中、高實施顧問的劃分標(biāo)準(zhǔn)不同，對應(yīng)的薪資等級也不同。定性的說，通常， 初級實施顧問

6、，通常還處在學(xué)習(xí)過程中，并不能獨自承擔(dān)實施工作；1-2 年左右，當(dāng)初級實施顧問可以勝任某一個或者某幾個模塊的實施工作時，就晉升為中級實施顧問了；再經(jīng)過1-2 年，當(dāng)中級實施顧問可以勝任整個系統(tǒng)的實施工作時，就晉升為高級實施顧問了。5、 如何成為一名優(yōu)秀的實施顧問簡單總結(jié)，就是將實施顧問所需的基本技能做到極致，便可成為一名優(yōu)秀的實施顧問。首先， 要有很強的學(xué)習(xí)能力，快速的了解并熟悉客戶的業(yè)務(wù)，快速的學(xué)習(xí)并熟悉產(chǎn)品， 這樣當(dāng)客戶給出一個業(yè)務(wù)場景，你才能迅速給出解決方式；其次，要有很好的溝通能力和理解能力、表達能力，在實施的各項工作中，經(jīng)常要與客戶進行溝通，需要快速理解并領(lǐng)會客戶的問題或者需求，并給

7、出清晰的反饋，客戶培訓(xùn)時，需要調(diào)理清晰、簡單易懂的講解系統(tǒng)的使用；再次，要掌握基本的計算機知識，例如辦公軟件，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，服務(wù)器硬件配置、數(shù)據(jù)庫備份及基本的查詢語句、軟件開發(fā)測試等等；最后，要有耐心、責(zé)任心和強大的心理素質(zhì)，這個基本是做好所有工作的必備素質(zhì)。6、 實施顧問的職業(yè)發(fā)展實施顧問是分行業(yè)的，跳槽的時候，最好不要跨行業(yè)，這樣你以往積累的知識使用率最高。通常情況下，實施顧問的職業(yè)發(fā)展主要有如下途徑：1、 項目經(jīng)理一個優(yōu)秀的實施顧問，在1-2 年之后，便可以成為項目經(jīng)理。項目經(jīng)理除了要具備實施顧問的技能之外，還要有良好的項目把控和協(xié)調(diào)能力，包括對計劃、范圍、 進度、 資源、成本、質(zhì)量、溝通、

8、風(fēng)險的把控等。初級項目經(jīng)理的感受是：項目管理過程很被動，經(jīng)常容易被客戶牽著走，經(jīng)常會遇到棘手的問題不知如何解決，一天天忙的亂轉(zhuǎn)，到頭來卻又覺得什么都沒做，經(jīng)常煩躁不淡定。初級項目經(jīng)理，是被項目管理，而不是管理項目。當(dāng)經(jīng)歷了 3-5 個項目之后，慢慢的，當(dāng)項目經(jīng)理可以主導(dǎo)客戶、主導(dǎo)項目進展、游刃有余的進行項目管理和控制、遇到棘手問題也可以淡定從容的解決，那么就從初級項目經(jīng)理升為 高級項目經(jīng)理了。另外，作為項目經(jīng)理，PMP證書很重要。很多大項目招標(biāo)的時候，明確要求項目經(jīng)理 要具有PMPE書。在承擔(dān)過2-3個實施項目之后，再去考 PMP結(jié)合實踐學(xué)習(xí)項目管理的 體系，效果最佳。2、 PMO如果覺得實施

9、工作經(jīng)常出差不穩(wěn)定，可以轉(zhuǎn)做 PMO專門進行項目管理工作。PMOE要 負(fù)責(zé)項目資源的協(xié)調(diào)、項目里程碑的把控、項目實施過程的標(biāo)準(zhǔn)化等工作，不需要出差，工作相對穩(wěn)定。3、 實施部門經(jīng)理并不是所有的項目經(jīng)理都可以成為實施部門經(jīng)理，從項目經(jīng)理晉升到實施部門經(jīng)理并不容易，除了需要有大項目的實施管理經(jīng)驗外，還要有多項目并行管理及部門管理經(jīng)驗， 更多的還要有機遇。4、 產(chǎn)品經(jīng)理在互聯(lián)網(wǎng)公司，都會有產(chǎn)品經(jīng)理崗。實施顧問，可以輕松的轉(zhuǎn)做產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)查并根據(jù)用戶的需求，確定開發(fā)何種產(chǎn)品，選擇何種技術(shù)、商業(yè)模式等，并推動相應(yīng)產(chǎn)品的開發(fā)組織，還要根據(jù)產(chǎn)品的生命周期，協(xié)調(diào)研發(fā)、營銷、運營等，確定和組織實施相應(yīng)的產(chǎn)品策略，以及其他一系列相關(guān)的產(chǎn)品管理活動。產(chǎn)品經(jīng)理需要有良好的項目管理能力、個人能力、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、溝通和處理沖突的能力。產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注產(chǎn)品的發(fā)展日程，所以要有優(yōu)秀的組織技巧，在團隊遇到?jīng)_ 突等困難時要迅速權(quán)衡，然后做出決定。產(chǎn)品經(jīng)理不僅要與技術(shù)部和市場營銷部聯(lián)系，還 要向用戶和公司的高管負(fù)責(zé)，這就必須要有很強的說、寫能力。7、 長遠(yuǎn)發(fā)展前景正如前面所講，實施顧問，是 ERP軟件公司特有的崗位。目前，很多大型企業(yè)非常重 視信