職業(yè)素養(yǎng)包括哪些如何培養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)到職場上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范、要求以及提升,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識規(guī)范；時(shí)間管理能力提升、有效溝通能力提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神；還有重要一點(diǎn)就是個人價(jià)值觀和公司的價(jià)值觀能夠銜接。職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度1、以顧客的眼光看事情2、耐心對待你的客戶3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)4、對自己言行負(fù)一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作8.積極應(yīng)對工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的

2、全部第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德1、以誠信的精神對待職業(yè)2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度4、決不泄露公司機(jī)密5、永遠(yuǎn)忠誠于你的公司6.公司利益高于一切7.全力維護(hù)公司品牌8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)2、學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力3、把復(fù)雜的工作簡單化4、第一次就把事情做對5、加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處6.重視職業(yè)中的每一個細(xì)節(jié)7.多給客戶一些有價(jià)值的建議8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識1、團(tuán)隊(duì)是個人職業(yè)成功的前提2、個人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而

3、更加強(qiáng)大3、面對問題要學(xué)會借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合7.通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識8.顧全大局，甘當(dāng)配角第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象1、員工形象代表著公司形象2、員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀3、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀4、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀5、員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會禮儀6.員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀第二天課程內(nèi)容：第一部分、牢記4條生存底線一、用業(yè)績說話，作“會下蛋的雞”1、用業(yè)績證明價(jià)值2、職場不看苦勞，只看功勞3、【工具】制定目標(biāo)要SMART二、作“會下蛋的雞”，別當(dāng)“不拉馬的兵”1、別只做領(lǐng)導(dǎo)讓你做的，應(yīng)該做需要做的2、多想一點(diǎn)多

4、走一步3、站在領(lǐng)導(dǎo)的立場想問題4、母牛、公牛和金牛三、讓客戶滿意，超越客戶期望1、以客戶為導(dǎo)向2、客戶是給我們發(fā)工資的人3、一切都是為客戶服務(wù)4、超越客戶期望四、人品第一，大勝靠德1、誠信正直2、小勝靠智，大勝靠德3、忠誠是第一競爭力4、忠誠決定收入、地位和權(quán)力5、有感恩之心第二部分、遵守4項(xiàng)職場規(guī)則一、遵守制度規(guī)范1、不犯員工職業(yè)素養(yǎng)“大忌”2、遵守時(shí)間3、上班不做私事4、保守秘密二、遵守人際交往規(guī)則1、學(xué)會與人共事2、尊重他人3、理解他人4、不低估任何人的價(jià)值5、接受別人原來的樣子6、主動幫助別人7、請別人提建議或幫忙8、不作“長舌婦”9、坦然面對競爭者，別成他人眼中釘三、服從聽話照做，沒

5、有任何借口1、服從是無條件地立即行動2、沒有任何借口四、責(zé)任承諾并兌現(xiàn)1、責(zé)任心是認(rèn)真負(fù)責(zé)2、責(zé)任心是關(guān)注結(jié)果3、勇敢承認(rèn)“我是責(zé)任者”4、承諾就要兌現(xiàn)【工具】如何對不合理的要求說“不”第三部分、培養(yǎng)6種職業(yè)態(tài)度一、敬業(yè)忠誠于你的職業(yè)1、以忠誠敬業(yè)證明人品2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾，承擔(dān)責(zé)任二、勤奮一持續(xù)付出才有回報(bào)1、積極努力，自動自發(fā)2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)3、為自己創(chuàng)造機(jī)會三、執(zhí)著一永不放棄1、執(zhí)著、主動、耐心，永不言敗2、堅(jiān)持不懈，拼搏才能成功3、承受壓力，困難時(shí)別忘了鼓勵自己4、困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會來敲門5、像雪松那樣有彈性四、有激情切皆有可能1、自我激勵，釋放激情2、領(lǐng)

6、導(dǎo)都喜歡有激情的人3、【工具】7步找回激情4、【工具】自我激勵的7個方法五、自信別對自己說不可能1、要有一點(diǎn)兒阿Q精神2、有老板心態(tài)做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人3、如何讓老板把我們當(dāng)成自己人4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人5、知道自己到底想要什么六、有使命感你在為自己工作1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起2、工作不是為別人，而是為自己第四部分、養(yǎng)成7個職業(yè)習(xí)慣一、精益求精1、“敬業(yè)”先要“精業(yè)”2、不怕千招會，只怕一招絕3、【訣竅】成為專家不是最好，而是與眾不同.二、要事先做1、工作多，干不完，怎么辦2、【工具】把事情按重要性、緊迫性分為四類3、【工具】把事情按重要性排序，每天都有一張優(yōu)先表三、尋找方法1、方法總

7、比問題多2、【工具】5步訓(xùn)練解決問題的能力3、【工具】解決拖延問題的5點(diǎn)建議四、關(guān)注細(xì)節(jié)1、細(xì)節(jié)決定成敗2、天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)五、團(tuán)隊(duì)合作1、團(tuán)隊(duì)精神的定義和標(biāo)準(zhǔn)2、展現(xiàn)出你的團(tuán)隊(duì)精神3、有全局觀念六、換位思考1、你幫領(lǐng)導(dǎo)，他也會幫你2、換位思考強(qiáng)化你的領(lǐng)導(dǎo)力3、職業(yè)經(jīng)理人與老板換位思考7.職業(yè)規(guī)劃1、職業(yè)生涯從做好本職工作開始2、【工具】分析自己用SWOT3、設(shè)定平衡的人生目標(biāo)4、【工具】制定職業(yè)規(guī)劃“十字架”原則5、不要“跳槽”要“跳高”第五部分、提升10大必備能力一、【工具】4W溝通法1、如何與上級溝通2、如何與平級溝通3、如何與下級溝通二、成為溝通高手的8把金鑰匙1、提高口頭和書面表達(dá)能力2、處理人際關(guān)系的能力3、如何面對吹毛求疵的上級4、如何面對越級指揮的上級5、如何在上級發(fā)言后補(bǔ)充意見6、如何面對上級與上級之上級的沖突三、學(xué)習(xí)能力1、有空杯心態(tài)2、定期讓自己清零3、終身學(xué)習(xí)，提升職業(yè)能力四、創(chuàng)新能力1、創(chuàng)新就是“模仿”加“改良”2、創(chuàng)新，讓一切皆有可能3、創(chuàng)新就是不斷創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn)五、推銷能力1、學(xué)會推銷自己2、【工具】推銷自己的實(shí)用5步法3、塑造個人品牌4、提升個人信任度5、